Índice
En cumplimiento del acuerdo jurídicamente vinculante alcanzado con la Comisión Europea, Amazon cambiará los criterios Prime y la visualización de la oferta Buy Box en junio de 2023 en toda la Unión Europea. Esto afectará a los comerciantes de Amazon en todos los mercados actuales y futuros de la UE.
La importante modificación cambia la forma en que los vendedores de todos los canales de distribución de Amazon, que incluyen Fulfilled by Amazon (FBA), Fulfilled by Merchants (FBM) y Amazon retail, son evaluados para la elegibilidad Prime, así como un cambio de los criterios para la insignia Prime. En el pasado, el uso de FBA o Seller Fulfilled Prime (SFP) prácticamente garantizaba una mejor colocación que los productos de vendedores que utilizaban FBM.
Panorama de los compromisos
Cambios en la protección de datos
- Para un negocio minorista, Amazon no está autorizado a explotar ningún dato privado obtenido de las acciones de los vendedores independientes en su mercado o relacionado con ellas. Esto se aplica tanto a las herramientas automatizadas utilizadas por Amazon como a los miembros de su personal que pueden utilizar la información de Amazon
- Marketplace para tomar decisiones sobre el comercio minorista de Amazon.
Amazon no puede utilizar dichos datos para comercializar tanto sus productos de marca propia como los de marca.
Cambios en la caja de la compra
- Al evaluar las ofertas para determinar el ganador de la Buy Box, Amazon debe tratar a todos los vendedores por igual.
- Amazon está obligado a presentar al ganador de la Buy Box una segunda oferta competitiva si existe una de otro vendedor que difiera suficientemente de la primera en cuanto a precio y/o envío.
Cambios en el distintivo Prime
- Amazon debe establecer normas y requisitos no discriminatorios para los vendedores del mercado y las ofertas para Prime.
- Amazon debe permitir a los vendedores Prime seleccionar libremente cualquier transportista para sus necesidades de envío y logística y negociar las condiciones directamente con el transportista de su elección.
- No se permite a Amazon utilizar ningún dato obtenido a través de Prime sobre las circunstancias y la eficacia de los transportistas de terceros para sus servicios logísticos.
Si Amazon incumpliera estos compromisos, la Comisión Europea podría sancionar a Amazon con hasta el 10% de su facturación anual sin tener que demostrar primero que se han infringido las leyes antimonopolio de la UE. Alternativamente, la Comisión Europea podría condenar a Amazon a pagar una multa del 5% de sus ingresos diarios por día de incumplimiento.
Antiguos criterios de elegibilidad
Antes de los cambios introducidos el 21 de junio de 2023, las ofertas debían cumplir determinadas normas de experiencia del cliente. Entre los requisitos se encontraban el seguimiento, las devoluciones de los clientes, el plazo de entrega, la fiabilidad y el servicio de atención al cliente:
- Una cuenta de vendedor profesional de Amazon
- Realiza tus pedidos desde un almacén nacional
- Porcentaje de envíos a tiempo al 99 % como mínimo (hora límite: 13:00)
- Pedidos que utilizan los servicios de envío de Amazon Comprar ≥ 98
- Tasa de entrega a tiempo en un mínimo del 97 % cuando no se utilizan etiquetas
- BuyShipping
- Tasa de cancelación de pedidos < 0,5
- Entregar los pedidos utilizando transportistas Prime preaprobados por Seller Fulfilled
- Aceptar la política de devoluciones de Amazon
- Permitir que Amazon gestione todas las solicitudes de atención al cliente
Los nuevos criterios de la UE para obtener prime
Una oferta debe cumplir tres requisitos para poder optar a Prime: (1) Estar disponible en todo el país, (2) Tener envío gratuito y (3) Ofrecer a los miembros Prime devoluciones gratuitas (con algunas restricciones basadas en el peso del producto y el envío transfronterizo). Los vendedores deben cumplir sistemáticamente las normas que se indican a continuación para cada categoría de producto para poder optar a Prime. Consulta los Programas Prime para vendedores para obtener información sobre las distintas categorías de productos y sus umbrales asociados.
- Promesa de entrega: Los productos de la lista Prime deben cumplir los requisitos de entrega que se basan en la categoría del producto y la ubicación de almacenamiento.
- Entrega a tiempo: Los pedidos Prime deben llegar al cliente en la fecha de entrega indicada o antes. Al menos el 90% de las entregas deben realizarse a tiempo.
- Seguimiento: Al verificar el envío de pedidos Prime, el vendedor debe proporcionar información de seguimiento. Se requiere una tasa de número de seguimiento válido de un mínimo del 99%.
- Índice de cancelación: La tasa de cancelación de pedidos Prime que los vendedores inicien antes del envío no puede ser superior al 0,5%.
Además, los vendedores que deseen inscribir sus ofertas de FBM en el programa Prime podrán utilizar proveedores logísticos alternativos y negociar sus condiciones directamente con ellos, siempre que la información de seguimiento de las entregas se ponga a disposición de Amazon a través de sus sistemas de seguimiento y se cumplan otros requisitos de Prime enumerados anteriormente.
Puntos clave
Los comerciantes de Amazon que deseen añadir el distintivo Prime disponen ahora de mayor flexibilidad, especialmente en lo que se refiere a la realización de sus pedidos. Los grandes minoristas y las marcas no deberían tener ningún problema para cumplir los requisitos de Prime porque normalmente ya ofrecen un servicio de entrega comparable. Sin embargo, dependiendo de la categoría del producto y de la ubicación del almacén, podrían encontrarse con problemas cuando se trate de envíos transfronterizos.
Es posible que el cambio no suponga una diferencia significativa para las pymes, ya que obtener el distintivo Prime será más fácil, pero cuando los servicios de entrega requieren grandes cantidades para acceder a precios asequibles, el distintivo Prime puede ser difícil de mantener sin que los costes de entrega disminuyan significativamente los beneficios.
Los obstáculos relacionados con el fulfillment Prime pueden superarse trabajando con una empresa 3PL que tenga experiencia con el fulfillment de Amazon, como byrd. Utilizar una red europea de cumplimiento con almacenes locales en todos los principales mercados que garantizan el tiempo de entrega de 1-2 días en los pedidos nacionales. Combínalo con el seguimiento automático de los envíos y podrás asegurarte de que el fulfillment de tus pedidos cumpla con los requisitos de elegibilidad Prime. Otra gran ventaja es que podrás beneficiarte de precios por volumen en tus envíos y destinar más recursos a expandir tu negocio.