“2021 sera l’année du retour à la normale”. Malheureusement l’année 2021 n’a pas tenu cette promesse. La normalité n'est pas revenue dans nos vies, pas plus que dans le secteur du e-commerce. Les difficultés pour les e-commerçants et retailers en ligne se sont multipliées.

Cependant, des opportunités ont vu le jour. Nombreux sont ceux qui, dans le secteur du e-commerce, tirent donc une conclusion positive de l'année. En 2022, vous devez vous efforcer de garder une longueur d'avance et de suivre les nouvelles tendances. Alors, ne perdons pas plus de temps : retrouvez ci-dessous notre liste actualisée des 10 tendances e-commerce à suivre en 2022.

Top 10 des tendances e-commerce en 2022

Tendance e-commerce #1 : Changement dans le comportement des consommateurs

L'année 2021 a, une fois de plus, apporté de nouvelles connaissances. La pandémie mondiale a malheureusement de fortes chances de perdurer en 2022. Cela signifie que non seulement notre comportement d'achat (en ligne vs. en magasin) mais aussi notre comportement de consommateur continueront à être fortement influencés. Par exemple, des études montrent que les consommateurs dépensent beaucoup moins dans les secteurs de l’automobile et du tourisme. Au lieu de cela, ils ont investi massivement dans d'autres catégories telles que le logement.

Vous aussi vous avez acheté une nouvelle cuisine l'année dernière ? Ou un nouveau canapé, un appareil connecté ou encore de l’équipement pour télétravailler ? Vous n'êtes pas seul ! En 2022, les retailers en ligne ne manqueront pas de commandes et de ventes dans ces domaines. Comptez également sur de nouvelles catégories tendances comme les produits de santé et bien-être. Your Super n'est qu'un exemple parmi tant d'autres de compléments alimentaires qui plaisent de plus en plus.

Tendance e-commerce #2 : Mobile Commerce

Les smartphones font partie de notre quotidien, et pour les retailers en ligne, les possesseurs sont des cibles devenues majoritaires et prioritaires. Leur utilisation exponentielle offre de belles opportunités pour 2022.

Aujourd'hui, on pourrait s'attendre à ce que tous les sites e-commerce soient optimisés ou “mobile friendly” comme on dit, or ce n'est pas encore le cas. Est-ce que ce sera le cas en 2022 ? C’est peu probable. Par conséquent, en optimisant votre site e-commerce pour mobiles, vous laisserez déjà certains de vos concurrents derrière vous. De plus, un site optimisé joue un rôle crucial dans la prévention des rebonds et des abandons de paniers. Ainsi, l'amélioration de l'expérience client en matière de e-commerce sur mobile devrait être votre priorité absolue.

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Tendance e-commerce #3 : Vendre sur les réseaux sociaux

La vente via les réseaux sociaux n'est pas nouvelle, mais son utilisation risque de battre à nouveau tous les records en 2022. Le Social Commerce est une extension de votre activité e-commerce. Tiktok et Instagram sont notamment les plateformes leaders en la matière. Alors, quel rôle va jouer ce canal de ventes pour les retailers en ligne et pourquoi est-ce une des tendances à suivre en 2022 ?

97% des personnes de la génération Z utilisent les réseaux sociaux comme leur première source d'inspiration avant l’achat. Près de 2 millennials sur 3 partagent la même opinion. Soit deux groupes d'utilisateurs très attrayants pour de nombreux retailers en ligne. Avec l'âge, le pouvoir d'achat moyen de ces personnes va augmenter, ce qui laisse présager une croissance à long terme.

En parallèle, le partenariat entre Shopify et TikTok et l'intégration de Shopify à Instagram simplifient le processus de vente et de paiement pour les e-commerçants et les acheteurs. Il en va de même pour les ventes directes via Pinterest.

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Tendance e-commerce #4 : Contenu vidéo et Live Shopping

L'importance croissante du contenu vidéo et du live shopping (achat en direct) va de pair avec le commerce mobile et sur les réseaux sociaux. En effet, les données montrent que le contenu vidéo est l'un des canaux les plus performants pour les spécialistes du marketing et les entreprises. Le rapport de wyzowl, publié chaque année depuis 2015, montre une croissance constante de cette tendance. Par exemple, 86% des entreprises ont utilisé du contenu vidéo en 2021 (contre 61% en 2015). De plus, 93% des marketeurs qui utilisent du contenu vidéo le considèrent comme un élément important de leur stratégie et 87% parlent d'un retour sur investissement positif dans ce contexte. En 2015, ils n'étaient que 33% ! En plus de cela, l'utilisation des webinars a également augmenté, passant de 46% en 2020 à 62% en 2021, dont 91% ont été considérés comme un succès. Il en sera de même en 2022.

L’achat en direct est un autre phénomène qui s'est installé. Taobao, la plateforme de vente en direct d'Alibaba, compte 40 millions d’utilisateurs. Rien qu'aux États-Unis, le marché du live stream était estimé à 11 milliards de dollars en 2021. Coresight Research prévoit qu'il atteindra 25 milliards de dollars d'ici 2023. Voici quelques-unes des raisons qui nous poussent à croire en ce phénomène :

  • L'achat en direct permet une véritable connexion humaine entre les marques et les clients potentiels. Dans ce processus, une marque devient plus accessible et, dans de nombreux cas, plus sympathique.
  • C’est une activité rentable. Sans avoir recours à des influenceurs connus, ce qui entraîne bien sûr des dépenses conséquentes, ce type de canal est généralement rentable. En règle générale, il y a moins de préparation que, par exemple, dans le cas d'une vidéo marketing. Lors des événements en direct, tout ne doit pas être parfait, et c'est ce qui fait souvent le charme des achats en direct.
  • Les jeunes adorent ça. Ils sont d’ailleurs les principaux utilisateurs. On peut supposer que ce phénomène va continuer à se développer et a un bel avenir.

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Tendance e-commerce #5 : Recherche vocale

La recherche vocale est l'une des autres tendances à suivre, et ce, depuis quelques années déjà. Alexa, Siri, Bixby, Google Assistant, Cortana, entre autres, ces assistants vocaux font depuis longtemps partie de nos vies et sont devenus les “colocataires” invisibles de nos appartements et maisons. L'utilisation de cette technologie a également une influence sur le e-commerce qu'il ne faut pas sous-estimer. Selon les estimations de Juniper Research, la recherche vocale, c'est-à-dire la recherche via des assistants vocaux, devrait entraîner un chiffre d'affaires de 80 milliards de dollars en 2023.

Qu’est-ce que cela signifie concrètement ? En matière de SEO en particulier, il a un certain nombre d'implications qui peuvent vous aider à garder une longueur d'avance sur la concurrence. En effet, l'augmentation des recherches vocales modifie les mots-clés pertinents. 70% des recherches vocales via Google Assistant sont effectuées en langage dit naturel ou ordinaire. Cela contraste nettement avec la recherche traditionnelle par mots-clés via moteur de recherche.

Par conséquent, davantage de questions sont posées et il faut miser sur des mots clés dits de longue traîne. Toutefois, les recherches vocales sont également converties en texte, ce qui signifie que même avec de légères modifications, les contenus de qualité et pertinents continueront de l'emporter sur le reste. Attention cependant, un "bon" contenu optimisé pour la recherche vocale pourrait faire la différence dans certains cas.

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Tendance e-commerce #6 : Omnicanalité et marketplaces

En 2022, de nombreux retailers en ligne continueront à choisir une stratégie de vente omnicanale. Le nombre de marketplaces en ligne augmente et il est essentiel d’être présent sur différents canaux pour élargir et toucher votre cible. Grâce au traitement des commandes automatisé et centralisé proposée par byrd, il est facile de vendre sur plusieurs canaux, de maximiser les revenus tout en gardant le contrôle sur votre processus logistique. Bien entendu, il est important de déterminer à l'avance quelle marketplace est la plus adaptée à quel marché et à quelle cible. Pour faciliter votre choix, retrouvez les principales marketplaces par pays ci-dessous.

Tendance e-commerce #7 : E-commerce durable

Non, le e-commerce durable et écoresponsable n’est pas une nouvelle tendance. En revanche, ce thème va prendre encore plus d’importance dans l’écosystème e-commerce et logistique en 2022. On parle ici des caractéristiques des produits, de packaging écoresponsable, de livraison neutre sur le plan climatique ou encore de logistique e-commerce durable.

La consommation durable et écoresponsable est un enjeu majeur de notre époque. L'évolution des mentalités et le pouvoir d'achat croissant de la jeune génération ont renforcé cette tendance.

Par conséquent, pour surfer sur cette tendance, vous devez optimiser vos processus. Par exemple, essayez de stocker vos marchandises aussi près que possible de vos clients, ce qui vous permettra de réduire les distances de transport et de minimiser l'impact négatif sur l'environnement. Soyez engagés et fiers de l’être avec des certificats et labels de qualité.

E-book Supply chain e-commerce durable

Tendance e-commerce #8 : Votre supply chain comme facteur clé de succès

Le deuxième semestre 2021, a montré que le traitement des commandes est un facteur clé de réussite, au-delà d’être un pôle de coûts. Ce sera également le cas en 2022. En effet, la surcharge de la supply chain mondiale, le manque de ressources et la pénurie de main-d'œuvre n'ont pas seulement entraîné une augmentation rapide des coûts. Les délais de livraison ont également été sévèrement impactés, et dans de nombreux cas, il y a même eu un arrêt total des livraisons.

Qui a-t-il de plus frustrant que de ne pas être en mesure d'honorer des commandes qui ont été passées ? C’est un manque à gagner pour vous et des clients mécontents. En 2021, de nombreux dropshippers n'ont pas reçu leurs marchandises de leurs producteurs, ce qui les a empêchés de générer des revenus pendant la période la plus rentable de l'année notamment.

C'est pourquoi beaucoup de ces dropshippers ont changé leur business model et stockent désormais leurs produits afin d'avoir une certaine marge de manœuvre et pour pouvoir "amortir" les problèmes de livraison.

Pour les retailers en ligne plus traditionnels, il y a eu de nombreux défis à relever également. L'augmentation significative des commandes et des envois était presque impossible à gérer pour les entreprises de livraison de colis, ce qui a entraîné des blocages et des délais de livraison plus longs, en particulier en fin d’année. En coopérant avec des entreprises de 3PL et e-logistique, les vendeurs en ligne peuvent toutefois gagner en flexibilité et en résilience logistique.

Les entreprises e-logistique, comme byrd, travaillent en étroite collaboration avec de nombreux services de livraison de colis, ce qui permet de passer d’un transporteur à l’autre en cas de problème.

Guide Du E-Commerce Transfrontalier Dans l’Union Européenne

Tendance e-commerce #9 : Équilibre entre planning et flexibilité

Planifier sera aussi un facteur clé de succès en 2022 pour les e-commerçants. Il est malheureusement complexe dans le contexte sanitaire mondial de prévoir et planifier les choses efficacement. Tout peut changer d’une semaine à l'autre. Il n'en reste pas moins essentiel, notamment en ce qui concerne la gestion des stocks et les campagnes de marketing, de planifier de manière aussi précise que possible tout en gardant une grande souplesse. Avoir un plan B et un plan C prêts vous permettra d'être proactif en cas d’évolution de la situation. Vos concurrents seront réactifs, soyez-en sûrs. En planifiant efficacement vos activités, vous pourrez toujours garder le contrôle et prendre les bonnes décisions.

En termes de marketing, vous devez absolument tenir compte de la hausse des prix sur le marché de la publicité. Le coût par clic et par impression des canaux payants augmente rapidement dans de nombreux secteurs, ce qui signifie que les canaux organiques vont continuer à gagner en importance. Cela passe par une bonne stratégie de référencement, mais aussi par une relation étroite avec vos clients.

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Tendance e-commerce #10 : Cookies

Initialement prévue pour janvier 2022, la fin des cookies tiers sous Chrome a été reportée à la fin d’année 2023. Reportée mais pas annulée, ce qui fait de 2022 une année au cours de laquelle vous pouvez préparer cette transition. Les spécialistes du e-commerce devront trouver des solutions encore plus créatives à l'avenir. Le lien avec vos acheteurs deviendra plus important que jamais. Il en va de même pour la compréhension de votre groupe cible. Qui sont vos clients ? Comment et où pouvez-vous les atteindre au mieux et de la manière la plus rentable ? Une vision d'ensemble et une bonne compréhension du parcours client seront la clé du succès dans ce domaine.

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Tendances e-commerce 2022 : Conclusion

Comme vous pouvez le constater, 2022 réserve quelques défis. Dans le même temps, les tendances e-commerce 2022 montrent clairement qu'il y aura cette année de nombreuses opportunités pour vous démarquer de la concurrence. Nous vous souhaitons bonne chance. Si vous êtes à la recherche d'un bon partenaire 3PL et e-logistique, chez byrd, nous serions plus qu'heureux de vous accompagner et de vous soutenir dans la réalisation de vos objectifs. À très bientôt !