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Il existe plusieurs façons de collecter les adresses d'expédition pour créer des envois via Shopify ou pour transmettre ceux-ci aux fournisseurs de services e-logistique. Il est important de choisir la bonne méthode pour éviter l'un des problèmes les plus courants dans le processus d'expédition : des adresses mal saisies par les clients.
Numéro manquant et adresse erronée sous Shopify
Un problème courant chez les e-commerçants Shopify est que les acheteurs en ligne saisissent des adresses de livraison incorrectes ou incomplètes. Cela entraîne des problèmes de livraison et nécessite l’intervention “manuelle” du e-commerçant. Sans compter la possibilité d’avoir des clients insatisfaits. La plupart du temps, la cause est un numéro manquant. Pour éviter cela, il est recommandé de procéder comme suit :
1. Séparez les lignes d’adresse en ligne d’adresse 1 et 2 lors de la validation de la commande.
2. Utilisez la ligne 2 pour le numéro et indiquez qu’il s’agit d’un champ obligatoire. Allez dans Paramètres et Paiement :
3. Appelez votre ligne d’adresse 1 “Rue” et votre ligne d’adresse 2 “Numéro” : Allez dans Modifier les langues du thème pour personnaliser vos champs d’adresse.
Une autre option consiste à désactiver la saisie automatique d'adresse et à ajuster les noms des indications pré-remplies dans le champ d'adresse.
Shopify peut reconnaître qu’il y a problème et ajoute une petite note si l'adresse semble incomplète ou que le numéro est manquant. Néanmoins, il est recommandé d'adapter la description du champ d'adresse en conséquence. Surtout si vous utilisez une seule ligne d'adresse (par exemple en indiquant : “Rue et numéro”).
La méthode que vous souhaitez choisir dépend également du pays.
Un bon exemple est le magasin de Gymshark, l'une des nombreuses boutiques en ligne sous Shopify Plus, qui utilise une seule ligne d'adresse en Allemagne, mais indique qu'il faut à la fois la rue et le numéro :
Sur leur boutique britannique ou bien française, c'est différent :
Au fait : seuls les utilisateurs de Shopify Plus ont la possibilité de personnaliser complètement le processus de paiement (Checkout) et de l'adapter à leurs besoins exacts.
Note concernant les formats d'adresse acceptés par les prestataires de services de livraison
Il est également très utile, entre autres, de revoir les paramètres afin qu'il y ait le moins de problèmes possibles dans le processus de livraison, notamment si vous travaillez avec un partenaire de logistique e-commerce. L'idéal est que ce dernier dispose d'une API pour automatiser le processus de traitement des commandes, ce qui peut cependant conduire à des commandes sans numéro transmises à l'entrepôt ou prêtes pour l'expédition.
Attention :
Notez que vous devez envisager certains formats en fonction du partenaire logistique et du prestataire de services de livraison.
Les fournisseurs de services de livraison qui prennent en charge les lignes d'adresse combinées sont notamment les suivants :
- DHL Express
- DPD AT
- Correos Express
- Correos
- Chronopost
- GLS Italy
- Mondial Relay
- UPS
- Delivengo
- DPD UK
- Royal Mail
Les formats d'adresses partagées sont pris en charge par les fournisseurs de services de transport suivants :
- DHL
- GLS DE
- PostNL
- Collissimo
- Hermes
- Bpost
- Post AT
- DPD
- DHL DE
- German post
Généralement, en tant que e-commerçant, vous devez garder à l'esprit que chaque pays utilise son propre format d'adresse, comme par exemple :
- Au Royaume-Uni : numéro, nom de la rue
- Aux Pays-Bas : nom de la rue, numéro
Le traitement des envois chez byrd
Si vous externalisez la logistique et l'expédition de votre boutique Shopify avec byrd, vous n'avez pas à vous soucier de ces questions. Notre système est conçu pour reconnaître automatiquement les adresses d'expédition dans les formats suivants et les transmettre au transporteur approprié en conséquence :
- Lobeckstrasse 36
- 36 Lobeckstrasse
- 36, Lobeckstrasse
- Lobeckstrasse - 36 (sur des lignes séparées)