e-Commerce transforenterizo: cómo tener éxito en los almacenes y el fulfillment

El comercio transfronterizo en línea en Europa ha adquirido una importancia creciente en los últimos años. De los 268 millones de compradoras(es) europeas(es) en línea, 200 millones ya han hecho pedidos en el extranjero al menos una vez. Los estudios también muestran que la importancia del comercio electrónico transfronterizo seguirá creciendo. Esto es gracias al internet ya que permite que los pequeños comerciantes se expandan y entren en nuevos mercados. Sin embargo, hay que tener en cuenta algunos factores importantes que determinan si será un éxito o no. Estos van desde el marketing y la situación legal hasta el envío.

En este artículo, nos centramos en la logística, que es uno de los factores de éxito más importantes en el comercio en línea. La importancia del fulfillment del comercio electrónico se destaca también en un análisis de eMarketer sobre el tema del comercio transfronterizo. En el transcurso del estudio, el 27% de los minoristas encuestados afirmaron que la entrega de la mercancía al cliente final representaba el mayor reto.

Almacenamiento transfronterizo del e-commerce

Al expandirse a otros países, muchos comerciantes en línea encuentran dificultades para enviar sus productos a través de las fronteras. Los mayores retos son los plazos de entrega al cliente final y el aumento de los gastos de envío. Estas desventajas se deben a la gran distancia entre el almacén y el destinatario y resultan problemáticas frente a la competencia local, capaz de ofrecer mejores condiciones de envío. En este sentido, para seguir siendo competitivas, las empresas de comercio electrónico necesitan una estrategia de fulfillment inteligente.

Una solución popular es el almacenamiento descentralizado de mercancías en varios almacenes. No es casualidad que los comerciantes en línea con una sólida red logística se encuentren entre las empresas de mayor éxito en el comercio electrónico. Amazon, Zalando y más empresas se han dado cuenta de que el envío al cliente final puede ser una ventaja competitiva y por ello invierten millones cada año en la expansión de sus redes logísticas.

Hoy en día, los comerciantes en línea tienen la posibilidad de almacenar sus mercancías sin importar las fronteras y optimizar su fulfillment, sin tener que invertir millones en logística -más adelante te explicaremos más sobre este tema-. De este modo, los pedidos en línea pueden enviarse desde el almacen donde se realiza el pedido, maximizando la proximidad al cliente final. Esto proporciona dos ventajas decisivas: La reducción de los costes de envío y los plazos de entrega. En la siguiente sección se explica por qué es importante y a qué hay que prestar atención cuando se internacionaliza la logística.

Optimiza los costes de envío y los plazos de entrega con un almacenamiento internacional

Hoy en día, los gastos de envío se han convertido casi en un obstáculo para las(os) compradoras(es) en linea. Un estudio de PayPal muestra que el 25% de personas que compran online no hacen pedidos en el extranjero debido a los elevados gastos de envío. Además, el aumento del tiempo de entrega del paquete también tiene un impacto negativo en la tasa de conversión de una tienda online. Esto significa que, como minorista en línea, esáas más o menos obligado a cargar con los gastos de envío y, por tanto, tienes que incluirlos en el precio del producto.

Hoy en día, los gastos de envío se han convertido casi en un obstáculo para las(os) compradoras(es) en linea. Un estudio de PayPal muestra que el 25% de personas que compran online no hacen pedidos en el extranjero debido a los elevados gastos de envío. Además, el aumento del tiempo de entrega del paquete también tiene un impacto negativo en la tasa de conversión de una tienda online. Esto significa que, como minorista en línea, esáas más o menos obligado a cargar con los gastos de envío y, por tanto, tienes que incluirlos en el precio del producto.

Sin embargo, esto no significa que debas desanimar a tu clientela con precios elevados. Significa que debes buscar formas de minimizar los gastos de envío. Por ejemplo, si almacenas la mercancía en un almacén en el país de destino, puedes conseguir exactamente eso y reducir también el plazo de entrega.

Tener en cuenta las preferencias locales en el e-commerce transfronterizo

Al cooperar con un proveedor de servicios de fulfillment adecuado, un minorista online también puede beneficiarse de la experiencia específica del país del socio. Esto es así porque el socio posee conocimientos relevantes sobre las preferencias de la clientela local en cuanto a las opciones de entrega. Al enviar los pedidos, es importante recordar por ejemplo, que las personas de escandinavia y Francia prefieren que les entreguen sus compras en una paquetería. Aquí puedes encontrar más información sobre las 7 empresas de envío de paquetes más populares en el Reino Unido, algunos principales proveedores de los Países Bajos, las 5 mejores empresas en Italia, el top 6 de las mejores paquetería españolas y algunas más en Alemania y Francia. Además. No olvides que también hay expectativas específicas de cada país sobre las opciones de seguimiento de los envíos.

Además, también hay que saber qué proveedores locales de servicios de paquetería son conocidos por su buena calidad y, por tanto, son los preferidos por las(os) consumidoras(es). Según un estudio de DHL Express en el que se encuestó a comerciantes online, la fiabilidad de los socios de envío es uno de los mayores retos en el ámbito de la logística internacional.

Simplificar la gestión de las devoluciones

Es bien sabido en el mundo del e-commerce que las devoluciones desempeñan un papel importante en las compras en línea. Así lo confirma también el estudio realizado por PayPal, donde se muestra que el 22% de las(os) compradoras(es) en línea prestan mucha atención a las condiciones de devolución, sobre todo cuando compran productos que se envían desde el extranjero. Por esta razón, asegúrate de que el envío de devolución pueda gestionarse fácilmente y tener en cuenta que te puedes beneficiar de un buen servicio de atención al cliente cuando surjan preguntas.

¿Cuándo es rentable el almacenamiento transfronterizo?

Como puedes imaginar, no hay una respuesta general, pero sí ciertos criterios que se pueden tener en cuenta a la hora de tomar una decisión. Especialmente desde el punto de vista logístico, el número de unidades de almacenamiento, también llamadas SKU (Stock Keeping Units), desempeña aquí un papel importante en el comercio electrónico transfronterizo. Con numerosas SKU (por ejemplo, más de 5.000) y, por ejemplo, 1.000 envíos en el país de destino, un almacén local no merecerá la pena.

Con el aumento de los volúmenes de envío y el correspondiente mayor potencial de ahorro en los costes, el enviar los pedidos desde un almacén en el extranjero es cada vez más atractivo. Sin embargo, esto también depende de los productos y de los precios actuales.

Una estrategia para entrar con éxito en otro mercado es reducir el número de SKU. Sólo se almacenan en el extranjero los productos con una demanda especialmente alta, para ir ampliando la gama de productos poco a poco.

Uso transfronterizo de almacenes: aspectos fiscales en la Unión Europea

Cuando se envían productos desde distintos países de la Unión Europea, los comerciantes en línea se enfrentan a varios retos. A menudo surgen dudas, sobre todo en relación con los aspectos fiscales que hay que tener en cuenta. Para evitarlo, hemos resumido los puntos más importantes aquí:

Registro fiscal en el extranjero 

Desde el primer producto que se envía a un almacén extranjero dentro de la UE, hay que darse de alta en el impuesto en el país de destino correspondiente y rellenar una declaración anticipada del IVA. En muchos casos se añaden otras obligaciones, pero estas dependen de la normativa del país respectivo.

Transferencia de acciones intracomunitarias

El envío de las mercancías al almacén extranjero en la Unión Europea se denomina transferencia intracomunitaria y se declara en el país en el que se inicia la entrega. Esto es relevante desde el punto de vista del impuesto sobre las ventas, ya que la UE documenta el flujo de mercancías dentro de la UE para frenar la evasión fiscal; sin embargo, las transferencias intracomunitarias están libres de impuestos y no requieren ningún pago. Además, hay que redactar un estado recapitulativo.

Para cada transferencia intracomunitaria libre de impuestos hay que crear una factura proforma. En la factura, debes escribir por un lado el remitente, con tu dirección y número de identificación del IVA del país de origen, y al mismo tiempo, con la dirección de tu almacén en el extranjero y el número de identificación del IVA en el país respectivo, el destinatario. La factura pro forma también debe contener la información que comparte la Comisión Europea.

Si tú, como comerciante, entregas los productos en el país donde tienes tu almacén, debes declarar la recepción de los artículos como una compra intracomunitaria en la declaración anticipada del IVA del país respectivo. La compra de los productos está sujeta al IVA, pero el IVA puede ser devuelto inmediatamente a través de la deducción del impuesto pagado y, por lo tanto, no hay que hacer ningún pago.

A partir de un determinado valor, como tienda online, hay que presentar declaraciones adicionales de Intrastat que controlan el movimiento real de mercancías entre los estados miembros de la UE.

Impacto de las soluciones rápidas en las transferencias intracomunitarias desde 2020

Hasta finales de 2019, era posible presentar un número de identificación del IVA después de haber entregado las mercancías en otro Estado miembro de la UE, siempre que no hubiera riesgo de evasión fiscal. Sin embargo, en los próximos años se llevará a cabo una importante reforma del IVA en la UE. En el primer paso, se implementaron los llamados arreglos rápidos que comenzaron el 01.01.2020. Como comerciante en línea, estarás obligado a poseer un número de IVA en el momento de la entrega a otro Estado miembro de la UE.

En conclusión