Temporada alta

El cuarto trimestre es, sin duda, el momento más emocionante del año para las empresas de comercio electrónico, ya que es el mejor momento para generar conciencia de marca, ventas e ingresos. Al mismo tiempo, este periodo significa un aumento de la carga de trabajo para tu fulfillment y el proceso de pedidos. Y lo sabemos muy bien, esta temporada de vacaciones volverá a presentar su cuota de emergencias.

Para superar los retos operativos de la temporada alta de 2022 y aprovechar las oportunidades, hemos creado este artículo con varios ángulos sobre cómo desarrollar el potencial de tu tienda online durante la temporada alta del 2022.

Gracias a personas expertas en el campo de la logística, ecommerce, cadena de suministro, cada sección de este artículo contiene temas de mucha importancia. Estos consejos buscan darte las herramientas necesarias para que puedas dominar esta temporada.

Planificación y previsión de la temporada alta - Mitigación de problemas inesperados

La temporada alta está a la vuelta de la esquina y crear un plan estratégico puede ayudarte a anticiparte a los errores de la cadena de suministro, a tomar las decisiones presupuestarias adecuadas, a evaluar los riesgos y a dominar cualquier desafío que se presente. Aprovecha el aumento de las ventas en línea y prepara tu negocio ahora. Aquí tiene 8 consejos que te ayudarán:

• Comparar métricas entre canales
• Gestiona el nivel de stock (SKUs de venta rápida vs. de venta lenta)
• Preparar una red de transportistas con múltiples estrategias de respaldo
• Comprender los periodos de máxima actividad y las áreas problemáticas
• Organizar previamente los centros de distribución y los almacenes
• Comprobar qué campaña de marketing ha funcionado en el pasado
• Facilitar las previsiones lo antes posible a tus socios
• Crear un grupo de trabajo interfuncional para los períodos de máxima actividad que se encargue de los problemas inesperados

El objetivo principal debe ser aprovechar el rendimiento para alcanzar tus objetivos. 

Financiación de inventarios para la temporada alta 

En esta sección, te proporcionaremos ideas y consejos sobre cómo gestionar eficazmente tu flujo de ingresos y cómo financiar un nivel de stocks significativamente mayor que en épocas más tranquilas.

Aunque las cifras de ventas y facturación son las que hacen que el corazón lata más rápido de emoción durante la temporada alta, siempre hay que tener en cuenta la gestión de la tesorería. Michael Dell comparó una vez esta situación con "conducir mirando sólo el velocímetro, cuando en realidad se está acabando la gasolina". Peter Drucker comparte la misma opinión y no deja lugar a dudas sobre la importancia de la gestión de la tesorería: "Los beneficios son secundarios. El flujo de fondos es lo más importante". 

Ahora, el reto está claro: hay que abastecerse antes de la temporada alta para evitar que se agoten las existencias. Esto, a su vez, supone una gran cantidad de dinero en efectivo que puede convertirse en un grave problema, especialmente para las empresas de rápido crecimiento.

Ahora bien, las soluciones estándar de financiación de inventarios son limitadas. Entre ellas se encuentran:

• Capital propio
• Bancos
• Amigos/familiares
• Capital de riesgo/capital social
• Deuda de la empresa

Estas opciones difieren mucho en cuanto a accesibilidad, rapidez, coste y riesgo, como puede verse en la siguiente imagen.

Alternativas a la financiación tradicional de inventarios

Una de las soluciones que las empresas de comercio electrónico han empezado a adoptar se conoce como financiación basada en los ingresos. De forma similar a la configuración de las empresas 3PL en logística, en las que se puede aliviar la presión sobre el capital invertido pagando solo por los servicios que realmente se necesitan, la financiación basada en los ingresos es ideal para las empresas de comercio electrónico de rápido crecimiento y los comerciantes con fuertes periodos estacionales.

Este modelo, que ofrecen empresas como Wayflyer, te permite remitir una mayor cantidad de tu anticipo cuando las ventas son altas, mientras que tu envío se ralentizará cuando las ventas lo hagan. Esto creará más flexibilidad y reducirá drásticamente el riesgo de que el negocio fracase por problemas de liquidez (la principal razón de los fracasos empresariales en 2021).

Otros factores de financiación del inventario que debes tener en cuenta

Si bien la financiación basada en los ingresos es una posible solución a tus problemas, asegúrate primero de conocer los aspectos básicos de la gestión del flujo de fondos estacional:

• Previsión de ingresos
• Preparar un presupuesto
• Comprender los plazos de entrega y las condiciones de pago

Cadena de suministro entrante - Mitigar las ventas perdidas

Ahora, tienes una buena previsión a mano y sabes cómo financiar tu inventario. A continuación, quieres enviar las existencias a tu almacén. Según un estudio de Accenture, el 77% de las empresas sufren interrupciones en la cadena de suministro. Las empresas de comercio electrónico saben que en la gestión del transporte no hay más que incertidumbre. La planificación oportuna y los planes de repliegue son primordiales y serán clave antes y durante la temporada alta.

Retos adicionales para el transporte de mercancías en la temporada alta de 2022 

Las huelgas previstas en los puertos del Reino Unido y de otros países, los brotes de COVID-19 y el conflicto en curso en Ucrania están afectando a los costes y a la fiabilidad de los horarios de la próxima temporada alta. Sin duda, los comerciantes más preparados y ágiles ganarán la temporada de vacaciones de este año.

3 Consejos prácticos para dominar la gestión del transporte de mercancías 

Los expertos de byrd y Zencargo han unido sus mentes para ofrecer una lista de estrategias que te ayudarán a triunfar en 2022.

• Reserva ahora si aún no lo has hecho, dando previsiones lo antes posible y manteniéndote al tanto de los cambios en las fechas de preparación de la carga.
• Contacta regularmente con tu transportista para gestionar las interrupciones y considera la posibilidad de repartir el riesgo mediante la entrega en diferentes puertos.
• Evalua cuáles de tus SKUs deben permanecer en stock y cuáles tienen márgenes que pueden absorber mayores costes de envío. Utiliza esta información para ser considerado en las decisiones de última hora sobre el transporte aéreo.

“Aprovecha el software que reduce los retrasos en la información y da visibilidad de
cambios en el momento en que se producen para que puedas tomar decisiones más tempranas, rápidas e inteligentes en la cadena de suministro”.

Jordan Mullis, Zencargo

Centro de fulfillment: Desafíos operativos de la temporada alta y cómo dominarlos

Sabemos que el tema es complejo y posiblemente caótico, pero debemos abordar una de las áreas más obviamente afectadas por los aumentos de pedidos. Preparar tu centro de almacenamiento y fulfillment de comercio electrónico es clave para el éxito de la gestión operativa de la temporada navideña de este año. Hemos hablado con Karldischinger, una empresa de logística alemana con experiencia de primera mano en esta área.

Un gran reto: el fulfillment de los pedidos en los almacenes 

Todos los años, el aumento del volumen de pedidos es la mayor causa de preocupación para las empresas de almacenamiento. Si bien es normal que esto ocurra en la época de mayor actividad del año, la temporada alta de 2022 plantea otros retos, como la escasez de personal y de material. Además, los plazos de entrega de los materiales de empaquetado y relleno son significativamente más largos de lo habitual durante la temporada alta de este año (En la siguiente sección, profundizamos en las razones). 

¿Cómo superar los retos del almacenamiento en 2022?

Como ocurre a menudo, prever con la mayor precisión posible y pedir los materiales con suficiente antelación es un factor crucial para el éxito de las operaciones en ese ámbito. Cuanto antes se conozca el volumen de pedidos que se va a realizar, mejor se podrán planificar los recursos logísticos y hacer los preparativos necesarios. Al fin y al cabo, es fundamental mantener la flexibilidad y evitar los cuellos de botella a pesar del aumento de los pedidos.

La información sobre las previsiones puede utilizarse, por ejemplo, para optimizar el almacenamiento de las existencias. Así, los artículos que se envían con frecuencia pueden colocarse en un lugar más accesible. También es una oportunidad para mejorar continuamente los procesos dentro de los almacenes durante el periodo de preparación.

“  Consejo para los comerciantes: cuanto más precisos sean los datos de previsión, mejor podrá prepararse el socio logístico para los meses próximos ” .

 Fabian Hein, Jefe de Operaciones, Karldischinger Logistikdienstleister

Para la planificación de los socios del almacén externo, es útil que las empresas de e-commerce comuniquen a tiempo qué productos promocionan y si se ofrecen paquetes de productos. De este modo, el almacén puede organizarse de forma eficiente para garantizar el fulfillment de los plazos de entrega. Otro aspecto importante es una cadena de suministro estable; las entregas y los envíos entrantes deben anunciarse con suficiente antelación y tener lugar en el momento acordado. 

Por último, pero no por ello menos importante, se recomienda introducir la gestión de nuevos productos mucho antes o después de la temporada alta o anunciarlo lo antes posible. Las empresas de logística como Karl Dischinger se anticipan a los retos de la temporada alta en 2022.

“Somos conscientes de que este año en particular, en la situación económica actual, el comportamiento del consumidor es difícil de evaluar. Por eso nos estamos posicionando para ser especialmente flexibles”.  

Andreas Ingold, Miembro del Comité Ejecutivo, Karldischinger Logistikdienstleister

Empaquetado: Superar la escasez de cartón y aprovechar la experiencia del unboxing

El entorno macroeconómico y el cambio climático han creado una serie de retos en la cadena de suministro. Y la cuestión de cómo crear envases atractivos, operativos y, al mismo tiempo, sostenibles y asequibles se vuelve más complicada. 

Desafíos en materia de empaquetado durante la temporada alta 2022

La gran demanda de productos y la disminución de la fabricación de ciertos materiales es un problema complejo causado por múltiples cuestiones. Phil Forbes, de Packhelp, destaca uno de los mayores problemas para este año: 

“Covid ha llegado y se ha ido, pero la presión que creó en la cadena de suministro sigue ahí. Si añadimos la invasión de Rusia a Ucrania, que son dos de los mayores productores de fibras de papel virgen sostenibles y gestionadas éticamente de la UE, es fácil entender que los empaquetados no solo cuesten un poco más este año, sino que también tarden un poco más en llegar a su almacén.” 

Fuente: EUWID, Price of recycled corrugated case material in €/tonne: June 2021 - June 2022

Las empresas de comercio electrónico también están dejando de utilizar el plástico, lo que a su vez aumenta la demanda de otros materiales, como cartón, espuma, madera, papel, etc. Por este motivo, es fundamental tomar medidas estructurales para mantenerse en el mercado. He aquí algunas recomendaciones:

• Sé consciente de tu inventario para poder planificar con antelación. Phil también recomienda:
  “Haz tu pedido con mucha antelación. Los pedidos de empaques remanufacturados e impresos aquí en la UE pueden tardar hasta 6 semanas, y mucho más si los paquetes provienen de Asia”. 
  
• Considera la posibilidad de trabajar con un 3PL para beneficiarte de las economías de escala

Oportunidades en materia de empaquetado durante la temporada alta de 2022

Establecer vínculos con tus clientes actuales y fomentar la conexión con los nuevos consumidores te ayudará a ganar terreno y a diferenciarte de la competencia. Así que, si quieres tener éxito en la próxima temporada alta, ser creativo y explorar ideas fuera de lo habitual puede darte resultados. He aquí algunas estrategias que deberías tener en cuenta para tu packaging:

• Los empaquetados de edición limitada son una buena estrategia de ventas. Esto genera una sensación de escasez y es una forma poderosa de aumentar las ventas. 
• Crear el regalo perfecto con paquetes. Al reunir varios productos a un precio atractivo y tenerlos ya envueltos, estás creando el regalo perfecto. 
• Sustituye el envoltorio de tus paquetes por papel de relleno personalizable en color o forma. Esto también te ayudará a crear una experiencia de unboxing única y a generar menos residuos.
• El empaquetado sostenible es el futuro y el presente del comercio electrónico. Crear empaques reutilizables que funcionen como decoración es una idea que deberías considerar para tu comercio electrónico. Otra opción es la creación de productos compostables. 
  
  

Marketing de temporada alta: Cómo preparar tu tienda online para la temporada alta 

Este artículo se centra principalmente en cuestiones operativas. Hablar de marketing y de la tienda online en esta sección puede parecer algo fuera de lugar. Sin embargo, el aumento de los costes de logística y similares también tiene un impacto directo e indirecto en las actividades de marketing de las empresas online.

Los comerciantes online llevan años sufriendo el aumento de los CPM, lo que erosiona aún más los márgenes. El aumento de los precios de producción también limita la rentabilidad y, en consecuencia, los precios aumentan. Esto, a su vez, suele provocar una disminución de las compras.

“ Cada vez son más las marcas que luchan por captar nuevos clientes de forma rentable. ” 

Florian Müller, Ecom Flow

Una solución lógica para estar preparados para el periodo crítico del cuarto trimestre de 2022 es aumentar las ventas de clientes nuevos y existentes. 

Al invertir en el CRM, podrás convertir más clientes nuevos en compradores recurrentes para generar un mayor valor de vida del cliente, obtener más información sobre tu grupo objetivo y tus productos y, en definitiva, ser mucho más rentable, a pesar de todos los problemas y restricciones de la crisis.

“Quien en estos tiempos siga dirigiendo una tienda online centrada exclusivamente en las compras puntuales a través de Meta y compañía, lo tendrá muy difícil para escalar su negocio.” 

Florian Müller, Ecom Flow

He aquí algunos consejos prácticos que te ayudarán a prepararte y a liberar recursos para la tramitación operativa de los pedidos:

• Si no estás recopilando activamente suscriptores de boletines, ahora es el momento de empezar.
• Limpia y segmenta tu inventario para filtrar los contactos inactivos, esto aumentará tu capacidad de entrega en torno al cuarto trimestre.
• Desarrolla la automatización de tu correo electrónico o configura lo más básico, como el flujo de bienvenida, el flujo de primeros compradores y los abandonos del carrito de la compra, antes de las épocas de mayor actividad.

Otros consejos de marketing que tienen un impacto directo en el rendimiento operativo son:

• Las comunicaciones de marketing y logística deben ser especialmente estrechas durante esta época de tensión.
• Ajusta tus campañas de marketing a los niveles de inventario existentes.
• Realiza campañas de marketing antes de los días reales de compra para distribuir mejor la carga de trabajo en el almacén.
• Asegúrate de que tus listados se desactivan durante las posibles roturas de stock.

Paquetería: Ganar la última milla

Seleccionar una empresa de transporte que pueda satisfacer las necesidades de tu comercio electrónico y te ayude a sacar todo el potencial de tu negocio es clave para hacer llegar todos tus productos al cliente final. 

“Para muchos compradores en línea, la experiencia de entrega y devolución es lo que determina si un cliente decide comprar en una tienda o no. Y este año, los clientes quieren opciones de entrega aún más rápidas, fiables y sostenibles”. 

Seven Senders

Qué hay que tener en cuenta a la hora de elegir tu(s) transportista(s) de paquetería

El objetivo principal de un transportista de paquetería es entregar un pedido en un plazo determinado. Sin embargo, las empresas de e-commerce suelen necesitar servicios adicionales de los transportistas. Aquí compartimos algunos de ellos:

• Seguro para cubrir cualquier daño o pérdida del pedido durante el transporte
• Seguimiento del pedido para que tanto tú como tus clientes podáis estar al tanto del proceso de envío
• Opciones de entrega flexibles que incluyan:
       - Entrega personalizada.
       - Entrega exprés.
       - Entrega en fin de semana o recogida local.
       - Entrega con neutralidad climática.
• Analiza muy bien los honorarios, ya que esto te ayudará a determinar tu estrategia financiera.
• Establece la estrategia de quién va a pagar los costes, si tú, tu cliente o ambos.
• Preferencias locales de los transportistas (los proveedores de paquetería más populares difieren mucho entre países e incluso regiones).
• Preferencias locales de los métodos de entrega (los métodos de entrega más populares difieren mucho entre países y regiones e incluso entre categorías de productos). 

Ofrece opciones fuera de casa a tus clientes

“Las opciones de entrega fuera de casa (OOH) permiten a los clientes elegir un lugar conveniente de PUDO (por sus siglas en inglés - recogida/devolución) para la entrega o devolución de los paquetes, proporcionando a la clientela más libertad y control. Y todos los implicados salen ganando " . 

Seven Senders

Son menos costosos para los comerciantes (hasta un 25% más baratos que la entrega a domicilio), la tasa de éxito del primer intento de entrega se dispara (98% y más) y te ayudarán a equilibrar los plazos de entrega más largos durante la temporada alta. Para que esta configuración funcione eficazmente, Seven Senders ha desarrollado unPUDO Locator que permite a las tiendas online acceder a todos los proveedores europeos de PUDO relevantes a través de un formato estandarizado y fácil de usar.

Un buen plan puede abordar múltiples problemas

Cuando los productos salen de los almacenes, la responsabilidad pasa a los transportistas, por lo que hay que confiar en que tomarán las decisiones correctas durante la entrega. Por ello, los transportistas deben estar formados para todo tipo de emergencias. 

Disponer de un plan B para los retrasos en las entregas es necesario a la hora de distribuir al cliente y puede evitar retrasos. Un buen plan debe prever el personal necesario para todos los turnos. Debe ser capaz de coordinar y resolver problemas complejos y establecer prioridades.

Experiencia posterior a la compra: Gestionar las expectativas de tus clientes

La temporada alta del e-commerce es el momento perfecto para ganar puntos con tus clientes ofreciéndoles una experiencia de entrega perfecta. Incluso si tienes problemas para entregar a tiempo, una comunicación inteligente después de la compra puede evitar la frustración y crear una experiencia satisfactoria.

Independientemente del sector en el que trabajes, ofrecer comunicaciones de entrega precisas y transparentes puede ayudarte a cumplir las expectativas de tus clientes. Esta temporada alta viene acompañada de muchos retos, por lo que debes centrarte en las soluciones a corto plazo y en cómo mejorar tu comunicación de entrega puede ayudarte a dominar esta temporada.

La comunicación entre tu cliente y su paquete es clave

La experiencia del cliente no termina con la compra, ya que los minoristas deben lograr una experiencia de entrega excepcional con un seguimiento adecuado. 

“Una mala experiencia del cliente tiene ahora un coste más alto que nunca: los informes afirman que un abrumador 61% de los clientes se cambiaría a otro competidor después de una sola mala experiencia con su comercio original ”.

Parcel Perform

• Según Royal Mail, el 65% de las personas que compran por Internet quieren recibir información sobre el progreso de su viaje. Por ello, proporcionar a clientes acceso a un seguimiento de la entrega en tiempo real que les permita ver dónde se encuentra exactamente su producto es un aspecto a tener en cuenta. 
• Las notificaciones automáticas de entrega te ayudarán a reducir la carga de trabajo del equipo de atención al cliente. 
• Ofrece a tu cliente la opción de seleccionar la hora y el día de entrega.

El poder de la experiencia posterior a la compra

Una vez que el paquete haya llegado satisfactoriamente a tu cliente, te sugerimos que tomes ventaja de esa emoción positiva.

• Envía un correo electrónico de seguimiento solicitando opiniones y presta atención a los comentarios y quejas, utilízalos para mejorar los productos y servicios.
• Ofrece algo extra, como un descuento en la próxima compra si se suscriben al boletín.

Aunque no todo funcione a la perfección, no es ni mucho menos imposible convertir a un comprador de una sola vez en un cliente fiel.

• Informa proactivamente a tus clientes en caso de que haya retrasos. Esto hará que se sientan valoradas/os y reducirá la presión sobre el servicio de atención al cliente 
• Si es posible, ofrece un cupón para demostrar que te preocupas. Eso convertirá a muchos en compradores habituales y tendrás la oportunidad de presentarte desde tu mejor lado (esto también ayudará a evitar las críticas negativas).
• Un punto crucial en el que cualquier contratiempo puede dañar la relación entre tus clientes y la marca es el proceso de devolución. Hazlo fácil, sencillo y, si es posible, gratuito. 

Gestión de las devoluciones: convertir las devoluciones en un programa de fidelización

Un producto devuelto disminuye los ingresos, genera costes logísticos y carga de trabajo adicional. Si se hace mal, también dará lugar a clientes insatisfechos/as, a la pérdida de futuras ventas y, a veces, a críticas negativas.

Aquí están las buenas noticias.. una gestión adecuada de las devoluciones puede cambiar las tornas, construir y fortalecer las relaciones con tus clientes, convertir una mala experiencia de cliente en una positiva y darte ventaja sobre tu competencia.

Las mejores empresas de e-commerce se han dado cuenta de ello y se han centrado en ofrecer políticas de devolución transparentes, así como en establecer un proceso de logística inversa optimizado y estrategias inteligentes para reducir las devoluciones.

Reducción de las devoluciones tras las vacaciones 

La medida más obvia para no sufrir las consecuencias negativas de las devoluciones es intentar reducirlas. No nos malinterpretes: dificultar la devolución de tus productos no es el camino correcto. La experiencia del cliente es tan importante como siempre, y los/as compradores insatisfechos/as romperán toda relación en un instante.

En su lugar, llega a la raíz de los problemas sistemáticos. Los problemas más importantes son:

• Productos defectuosos
• Los productos son diferentes a los descritos
• Productos de mala calidad
• Demasiados productos pedidos
• Problemas de entrega

Resolver estos problemas antes de la temporada alta es crucial, ya que es inevitable que las devoluciones aumenten de forma natural, especialmente después de Navidad, cuando los clientes devuelven los regalos no deseados.

Cómo convertir las devoluciones de los costes en una oportunidad

Ahora bien, aunque se perciban negativamente, las devoluciones pueden darle ventaja sobre la competencia. Un proceso de devolución sencillo aumentará la satisfacción de tus clientes.
Resolver un problema sin problemas provocará emociones positivas y, por consiguiente, la posibilidad de ganar un cliente fiel se dispara. Esto es lo que debes hacer:

• Ofrece una política de devoluciones transparente y beneficiosa para reducir el abandono del carrito y generar confianza.
• Invierte en una experiencia de cliente fluida al iniciar las devoluciones.
• Trabaja con especialistas para beneficiarte de una configuración de logística inversa rentable y sin problemas.

“Las devoluciones determinan hoy el éxito o el fracaso en el comercio electrónico: trabaja siempre con especialistas".

Phillip Pitsch, byrd

Empresas como byrd ofrecen un portal de devoluciones de marca que permite un inicio fácil, la impresión de etiquetas de envío y la comunicación automatizada. Esto último te ayudará a encontrar los principales motivos de las devoluciones y a reducir la presión sobre el servicio de atención al cliente. 

Cómo los 3PL ayudan a controlar la temporada alta 2022

Como puedes ver en el artículo, durante la temporada alta, los retos te esperan a la vuelta de cada esquina. Por suerte, hay muchas maneras de hacer frente a todo esto. A continuación, te explicamos cómo puedes garantizar un funcionamiento fluido y aprovechar las oportunidades con la ayuda de byrd.

Planificación y previsión

El software de vanguardia de byrd te permite integrar tu tienda online con nuestro panel de control. El cuadro de mandos proporciona una visión de conjunto de los datos pasados que facilita aprender de los años anteriores y planificar con la mayor precisión posible.

Financiación de inventarios

Similar to the revenue-based financing model, byrd’s services will be charged mainly based on order, hence ruling out the risk of “dead costs”. Outsourcing your fulfillment will greatly reduce tied capital and will turn fixed costs for the workforce, your warehouse, and similar, into variable costs. This will free up capital that you can use to finance your inventory.

Internal supply chain

byrd cuenta con más de 25 almacenes en toda Europa y están situados en lugares estratégicos cerca de aeropuertos y puertos. Esto facilitará el traslado de tus stocks a los centros de fulfillment. En caso de que necesites ayuda con los trámites aduaneros o similares, no dudes en ponerse en contacto con nuestro equipo.

Centros de fulfillment

Nuestros almacenes están equipados con un moderno y probado sistema de gestión de almacenes para optimizar los procesos. Los trabajadores están formados y preparados para la temporada alta. Además, la perfecta integración con tu tienda online permite la gestión de tus pedidos sin ninguna demora en el tiempo. Puedes seguir las operaciones en tiempo real a través del panel de control de byrd.

Packaging

Al trabajar con byrd, puedes elegir entre varias opciones de empaquetado que se adapten mejor a tus productos. También puedes decirnos que utilicemos tu propia solución de empaquetado. Para todas las opciones, ofrecemos la posibilidad de marcar el empaque y añadir pegatinas, folletos y similares. El fulfillment de los paquetes tampoco es un problema.

Marketing/Website

Por supuesto, ofrecemos integraciones perfectas con todos los sistemas de tiendas líderes como Shopify, WooCommerce, Plentymarkets, Shopware, Prestashop, y más. Las tiendas se pueden conectar en cuestión de unos pocos clics y minutos. Encontraremos una solución personalizada para ti a través de nuestra API. El acceso a nuestra red de empresas logísticas asociadas te permitirá ofrecer servicios de envío con el transportista más popular por país, lo que aumentará el número de compras.

Paquetería de transporte

No sólo trabajamos estrechamente con los principales transportistas de Europa. También utilizamos nuestro poder de negociación agrupando los envíos de todos nuestros clientes. Eso nos permite obtener precios ventajosos y entregarlos a nuestros clientes. Además, el hecho de trabajar con múltiples empresas de transporte líderes nos da la posibilidad de recurrir a alternativas en caso de problemas como las huelgas. Eso hace que la cadena de suministro sea más flexible y resistente.

Experiencia posterior a la compra

Puedes seguir cada paso de la tramitación del pedido en el tablero de byrd. Esto te permitirá comunicarte de forma proactiva con tus clientes. Apreciarán la transparencia, que conduce a una experiencia de compra (posterior) agradable, a compradores satisfechos/as y a clientes fieles incluso después de la temporada de vacaciones.

Gestión de devoluciones

La logística inversa se ha convertido en un factor clave en el comercio electrónico actual. Más aún durante y después de la temporada alta. Con el portal de devoluciones de byrd, puedes ofrecer a tus clientes una experiencia agradable. Pueden iniciar fácilmente el proceso de devolución e imprimir la etiqueta de devolución. Además, la comunicación automatizada reduce la carga de trabajo de tu servicio de atención al cliente y puedes mantener una visión general de los motivos más comunes de las devoluciones.

Conclusión

La forma de manejar los retos y las oportunidades a los que se enfrenta tu empresa durante esta temporada es clave para tu e-commerce. Sabemos que estamos atravesando tiempos caóticos, pero incluso en el caos podemos encontrar soluciones y aprovechar las oportunidades. Nuestro objetivo con esta guía fue mostrarte que hay muchas maneras de resolver los desafíos de la temporada alta de 2022. 

Encontrar un plan que se adapte mejor a tus estrategias de ventas, producto y objetivos de la empresa es posible. Las empresas 3PL como byrd pueden ser la solución que estás buscando para esta temporada; no dudes en ponerse en contacto con nuestro equipo.