Unboxing - Wie Du das perfekte Kundenerlebnis schaffst

In den letzten Jahren hat sich das “Unboxing” von der reinen Freude, ein Paket zu öffnen, zu einem wirkungsvollen E-Commerce-Marketing-Tool entwickelt.

Tatsächlich ist das Auspacken eines Produktes zu einer so bedeutenden Erfahrung in der Branche geworden, dass diverse Instagram-Accounts darüber berichten, wie Produkte verpackt sind und Online Händler:innen diese Bewertungen in ihren Erfahrungs- und Erfolgsberichten aufnehmen.

Für E-Commerce Unternehmen stellt das versandte Paket den direkten Kontaktpunkt und somit den ersten buchstäblichen Touchpoint zu Kund:innen dar. Gleichzeitig ist es jedoch auch eine der am meistunterschätztesten Marketing Möglichkeiten. Ursprünglich entstand die Verpackung nur aus der Notwendigkeit, Produkte während des Versandprozesses zu schützen, jedoch haben Online Unternehmen gelernt, dass die Reduzierung auf diese Funktion dazu führt, dass das Marketing Potenzial einer Verpackung nicht komplett ausgeschöpft wird.

Die Bereitstellung eines sogenannten “Unboxing”-Erlebnisses bietet nämlich die Chance, ein Produkt zuverlässig anzuliefern und gleichzeitig einen unvergesslichen Moment für Deine Kund:innen zu schaffen.

Warum die Verpackungsgestaltung wichtig ist

Insgesamt kann man unter Verpackungsgestaltung eine durchdachte Auswahl an Versand- und Verpackungsmaterialien verstehen. Dazu gehört auch die Art und Weise, wie Du Dich entschieden hast, Deine versandten Produkte zu präsentieren.

Das beinhaltet unter anderem die Message, die Du mit Deiner Marke kommunizieren möchtest und dass diese im Einklang mit Deinem Online Shop steht. Das Ziel ist es, einen Mehrwert für Deine Kunden und Dein Unternehmen zu schaffen, indem Du einen positiven ersten Eindruck von Deinem Produkt sowie Deiner Marke hinterlässt.

Online Händler:innen haben weniger Kontaktpunkte um Freude zu bereiten, als der physische Einzelhandel. Deshalb ist es wichtig, den Berührungspunkten, die Dir zur Verfügung stehen, besondere Aufmerksamkeit zu schenken,um ein unvergessliches Markenerlebnis für die Online Shopper zu schaffen und Dich von der Konkurrenz abzuheben.

Eine langfristige, nachhaltige Marke aufzubauen bedeutet, Kund:innen immer wieder zu Deinem Shop zurückzubringen. Stammkund:innen werden mehr Umsatz für Dein Unternehmen generieren und Investitionen in Kundenbindung sowie Loyalitätsmarketing können Dich somit vom kostspieligen “Akquise-Laufband” weg bringen.

Eine Umfrage von Dotcom Distribution ergab, dass 40% der Verbraucher:innen eher dazu gewillt sind Wiederholungskäufe zu tätigen, wenn Online Unternehmen auf individuelle und einzigartige Verpackungen setzen.
Die gleiche Studie ergab auch, dass Premium-Verpackungen der Marke bei Konsument:innen das Gefühl hervorrufen, etwas Besonderes zu sein und dass sich auch dadurch die Vorfreude auf die Lieferung erhöht.

Grundsätzlich teilen Menschen gerne großartige Erfahrungen, die sie gemacht haben. Wenn Du zum Beispiel bei Google das Wort "unboxing" eingibst, wirst Du (neben diesem Beitrag) unzählige Blogbeiträge, Bilder und Videos dazu finden. Viele dieser Inhalte wurden von Kund:innen erstellt und helfen dadurch Unternehmen die Markenbekanntheit zu steigern.

Gestaltung eines individuellen Unboxing-Erlebnisses

Viele Elemente müssen zusammenwirken, wenn es darum geht, eine gut gestaltete Verpackung zu schaffen. Natürlich musst Du nicht alle verfügbaren Optionen berücksichtigen, sondern beurteilen welche möglichen Verbesserungen an Deinen Verpackungen das beste Erlebnis und den größten Mehrwert für Deine Kund:innen bietet. Strategische Investitionen, etwa im Fulfillment, können einen großen Beitrag dazu leisten, dass Deine Kundschaft ein “Unboxing” erleben, welches sie nicht so schnell vergessen werden.

Verpackung:
Das wichtigste zu berücksichtigende Element ist die “Grundverpackung”. Abhängig von Deinem Produkt, kann es sich dabei um eine Box, eine Tasche oder einen Poly-Versand handeln. Weiße und braune Wellpappe galten einst als die einzige Option, weil sie günstig und robust sind und zugegebenermaßen ihren Zweck erfüllen. Jedoch ist es auch so, dass sie vielleicht nicht den besten Eindruck erzeugen, den sich eine Kundin wünschen würde.
Während das eigentliche Paket die bedeutendste Gelegenheit darstellt, ein "Wow"-Erlebnis zu schaffen, ist es gleichzeitig auch mit hohen Kosten verbunden.
Seidenpapier:
Die Verpackung Deiner Produkte in Seidenpapier sorgt für zusätzliche Spannung, indem Du eine weitere Ebene der Vorfreude beim Auspacken des Pakets einbringst. Individuell bedrucktes Papier oder farbiges Seidenpapier sind beides empfehlenswerte Optionen, die man als Online Shop berücksichtigen kann.

Füllmaterial:
Zu den traditionellen Füll-Optionen gehören Styropor-Chips, Schaumstoffeinlagen, Luftkissen oder Luftpolsterfolien. Obwohl das Knallen von Luftpolsterfolie für einige von uns ein lang gehegter Zeitvertreib ist, ist die Folie optisch nicht ansprechend und bietet kein erstklassiges Gefühl. Andere Formen des Verpackungsmaterials, die in Betracht gezogen werden sollten, sind Wellpappe (farbig oder braun) und Holzwolle, welche auch besser für die nachhaltigen Versand sind und somit bei Kund:innen ein besseres Gefühl erzeugen können.

Aufkleber:
Aufkleber sind eine nützliche Option, da sie vielseitig und ziemlich preiswert sind. Eine Anwendungsmethode besteht darin, individuell gestaltete Aufkleber zur Versiegelung von Seidenpapier zu verwenden. Darüber hinaus könntest Du anstatt eines individuellen Drucks auf Deiner Box, einen Aufkleber hinzufügen, um die Verpackungen mit einem bestimmten Branding zu versehen.
Außerdem könntest Du auch ein paar zusätzliche Aufkleber, gepaart mit einer kurzen Notiz beilegen, um Deiner Kundschaft für den Kauf zu danken.

Werbematerial oder Visitenkarten:
Visitenkarten bieten eine kostengünstige Möglichkeit, kleine Werbeartikel zu Deinem Paket hinzuzufügen. Denke daran, dass diese nicht die Ästhetik von Firmenvisitenkarten entsprechen müssen.
Zum Beispiel senden einige Firmen Beilagen in ihren Paketen, einschließlich eines gedruckten Newsletters.
Du kannst auch eine persönliche Notiz oder spezielle Anweisungen beifügen, damit sich die Käufer:innen noch mehr mit Deinem Produkt identifizieren können - die Möglichkeiten sind endlos und relativ günstig.

Klebeband:
Heutzutage gibt es eine Vielzahl von bunten Klebeband-Optionen, die Deine individuelle Verpackung ergänzen. Du kannst auch ein Markenband à la Amazon für eine sofortige Markenerkennung erstellen.

Muster oder Geschenk:
Basierend auf der aktuellen Kaufhistorie der Kundin kannst Du auch eine kostenlose Probe eines anderen Produkts in Betracht ziehen. Im Idealfall wähle etwas, wofür sich Deine Kundin wahrscheinlich interessieren wird. Wenn etwa ein Shampoo gekauft wurde, wäre z.B. eine Probe von einem passenden Conditioner sinnvoll. Diese Taktik kann Dir beim Cross-Selling helfen, indem Du bestehende Käufer:innen mit neuen Produkten bekannt machst.