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En los últimos años, el unboxing ha pasado de ser el simple placer de abrir un paquete a una poderosa herramienta de marketing para el comercio electrónico.
De hecho, el unboxing se ha convertido en una experiencia tan valiosa para el sector que las cuentas de Instagram muestran cómo se empaquetan los productos y las tiendas online incluyen luego esas reseñas para su propio marketing.
Para las empresas de e-commerce, el paquete enviado representa el punto de contacto más directo y la conexión con el cliente. De hecho, es también una de las oportunidades de marketing más desaprovechadas. Originalmente, el empaquetado surgió de la necesidad de proteger los productos durante el proceso de envío, pero los comercios online han aprendido que al centrarse sólo en esa funcionalidad pasan por alto todo el potencial de marketing de su empaquetado. Una experiencia de empaquetado y desempaquetado de marca es una gran oportunidad para entregar el producto de forma segura y, al mismo tiempo, crear un momento inolvidable para sus clientes.
¿Qué es una experiencia de empaquetado de marca?
En general, se puede ver una cuidada selección de materiales de envío y empaquetado, así como la forma que has elegido para presentar tus productos enviados.
Además, el mensaje que quieres comunicar con tu marca también se transmite adecuadamente y en línea con tu tienda online. El objetivo es crear un valor añadido para tus clientes y tu negocio, creando una primera impresión positiva de tu producto.
Los comercios online tienen menos puntos de contacto con sus clientes que los comercios físicos. La ventaja de la eficiencia de las compras en línea puede ir en detrimento de la experiencia táctil y práctica con un producto antes de la compra. Por eso es importante prestar atención a los puntos de contacto que tienes a tu disposición para crear una experiencia de marca inolvidable para tus clientes y diferenciarte de la competencia.
¿Por qué es importante una experiencia de empaquetado de marca?
Construir una marca sostenible a largo plazo significa hacer que tus clientes vuelvan una y otra vez. La clientela habitual generará más ingresos para tu empresa y las inversiones en marketing de fidelización y retención de clientes pueden sacarte de la llamada "cinta de correr de la adquisición".
Un estudio realizado por Dotcom Distribution demostró que es probable que el 40% de consumidores vuelvan a hacer un pedido a un comercio online con un envase premium.
El mismo estudio también descubrió que el packaging premium hace que la marca se sienta de lujo y aumenta la anticipación de la entrega.
En general, a la gente le gusta compartir las grandes experiencias que ha tenido. Por ejemplo, si buscas la palabra "unboxing" en Google, encontrarás innumerables publicaciones en blogs, fotos y vídeos. Gran parte de este contenido ha sido creado por clientes, lo que ayuda a las empresas a aumentar el conocimiento de su marca.
Son muchos los elementos que deben funcionar juntos para crear un empaquetado de marca bien diseñado y una experiencia unboxing. Por supuesto, no es necesario tener en cuenta todas esas opciones disponibles.
En su lugar, tienes que decidir qué posibilidades de mejora de tu empaquetado ofrecen la mejor experiencia y el mayor valor añadido para tus clientes. Las inversiones estratégicas en el proceso de distribución pueden tener un gran impacto y contribuir a una experiencia de desempaquetado inolvidable.
- Packaging:
El elemento más importante a tener en cuenta es el empaquetado básico. Dependiendo de tu producto, puede ser una caja, una bolsa o un poliexpediente. Los cartones ondulados blancos y marrones se consideraban antes la única opción porque eran baratos, duraderos y hay que admitir que cumplen su función, pero puede que no den la buena primera impresión que se desea.
El paquete actual es la mejor oportunidad para crear una experiencia "wow". Sin embargo, los costes adicionales que se producen son bastante elevados. - Papel de seda:
Empaquetar tus productos en papel de seda añade una mayor emoción al añadir otro nivel de anticipación a la experiencia de desempaquetado. El papel impreso individualmente o el papel de seda de color son opciones recomendables a tener en cuenta. - Relleno:
Las opciones de relleno tradicionales son los chips de poliestireno, los insertos de espuma, los cojines de aire o el plástico de burbujas. Aunque para algunos de nosotros rebotar el plástico de burbujas puede ser muy divertido, no es visualmente atractivo y no se siente bien. Otras formas de material de empaquetado que deberían considerarse son los papeles corrugados (de color o marrón) y la lana de madera, que también son mejores para el medio ambiente y pueden crear una mejor sensación para el cliente. - Pegatinas:
Las pegatinas son una opción útil, ya que son versátiles y bastante económicas. Si utilizas papel de seda, una pegatina con tu marca también puede sellar el papel. También puedes poner una pegatina en tu caja en lugar de una impresión personalizada para dar al paquete una imagen de marca específica. Además, existe la posibilidad de añadir algunas pegatinas adicionales junto con una breve nota para agradecer a tus clientes que hayan realizado la compra. - Material promocional o tarjetas de visita:
Las tarjetas de visita son una forma rentable de añadir pequeños elementos promocionales a tu paquete. Recuerda que no es necesario que tengan la estética de las tarjetas de visita de la empresa. Algunas empresas incluyen elementos de promoción en sus paquetes, como un boletín impreso. - Cinta adhesiva:
Hoy en día, hay una gran variedad de opciones de cintas de colores para complementar tus envases personalizados. También puedes crear una cinta de marca à la Amazon para un reconocimiento de marca instantáneo. - Diseño o regalo:
Basándose en el historial de compras del cliente, también puedes considerar una muestra gratuita de otro producto. Lo ideal es elegir algo que probablemente interese a tu cliente. Por ejemplo, si ha comprado champú, una muestra de acondicionador complementario tendría sentido. Esta táctica puede ayudar a realizar ventas cruzadas al presentar al cliente nuevos productos.
Recursos para el empaquetado personalizado de marcas
Si está buscando materiales de empaquetado para ofrecer a tus clientes una gran experiencia de unboxing de marca, podemos recomendar sin duda a nuestros colegas de Packhelp, ya que tienen realmente una gran selección para cada tipo de producto.
Coste de la experiencia de los empaquetados de marca
Una desventaja del empaquetado de marca pueden ser los costes asociados, que incluyen tanto el tiempo como el precio.
En función del tamaño medio de los pedidos y de los márgenes de beneficio, puedes decidir qué opciones son económicamente viables y qué valor tienen para tu empresa y tus clientes.
Las cajas personalizadas suelen ser el coste más elevado para crear una experiencia de unboxing. Si tus productos no necesitan la protección de una caja, puede valer la pena elegir un packaging más ligero, como los sobres, para reducir el coste total.
La creatividad puede ayudarte a ahorrar costes y conseguir resultados similares
En casi todos los casos:
- Cuanto mayor sea la cantidad de pedidos de los distintos materiales de empaquetado, más baratos serán los costes.
- Piensa estratégicamente qué artículos quieres utilizar y haz pedidos más grandes para reducir los costes.
- Además, ten en cuenta el impacto de las variaciones de peso cuando consideres el coste total de tu packaging. Los pesos más elevados se convierten en costes de envío más altos, lo que puede afectar a su estrategia global de envío.
Más información sobre cómo reducir los costes de empaquetado aquí
Haz que la experiencia del unboxing sea inolvidable
Esta experiencia de desempaquetado puede ser la ventaja competitiva que tu empresa necesita no sólo para generar ventas repetidas, sino también para ganar nuevos clientes. Andy Dunn, el fundador de Bonobos, dice: "En última instancia, no estás construyendo un negocio de e-commerce, estás construyendo una marca que tiene el e-commerce como su canal central".
Creemos que eso da en el clavo.
En conclusión, tu experiencia de unboxing afecta a tu negocio de muchas maneras. Si buscas una forma de destacar entre la multitud, asocia tu marca con momentos memorables.
Tal vez te apetezca tomarte un tiempo para reevaluar tu packaging. Considera cuánto gastas actualmente, el tamaño medio de tus pedidos y los márgenes de beneficio, y mira qué puedes hacer para ofrecer a tus clientes una mejor experiencia. Pásalo bien y todo lo mejor.