Comment créer l'expérience d'unboxing parfaite

Ces dernières années, l'unboxing a évolué. De la simple joie d'ouvrir un colis à un puissant outil de marketing e-commerce, on parle aujourd'hui d'une véritable expérience.

En effet, le déballage, ou unboxing, est devenu une expérience à part entière valorisante. Certains comptes Instagram et influenceurs vont jusqu'à en faire des vidéos que les boutiques en ligne incluent ensuite dans leurs propres campagnes marketing.

Pour les entreprises e-commerce, le packaging envoyé représente le principal touchpoint et la connexion la plus directe avec le client. Dans le même temps, c'est aussi un élément trop souvent inexploité par les e-commerçants. Si à l'origine, l'emballage est né de la nécessité de protéger les produits pendant le transport, beaucoup de professionnels du e-commerce négligent tout le potentiel commercial de leur packaging. Une expérience d'unboxing est une excellente occasion de livrer le produit en toute sécurité et de créer en même temps un moment inoubliable pour vos clients.

Le packaging, un élément de marque et expérientiel

Dans l'ensemble, il faut voir le packaging comme une sélection judicieuse d'éléments pour l'emballage et le transport de votre produit. C'est un outil de présentation de votre marque.

De plus, il véhicule le message que vous souhaitez communiquer avec votre marque et votre boutique en ligne. L'objectif est de créer une valeur ajoutée pour vos clients et votre entreprise en donnant une première impression positive de votre produit.

Les e-commerçants ont moins de touchpoints avec leurs clients que les commerces physiques. La facilité des achats en ligne ne suffit pas toujours face à l'expérience tactile et pratique qui valide l'achat. C'est pourquoi, il est important de prêter attention aux touchpoints dont vous disposez pour créer une expérience de marque inoubliable pour les clients et vous différencier de la concurrence.  

Pourquoi est-ce important ?

Construire une marque durable signifie fidéliser vos clients. Les clients réguliers généreront davantage de revenus pour votre entreprise. La fidélisation et le marketing relationnel peuvent vous aider à réduire vos investissements en acquisition.

Selon une enquête de Dotcom Distribution, 40% des consommateurs sont susceptibles de commander à nouveau auprès d'une boutique en ligne proposant des packaging de qualité supérieure.

La même enquête a également révélé que les emballages premium donnent à la marque une image haut de gamme et créent une forme d'attente positive de la livraison.

En général, les gens aiment partager les expériences qu'ils ont vécues. Par exemple, si vous recherchez le mot "unboxing" sur Google, vous trouverez d'innombrables articles de blog, des photos et des vidéos. La plupart de ces contenus ont été créés par des clients, ce qui aide les entreprises à accroître leur notoriété.

Créer une expérience personnalisée

De nombreux éléments doivent se combiner pour créer un packaging de marque bien conçu et une expérience d'unboxing réussie. Bien entendu, tous ne sont pas à appliquer.

Vous devez plutôt décider quelles améliorations possibles de votre packaging offrent la meilleure expérience et la plus grande valeur ajoutée à vos clients. Des investissements stratégiques à cet égard peuvent avoir un impact important et contribuer à une expérience d'unboxing inoubliable.

• Emballage : L'élément le plus important à considérer est l'emballage de base. Selon votre produit, il peut s'agir d'une boîte, d'un sac, etc. Le carton ondulé blanc et marron était autrefois considéré comme la meilleure option. Il était bon marché, durable et, globalement, faisait l'affaire. Mais ce n'est pas forcément la première impression que vous souhaitez donner. L'emballage est la meilleure occasion de créer une expérience inoubliable. Toutefois, les coûts supplémentaires qui en découlent sont assez élevés.
• Tissu et papier : Le fait d'emballer vos produits dans du papier de soie, ou tout autre tissu, ajoute un élément d'excitation supplémentaire. Le papier imprimé ou le papier de soie coloré sont deux options envisageables.
• Rembourrage et calage: Les options de rembourrage traditionnelles comprennent des morceaux de polystyrène, des inserts en mousse, des coussins d'air ou du papier bulle. Bien que pour beaucoup d'entre nous, le papier bulle soit très amusant, il n'est visuellement pas attrayant et ne procure pas une sensation agréable. Il y a d'autres formes de matériaux d'emballage et de calage à envisager comme : les papiers ondulés (colorés ou marron) et la laine de bois. Ce sont des alternatives plus propres et responsables pour l'environnement. Elles peuvent créer une meilleure expérience pour le client.
• Stickers : Les stickers sont des éléments utiles car ils sont polyvalents et assez peu coûteux. Si vous utilisez du papier de soie, un autocollant brandé peut sceller le papier. Vous pouvez également apposer un autocollant sur votre boîte pour donner à l'emballage un aspect spécifique. De plus, il est possible d'ajouter quelques autocollants, ainsi qu'une courte note pour remercier vos clients d'avoir effectué l'achat.
• Matériel promotionnel et cartes de visite : Les cartes de visite constituent un moyen simple d'ajouter un petit élément promotionnel à votre colis. N'oubliez pas qu'elles n'ont pas besoin d'avoir l'esthétique des cartes de visite professionnelles. Certaines entreprises incluent aussi des flyers et des newsletters imprimées.
• Ruban adhésif : Aujourd'hui, il existe toute une gamme de rubans adhésifs colorés pour compléter vos packaging personnalisés. Vous pouvez également créer un ruban brandé comme Amazon pour une reconnaissance instantanée de votre marque.
• Cadeau : En fonction de l'historique d'achat du client, vous pouvez également envisager un échantillon gratuit d'un autre produit. Idéalement, choisissez un produit susceptible d'intéresser votre client. Par exemple, s'il a acheté un shampoing, un échantillon d'après-shampoing serait judicieux. Cette tactique peut vous aider à réaliser des ventes croisées en présentant à un client de nouveaux produits.

Ressources pour un packaging de marque

Si vous cherchez des packaging brandés pour offrir à vos clients une expérience d'unboxing, nous pouvons certainement vous recommander nos collègues de Packhelp. Ils ont vraiment un grand choix pour chaque type de produit.

Quels coûts pour le packaging ?

Un inconvénient du packaging personnalisé concerne les coûts associés. Ils comprennent à la fois le temps investi et le prix.

En fonction de la taille moyenne des commandes et de vos marges, vous pouvez décider quelles options sont financièrement viables et quelle valeur additionnelle pour votre entreprise et vos clients.

Les packaging personnalisés sont généralement les plus coûteux. Si vos produits n'ont pas besoin de protection, il peut être intéressant de choisir un emballage plus léger, comme des enveloppes, pour réduire le coût global.

Votre inventivité et votre organisation peuvent aussi vous aider

• Plus la quantité commandée pour les différents éléments de packaging est importante, moins les coûts sont élevés.
• Planifiez stratégiquement les éléments que vous souhaitez utiliser et passez des commandes plus importantes afin de réduire les coûts.
• Prenez également en compte l'impact des variations de poids lorsque vous considérez le coût total de votre packaging. Des poids plus élevés se traduisent par des frais d'expédition plus élevés, ce qui peut affecter votre stratégie globale.

Découvrez dans cet article comment réduire vos coûts packaging

Faites de l'unboxing une experience inoubliable

La seule expérience d'unboxing peut constituer l'avantage concurrentiel dont votre entreprise a besoin pour non seulement générer des ventes répétées, mais aussi pour gagner de nouveaux clients. Andy Dunn, fondateur de Bonobos, déclare : "En fin de compte, vous ne créez pas une entreprise e-commerce, mais une marque dont le canal central est le commerce en ligne". Votre processus de logistique e-commerce en sera donc affecté.

En conclusion, votre expérience d'unboxing affecte votre boutique en ligne de différentes façons. Si vous cherchez un moyen de vous démarquer, associez votre marque à des moments mémorables.

Si vous souhaitez réévaluer votre packaging : examinez vos dépenses actuelles, votre panier moyen et vos marges. Puis, voyez ce que vous pouvez faire pour offrir une meilleure expérience à vos clients. Amusez-vous bien et bonne chance.