refurbed x byrd: e-commerce sostenibile, su scala europea

refurbed: un marketplace con una missione

refurbed è uno dei principali marketplace europei di prodotti ricondizionati. Smartphone, laptop, tablet: sulla piattaforma i consumatori trovano dispositivi di qualità, rigenerati da professionisti, a una frazione del prezzo del nuovo. L'idea è semplice quanto convincente: usare i prodotti più a lungo, risparmiare risorse e risparmiare denaro.

Dalla sua fondazione a Vienna nel 2017, refurbed è cresciuta costantemente. Oggi il marketplace è attivo in 24 paesi europei. La regione DACH (Germania, Austria e Svizzera) resta il mercato principale, ma la presenza internazionale, dalla Svezia all'Italia, cresce rapidamente.

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Dal marketplace allo stock proprio: la sfida degli accessori

Il core business di refurbed si basa su un modello di marketplace puro: venditori selezionati con cura, che ricondizionano i dispositivi, gestiscono il proprio stock e spediscono direttamente ai clienti finali.

Per completare l'esperienza d'acquisto e allungare ulteriormente la vita dei dispositivi, refurbed ha deciso di ampliare la propria offerta in modo strategico. I suoi accessori, come cover protettive, cavi di ricarica e pellicole per lo schermo, dovevano essere venduti direttamente sulla piattaforma.

Proprio qui è nata una sfida logistica importante. Se la spedizione di un laptop costoso copre facilmente i costi di trasporto, accessori a basso margine, con un valore di circa 15-25 €, non lasciano spazio a inefficienze nella supply chain. Per questo nuovo modello, refurbed aveva bisogno di una soluzione di fulfillment flessibile e scalabile, in grado di consegnare in modo affidabile in tutta Europa senza appesantire un'organizzazione operativa volutamente snella.

DNA locale, portata europea: perché byrd?

Grazie all'ecosistema delle startup viennesi, i due team fondatori si conoscevano da anni. Quando è stata analizzata la strategia sugli accessori, byrd è stata la scelta naturale, grazie alla sua combinazione unica di infrastruttura di fulfillment e competenza tecnologica.

Scegliere byrd significava soprattutto scegliere flessibilità strategica. Le due aziende condividono la stessa visione: rendere i mercati europei accessibili a tutti grazie alla tecnologia. L'intesa è stata immediata.

Il motivo principale per cui abbiamo scelto byrd come partner di fulfillment è la sua esperienza nel fulfillment europeo e il suo modo di risolvere i problemi con una tecnologia scalabile. Questa collaborazione ci permette di mantenere bassi i costi di spedizione e i tempi di consegna in tutti i paesi. È un fattore decisivo per rendere redditizia questa categoria di prodotti.

Kilian Kaminski, cofondatore di refurbed

Logistica basata sui dati: come refurbed riduce i costi di spedizione e migliora il suo NPS

refurbed è collegato direttamente alla piattaforma byrd tramite l'API di byrd. Gli ordini passano automaticamente dal marketplace al sistema di gestione del magazzino (WMS) di byrd, dove vengono assegnati al centro di fulfillment previsto. Da lì in poi se ne occupa byrd: la scelta del corriere viene ottimizzata automaticamente in base al paese di destinazione e al prodotto, per ridurre i costi e offrire la migliore esperienza possibile al cliente.

Per riuscirci, refurbed analizza regolarmente i dati di byrd e testa diverse opzioni di spedizione, in stretto coordinamento con il suo account manager dedicato. Sono stati così lanciati diversi metodi di spedizione (con e senza tracciamento, ad esempio) e ne sono state valutate le prestazioni. Il marketplace non si basa solo sui propri indicatori interni di NPS (Net Promoter Score): usa anche i dati di performance dettagliati di byrd per trovare il giusto equilibrio tra tempi di consegna e soddisfazione dei clienti.

È la soluzione logistica flessibile di byrd, con la sua infrastruttura tecnica e logistica, a permettere di ottimizzare in questo modo i processi operativi dell'e-commerce. Il risultato: un setup che dà a refurbed esattamente ciò di cui ha bisogno, cioè il pieno controllo sull'esperienza del cliente con il minimo sforzo operativo dietro le quinte.

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Il risultato: un'infrastruttura scalabile senza il rischio di costi fissi

Grazie a questa collaborazione, refurbed ha potuto lanciare il nuovo segmento accessori in 19 paesi, con un team logistico interno ridotto e senza investimenti rischiosi in magazzini propri. byrd fornisce l'intera infrastruttura fisica e digitale, così refurbed può concentrarsi completamente sulla crescita del marketplace e sull'onboarding di nuovi venditori.

Ci consideriamo un partner e un'estensione del team di refurbed. La nostra missione è rivedere e migliorare costantemente i processi logistici per rispondere alle esigenze di refurbed. Lo facciamo in ogni ambito, che si tratti di scegliere l'opzione di spedizione giusta o di gestire i processi di imballaggio. Nella logistica le condizioni cambiano quasi ogni giorno, per questo lavoriamo fianco a fianco con i nostri clienti per essere sempre aggiornati.

Petra Dobrocka, cofondatrice di byrd

E adesso? Continuare a crescere con il fulfillment nel Regno Unito

Il prossimo passo è già pianificato. Presto refurbed spedirà anche da un centro di fulfillment byrd locale nel Regno Unito. In questo modo refurbed potrà evitare le barriere doganali del post-Brexit, ridurre sensibilmente i costi logistici e accorciare i tempi di consegna in uno dei mercati e-commerce più competitivi al mondo.

La collaborazione tra refurbed e byrd dimostra che due scale-up europee possono ottenere insieme molto più di quanto farebbero da sole.

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