refurbed x byrd: Nachhaltiger E-Commerce, europaweit skaliert

refurbed: ein Marktplatz mit Mission

refurbed ist einer der führenden europäischen Marktplätze für refurbished Produkte. Smartphones, Laptops, Tablets: Auf der Plattform finden Konsumenten hochwertige, generalüberholte Geräte zu einem Bruchteil des Neupreises. Die Idee dahinter ist so einfach wie überzeugend: Produkte länger nutzen, Ressourcen schonen, Kosten sparen.

Seit der Gründung in Wien 2017 hat refurbed konsequent expandiert. Heute ist der Marktplatz in 24 europäischen Ländern aktiv. Während die DACH-Region den Kernmarkt bildet, gewinnt die internationale Präsenz von Schweden bis Italien rasant an Bedeutung.

Vom Marktplatz zum eigenen Inventar: Die Zubehör-Challenge

Das klassische Kerngeschäft von refurbed basiert auf einem reinen Marktplatz-Modell: Die ausgewählten Händler, welche die Geräte aufbereiten, lagern diese selbst und versenden sie direkt an die Endkund:innen.

Um die Customer Experience jedoch perfekt abzurunden und den Lebenszyklus der Geräte weiter zu verlängern, wollte refurbed sein Portfolio strategisch erweitern: Eigenes Zubehör wie Schutzhüllen, Ladekabel oder Displayschutzgläser sollten direkt über die Plattform angeboten werden.

Genau hier entstand eine massive logistische Herausforderung. Während der Versand eines teuren Laptops die Transportkosten leicht deckt, verzeihen margen-sensible Zubehörartikel im Wert von etwa 15 bis 25 Euro keine Ineffizienzen in der Lieferkette. Für dieses neue Geschäftsmodell brauchte refurbed daher eine hochflexible und skalierbare Fulfillment-Lösung, die zuverlässig in ganz Europa liefert – ohne das schlanke, operative Setup des Unternehmens im Hintergrund aufzublähen.

Lokale DNA, europäische Reichweite: Warum byrd?

Durch das Wiener Startup-Ökosystem bestand der Kontakt zwischen den Gründerteams bereits seit einigen Jahren. Als die Zubehör-Strategie neu analysiert wurde, fiel die Wahl aufgrund der einzigartigen Kombination aus Fulfillment-Infrastruktur und tiefem Technologie-Verständnis schnell auf byrd.

Die Entscheidung für byrd war dabei vor allem eine Entscheidung für strategische Flexibilität. Da beide Unternehmen die Vision teilen, europäische Märkte durch Technologie zu demokratisieren, passte die Mentalität von der ersten Sekunde an.

"Der Hauptgrund, warum wir uns für byrd als Fulfillment-Partner entschieden haben, ist ihre europäische Fulfillment-Expertise und der Ansatz, Herausforderungen mit skalierbarer Technologie zu lösen. Diese Partnerschaft ermöglicht es uns, Versandkosten und Lieferzeiten länderübergreifend niedrig zu halten. Das ist ein entscheidender Faktor, um diese Produktkategorie überhaupt profitabel zu betreiben."

— Kilian Kaminski, Co-Founder, refurbed

Data-Driven Logistics: Wie refurbed Versandkosten drückt und NPS steigert

refurbed ist über byrd’s API direkt mit der byrd-Plattform verbunden. Bestellungen fließen automatisch vom Marktplatz an das Warehouse Management System (WMS) von byrd. Von da aus werden sie an das passende Lager zugeteilt. Von dort übernimmt byrd: Die Versanddienstleister-Auswahl wird je nach Zielland und Produkt automatisch optimiert, um Kosten zu minimieren und gleichzeitig die bestmögliche Customer Experience zu liefern.

Um das zu ermöglichen, wertet refurbed regelmäßig die Daten von byrd aus und testet in enger Abstimmung mit dem persönlichen Account Manager verschiedene Versandoptionen gegeneinander aus. So wurden in der Vergangenheit verschiedene Versandmethoden - beispielsweise mit und ohne Sendungsverfolgung - gelauncht und anschließend deren Erfolg evaluiert. Dabei verlässt sich der Marktplatz nicht nur auf interne NPS (Net Promoter Score) Messwerte, sondern nutzt die detaillierten Performance-Datenpunkte von byrd, um Lieferzeiten und Kundenzufriedenheit exakt auszubalancieren. 

Dank der flexiblen Logistik Lösung von byrd sowie der technischen und logistischen Infrastruktur, lassen sich die operativen E-Commerce Abläufe auf diese Weise optimieren. Das Ergebnis ist ein Setup, das refurbed genau das gibt, was das Unternehmen braucht: volle Kontrolle über das Kundenerlebnis bei gleichzeitig minimalem operativem Aufwand im Hintergrund.

Das Resultat: Eine skalierbare Infrastruktur ohne Fixkosten Risiko

Dank der Kooperation konnte refurbed das neue Zubehör-Segment mit einem schlanken internen Logistikteam und ohne risikoreiche Investitionen in eigene Lagerstrukturen in 19 Ländern etablieren. byrd stellt die komplette physische und digitale Infrastruktur bereit, sodass sich refurbed voll und ganz auf das Wachstum des Marktplatzes und das Onboarding neuer Händler konzentrieren kann.

"Wir sehen uns als Partner und erweiterte Werkbank von refurbed. Unsere Aufgabe ist es, die Logistik-Prozesse immer wieder zu überprüfen und zu optimieren, um den Anforderungen von refurbed gerecht zu werden. Das machen wir kontinuierlich in allen Bereichen, sei es bei Auswahl der passenden Versandoption, oder bei den Verpackungsprozessen. In der Welt der Logistik ändern sich die Rahmenbedingungen fast täglich und deshalb arbeiten wir Hand in Hand mit unseren Kunden, um immer auf dem neuesten Stand zu sein."

— Petra Dobrocka, Co-Founder, byrd

Ausblick: weiteres Wachstum mit UK-Fulfillment

Der nächste Schritt ist bereits geplant: In naher Zukunft wird refurbed auch von einem lokalen Fulfillment Center von byrd in Großbritannien aus versenden. Dadurch wird refurbed in der Lage sein, die Post-Brexit-Zollbarrieren zu umgehen, Logistikkosten massiv zu senken und die Lieferzeiten auf einem der umkämpftesten E-Commerce-Märkte der Welt radikal zu verkürzen.

Die Partnerschaft zwischen refurbed und byrd zeigt, dass zwei europäische Scale-ups gemeinsam mehr erreichen können als alleine.

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