La vente via Amazon

Il y a 8,6 millions de vendeurs sur Amazon, dont 2,2 millions sont des vendeurs actifs. Chaque mois, environ 100 000 nouveaux vendeurs rejoignent la plateforme en tant que vendeurs Amazon FBA ou FBM. La raison ? C’est quasiment évident. En listant leurs produits sur Amazon, les retailers et e-commerçants peuvent proposer leurs produits à un très grand nombre de clients potentiels. Pour mettre les choses en perspective, plus de 2,5 milliards de visites ont été enregistrées sur le site d’Amazon au cours du seul mois de mai 2020.

Cependant, prendre la décision de vendre via Amazon n’est que la première étape. Les e-commerçants devront ensuite décider de la méthode de traitement des commandes parmi celles proposées par Amazon. Outre l’option la plus connue, Amazon FBA (Expédié par Amazon), ils peuvent également opter pour la méthode Amazon FBM (Expédié par le vendeur) ou MFN (Merchant Fulfilled Network). Ce n’est pas tout. En plus de celles précédemment citées, il existe également d’autres possibilités : Multi-Channel Fulfillment by Amazon (MCF) et le Seller Fulfilled Prime (Prime expédié par le vendeur). Ainsi, pour rendre les choses aussi transparentes et compréhensibles que possible, nous avons préparé cet article dans lequel nous nous concentrons sur les deux options les plus populaires : FBA et FBM. Après un bref aperçu, nous continuerons avec les avantages et les inconvénients des deux solutions. Enfin, nous vous fournirons une recommandation sur celle qui pourrait être la meilleure option pour votre boutique en ligne.

Qu’est-ce qu’Amazon FBM (Expédié par le vendeur)

Amazon FBM (Expédié par le vendeur), également connu sous le nom de Merchant Fulfilled Network (MFN), est une méthode de traitement des commandes par laquelle un vendeur Amazon est responsable du processus e-logistique de ses produits vendus sur Amazon. Ce processus, qui comprend le stockage, le prélèvement, l’emballage et l’étiquetage, peut être pris en charge en interne ou avec l’aide d’un partenaire e-logistique tiers (3PL). Bon à savoir : les entreprises de 3PL incluent souvent dans leur offre de services, la gestion des retours et une assistance client (pour aider les e-commerçants à gérer toutes les demandes relatives aux commandes).

Contrôle total de vos produits et Stratégie multicanale

En traitant les commandes eux-mêmes ou avec l’aide d’une entreprise de 3PL, les vendeurs Amazon peuvent mieux gérer et coordonner leur approche multicanale. Avec Amazon FBM, une entreprise de e-commerce peut non seulement gérer sa boutique Amazon, mais également sa propre boutique Shopify par exemple, tout en gardant la maîtrise des stocks. Afin de combiner les données des différents canaux, les e-commerçants peuvent utiliser l’une des nombreuses solutions ERP proposées. Ainsi, les stocks des différents canaux (en ligne et hors ligne) sont combinés et il est possible d’optimiser le stockage, le pick & pack, ainsi que la gestion des expéditions et des retours.

Packaging

Un autre avantage crucial d’Amazon FBM est la possibilité de se concentrer sur l’image de marque et le marketing en utilisant des emballages plus personnalisés. Ce n’est, en revanche, pas le cas avec Amazon FBA, où les clients reçoivent les fameux colis standardisés Amazon. Avec Amazon FBM, les vendeurs peuvent (et doivent) ajouter une touche personnelle et différencier leurs produits des offres de leurs concurrents. Une possibilité, exploitée par de nombreuses marques D2C, est l’utilisation d’emballages respectueux de l’environnement, qui ont gagné en importance pour un nombre croissant d’acheteurs en ligne avec l’essor du e-commerce durable.

Non affecté par les changements de réglementation d’Amazon

Amazon modifie souvent ses politiques pour les vendeurs FBA. Et ce, bien souvent, sans donner aux vendeurs suffisamment de temps pour mettre en place les adaptations nécessaires. Les vendeurs FBM quant à eux, ne sont pas sanctionnés aussi strictement en cas de non-respect des règles. Ainsi, Amazon FBM permet d’éviter des coûts additionnels inattendus.

Lancement plus rapide de votre boutique en ligne

Selon le dernier rapport sur les vendeurs Amazon en 2020, les utilisateurs d’Amazon FBM lancent leurs activités sur la plateforme plus rapidement que les vendeurs FBA. La raison : les vendeurs FBM sont plus flexibles pour agir comme ils le souhaitent avec des règles à suivre moins strictes.

Meilleures marges

Enfin, la question qui revient souvent et qui a une grande importance est celle des revenus. Et c’est pourquoi de nombreux vendeurs préfèrent Amazon FBM à FBA. En effet, les vendeurs FBM annoncent réaliser des marges plus élevées que leurs homologues de FBA. De plus, les bénéfices seraient plus importants sur la durée. La raison principale vient des frais d’Amazon qui sont moins élevés avec cette méthode.

Coûts d’expédition et de livraison

La rapidité de livraison et les les frais jouent un rôle extrêmement important dans le succès d’une entreprise de e-commerce. Les frais de livraison peuvent grandement expliquer l’abandon d’un panier d’achat. Des recherches montrent que les acheteurs en ligne trouvent qu’une livraison gratuite est deux fois plus attrayante qu’une remise sur un produit. De plus, la gratuité des frais de port a conduit à ce que la marque soit recommandée dans 65% des cas. Les clients non seulement achèteront plus souvent, mais auront également un panier plus important. Pour ces raisons, nous recommandons vivement de vérifier vos tarifs et nous vous suggérons d’inclure, si possible, les frais de port dans le prix final et de proposer la livraison gratuite.

Demande des efforts de gestion sans un partenaire e-logistique

La plus grande différence entre Amazon FBM et FBA réside dans la charge de travail attachée au traitement des commandes. Les vendeurs FBM devront consacrer une grande partie de leur temps à l’emballage et à l’expédition de leurs produits. S’il est agréable de pouvoir tout contrôler, cela signifie également que la responsabilité est plus grande. Au cours du processus e-logistique, des erreurs se produiront, pour lesquelles personne d’autre que vous ne peut être tenu responsable. Toutefois, cet inconvénient peut être facilement compensé en faisant appel aux services d’entreprises de e-logistique et logistique tierce (3PL). Elles prendront en charge l’ensemble du processus, ce qui rend, au final, le traitement des commandes facile.

Non éligible aux offres Prime

L’un des autres inconvénients de la méthode FBM est que les vendeurs ne sont pas automatiquement éligibles à l’offre Amazon Prime. Les clients qui utilisent Amazon Prime bénéficient, en autres, d’une livraison ultra rapide. Il est donc crucial de trouver des alternatives à la livraison rapide d’Amazon, qui puissent égaler cette performance.

Amazon Prime sans Amazon FBA : Prime expédié par le vendeur (SFP : Seller Fulfilled Prime)

Prime expédié par le vendeur permet aux vendeurs Amazon d’apposer le badge Prime sur leurs commandes, qu’elles soient traitées par un partenaire logistique tiers ou en interne. Cela signifie que les e-commerçants ne sont plus obligés d’utiliser les services d’Amazon FBA pour bénéficier de l’option Prime.

Cependant, seuls les meilleurs vendeurs peuvent prétendre à ce statut. De plus, ils doivent accepter certaines conditions strictes du programme afin de pouvoir bénéficier du service. Sur le papier, vous bénéficiez du meilleur des deux mondes : moins de frais, plus de liberté et la livraison rapide. Il y a cependant des inconvénients essentiels à connaitre avant de prendre cette décision. En plus des exigences strictes telles qu’un taux d’expédition dans les délais de 99% et un taux d’annulation inférieur à 1% pendant la période d’essai, les potentiels vendeurs SFP doivent acheter au moins 95% de toutes les étiquettes d’expédition auprès de Buy Shipping Services. De plus, ils seront moins flexibles que les vendeurs FBM en ce qui concerne le choix des partenaires de livraison.

Éligible à Prime

Prime est un élément important du succès d’Amazon : la livraison rapide et gratuite. Le fait de ne pas figurer dans la liste des vendeurs Prime peut inciter les clients à s’abstenir d’effectuer un achat. C’est pourquoi Amazon FBA est une option intéressante pour de nombreuses entreprises de e-commerce.

Processus e-logistique simplifié

Il ne fait aucun doute qu’un processus e-logistique simplifié est l’une des principales raisons pour lesquelles de nombreux e-commerçants utilisent Amazon FBA. Les vendeurs FBA n’ont qu’à envoyer leur stock dans l’un des entrepôts d’Amazon. À partir de là, comme le font toutes les entreprises de 3PL combinée à la méthode FBM, le personnel d’Amazon se charge de tout le travail, libérant ainsi plus de ressources aux vendeurs.

Service client et gestion des retours

On peut dire à peu près la même chose du service client et de la gestion des retours. En confiant ces tâches à Amazon, les vendeurs en ligne peuvent utiliser leur temps plus efficacement pour d’autres tâches comme le marketing et les ventes.

Pas besoin de négocier avec des prestataires de services de livraison de colis

Un autre avantage qui évite aux vendeurs FBA de passer trop de temps sur des sujets qui ne contribuent pas activement à la vente des produits est, qu’ils n’ont pas à négocier avec les entreprises de livraison de colis. Les prestataires de services comme DHL, DPD ou UPS ont un fort pouvoir de négociation par rapport aux petites entreprises e-commerce. Par conséquent, il est avantageux d’utiliser les services d’Amazon ou, à défaut, d’utiliser les services d’un partenaire 3PL, qui regroupe généralement les envois de plusieurs e-commerçants afin d’expédier des volumes plus importants et obtenir ainsi de meilleurs prix.

Coûts supplémentaires pour le traitement des commandes

En tant que vendeur FBA, vous ne devez pas sous-estimer les coûts e-logistique. Amazon est un géant du e-commerce et vous allez devoir payer pour ça. Le pick & pack, l’emballage, l’expédition, la gestion des retours, etc. seront facturés pour chaque unité que vous vendez. Dans la plupart des cas, ces coûts seront plus élevés que ceux d’un partenaire 3PL.

Coûts supplémentaires pour le stockage

Il en va de même pour les frais de stockage. Ils sont facturés au mètre cube (ou au pied cube). Sachez que les frais de stockage à long terme peuvent être extrêmement élevés. Sachez également qu’Amazon facture des frais de stockage supplémentaires pour le dernier trimestre de l’année (haute saison). Bien qu’Amazon le communique de manière transparente, de nombreux vendeurs ne tiennent pas compte de ces frais supplémentaires et sont surpris après avoir été facturés.

Frais additionnels

D’autres frais peuvent également s’appliquer aux vendeurs Amazon FBA. Il s’agit notamment des frais de clôture pour les articles média, des frais de stockage supplémentaires (à long terme, frais additionnels, frais de commande de retrait), des frais administratifs liés au remboursement, etc. Assurez-vous de savoir exactement quels autres frais sont concernés. Cela vous évitera d’avoir une mauvaise surprise. Retrouvez tous les frais d’Amazon FBA ici.

Lancement plus coûteux

Selon une recherche menée fin 2019, les vendeurs FBA ont dépensé plus d’argent et pris plus de temps pour lancer leurs produits que leurs homologues FBM.

Perte de contrôle

Si une gestion logistique simplifié est super, vous risquez de perdre le contrôle de vos stocks et d’autres aspects importants de la gestion de votre activité en ligne. Si vous vendez des produits coûteux ou complexes, vous devriez peut-être revoir votre décision d’utiliser ou non le service FBA. L’une des raisons est qu’Amazon rembourse les clients sans vérifier si les raisons de la réclamation sont valables ou non. Cela peut s’avérer très coûteux. Toutefois, l’objectif d’Amazon est de faire en sorte que le client revienne sur son site, ainsi la question du coût des retours pour les vendeurs n’est pas importante. De plus, en confiant le service client à Amazon, vous vous privez de la possibilité d’obtenir des informations précieuses et des feedbacks de vos clients.

Image de marque

Lorsque vous utilisez l’option Expédié par Amazon, vous devez être conscient que les clients ne considèrent pas votre produit comme celui de votre marque. En effet, dans leur perception, ils seront des clients d’Amazon. Par conséquent, si vous voulez construire une marque forte, Amazon FBA n’est pas la meilleure option. Vos produits seront parmi tant d’autres et le prix sera probablement le seul facteur différenciateur. Notez que près de 50% des acheteurs d’Amazon déclarent que le prix est un facteur important lors de leurs achats sur la plateforme. Donc, si vous pensez que votre produit est de meilleure qualité que ceux de vos concurrents, vous devriez y réfléchir à deux fois avant d’opter pour cette méthode.

Conclusion

Il y a des avantages et des inconvénients à Amazon FBA et FBM. L’utilisation d’Amazon FBA a du sens lorsque vous vendez des produits petits et légers et que votre marque n’est pas un facteur décisif dans le processus de décision de vos clients. À part être éligible à Amazon Prime, vous retrouverez tous les autres avantages d’Amazon FBA avec une entreprise de 3PL. Tirez parti de la combinaison du meilleur des deux mondes en associant votre compte Amazon FBM à un partenaire e-logistique.