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Katrin Bauer, la fondatrice de fashiondiaries, a réalisé ce dont beaucoup rêvent : commencer comme blogueuse mode sur Instagram et posséder, quelques années plus tard, sa propre marque à succès. Aujourd'hui, elle vend plusieurs milliers de commandes par mois sur sa boutique en ligne. Dans cette success story, nous vous expliquons comment fashiondiaries a pu y parvenir et comment byrd a contribué à améliorer l'expérience client.
L'histoire de la création
L'histoire de fashiondiaries démarre en 2016 avec le blog mode de Katrin Bauer sur Instagram. Passionnée de mode, elle était déjà en mesure d'inspirer beaucoup de gens avec ses "looks quotidiens" grâce à son flair pour les tendances de la mode. Après deux ans passés à augmenter sa notoriété, l'entrepreneuse ambitieuse a décidé de créer sa propre boutique en ligne de mode avec ses propres modèles créés depuis chez elle. Les premières commandes ont été emballées depuis son sous-sol, le soir après une longue journée de travail à domicile, puis expédiées par ses soins.
Professionalisation du site e-commerce
Après l'accueil très positif réservé aux sept premiers looks et un nombre croissant de commandes ait été reçu via la boutique en ligne, la fondatrice a rapidement élargi sa collection. Il en découle un enseignement important pour de nombreux fondateurs : dans la plupart des cas, il est fortement recommandé de se concentrer sur une gamme limitée de produits, avec un nombre réduit de SKUs, pour lancer une activité de e-commerce.
La demande ayant augmenté rapidement, Katrin Bauer a embauché ses premiers employés et loué un local commercial. Heureusement, cet investissement a porté ses fruits et le volume des commandes a continué à augmenter. Un an plus tard, l'entreprise de e-commerce a dû prendre une décision : construire/louer un entrepôt et embaucher du personnel qualifié ou confier l'expédition à un partenaire e-logistique ?
Externaliser sa logistique avec byrd pour se développer en Europe
Au cours des mois précédents l'externalisation des activités logistiques, la marque a fait l'expérience des difficultés que peuvent engender cette partie opérationnelle du e-commerce : charge de travail supplémentaire en raison de la rapide croissance, augmentation du rythme des envois, difficulté à recruter du personnel compétent et motivé pour leur entrepôt situé en zone rurale
En conséquence, les délais de livraison étaient de plus en plus longs car il était difficile de faire évoluer les processus opérationnels et les ressources de l'époque. De plus, la capacité de l'entrepôt commençait également à devenir un problème.
Par conséquent, la fondatrice savait que l'externalisation du traitement des commandes était la bonne décision stratégique. Finalement, fashiondiaries a décidé de confier la logistique à byrd. La raison décisive est que les deux entreprises partagent la même vision : toutes deux veulent conquérir l'espace européen et byrd peut permettre une mise à l'échelle réussie grâce à sa multitude de sites logistiques.
La raison principale de travailler avec byrd était la vision commune de se développer sur le marché européen. Grâce à son réseau e-logistique, byrd nous permet de nous développer sur de nouveaux marchés avec succès.
Katrin Bauer, fashiondiaries
Amélioration de la satisfaction client grâce à la livraison rapide
La croissance rapide a également eu des effets secondaires négatifs : l'expérience client a quelque peu souffert de l'allongement des délais de livraison. Toutefois, l'attente des acheteurs à être livrés était la plupart du temps compensée par la haute qualité des produits. Cependant, avec l'arrivée de byrd, l'expérience client a pu être considérablement améliorée grâce à une livraison plus rapide. Au lieu de délais de livraison de 1 à 2 semaines, les colis sont désormais expédiés le jour même, à condition que la commande soit reçue avant midi.
Grâce à byrd, nous avons réussi à réduire considérablement les délais d'expédition. Auparavant, nos délais de livraison étaient de 1à 2 semaines. Avec byrd, toutes les commandes passées avant midi sont expédiées le jour même.
Katrin Bauer, fashiondiaries
Coup d'œil sur l'avenir
Grâce à la bonne coopération avec byrd, l'entreprise peut désormais se concentrer pleinement sur la croissance de son activité e-commerce. En externalisant et automatisant le traitement des commandes, l'entreprise dispose de plus de temps pour faire avancer les projets essentiels à sa réussite. En cas de problèmes opérationnels, byrd est toujours prêt à apporter son aide, comme le confirme Katrin Bauer : "Ce que j'apprécie chez byrd, c'est la communication simple et la capacité à trouver rapidement des solutions lorsque des problèmes surviennent".
Maintenant que fashiondiaries s'est constitué une base de clients solide et fidèle en Autriche et en Allemagne, sa prochaine étape consiste à conquérir l'Europe et à faire connaître la marque au niveau international. Alors que l'entreprise peut se concentrer sur le marketing et le développement de produits, byrd veillera, dans cette phase d'expansion, à ce que toutes les commandes soient également livrées rapidement et à moindre coût aux clients finaux afin de soutenir le succès de l'expansion.
Visitez leur site : https://shop.fashiondiaries.online/