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Katrin Bauer, Gründerin von fashiondiaries, hat das geschafft, was sich viele erträumen: Sie hat vor wenigen Jahren als Fashion-Bloggerin auf Instagram gestartet und hat nun ihre eigene erfolgreiche Modemarke. Mittlerweile verschickt sie über ihren Online-Shop mehrere Tausend Pakete im Monat. In dieser Erfolgsstory erklären wir wie fashiondiaries das erreichen konnte und wie byrd geholfen hat die Customer Experience zu verbessern.
Die Gründungsgeschichte
Die Wurzeln von fashiondiaries entstanden 2016 mit dem Fashionblog von Katrin Bauer auf Instagram. Durch ihre Leidenschaft zur Mode, konnte sie mit ihrem Gespür für Fashiontrends bereits eine Vielzahl von Menschen mit ihren “daily looks” inspirieren. Nachdem sie über zwei Jahre lang kontinuierlich ihre Reichweite weiter ausbauen konnte, entschloss sich die ambitionierte Unternehmerin ihren eigenen Fashion Online-Shop mit eigenen Designs zu erschaffen. Die eigenen Designs dafür entstanden im Home Office. Die ersten Bestellungen wurden dann nach einem langen Home Office Tag noch Abends im Keller verpackt und anschließend selbst verschickt.
Professionalisierung des E-Commerce Geschäfts
Nachdem die Resonanz auf die ersten 7 Styles sehr positiv war und immer mehr Bestellungen im Online-Shop eingingen, erweiterte die Gründerin schnell ihr Produktportfolio. Daraus folgt ein wichtiges Learning für viele Gründer:innen: Der Fokus auf ein limitiertes Produktportfolio, mit entsprechend weniger SKUs, ist für den Start eines E-Commerce Geschäfts in den meisten Fällen sehr zu empfehlen.
Nachdem die Nachfrage rasant stieg, stellte Katrin Bauer die ersten Mitarbeiter:innen ein und mietete Geschäftsflächen. Glücklicherweise zeigte sich, dass diese Investition sich bezahlt machte und das Bestellvolumen stieg immer weiter. Ein Jahr später stand das E-Commerce Unternehmen dann vor der Entscheidung: selbst ein Warenlager bauen/mieten und Lagermitarbeiter:innen einstellen oder den Versand an einen Fulfillment Partner übergeben?
Auslagerung des Fulfillments an byrd, um gemeinsam den europäischen Markt zu erschließen
Der Online-Shop hatte bereits in den Monaten zuvor erfahren wie die E-Commerce Operations immer mehr Arbeit durch das rasante Wachstum verursachte, und kam mit dem Versand der Bestellungen kaum hinterher. Darüber hinaus zeigte sich, dass es eine große Herausforderung war gutes und motiviertes Personal für das Lager einzustellen, da die Geschäftsflächen in einer ländlichen Gegend liegen.
Das hatte zur Folge, dass die Lieferzeiten immer länger wurden, weil es schwierig war mit den damaligen operativen Prozessen und Ressourcen mit der Skalierung mitzuhalten. Abgesehen davon wurden auch die Lagerkapazitäten langsam knapp.
Daher wusste die Gründerin, dass die Auslagerung des E-Commerce Fulfillments der strategisch richtige Schritt ist. Schlussendlich entschied fashiondiaries sich dafür die Logistik an byrd auszulagern. Der ausschlaggebende Grund dafür war, dass beide Unternehmen dieselbe Vision teilen: Beide wollen den EU Raum erobern und byrd kann mit seiner Vielzahl an Standorten die erfolgreiche Skalierung ermöglichen.
“Der ausschlaggebende Grund mit byrd zusammenzuarbeiten war die gemeinsame Vision den EU Raum zu erobern. Mit seinem europäischen Logistik-Netzwerk kann byrd die erfolgreiche Skalierung in neue Märkte ermöglichen.”
Katrin Bauer - fashiondiaries
Bessere Kundenzufriedenheit durch schnelle Paketzustellung
Das schnelle Wachstum in der Vergangenheit hatte auch negative Nebenwirkungen: die Customer Experience musste aufgrund von längerer Lieferzeiten etwas darunter leiden. Die Vorfreude auf die hochwertigen Produkte hat aber geholfen, dass die Online-Shopper auch geduldig warteten. Mit dem Wechsel des Fulfillments zu byrd, konnte man jedoch nun die Kundenerfahrung durch schnelleren Versand deutlich verbessern. Statt Lieferzeiten von 1-2 Wochen, werden jetzt Pakete noch am selben Tag versendet, sofern die Bestellung vor 12 Uhr eingeht.
Durch byrd haben wir es geschafft die Versandkonditionen deutlich zu verschnellern. Vorher hatten wir eine Lieferzeit von 1-2 Wochen. Bei byrd werden alle Bestellungen, die bis 12 Uhr reinkommen noch am selben Tag versendet.
Katrin Bauer - fashiondiaries
Ein Blick in die Zukunft
Dank der guten Zusammenarbeit mit byrd, kann sich das Unternehmen jetzt voll auf das Wachstum des E-Commerce Geschäfts fokussieren. Durch die Auslagerung und Automatisierung des Fulfillments bleibt mehr Zeit, um die erfolgskritischen Projekte voranzutreiben und sollte es im operativen Geschäft zu kleineren Problemen kommen, dann ist byrd stets bereit zu helfen wie Katrin Bauer bestätigt: “An byrd schätze ich die unkomplizierte Kommunikation und die schnelle Lösungsfindung bei Problemen”.
Nachdem fashiondiaries nun einen soliden und loyalen Kundenstamm in Österreich und Deutschland aufgebaut hat, möchte es als nächsten Schritt den EU Raum erobern und die Brand international bekannt machen. Während sich das Unternehmen auf das Marketing und die Produktentwicklung fokussieren kann, wird byrd in dieser Skalierungsphase sicherstellen, dass auch alle Bestellungen schnell und kostengünstig an Endkund:innen geliefert werden, um die erfolgreiche Expansion zu unterstützen.
Besuche die Website: https://shop.fashiondiaries.online/