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Katrin Bauer, la fundadora de fashiondiaries, ha conseguido lo que muchos sueñan: empezó como blogger de moda en Instagram hace unos años y ahora tiene su propia marca de moda. Y no solo eso, sino que también vende miles de pedidos al mes a través de su tienda online. En este caso de éxito, explicamos cómo fashiondiaries ha podido alcanzar un éxito rotundo y cómo byrd ha ayudado a mejorar la experiencia del cliente.
El inicio
Las raíces de fashiondiaries se originaron en 2016 con el blog de moda de Katrin Bauer en Instagram. Como apasionada de la moda, ya era capaz de inspirar a mucha gente con sus "looks diarios" gracias a su talento para las tendencias. Después de dos años de ampliar continuamente su alcance, la ambiciosa emprendedora decidió crear su propia tienda online de ropa con sus propios diseños, creados en la oficina de su casa. Los primeros pedidos se empaquetaron en el sótano por la noche tras una larga jornada de trabajo en casa y los envió ella misma.
Creando un ecommerce profesional
Después de que la respuesta a los primeros 7 estilos de ropa fuera muy positiva y el número de pedidos aumentará, la fundadora amplió rápidamente su catálogo de productos. De ello se desprende una importante enseñanza para muchas(os) fundadoras(os): Centrarse en una cartera de productos limitada, con el número correspondiente de SKU, es muy recomendable, en la mayoría de los casos, para iniciar un negocio de ecommerce.
Cuando la demanda creció rápidamente, Katrin Bauer contrató a los primeras(os) empleadas(os) y alquiló un local. Afortunadamente, esta inversión dio sus frutos y el volumen de pedidos siguió creciendo. Un año más tarde, la empresa de comercio electrónico se enfrentó a una decisión: ¿construir/alquilar un almacén y contratar personal de almacén o entregar los envíos con la ayuda de un partner de fulfillment?
Subcontratación de fulfillment a byrd para ampliar en crecer dentro del mercado europeo
fashiondiaries ya había experimentado en los meses anteriores cómo las operaciones de comercio electrónico causaban cada vez más trabajo debido al rápido crecimiento, y apenas podían mantener el ritmo de envío de los pedidos. Dado a que el almacén se encuentra en una zona rural, se volvió un reto contratar a personal bueno y comprometido.
Como resultado, los plazos de entrega se alargaban cada vez más porque era difícil mantener el ritmo con los procesos operativos y los recursos de la época. Además, la capacidad del almacén empezaba a agotarse.
Por lo tanto, la fundadora sabía que la externalización del fulfillment del comercio electrónico era clave para seguir creciendo. Y fue cuando fashiondiaries decidió subcontratar la logística a byrd. La razón decisiva fue que ambas empresas comparten la misma visión: quieren aprovechar el espacio de la UE y byrd puede facilitar el éxito de la ampliación con su gran número de almacenes.
La razón clave para trabajar con byrd fue la visión compartida de ganar el mercado en la Unión Europea. Gracias a su red logística europea, byrd facilita la ampliación a nuevos mercados.
Katrin Bauer - fashiondiaries
Mayor satisfacción del cliente gracias a la rapidez en la entrega de los pedidos
El rápido crecimiento en el pasado también tuvo efectos secundarios negativos: la experiencia del cliente se vio afectada debido a los largos plazos de entrega. Sin embargo, la expectativa de productos de alta calidad ayudó a la clientela en línea a esperar pacientemente. Con el cambio de fulfillment a byrd, la experiencia del cliente ha mejorado y en parte se debe a los envíos y su rapidez. En lugar de plazos de entrega de 1 a 2 semanas, los paquetes se envían ahora el mismo día, siempre que el pedido se reciba antes de las 12 de la noche.
Gracias a byrd hemos conseguido acelerar considerablemente las condiciones de envío. Antes, teníamos un plazo de entrega de 1 a 2 semanas. Con byrd, todos los pedidos que llegan antes de las 12 del mediodía se envían el mismo día
Katrin Bauer - fashiondiaries
Una mirada al futuro
Gracias a la buena cooperación con byrd, la empresa puede ahora centrarse plenamente en el crecimiento del negocio. Al externalizar y automatizar el fulfillment, se dispone de más tiempo para impulsar los proyectos que son fundamentales para el éxito, y si hay algún problema menor en el negocio operativo, byrd está siempre dispuesto a ayudar, como confirma Katrin Bauer: "Lo que aprecio de byrd es la comunicación sin complicaciones y la capacidad de encontrar soluciones rápidamente cuando surgen problemas".
Ahora que fashiondiaries ha creado una base de clientes sólida y leal en Austria y Alemania, su siguiente paso es conquistar la región de la UE y dar a conocer la marca a nivel internacional. Mientras la empresa puede centrarse en el marketing y el desarrollo de productos, byrd se encargará de que, en esta fase de crecimiento, todos los pedidos se entreguen también de forma rápida y rentable a su clientela final para respaldar el éxito de la expansión.
Visita su página web: https://shop.fashiondiaries.online/