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Alors que le Black Friday 2024 approche, le 29 novembre, les entreprises de e-commerce doivent tirer parti des leçons de 2023 et des nouvelles tendances du secteur du e-commerce en 2024 pour maximiser leur réussite. Avec 9,8 milliards de dollars de ventes en ligne aux États-Unis l'an dernier, le Black Friday reste une journée incontournable pour les e-commerçants. Cependant, il est crucial d’adapter ses stratégies face aux évolutions des tendances et des comportements des consommateurs
Cette année encore, les préférences des clients, ainsi que les opportunités et les défis majeurs, ont changé. La supply chain jouera un rôle crucial cette année, et trouver les bonnes stratégies marketing sera plus important que jamais. Pour répondre à la question « Comment bien se préparer au Black Friday 2024 ? », nous avons rassemblé 8 conseils clés pour réussir cette période stratégique.
Conseil #1 Black Friday : Profitez des tendances d’achats anticipés pour les fêtes
La saison des achats des fêtes 2024 a commencé plus tôt, stimulée par des événements comme les Prime Big Deal Days d’Amazon en octobre, qui ont battu des records de vente. Ce pic d’achats anticipés montre que les consommateurs commencent leurs achats plus tôt cette année, notamment pour éviter les ruptures de stock ou les retards de livraison.
Astuce pratique : Créez de l'anticipation en offrant un accès anticipé aux offres du Black Friday via des campagnes d'email marketing et sur les réseaux sociaux. Profitez de cette tendance en mettant en avant vos meilleurs produits lors des événements pré-Black Friday pour capter les acheteurs précoces.
Conseil #2 Black Friday : Optimisez vos stocks et opérations
La stabilité de la supply chain reste un facteur critique en 2024. De nombreux commerçants ont rencontré des difficultés en 2023 avec des ruptures de stock et des retards de livraison, et ces problèmes risquent de se reproduire.
Astuce pratique : Assurez-vous que vos niveaux de stock sont prêts pour le Black Friday et la période des fêtes. Collaborez étroitement avec vos partenaires logistiques pour anticiper les volumes attendus et minimiser les perturbations potentielles.
Conseil #3 Black Friday : Maximisez vos profits, pas seulement vos revenus
En 2023, de nombreux commerçants en ligne se sont concentrés sur des remises agressives, mais l’inflation et la hausse des coûts ont comprimé les marges. En 2024, l'accent doit être mis sur la rentabilité en ajustant les niveaux de remise et en proposant des produits à marge élevée.
Astuce pratique : Testez différents pourcentages de remise et évaluez leur impact sur les taux de conversion et les marges bénéficiaires. Offrez des offres groupées exclusives qui augmentent la taille du panier tout en conservant des marges rentables.
Conseil #4 Black Friday : Exploitez les technologies émergentes
Les technologies basées sur l’IA continuent de transformer l’expérience d’achat en ligne. Amazon a intégré des assistants d’achat basés sur l’IA et des recommandations personnalisées pendant les Prime Big Deal Days, ce qui a augmenté l’engagement des clients.
Astuce pratique : Implémentez des outils basés sur l’IA sur votre site pour proposer des recommandations de produits sur mesure et des chatbots instantanés, réduisant ainsi les abandons de panier.
Conseil #5 Black Friday : Misez sur la durabilité et le shopping éthique
La durabilité est un facteur de plus en plus influent dans les décisions d’achat en 2024, notamment en Europe. Les marques adoptant des pratiques respectueuses de l’environnement, telles que des emballages éco-responsables, gagnent en popularité.
Astuce pratique : Mettez en avant vos pratiques durables dans vos campagnes marketing, comme l’utilisation d’emballages écologiques ou des options de livraison neutre en carbone.
Conseil #6 Black Friday : Peaufinez vos stratégies d'email et de réseaux sociaux
L’email marketing génère toujours un retour sur investissement très élevé. En 2023, les emails avec des objets personnalisés ont augmenté les taux d’ouverture de 22%.
Astuce pratique : Créez des campagnes d’email segmentées en fonction du comportement des clients et utilisez des contenus dynamiques pour adapter vos offres.
Conseil #7 Black Friday : Convertissez vos visiteurs en acheteurs
Une fois que vous avez réussi à attirer du trafic sur votre site web ou votre page produit, vous êtes si près, mais encore loin de conclure la vente. En 2022, le taux d'abandon de panier dans le e-commerce était de 69,57%.
Astuce pratique : Améliorez la conception de votre site en veillant à ce que les CTA (calls to action) soient clairs, et proposez des options de livraison rapides et abordables.
Conseil #8 Black Friday : Concentrez-vous sur la fidélisation post-achat pour 2025
De nombreux commerçants évaluent le succès du Black Friday uniquement en fonction des ventes, mais l'opportunité se trouve dans la fidélisation.
Astuce pratique : Créez des campagnes de retargeting qui suivent vos clients tout au long de l’année pour les transformer en clients réguliers.
Avec ces 8 conseils pour le Black Friday 2024, vous avez toutes les clés en main pour réussir ! Bon courage pour cette aventure !
Mettez à jour le design de votre site e-commerce
Soyez créatif et démarquez-vous de vos concurrents. Ainsi, les visiteurs seront plus enclins à rester sur votre page et vous augmenterez vos chances de conclure la vente.
Créez un sentiment d’urgence
Une astuce que vous pouvez appliquer pour cette fin d’année 2024 consiste à créer un sentiment d’urgence. Ajoutez un compte à rebours qui indique aux clients que l’offre expirera bientôt, ou indiquez la quantité de stock restante.
Proposez une option de live chat
Si vous avez les ressources nécessaires pour proposer un chat en direct, c’est un excellent moyen de réduire les abandons. Analysez les habitudes de ceux qui quittent le processus de paiement. Dans la plupart des cas, une question sans réponse (et jamais posée) fera partir les acheteurs potentiels. Si vous savez où les problèmes peuvent apparaître et pour quel type de visiteur, vous pouvez intervenir avant qu’ils ne quittent votre boutique en ligne. En faisant cela, vous pouvez non seulement augmenter le taux de conversion, mais aussi tirer de précieux enseignements, travailler sur les blocages potentiels et des solutions automatisées à l’avenir.
Optimisez vos conditions de livraison
Deux des principales raisons de l’abandon du panier sont : les frais de port élevés et les délais de livraison. Si possible, proposez la livraison gratuite à partir d’un certain montant. Vous augmenterez ainsi vos ventes et réduirez les abandons. Mettez également en place un processus logistique interne efficace ou travaillez avec une entreprise de e-logistique comme byrd.
Déclenchez des rappels de paniers abandonnés
Même si vous avez pensé à tout et fait de votre mieux pour éviter les abandons, il y aura toujours des clients qui quitteront le processus de paiement. Bien que vous ne puissiez pas l’éviter, vous pouvez essayer d’assurer un suivi auprès de ceux qui l’ont fait. Si vous disposez des données nécessaires, l’envoi d’un e-mail de rappel peut être très efficace. Si la plupart des clients ignorent ces messages de suivi, certains reviendront et achèveront la conversion. D’autres n’effectueront peut-être pas d’achat mais vous feront savoir pourquoi ils sont partis, ce qui, à long terme, peut s’avérer encore plus précieux.
Simplifiez votre processus de retour
Les retours sont devenus un puissant facteur de réussite ou d’échec en e-commerce. C’est particulièrement vrai pour la période des fêtes de fin d’année. Cette année, de nouveaux records seront battus, cela ne fait aucun doute. Proposez une politique de retour facile à comprendre et mettez en place un processus de logistique inverse efficace pour rester rentable.
Optimisez l’expérience de votre page et le processus de paiement pour convertir les visiteurs.
Avec ces 8 conseils pour le Black Friday 2024 et votre expertise de e-commerçant, rien ne peut vous arrêter.
Bonne chance pour cette période chargée !