Comme vous le savez, le Black Friday est l’un des jours les plus importants pour la plupart des e-commerçants en Europe et en Amérique du Nord. Par rapport à un jour normal, la moyenne mondiale des ventes est de +663%. Il ne fait aucun doute que cette année, de nombreux records de vente seront à nouveau battus. Le Black Friday 2021, qui démarrera le 26 novembre, ne ressemblera à aucun autre. Le comportement des acheteurs et les priorités des clients ont évolué à un rythme élevé. La logistique jouera un rôle important cette année. Trouver les bonnes tactiques marketing sera plus important que jamais. Dans cet article, nous avons préparé les 10 conseils les plus pertinents pour le Black Friday 2021.

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Conseil #1 Black Friday : Pensez bénéfices

Lorsque l’on parle du Black Friday, de nombreux e-commerçants pensent à toutes les ventes qu’ils vont générer. Cependant, dans cet état d’esprit, beaucoup d’entre eux oublient la différence entre revenu et profit. S’il est vrai que pousser les ventes avec des offres promotionnelles est une bonne chose, cela ne sert à rien si vous réduisez trop vos marges. 

Si vos marges sont de toute manière faibles, demandez-vous ce qui se passera si vous ne faites pas comme tout le monde. La question principale ici est de savoir si vos clients sont attirés ou pas par les offres du Black Friday, Cyber Monday, etc. 

De même, si vous prévoyez de lancer une offre, testez le montant de la remise. Une remise de 5% donnera-t-elle les mêmes résultats que 15% ? Une remise de 10% sera-t-elle synonyme de +10% de profit ?

Augmentez vos recettes c’est bien, augmentez vos bénéfices c’est mieux.

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Conseil #2 Black Friday : Planifiez et choisissez le bon moment

Chaque année, la folie du Black Friday commence de plus en plus tôt. Au point même que certains spécialistes du marketing parlent désormais de “Black Month” (mois noir). Amazon a même lancé sa campagne Black Friday 2021 53 jours avant…

Pour la plupart des e-commerçants, le coup d’envoi de la saison des fêtes est donné par Halloween. Le mois de novembre est en effet devenu riche en jours importants pour les achats en ligne. Prenez par exemple les Single Days, nés sur les marchés asiatiques, ils font le chemin jusque sur les marchés américains et européens du e-commerce.

Vous êtes peut-être déjà en train de préparer vos campagnes pour la fin d’année. Ce qui est sûr c’est que certains de vos concurrents le font. Vous devez donc commencer à séduire vos clients potentiels avec vos offres du Black Friday. Une stratégie qui s’est avérée bénéfique ces dernières années consiste à annoncer très tôt vos offres spéciales. À mesure que le jour approche, vous pouvez dévoiler des informations de plus en plus concrètes sur votre campagne. En utilisant cette tactique, vous maintiendrez l’enthousiasme de vos clients et resterez à leur écoute.

Les concurrents feront leur promotion tôt cette année. Assurez-vous que les clients ne se tournent pas vers eux avant même que vous n’ayez commencé votre campagne.

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Conseil #3 Black Friday : Gardez un oeil sur vos stocks

Le timing et la planification pour le Black Friday 2021 ne sont pas seulement importants en termes de campagnes marketing et d’offres promotionnelles. L’une des plus grandes différences par rapport aux dernières années est que les différents maillons de la supply chain ont été surchargés et ne fonctionnent pas de manière optimale depuis les derniers mois.

Bien sûr, la pandémie a entraîné d’énormes difficultés logistiques pour le Black Friday 2020. Cependant, cette année, les fournisseurs sont confrontés à des défis encore plus importants. Non seulement un retard de production et d’expédition s’est accumulé pour de nombreuses entreprises et produits, mais en plus, tout est devenu plus cher. Nous parlons ici du matériel d’emballage, du papier, des frais de transport et même des palettes. Il en va de même pour les matières premières, les prix du gaz et du pétrole.

Beaucoup d’experts prévoient que de nombreuses entreprises auront des difficultés à maintenir des niveaux de stock suffisants. Veillez à vous préparer à tout scénario et à vous approvisionner en produits suffisamment tôt. Certaines entreprises ne pourront pas réaliser tout leur potentiel pendant le Black Friday 2021 en raison de stocks insuffisants. Prenez vos décisions tôt et travaillez avec des partenaires de confiance pour que ce ne soit pas votre cas.

Une stratégie logistique et de gestion des stocks optimale est un facteur essentiel pour le Black Friday 2021.

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Conseil #4 Black Friday : Restez simple

La simplicité est l’un des principaux mantras du marketing. Et ce, pour une bonne raison. Les clients ne s’intéressent aux offres, aux publicités et autres contenus que s’ils sont faciles à comprendre. Qui plus est durant une période de l’année aussi stressante. La période des fêtes de fin d’année et le Black Friday sont généralement des périodes où les acheteurs sont extrêmement sollicités.

Veillez à être direct dans ce que vous proposez. Concentrez-vous sur 1 à 3 de vos meilleures ventes et mettez-les en avant. Allez droit au but avec votre offre et n’embrouillez pas les acheteurs potentiels. Créez cette offre unique que les clients adorent et ne les laissez pas se disperser.

Un trop grand nombre d’offres peut entraîner ce que l’on appelle l’effet de surabondance des choix. Dans ce cas, le client ne sera pas en mesure de prendre une décision en toute confiance et finira par quitter votre boutique en ligne sans avoir acheté quoi que ce soit.

De plus, bien que les offres groupées de produits soient un excellent moyen d’augmenter les ventes et la taille du panier, nous vous conseillons de ne pas en proposer de trop complexes pour le Black Friday 2021. Et ce, pour les mêmes raisons que celles mentionnées ci-dessus. Cela facilitera non seulement la prise de décision des visiteurs mais aussi les opérations de votre entreprise.

Restez simple pour vos clients et votre entreprise.

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Conseil #5 Black Friday : Alimentez votre tunnel marketing via vos réseaux sociaux, votre contenu et vos publicités en ligne

Le e-commerce, pendant la période des fêtes, est un champ de bataille. Et cette année, il sera encore plus compétitif. Par conséquent, veillez à utiliser et alimenter vos différents canaux.

Utilisez le marketing de contenu tout au long de l’année et encouragez vos visiteurs à s’inscrire à votre newsletter et vous suivre sur vos réseaux sociaux. De cette façon, vous pouvez créer des listes de remarketing et d’e-mails puissantes pour atteindre votre public cible de la manière la plus rentable.

De plus, vous pouvez utiliser des publicités display avant le Black Friday. Elles ont une mauvaise réputation en raison de leur faible taux de clic. Pour autant, elles peuvent être un excellent moyen de soutenir vos efforts de marketing. Elles sont comparativement bon marché et vous pouvez atteindre des publics ciblés via des canaux que vous ne couvrez pas actuellement. En effet, il s’agit de l’une des stratégies les moins coûteuses pour créer des audiences.

Quel est le meilleur moment pour commencer ? Quel que soit le moment où vous lisez ces lignes, notre réponse reste la même : hier. Commencez dès que possible, vous ne le regretterez pas.

Pour survivre sur le champ de bataille du e-commerce pendant le Black Friday, vous devez faire le plein et recharger bien en amont.

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Conseil #6 Black Friday : L’e-mail marketing est roi

Dans le prolongement de ce qui a été dit précédemment, il est difficile d’attirer l’attention des clients le jour où toutes les autres entreprises investissent du temps et de l’argent pour faire de même. Une façon de les attirer avant et pendant le Black Friday 2021 est d’utiliser la puissance de votre liste emailing. Tirez parti de la confiance que vous avez établie et informez vos abonnés des offres spéciales qui leur sont destinées.

Pour exploiter tout le potentiel, catégorisez et personnalisez le contenu et les offres dans vos e-mails. Une astuce consiste à utiliser le nom du destinataire dans l’objet du message. Des tests ont montré que cela entraîne une augmentation de 22% des taux d’ouverture. La ligne d’objet en général est un sujet très important. 47% des destinataires d’e-mails ouvrent en fonction de l’objet. Par conséquent, consacrer quelques minutes à l’élaboration d’une stratégie s’avèrera payant dans la plupart des cas.

Pour aller plus loin, vous pouvez regrouper les clients et leur envoyer un e-mail de Black Friday en fonction de leur comportement antérieur. Il s’agit d’une stratégie très puissante. Les acheteurs uniques, par exemple, sont généralement plus intéressés par les remises, tandis que vos clients fidèles seront plus intéressés par des offres “VIP” exclusives.

Utilisez le potentiel de vos listes emailing et personnalisez vos messages.

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Conseil #7 Black Friday : Les réseaux sociaux aussi

Comme les listes emailing, les réseaux sociaux sont un excellent moyen d’attirer l’attention de vos clients. Optimisez vos comptes et incluez des mots-clés pertinents. Vous pouvez même personnaliser votre photo de profil pour le Black Friday 2021.

Informez vos followers de vos dernières offres, incluez des hashtags pertinents dans vos posts et publiez des codes promo. Encouragez le contenu généré par les utilisateurs pour renforcer les liens. Utilisez la fonction “shopping” de certains réseaux sociaux pour faciliter le processus d’achat. Par ailleurs, avez-vous déjà pensé à travailler avec des micro-influenceurs, ou l’avez-vous déjà fait ? Dans tous les cas, cela vaut la peine de tester le retour sur investissement.

Bien que vos réseaux sociaux soient un excellent moyen de promouvoir les ventes, soyez conscient des raisons pour lesquelles les gens vous suivent. N’abusez pas des promotions, cela pourrait nuire à la confiance que vos followers accordent à votre compte et à votre marque.

Utilisez vos réseaux sociaux pour soutenir vos campagnes du Black Friday sans pour autant dépasser les limites.

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Conseil #8 Black Friday : Convertissez vos visiteurs

Une fois que vous avez réussi à attirer du trafic sur votre boutique en ligne ou votre page produit, vous êtes si près et pourtant si loin de convertir cela en ventes. 70 à 80% des visiteurs en ligne ont abandonné leur panier d’achat e-commerce en 2021. Pour les visiteurs sur mobile, ce chiffre est même supérieur à 80%.

Être si près du but, mais ne pas réussir la conversion est l’un des sentiments les plus frustrants pour un e-commerçant.

Maintenant, comment réduire ce nombre qui sera potentiellement encore plus élevé pendant le Black Friday ?

Mettez à jour le design de votre site e-commerce

Soyez créatif et démarquez-vous de vos concurrents. Ainsi, les visiteurs seront plus enclins à rester sur votre page et vous augmenterez vos chances de conclure la vente.

Créez un sentiment d’urgence

Une astuce que vous pouvez appliquer pour cette fin d’année 2021 consiste à créer un sentiment d’urgence. Ajoutez un compte à rebours qui indique aux clients que l’offre expirera bientôt, ou indiquez la quantité de stock restante.

Proposez une option de live chat

Si vous avez les ressources nécessaires pour proposer un chat en direct, c’est un excellent moyen de réduire les abandons. Analysez les habitudes de ceux qui quittent le processus de paiement. Dans la plupart des cas, une question sans réponse (et jamais posée) fera partir les acheteurs potentiels. Si vous savez où les problèmes peuvent apparaître et pour quel type de visiteur, vous pouvez intervenir avant qu’ils ne quittent votre boutique en ligne. En faisant cela, vous pouvez non seulement augmenter le taux de conversion, mais aussi tirer de précieux enseignements, travailler sur les blocages potentiels et des solutions automatisées à l’avenir.

Optimisez vos conditions de livraison

Deux des principales raisons de l’abandon du panier sont : les frais de port élevés et les délais de livraison. Si possible, proposez la livraison gratuite à partir d’un certain montant. Vous augmenterez ainsi vos ventes et réduirez les abandons. Mettez également en place un processus logistique interne efficace ou travaillez avec une entreprise de e-logistique comme byrd.

Déclenchez des rappels de paniers abandonnés

Même si vous avez pensé à tout et fait de votre mieux pour éviter les abandons, il y aura toujours des clients qui quitteront le processus de paiement. Bien que vous ne puissiez pas l’éviter, vous pouvez essayer d’assurer un suivi auprès de ceux qui l’ont fait. Si vous disposez des données nécessaires, l’envoi d’un e-mail de rappel peut être très efficace. Si la plupart des clients ignorent ces messages de suivi, certains reviendront et achèveront la conversion. D’autres n’effectueront peut-être pas d’achat mais vous feront savoir pourquoi ils sont partis, ce qui, à long terme, peut s’avérer encore plus précieux.

Simplifiez votre processus de retour

Les retours sont devenus un puissant facteur de réussite ou d’échec en e-commerce. C’est particulièrement vrai pour la période des fêtes de fin d’année. Cette année, de nouveaux records seront battus, cela ne fait aucun doute. Proposez une politique de retour facile à comprendre et mettez en place un processus de logistique inverse efficace pour rester rentable.

Optimisez l’expérience de votre page et le processus de paiement pour convertir les visiteurs.

 

Conseil #9 Black Friday : Fidélisation des clients, ou comment utiliser le Black Friday comme nouvelle base

Tous les e-commerçants vont analyser les données du Black Friday pour évaluer si cette journée a été un succès. Cependant, vous devriez prendre du recul et utiliser le Black Friday comme base pour de futures ventes. Profitez du fait que de nombreux clients sont prêts à essayer de nouveaux produits et de nouvelles marques ce jour-là, puisque qu’au final tout est moins cher.

Par exemple, utilisez un emballage de marque pour garantir une expérience client dont les acheteurs se souviendront. Pensez également à ajouter des flyers ou des cartes de remerciement à vos colis. Ajoutez des coupons pour inciter vos clients à acheter à nouveau et les transformer en clients fidèles.

Construisez sur les acquis du Black Friday 2021 pour aller au-delà.

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Conseil #10 Black Friday : Anticipez les pics avec vos partenaires e-logistique

Afin de fournir des ressources suffisantes, il est important que les entreprises e-logistique et 3PL soient informées de toute augmentation prévue du volume des commandes. De cette façon, une main-d’œuvre suffisante peut être mise à disposition pour garantir un traitement rapide des commandes.

Ce point est particulièrement important cette année et le sera encore plus à l’avenir. Les clients accordent de plus en plus d’importance à l’expérience d’achat. Des délais de livraison courts contribuent donc à la satisfaction des clients et, par conséquent, à leur fidélisation.

Informez à l’avance votre partenaire e-logistique des volumes de commandes prévus. Vous serez ainsi assuré d’un traitement rapide et efficace des commandes.

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Avec ces 10 conseils pour le Black Friday 2021 et votre expertise de e-commerçant, rien ne peut vous arrêter.

Bonne chance pour cette période chargée !



 

FAQ sur le Black Friday

Quand aura lieu le Black Friday 2021 ?

Le Black Friday a toujours lieu le jour d’après Thanksgiving. Cette année, le Black Friday 2021 tombe le 26 novembre.

Qu’est-ce que le Black Friday ?

Le Black Friday marque généralement le début de la saison des achats de Noël. À l’origine, cette journée attirait des millions d’Américains dans les centres commerciaux et les magasins proposant des prix réduits et des grosses promotions. Aujourd’hui, le Black Friday est un jour d’achat important dans tous les pays occidentaux et s’est de plus en plus étendu au e-commerce.

Combien de revenus en ligne ont été générés lors du Black Friday 2020 aux États-Unis ?

L’année dernière, le Black Friday a enregistré des ventes en ligne d’un montant impressionnant de 9 milliards de dollars rien qu’aux États-Unis. Cela correspond à une croissance de 22% par rapport à l’année précédente.

Combien de revenus en ligne ont été générés dans le monde lors du Black Friday 2020 ?

L’année dernière, les ventes mondiales en ligne lors du Black Friday ont totalisé 62,2 milliards de dollars.

À quel moment de la journée les gens achètent-ils le plus lors du Black Friday ?

L’année dernière, le moment idéal pour les vendeurs Shopify était entre 12:00 et 13:00. Pendant cette heure, ils ont généré 102 millions de dollars de ventes.

Quel est le produit le plus acheté lors du Black Friday ?

Avec un peu moins de 40% du total des dépenses en ligne en 2020, les smartphones étaient les produits phares. On peut également s’attendre à ce que ce soit le cas en 2021.

Qu’est-ce que le Cyber Monday ?

Le Cyber Monday est la réponse des e-commerçants au Black Friday. Pendant longtemps, ce dernier était fortement dominé par les retailers physiques “brick-and-mortar”. Cela a changé, mais le Cyber Monday génère toujours plus de ventes en ligne (10,8 milliards de dollars aux États-Unis) que le plus connu Black Friday.

Quand aura lieu le Cyber Monday 2021 ?

Le Cyber Monday a lieu le lundi qui suit le Black Friday. Cette année, le Cyber Monday 2021 tombe le 29 novembre.