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A medida que nos acercamos al Black Friday 2024, que tendrá lugar el 29 de noviembre, las empresas de comercio electrónico deben tener en cuenta los aprendizajes clave de los eventos de ventas de 2023 y los nuevos desarrollos en el panorama del e-commerce de 2024 para maximizar su éxito. El Black Friday, que generó $9.8 mil millones en ventas online en los EE. UU. en 2023, sigue siendo un día crucial para los minoristas, pero es esencial ajustar las estrategias en función de las tendencias cambiantes y el comportamiento de los consumidores.
Como siempre, las preferencias de los clientes y las principales oportunidades y desafíos han cambiado en comparación con el año pasado. La cadena de suministro jugará un papel importante este año, y encontrar las tácticas de marketing adecuadas será más importante que nunca. Para responder a la pregunta "¿Cómo prepararse para el Black Friday 2024?", hemos preparado 8 consejos relevantes para este evento en este artículo.
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Consejo de Black Friday #1: Aprovecha las tendencias de compras navideñas anticipadas
La temporada de compras navideñas de 2024 comenzó más temprano que nunca, impulsada por eventos como los Prime Big Deal Days de Amazon en octubre, que batieron récords de ventas anteriores.Este auge en las compras anticipadas sugiere que los consumidores están comenzando sus compras navideñas antes, especialmente para evitar escasez de stock o retrasos en las entregas. El evento Prime Big Deal Days 2024, de dos días, atrajo a millones de compradores que aprovecharon ofertas tempranas, brindando una ventaja competitiva a las marcas que estaban preparadas con promociones y listados optimizados.
Consejo:
Comienza a generar expectativa ofreciendo acceso anticipado a las ofertas de Black Friday a través de campañas de email marketing y redes sociales. Aprovecha esta tendencia promoviendo tus mejores productos durante los eventos previos al Black Friday para captar a los compradores tempranos.
Consejo de Black Friday #2: Optimiza los procesos de inventario y distribución
La estabilidad de la cadena de suministro sigue siendo un factor clave en 2024. Muchos minoristas enfrentaron desafíos en 2023 con la escasez de inventario y retrasos en la distribución, problemas que probablemente se repitan. Los eventos de compras de Amazon en 2024 resaltaron la importancia de una gestión robusta del stock: quedarse sin artículos clave significa perder oportunidades, especialmente cuando eventos como los Prime Big Deal Days generan un tráfico masivo.
Consejo:
Asegúrate de que tus niveles de inventario estén preparados tanto para el Black Friday como para la temporada de compras navideñas. Colabora estrechamente con tus socios de distribución para comunicar los volúmenes esperados con anticipación, minimizando posibles interrupciones.
Consejo de Black Friday #3: Maximiza las ganancias, no solo los ingresos
En 2023, muchos comerciantes de comercio electrónico se enfocaron en ofrecer descuentos agresivos, pero con la inflación y el aumento de costos, los márgenes de ganancia se redujeron. Para 2024, enfócate en mantener la rentabilidad experimentando con los niveles de descuento y ofreciendo productos de alto margen para impulsar las ventas sin sacrificar las ganancias.
Consejo:
Prueba diferentes porcentajes de descuento (por ejemplo, 5% vs. 15%) y evalúa cómo impactan tanto las tasas de conversión como los márgenes de ganancia. Considera ofrecer paquetes exclusivos que aumenten el tamaño del carrito mientras mantienes márgenes rentables. Crea una experiencia positiva para el cliente, de modo que los compradores regresen y aumenten su valor de por vida (CLV, Customer Lifetime Value).
Consejo de Black Friday #4: Aprovecha las tecnologías emergentes
Uno de los principales avances en 2024 ha sido el creciente uso de herramientas de inteligencia artificial para mejorar la experiencia de compra del cliente. Durante los Prime Big Deal Days, Amazon introdujo funciones como asistentes de compras impulsados por IA y recomendaciones personalizadas de productos a través de Rufus e Inspire, lo que resultó en una mayor interacción y más conversiones.
Consejo:
Implementa herramientas impulsadas por IA en tu sitio web para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, crear urgencia con temporizadores de cuenta regresiva o incluso chatbots que puedan atender consultas de clientes al instante, reduciendo el abandono de carritos.
Consejo de Black Friday #5: Enfócate en la sostenibilidad y las compras éticas
Consejo:
Destaca las prácticas sostenibles en tus campañas de marketing, como el uso de envases ecológicos o el envío con neutralidad de carbono, lo que te ayudará a diferenciarte de la competencia durante el Black Friday. Considera también utilizar opciones más ecológicas para el empaquetado y la entrega.
Consejo de Black Friday #6: Ajusta tu marketing por correo electrónico y redes sociales
Consejo:
Crea campañas de correo electrónico segmentadas basadas en el comportamiento del cliente (por ejemplo, clientes recurrentes vs. compradores primerizos). Utiliza contenido dinámico para adaptar las ofertas e incluir disparadores de escasez, como "stock limitado" o cuentas regresivas, para generar urgencia.
Consejo de Black Friday #7: Convierte a tus visitantes en compradores
Una vez que has conseguido atraer tráfico a tu sitio web o a la página de tu producto, estás muy cerca de realizar esa venta. En 2022, la tasa de abandono del proceso de compra en el comercio electrónico fue del 69.57%, y es probable que esta cifra no difiera mucho en 2024. Para el tráfico móvil, este número es incluso superior al 80%.
Mejora el diseño del sitio web
Un diseño limpio e intuitivo mantiene a los usuarios comprometidos y les anima a completar sus compras. Asegúrate de que las llamadas a la acción (CTAs) sean prominentes y de que el camino desde la página del producto hasta la caja sea fluido y sin distracciones.
Crea una urgencia
Incorpora un sentido de urgencia añadiendo temporizadores de cuenta regresiva para ofertas por tiempo limitado o mostrando advertencias de bajo stock. Este disparador psicológico impulsa a los clientes a actuar rápidamente, especialmente durante la intensa fiebre de compras del Black Friday.
Implementa chat en vivo
Ofrecer chat en vivo durante períodos de alto tráfico ayuda a reducir el abandono. Responder consultas de los clientes en tiempo real puede abordar preocupaciones que de otro modo podrían llevar a la deserción. Analiza las preguntas comunes y desarrolla respuestas proactivas para optimizar aún más la experiencia de compra.
Optimiza las opciones de envío
Dos de las principales razones del abandono de carritos son los altos costos de envío y los tiempos de entrega. Ofrecer envío gratuito en pedidos superiores a un cierto umbral puede incentivar a los clientes a completar su compra. Colaborar con una empresa de logística o mejorar la logística interna puede ayudar a cumplir con las expectativas de los clientes para entregas rápidas y fiables.
Consejo:
Utiliza campañas de correo electrónico para el abandono de carritos y sigue a los clientes potenciales. Ofrecer pequeños incentivos, como un código de descuento o envío gratuito en su próxima compra, puede ayudar a recuperar ventas perdidas. Simplificar tus políticas de devolución también puede generar confianza y facilitar la decisión de compra.
Aprende más sobre un proceso eficiente de logística inversa.
Consejo de Black Friday #8: Enfócate en la retención post-venta para impulsar 2025
Muchas marcas evalúan el éxito del Black Friday únicamente en función de las ventas del día, pero la verdadera oportunidad radica en utilizarlo como un trampolín para la retención de clientes en el futuro. Durante este período, los compradores están más dispuestos a probar nuevas marcas, lo que lo convierte en el momento perfecto para comenzar a construir relaciones a largo plazo.
Mejora la experiencia de desempaquetado
Las primeras impresiones son importantes. Un empaque con tu marca no solo entrega el producto, sino que también crea una experiencia memorable que ayuda a los clientes a asociar valor con tu marca. Incluir una pequeña tarjeta de agradecimiento o un cupón de descuento para su próxima compra fomenta futuras compras.
Aprovecha las campañas post-compra
Haz un seguimiento con correos electrónicos después del Black Friday que nutran a estos nuevos clientes. Personaliza estos mensajes en función de su historial de compras, ofreciendo recomendaciones de productos o descuentos exclusivos. Esto aumenta la probabilidad de compras repetidas.
Programas de lealtad
Incentiva a los clientes a permanecer leales ofreciendo acceso VIP a futuras ventas o lanzando programas de lealtad que recompensen las compras frecuentes. A los consumidores les encanta sentirse especiales, y los programas de lealtad crean una razón para seguir regresando.
Consejo:
Utiliza el Black Friday 2024 como un trampolín para 2025 creando campañas de retargeting que hagan seguimiento con los clientes a lo largo del año. Anímalos a unirse a programas de lealtad o registrarse para recibir actualizaciones exclusivas, convirtiendo a los compradores estacionales en clientes durante todo el año.
Black Friday consejo #9: Retención de clientes - Utilice el Black Friday como base para nuevas ventas
La mayoría de los comerciantes online analizan las métricas sólo del Black Friday, para evaluar si fue un día exitoso. Sin embargo, deberían dar un paso atrás y utilizar ya el Black Friday como base para nuevas ventas en una fase posterior. Aprovecha el hecho de que tus clientes están dispuestos a probar nuevos productos y nuevas marcas durante ese día, ya que en general todo es más barato.
Por ejemplo, utiliza envases de marca para garantizar una experiencia de cliente que tus compradores recordarán. Piensa también en añadir folletos o tarjetas de "agradecimiento" a tus paquetes. Añade cupones para que vuelvan a comprar y los conviertas en clientes fieles.
Aprovecha las ventajas del Black Friday 2022 incluso más allá del 25 de noviembre.
Con estos 8 consejos para el Black Friday 2024 y tu experiencia como comerciante, no hay nada que pueda detenerte.
¡Buena suerte en tu emprendimiento!
Preguntas frecuentes sobre el Black Friday
¿Cuándo es el Black Friday 2022?
El Black Friday siempre tiene lugar el día después de Acción de Gracias. Por lo tanto, el Black Friday 2022 cae el 25 de noviembre.
¿Qué es el Black Friday?
El Viernes Negro es el día que generalmente marca el inicio de la temporada de compras navideñas. Originalmente, este día atraía a millones de estadounidenses a los centros comerciales y tiendas con precios reducidos y promociones de descuento. Hoy en día, el Black Friday es un importante día de compras en todos los países occidentales y se ha extendido cada vez más al comercio online.
¿Cuántos ingresos online se generaron en el Black Friday 2021 en Estados Unidos?
El año pasado, el Black Friday registró la enorme cifra de 8.900 millones de dólares en ventas de comercio electrónico sólo en Estados Unidos.
¿Cuántos ingresos online se generaron en todo el mundo durante el Black Friday 2021?
El año pasado, las ventas mundiales por Internet durante el Viernes Negro ascendieron a $1.14 trillion de dólares.
¿A qué hora del día se compra más en el Black Friday?
El año pasado, la hora punta de las ventas online fue las 12:00, y el volumen de ventas online fue de 8.900 millones de dólares.
¿Cuál es el producto más popular del Black Friday?
Los smartphones del Black Friday 2020 fueron los más vendidos, sin embargo, en 2021 los AirPods Pro de Apple fueron los productos que valoran l@s clientes.
¿Qué es el Cyber Monday?
El ciberlunes se ha convertido en la respuesta de los comercios online al Black Friday. Durante mucho tiempo, el viernes estuvo muy dominado por el comercio tradicional. Esto ha cambiado, pero el Cyber Monday sigue generando más ventas online (10.800 millones de dólares en Estados Unidos) que el más conocido Black Friday.
¿Cuándo es el Cyber Monday?
El Cyber Monday es el primer lunes después del Black Friday. Así, el Cyber Monday 2022 cae el 28 de noviembre.