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Le paysage des achats en ligne est plein de choix.
Si les acheteurs ne trouvent pas ce qu'ils cherchent sur une boutique, il y en a beaucoup d'autres qui leur proposent ce dont ils ont besoin.
Plus le choix est important pour les consommateurs, plus il est difficile pour les marques de se constituer une base de clients fidèles. Mais lorsque c'est le moyen le plus efficace de se développer et de s'étendre, on n'a pas vraiment le choix (après tout, les consommateurs recherchent de plus en plus des marques avec lesquelles ils peuvent se connecter).
Générer des leads avec des pop-ups et formulaires engageants.
La collecte des adresses e-mail des clients vous permet de continuer à entretenir la relation entre la marque et l'acheteur longtemps après qu'une vente ait été réalisée.
La partie la plus délicate est de faire en sorte que les visiteurs acceptent de laisser leurs adresses e-mail.
C'est là que les pop-ups (avec formulaire e-mailing) entrent en jeu.
Elles sont un élément essentiel de la constitution de votre liste de diffusion. Si elles ne sont pas à la hauteur, vous risquez de ne pas générer de leads à convertir en futurs acheteurs.
Vous souhaitez éviter ça ?
Voici cinq façons d'améliorer vos formulaires pop-ups pour attirer plus d'abonnés, ainsi qu'une série d'exemples inspirants pour votre boutique Shopify.
La collecte des adresses e-mail des clients vous permet de continuer à entretenir la relation entre la marque et l'acheteur longtemps après qu'une vente ait été réalisée.
1. Offrez une incentive
Qui n'aime pas les réductions ? Tout le monde aime avoir l'impression d'avoir économisé un peu d'argent mais, plus important encore, les consommateurs veulent se sentir spéciaux et valorisés.
Pour que les boutiques en ligne Shopify soient vraiment en phase avec leurs clients, elles doivent les traiter correctement. Après tout, pourquoi rester dans une relation s'ils sont ignorés.
Offrir une incentive irrésistible capte l'attention des visiteurs et leur donne l'impression d'obtenir quelque chose en retour.
C'est une situation gagnant-gagnant : les clients reçoivent un bonus, vous avez un nouvel abonné, voire une vente supplémentaire.
Prenez l'exemple d'Amy O.
Elle offre à ses abonnés une réduction de 15% sur leur prochaine commande. Les visiteurs veulent profiter de l'offre et cela les encourage à faire un autre achat.
De même, Baubax offre une réduction.
Mais au lieu d'un pourcentage de réduction, ils accordent une réduction standard de 10 dollars aux visiteurs qui s'inscrivent.
Vous pouvez aussi faire comme HETIME, qui utilise comme plateforme e-commerce Shopify pour offrir la livraison. Ils promettent aux visiteurs la gratuité de la livraison lors de leur première commande s'ils s'inscrivent via la pop-up.
2. Retenez les personnes avant qu'elles ne partent
Les acheteurs en ligne sont des pros de la recherche sur internet.
Ils ajoutent régulièrement des produits dans leur panier et les laissent ensuite prendre la poussière. En effet, le taux d'abandon des paniers est de 68,57%, ce qui est énorme. Cela signifie que seuls 30% des visiteurs qui ajoutent des articles à leur panier les achètent ensuite.
Mais ce n'est pas parce que les gens quittent votre site qu'ils ne sont pas intéressés par ce que vous proposez. Ils peuvent avoir été distraits ou être allés ailleurs pour comparer les offres.
Les pop-ups s'activant au moment où le visiteur souhaite quitter (exit intent pop-up) le site sont un moyen facile de capter leur attention avant qu'ils n'appuient sur "fermer l'onglet".
Dose of Colors incite les visiteurs à retarder leur départ et les pousse à s'inscrire pour recevoir des mises à jour et des promotions exclusives. L'utilisation du mot "exclusives" dans ce contexte répond au besoin du consommateur de se sentir désiré et spécial.
Pour aller plus loin, Gaiam rappelle aux acheteurs qu'ils ont un article dans leur panier (et que les stocks sont limités !). Créer un sentiment d'urgence et de rareté est un excellent moyen de pousser les visiteurs à l'action.
3. Insufflez votre personnalité de marque
Se démarquer est essentiel pour les marques dans les secteurs du e-commerce.
La multiplication des boutiques en ligne pendant la pandémie de Covid-19 a créé une concurrence féroce dans de nombreux secteurs et a rendu de plus en plus difficile la capacité à retenir l'attention des acheteurs pour les marques.
Votre personnalité et votre image de marque vous distinguent et contribuent à cimenter les relations avec les acheteurs potentiels. Cela remonte au besoin du consommateur d'être en connection et adéquation avec les marques. Éléments d'autant plus important cette année après des mois d'isolement.
Insufflez la personnalité de votre marque dans vos pop-ups et formulaires pour établir un lien avec les abonnés.
L'essentiel est de rester simple.
Parlez comme vous le feriez à une personne réelle et assurez-vous que votre message soit en phase avec le reste de votre site et de vos communications.
Drunk Elephant est un excellent exemple de marque avec une personnalité amusante. Ils ont un sens de l'humour qui tend vers l'ironie se reflétant dans leur pop-up.
Vous pouvez aussi vous amuser avec différentes versions pour votre pop-up.
OOKIOH utilise un jeu de mots pour attirer les abonnés et les encourager à s'inscrire (nous sommes presque sûrs que la promesse de "ne pas noyer votre boîte de réception" contribue également à encourager les inscriptions).
4. Proposez une alternative : les réseaux sociaux
Les boîtes de réception sont l'un des derniers lieux sacrés des consommateurs, mais également le dernier endroit où ils veulent passer leur temps.
Il n'est donc pas surprenant que les visiteurs soient réticents à communiquer leur adresse e-mail. Après tout, qui veut vraiment que de nouveaux e-mails encombrent une boîte déjà pleine et probablement débordante ?
Heureusement, l'e-mail n'est pas le seul moyen pour recueillir les informations des visiteurs. Donnez-leur le choix et faites en sorte qu'ils se sentent suffisamment à l'aise pour vous donner la possibilité de les retrouver dans un endroit où ils passent encore plus de temps : les réseaux sociaux.
Cette année encore, les gens passent de plus en plus d'heures à "scroller" leurs flux d'actualités, ce qui vous donne l'occasion idéale de vous y montrer et d'entrer en contact avec eux.
Grenco le sait et l'utilise à son avantage pour sa boutique e-commerce.
La marque donne aux abonnés la possibilité de s'inscrire via Facebook ou Twitter s'ils ne sont pas prêts à donner leur e-mail.
De même, Greats permet à ses abonnés de choisir leur canal de contact : par e-mail ou par SMS. Souvent, le SMS peut être un moyen encore plus puissant et plus intime de joindre les gens, parce qu'ils ont toujours leur smartphone à portée de main.
5. Un Call-To-Action clair
Les Call-To-Action (CTA) sont l'une des parties les plus importantes de vos pop-ups et formulaires. Ils indiquent aux visiteurs ce qu'ils doivent faire et leur donnent un coup de pouce vers la bonne direction.
Malgré une efficacité reconnue, il y a encore beaucoup de marques qui ne les utilisent pas à leur plein potentiel.
Ne tombez pas dans le piège des boutons ennuyeux comme "abonnez-vous" ou "envoyer".
Donnez plutôt envie aux visiteurs de cliquer sur le bouton et de s'inscrire à votre liste.
Faites-leur savoir exactement quelle étape vous voulez qu'ils franchissent et ce qui se passera lorsqu'ils cliqueront sur le bouton.
Un autre conseil pratique est de placer le visiteur au centre de votre formulaire d'inscription en écrivant le CTA de son point de vue et en utilisant des pronoms à la première personne, comme "je", "moi" et "mon".
Long's Jewellers propose un téléchargement gratuit pour ses abonnés afin qu'ils obtiennent quelque chose en échange de leur adresse e-mail, mais c'est le CTA qui conclut l'affaire. Ils font un bon usage du mot "mon" et y intègrent le mot "gratuit".
Pure Cycles fait de même.
Les abonnés n'ont aucun doute sur ce qu'ils doivent faire et, plus important encore, sur ce qui se passera lorsqu'ils appuieront sur le bouton d'abonnement (ils offrent également une réduction qui rend la chose encore plus attrayante).
Améliorez les performances de vos pop-ups
Attirer l'attention des acheteurs en ligne n'a jamais été aussi difficile et la multiplication des nouvelles boutiques e-commerce a obligé les marques à reconsidérer la façon dont elles se connectent aux consommateurs.
L'e-mail reste l'une des méthodes les plus efficaces de lead nurturing, avec un retour sur investissement incroyablement élevé par rapport à d'autres techniques.
Mais obtenir des leads est la partie la plus difficile, surtout lorsque vous êtes confronté à une concurrence féroce.
La solution consiste à créer des pop-ups et formulaires e-mailing puissants et convaincants. Les pop-ups permettent de recueillir des informations sur l'acheteur et de consolider immédiatement une relation. La clé est de rendre vos pop-ups aussi attrayantes que possible grâce à des incentives irrésistibles, votre personnalité, des CTA efficaces et un élément de choix.
