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Casi todo el mundo las conoce de su infancia: las fiambreras de plástico que se llevaban al colegio. En ellas, habías preparado algunas cositas para comer tú mismo o te las habían preparado tu apdre o madre. Sin embargo, estas cajas de plástico tienen algunas desventajas evidentes. Especialmente si se guarda la fruta en ellas. Además, el plástico es perjudicial para el medio ambiente y contamina en gran medida nuestro planeta. Por esta razón, cada vez se introducen más normas para reducir el consumo de plástico.
Viswatez Repakula, nativo de la India y residente en Alemania, reconoció este problema y, junto con su mujer, Ramya, quiso buscar alternativas ecológicas para sus hijos. La pareja lleva varios años sin usar casi el 100% de los plásticos en su casa. Rápidamente se dieron cuenta de que no había ninguna alternativa atractiva aparte de las conocidas, pesadas y bastante peligrosas cajas de cristal para los niños.
Fiambreras de acero inoxidable como fiambrera sostenible
Viswatez recordó su infancia en la India, donde las cajas de acero inoxidable son habituales y se utilizan en muchos lugares; desde su punto de vista, la solución perfecta para su problema.
En 2017, el fundador de Sattvii decidió utilizar su impulso empresarial para crear su propio negocio junto con su esposa y llevar cajas de acero inoxidable a Alemania. Se puso en contacto con los mayores fabricantes de la India y Corea del Sur para desarrollar cajas personalizadas y adaptadas a las necesidades de Europa. Entre otras cosas, la empresa vende las llamadas cajas D-Lock, que tienen cierres especiales con clips blandos y, por tanto, son óptimas para los niños y niñas.
Su tienda web basada en Shopware se lanzó en octubre de 2017 y comenzó a crecer rápidamente. El fulfillment de los pedidos entrantes se hizo en la empresa para garantizar que toda la experiencia del cliente fuera memorable. Junto con su equipo, empaquetó los pedidos, añadió notas personales y los envió a través de diferentes transportistas. Esto funcionó bien al principio y a la gente le encantó el toque personal. Sin embargo, con miles de pedidos, quedó claro que esto no era escalable.
Fulfillment by Amazon (FBA) para iniciar el negocio del comercio electrónico
Viswatez, que trabaja a tiempo completo como gestor de proyectos, sabía que tenía recursos y capacidad limitados para poner en marcha su negocio. Esto dejó claro rápidamente que la elección recaería en Amazon FBA para mantener la carga de trabajo relativamente baja y beneficiarse del tráfico existente.
Como empresario de e-commerce que se inicia, tiene sentido empezar en Amazon porque puedes beneficiarte del tráfico existente y de una marca fuerte y de confianza, especialmente si eres pionero en una categoría, como fue nuestro caso.
Como Sattvii fue uno de los primeros vendedores de cajas de acero inoxidable en Amazon en Alemania, la joven empresa pudo beneficiarse de la escasa competencia y crecer rápidamente. A lo largo de los meses y años siguientes, el volumen de pedidos ascendió a varios cientos de envíos al mes. La gran popularidad también hizo que hubiera más productos de la competencia en el mercado. Pero entonces llegó un competidor que nadie esperaba: la pandemia del covid-19.
Dejando de lado el FBA de Amazon para tener más libertad
El impacto de la pandemia de COVID-19 en 2020 provocó, entre otras cosas, el cierre de escuelas. La oficina en casa y la formación a distancia han provocado una caída de las ventas de Sattvii. Pero en lugar de esperar, la empresa aprovechó el tiempo para reposicionarse estratégicamente. El objetivo era claro: reducir la dependencia de Amazon para tener éxito a largo plazo. Aunque Amazon puede ser útil al principio para crecer, también hay varias desventajas de FBA que tienen un impacto negativo en el negocio desde el punto de vista del fundador:
- El paquete viene con la marca Amazon
- Los pedidos se envían a veces en 2 paquetes, lo que no es sostenible
- No hay datos de los clientes y, por lo tanto, no hay posibilidad de crear una relación.
- El proceso de devoluciones es engorroso para sus clientes y perjudica la experiencia del cliente.
- Restricciones en la logística: sin voz y poca flexibilidad.
Así es como Viswatez lanzó su tienda web para construir su marca de venta directa al consumidor (D2C): https://www.sattvii.eu/. Debido a la fuerte comunidad de Shopify, las ventajas técnicas y el mercado de aplicaciones, la elección recayó en Shopify. Para ello, también se buscó un proveedor de servicios de fulfillment adecuado. En varios grupos de Shopify, el siguiente proveedor de logística seguía apareciendo: byrd. Tras una breve investigación, Viswatez se puso en contacto.
Fulfillment personalizado para Shopify con byrd
Desde el principio, le impresionó la comunicación, dice Viswatez: "El personal de ventas estuvo siempre disponible y respondió rápidamente a mis preocupaciones''. Además, le impresionó la buena integración con su tienda de Shopify y el portal de devoluciones, lo que facilitaría el proceso de devolución a sus clientes en el futuro.
Otra ventaja con la logística de byrd es la flexibilidad que se ofrece en comparación con Amazon FBA. Por un lado, en lo que respecta al empaquetado, pero por otro lado también a la entrega y el almacenamiento de los productos, que no está sujeto a ninguna restricción.
Claro, puede que pague más por los costes de almacenaje con byrd debido a mis propios errores. Pero al menos tengo la libertad de hacerlo y eso es culpa mía. Nadie me dice lo que tengo que hacer y por fin vuelvo a tener libertad.
Para los envíos, la marca confía en DHL Go Green, que permite la entrega de paquetes con neutralidad climática. Además, los pedidos se envían agrupados en un solo paquete para no perjudicar innecesariamente al medio ambiente.
Por fin, la clientela en línea podrá dirigirse directamente a Sattvii con mayor facilidad en caso de que surjan problemas. Con el portal de devoluciones, pueden iniciar fácilmente los procesos sin pagar un céntimo, optimizando la experiencia del consumidor.
Los planes de Sattvii para el futuro
Tras la reapertura de las escuelas en 2021, por fin se reanuda el negocio con nuestra propia tienda web. En los próximos meses y años, la marca D2C se ampliará aún más. La empresa intensificará su atención a los proyectos sostenibles para conseguir la neutralidad climática y, al mismo tiempo, ampliar su cartera de productos. Con el lanzamiento de nuevos artículos y el perfeccionamiento de las cajas existentes, se creará una mayor comodidad y mejores opciones de almacenamiento para los alimentos.
Además, se va a acelerar la adquisición de la tienda web propia para poder aparcar por completo el negocio de Amazon FBA. Con byrd, Sattvii ha encontrado un buen socio logístico para realizar estos planes y la visión, está convencido a Viswatez:
byrd me ha acogido con los brazos abiertos desde el principio, y me permite la flexibilidad que necesito para los próximos pasos.