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Los neerlandeses figuran entre los países de la UE que más gastan en Internet y constituyen un mercado lucrativo para los minoristas en línea. Durante los seis primeros meses de 2023, los consumidores neerlandeses gastaron 16.300 millones de euros en Internet, lo que supone un aumento del 2% en comparación con el periodo correspondiente de 2022.
En los Países Bajos, la gente que compra online recurre cada vez más a las ventas basadas en plataformas (como los mercados en línea) para encontrar una buena oferta. Los analistas de ING predicen que este será el método dominante de compra en línea en un futuro próximo. Comprender qué mercados son los más populares y cómo maximizar los beneficios de la venta en ellos es esencial para mantener y mejorar tu posición en el mercado holandés.
¿Cuáles son los mercados en línea más populares en los Países Bajos? ¿Qué tendencias podemos esperar para 2023 y más allá? ¿Y cómo puedes conseguir un porcentaje rentable de los miles de millones de euros que gastan cada año los compradores holandeses en los mercados online?
En este artículo, examinaremos brevemente la evolución del panorama del comercio electrónico en los Países Bajos, veremos qué mercados en línea son los más populares y consideraremos algunas estrategias y herramientas para aprovechar y maximizar el potencial de ventas.
Hábitos de compra en línea en los Países Bajos
Sencillamente, a los holandeses les encanta comprar por Internet y lo hacen cada vez más a menudo. También hay una fuerte tendencia al aumento de la preferencia de los consumidores por los mercados y otras plataformas.- Las transacciones en línea en los Países Bajos alcanzaron un total de 167,8 millones de compras.
- La gente tienen una fuerte preferencia por pagar a través de iDEAL (un sistema seguro de pago bancario directo) y prefieren no pagar las compras online con tarjeta de crédito. (Nota: este puede ser un factor importante a la hora de considerar los mercados en línea como posible minorista).
Panorama del mercado en línea holandés
En comparación con muchos otros países, el mercado neerlandés del e-commerce es relativamente "plano" y no está dominado por uno o dos gigantes internacionales (como Amazon o eBay). Aunque hay un claro líder del mercado, los Países Bajos tienen un panorama de mercados en línea diverso y competitivo, con una variedad de mercados diferentes que se adaptan a los distintos intereses de los clientes.
Como minorista, quizá sea más importante centrarse en el "mercado adecuado" para tu marca o tus productos, en lugar de limitarte al más grande. Así llegarás al mercado más receptivo para tus productos.
Figura 1. Cuota de mercado (gasto total en línea) del mayor mercado en línea del país. (Banco ING)
Gráfico 2 Proporción de compradores neerlandeses que visitan Bol.com frente a Amazon cada mes (emerce.nl)
El mercado sigue evolucionando, y cualquiera de los actores (actualmente) menores podría ascender rápidamente a lo más alto de la cadena alimentaria. Algunos mercados más pequeños, como VidaXL.nl, son relativamente nuevos y se han expandido muy rápidamente hasta alcanzar un amplio mercado que incluye EE.UU. y Australia. Además, la reciente expansión de Amazon en el mercado neerlandés (véase más abajo) puede cambiar considerablemente el panorama de los mercados en línea en 2024 y años sucesivos.
Las transacciones transfronterizas crecieron un 13%, mientras que el gasto fuera de los Países Bajos aumentó un 8%. Así que, teniendo estos datos en cuenta, creemos que merece la pena elaborar un plan de ventas que incluya los mercados europeos que realizan ventas transfronterizas, aunque no tengan su sede en los Países Bajos.
Los 3 mayores mercados en línea de los Países Bajos (por volumen de ventas)
Bol.com se lanzó originalmente en 1999 en los Países Bajos, como una tienda web "autónoma". Los actuales propietarios, Ahold Delhaize, han apoyado su continua expansión y mejoras, incluida la transición a un mercado de pleno derecho en 2011. Este paso ayudó a bol.com a consolidar su posición como líder del mercado de comercio electrónico.
Datos clave:
- 12% de cuota de mercado de todas las ventas en línea en los Países Bajos.
- Bol.com tiene 11 millones de clientes en los Países Bajos y Bélgica.
- El grupo de edad más numeroso tiene entre 25 y 34 años.
- Durante el mes de enero de 2024 la media fue de 73,3 millones de visitas al mes.
Vender en Bol.com
Hay un umbral bajo para empezar a vender en bol.com. Incluso los particulares pueden abrir una cuenta de vendedor, pero las opciones disponibles para vendedores profesionales son mucho más amplias, incluida la compatibilidad total con soluciones de gestión de feeds de productos de terceros. Una cuenta de vendedor profesional requiere un proceso de solicitud diferente, pero es un mercado relativamente abierto. Bol.com ofrece una serie de servicios adicionales a los vendedores del mercado, como el fulfillment total y descuentos especiales en los envíos, así como servicios entre bastidores, como opciones de automatización e integración de tiendas web, e incluso acceso a financiación.
Principales ventajas
Bol.com está considerada la mayor tienda y mercado web de los Países Bajos. El apoyo constante de su empresa matriz, Ahold Delhaize, le permite defender su posición de líder frente a competidores como Amazon.
Zalando empezó en 2008 en Alemania como una tienda web especializada en la venta de calzado, pero ahora es uno de los mayores mercados de moda de los Países Bajos, con un alcance considerable en toda Europa y especialmente en Alemania.
Datos clave:
- zalando.nl representa entre el 5,0% y el 10,0% de las ventas netas de comercio electrónico en esta categoría..
- Zalando opera en 17 países europeos, con presencia en Alemania, Austria, Suiza, Francia, Bélgica, Países Bajos, Italia, España, Polonia, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Irlanda, Luxemburgo, República Checa y Reino Unido.
- En septiembre de 2023, Zalando generó unos ingresos de 2.476 millones de dólares, lo que refleja un incremento interanual del 4,65%.
- Su sitio web combinado recibe más de 420 millones de visitas al mes, procedentes de más de 35 millones de clientes activos, mientras que solo el sitio zalando.nl recibió 14.2 millones de visitas durante el mes de enero de 2024.
Vender en Zalando
Zalando se centra en la moda y los productos relacionados con ella, como accesorios y cosméticos. La plataforma de mercado Zalando trabaja en estrecha colaboración con socios seleccionados para crear una experiencia de compra distintiva con estándares garantizados para el cliente. Por ello, para vender a través de Zalando es necesario ser aceptado en su programa de socios. Las marcas de calidad y distintivas y los comerciantes establecidos tienen una excelente oportunidad de ser aceptados como socios de Zalando, siempre que vendan el tipo de productos relacionados con la moda que buscan los clientes. Zalando ofrece a los "socios de plataforma" una serie de servicios adicionales que incluyen la entrega total y el marketing.
Principales ventajas
El acceso al mercado y la presencia de Zalando en gran parte de Europa la convierten en una opción atractiva para las marcas de moda y los minoristas consolidados que buscan ampliar sus ventas. Tiene una cuota de mercado del 6% (de todo el comercio electrónico) en los Países Bajos, pero también del 3% en Alemania (que cuenta con un conjunto de compradores significativamente mayor en total).
Amazon ya era el mercado número 3 en los Países Bajos antes de lanzar su servicio completo a través del sitio web Amazon.nl. Antes de eso, la gente en Holanda ya utilizaban los otros sitios web europeos de Amazon para hacer sus pedidos.
Datos clave:
- 2,5% de cuota de mercado de todas las ventas en línea en los Países Bajos.
- Los ingresos de Amazon en los Países Bajos en 2022 fueron de 808,7 millones de dólares.
- Durante el mes de enero de 2024 las visitas mensuales a Amazon.nl alcanzaron una media del 27 millones de visitantes.
Aún no hay muchas cifras concretas sobre el nuevo mercado Amazon.nl, pero cabe suponer que Amazon mantendrá al menos su posición como tercer mayor mercado en línea de los Países Bajos e incluso podría ampliar su base de clientes en los próximos años.
Vender en Amazon
Solicitar una cuenta de vendedor de Amazon es bastante rápido y sencillo. Si ya vendes con Amazon en uno de los otros sitios europeos, es aún más fácil vender en Amazon.nl, ya que puedes utilizar la misma cuenta de vendedor.
Principales ventajas
Amazon tiene un gran potencial para seguir creciendo en los Países Bajos en los próximos años. Desde el lanzamiento completo de Amazon.nl el 10 de marzo de 2020, la conocida plataforma ha realizado un esfuerzo considerable para seguir avanzando en el mercado neerlandés. Aunque tiene por delante una ardua lucha, Amazon cuenta con los fondos necesarios para expandirse agresivamente en esta nueva frontera.
Consejos: Cómo maximizar las ventas en los mercados en línea de los Países Bajos
Adoptar un enfoque específico
Cada mercado se centra en un producto y un entorno de compra distintos. Por ello, debes examinar detenidamente si tu marca encaja. Si ofrece productos de moda, Zalando puede ser una opción atractiva. Si, por el contrario, vendes productos electrónicos o artículos para el hogar en general, Beslist y Bol son mejores opciones.
Optimiza tus datos de alimentación de productos
Tómate el tiempo necesario para asegurarte de que tus descripciones, detalles e imágenes se ajustan a los requisitos de los mercados en los que vendes. Intenta adaptarte al estilo preferido del mercado, y ten en cuenta que esto puede variar de un mercado a otro, aunque vendas el mismo producto.
Considerar la estructura de tarifas y las opciones de (re)tarificación
La mayoría de los mercados en línea intentan seguir siendo competitivos entre sí, por lo que suelen tener una estructura de tarifas similar, aunque puede variar. Tienes que incluir estas tarifas en tu estructura de precios, y puede ser una gran ventaja utilizar una herramienta de fijación de precios para asegurarte de que mantienes tus márgenes mientras vendes de forma competitiva en cada mercado.
Utiliza herramientas de automatización y gestión de recursos
A medida que tu inventario y tus ventas crecen, la carga de mantener los datos de alimentación de productos y los detalles de los pedidos puede llegar a ser abrumadora. Es muy aconsejable utilizar herramientas de automatización inteligentes que consoliden tus feeds de productos y sistemas de envío y devoluciones. Algunos marketplaces ofrecen sus propias herramientas para ello, pero ahorra tiempo utilizar una única herramienta de gestión de productos/pedidos y un único cuadro de mandos para todos los marketplaces. Las ventajas de utilizar una herramienta inteligente como las que ofrece ChannelEngine incluyen:
- Fácil de manejar desde un único panel de control.
- Los datos de las fuentes y las imágenes son fáciles de optimizar para cada plataforma.
- Venta fluida a través de prácticamente todos los mercados en línea y canales publicitarios.
- Las herramientas de fijación de precios garantizan la competitividad al tiempo que preservan su margen.
- Integración con el "back end" de su tienda virtual.
- Todos los pedidos y devoluciones se gestionan a través de un único proceso (y panel de control).
Con un enfoque meditado y las herramientas adecuadas, es posible aumentar considerablemente el volumen de negocio con las ventas a través de mercados en línea. El mercado neerlandés no solo está creciendo, es dinámico y competitivo, sino que también se solapa con el de los países vecinos, lo que significa que su alcance puede ampliarse aún más de lo que se podría esperar al vender a través de mercados en línea.
¿Estás preparada(o) para sacar más provecho de tu estrategia de mercado y ser más competitiva(o)? ChannelEngine conecta tus sistemas a mercados y canales de venta internacionales optimizando las ventas, minimizando el tiempo y maximizando los beneficios y el alcance.
Información sobre los principales proveedores de servicios de paquetería en los Países Bajos.
