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Como minorista o marca D2C, es posible que hayas considerado la posibilidad de crear paquetes de productos como estrategia de marketing o para mejorar tus ventas. Y haces bien en considerar esa opción. Sin embargo, ¿has considerado también los siguientes pasos que debes dar cuando se trata de la logística y el fulfillment de los productos? En este blog, te compartimos las principales razones y retos a los que te puedes enfrentar, así como algunos consejos para vender y cumplir con éxito el empaquetado de los productos.
¿Qué es un bundle?
Normalmente, los paquetes o bundles de productos se componen de diferentes artículos, ya sean complementarios o similares. El principal ejemplo de uso se ve en la industria de la belleza, más específicamente, en los productos de la rutina de cuidado de la piel.
En algunos casos, cuando los minoristas venden varios productos del mismo tipo, un paquete de latas, por ejemplo, se denomina paquete multipack.
Por lo tanto, la agrupación de productos es un método muy popular para los comerciantes y minoristas de comercio electrónico. Además te brinda ciertos beneficios como:
- Aumento en las ventas
- Retirar el stock y el exceso de inventario
- Mejorar la experiencia del cliente adaptándose mejor a sus necesidades
Paquetes de productos de temporada
Un gran ejemplo de paquetes de productos, que probablemente todos conocemos, son los bundles de temporada. Por lo general, las marcas y comerciantes aprovechan las ocasiones especiales (Navidad, Semana Santa, verano, etc.) para reunir sus productos de acuerdo con un tema determinado. Es una buena idea para aumentar las ventas y la fidelidad en la clientela.
Para los comercios online, los paquetes de productos de temporada son el caso típico y la forma más fácil de ofrecer este tipo de ventas. Pero como suelen estar vinculados a una temporada alta, los temas de logística y suministro son aún más difíciles de gestionar.
Principales razones por las que deberias empezar a vender tus productos en bundles
Hay varias razones por las que los minoristas deberían empezar a agrupar productos para aumentar las ventas.
Antes de entrar en materia, vamos a fijarnos en Amazon durante un breve instante. Todos hemos experimentado las abarrotadas páginas de productos de Amazon, llenas de texto, imágenes, descripciones, reseñas, etc. Pero lo que ha hecho a Amazon tan popular y exitoso es su función de "recomendación". No todas pueden calificarse de "paquetes", pero es interesante observar (aunque los datos tengan ya más de 8 años) que, tras el lanzamiento de esta función, McKinsey estimó que el 35% de las ventas de Amazon procedían de ellas.
Por lo tanto, los bundles pueden ser una gran ayuda para las ventas. Sin embargo, hay algo más detrás de esta estrategia. Aquí te compartimos tres beneficios adicionales.
Mover el stock y vender los productos de menor venta
En primer lugar, la agrupación de productos puede ayudarte en la gestión de tu inventario, especialmente en productos que te cuesta vender.
Como empresa, sabes que las existencias pueden costarte mucho dinero (almacenamiento, instalaciones, mano de obra, etc.). Ya sean costes fijos o variables, quieres que tus productos se muevan lo más rápido posible.
Al agrupar los productos de menor venta junto con los más vendidos, puedes aumentar el valor general percibido del paquete y, al final, despejar las estanterías. Al mismo tiempo, puedes generar ofertas de venta y vender tus productos en multipacks. Esto es especialmente interesante para los productos perecederos, durante la temporada alta, y después.
También es una buena estrategia para eliminar el inventario viejo y no deseado y hacer sitio a los artículos nuevos.
Pero ten cuidado. Hay que tener en cuenta lo siguiente:
- Debes ser coherente con los productos que agrupas; es decir, no mezcles manzanas y naranjas.
- Controla los niveles de stock de todos los artículos que agrupas, ya que tienes que ser capaz de cumplir con el pedido en su totalidad.
Utilizarlo como táctica de upselling y cross-selling
Cross-selling
Otra razón para poner en marcha una estrategia de agrupación de productos es aumentar el tamaño medio de la cesta y, por tanto, las ventas.
Una de las principales estrategias de marketing que puedes intentar emplear, es añadir en tu página de producto, en la página del carrito, o durante el proceso de compra, una función de llamada "Cómpralo con..." para incentivar a tus clientes a añadir tus recomendaciones a la cesta. Esto es lo que llamamos venta cruzada o cross-selling.
A continuación, puedes recomendar complementos y productos esenciales para combinarlos con tus productos más populares. No olvides utilizar descuentos para maximizar el impacto.
Uno de los mejores ejemplos de casos de uso es la creación de recomendaciones cuando la gente está comprando productos electrónicos. Por ejemplo, las personas que buscan una cámara, probablemente también necesitarán una tarjeta SD o un estuche de viaje, por lo que recomendar estos productos a los clientes facilitará altas tasas de conversión.
Upselling
El upselling es una cosa diferente. Consiste en vender un producto o servicio con más valor añadido y, por tanto, a un precio superior al que el cliente estaba dispuesto a pagar inicialmente.
Sin embargo, en el ámbito del comercio electrónico, el upselling se considera a veces una táctica muy agresiva. Hay que tener en cuenta las necesidades del cliente y los productos adecuados.
En la práctica, muchos comerciantes utilizan esta estrategia, especialmente en el ámbito de la cosmética y la industria alimentaria. En lugar de vender tus productos de uno en uno, crea paquetes de productos con varios artículos, como un conjunto de rutinas de cuidado de la piel o un plan de dieta, y véndelos a un precio más elevado. A cambio, puedes ofrecer la entrega gratuita.
Source: Your Superfoods
También cabe mencionar que el upselling y la venta cruzada no son las únicas estrategias de paquetes de productos que tienes a tu disposición. También las hay:
- Paquetes de productos personalizados
- Paquetes de descuento
- Productos ensamblados
Todas estas estrategias de marketing pueden ayudarte a crear paquetes significativos, a mejorar tus conversiones y ventas, y a mover tus stocks rápidamente.
Los comerciantes en línea también utilizan la preventa, que consiste en agrupar o reducir el precio de los productos más caros si se compran varios. Los gastos de envío pueden incluso reducirse o eliminarse con un paquete.
- Neil Patel
Presentar nuevos productos a los clientes
En definitiva, los bundles son una buena estrategia para presentar nuevos productos.
Como comerciante electrónico bien establecido, el lanzamiento de nuevos productos puede ser estresante y desafiante. Dependiendo de la complejidad y relevancia de los productos en comparación con los actuales, puedes lanzar paquetes basados en el uso y las necesidades de emparejar estos nuevos productos con los existentes. Esto te permite introducir nuevos productos sin problemas a tus clientes.
Uno de los ejemplos típicos de este enfoque son los productos basados en la suscripción, como los cosméticos o los alimentos. Los productos basados en la suscripción son aquellos en los que los clientes piden (o reciben automáticamente) su paquete periódicamente; y aquí puedes incluir tu nuevo producto.
En general, introducir paquetes de productos en tu plan de negocio te ayudará a aumentar tus ventas y a mover tus existencias rápidamente. Pero hacer esto tiene un precio: ¿cómo satisfacer con éxito a los clientes finales?
Los principales retos
Tanto a nivel de ventas como de marketing, la venta por paquetes de productos parece una muy buena oportunidad para ampliar su negocio. Sin embargo, conlleva desafíos.
Desde el punto de vista de la marca y el negocio, los paquetes de productos (y los productos en un paquete) pueden tener una imagen negativa. Puede disminuir el valor percibido, especialmente si hay un descuento asociado. Como cliente, puede que me interese este paquete con descuento. Pero, ¿qué pasa si empiezas a vender uno de los productos a un precio normal simultáneamente? Ten siempre presente la cuestión del precio y el valor percibido del paquete y de los productos agrupados.
Logística de los bundles
Si la logística de los productos "normales" ya es difícil de manejar, la logística de los bundles no será más fácil... En las próximas líneas, descubrirás los principales retos que aparecen sobre todo durante las fases de almacenamiento y pick & pack, y cómo byrd puede resolverlos con nuestra herramienta todo en uno para la gestión de inventarios.
El producto equivocado
No hace falta decir que si vendes productos en conjunto, tienes que agrupar los productos adecuados.
Esta frase tiene dos sentidos. En primer lugar, en el plano operativo, implica una buena configuración logística y de seguimiento. Hay que comunicar internamente (con los distintos equipos) y externamente (con los clientes y los socios logísticos) los productos que se agrupan. Esto te ayudará a evitar malentendidos en el proceso de pedido y la insatisfacción del cliente en la entrega. En segundo lugar, el sentido estratégico que implica la investigación para agrupar los productos adecuados y generar ventas. Si los paquetes no son coherentes, no se beneficiará de la idea original, que es aumentar las ventas.
Agotamiento de las existencias de uno o varios artículos
Este puede ser el reto más difícil cuando se trata de paquetes de productos. Dependiendo de su configuración logística y de distribución, tendrás que hacer un seguimiento de las existencias de cada artículo para poder realizar con éxito el bundle. Si se agotan las existencias de uno o varios de los artículos incluidos en el paquete, deberás dejar de vender el paquete de productos, o tendrás que enfrentarte a clientes insatisfechos porque los pedidos no se entregan a tiempo o no se entregan en absoluto.
Esto es especialmente importante en el caso de los paquetes de productos de temporada. Por ejemplo, las cajas de Navidad, que son muy populares. Además de elegir y empaquetar el producto correcto, te enfrentas a la presión de la temporada alta con una gran demanda y volumen de pedidos. Asegúrate de estar preparada con antelación (suficiente stock) y de poder seguir el nivel de stock de cada artículo.
Lo mismo ocurre con los paquetes múltiples. Si vende conservas o bebidas, por ejemplo, por unidades o en paquetes, asegurate de que, en cada momento, puedes vender ambas cosas. Para ello, tu configuración logística y tu gestión del inventario son clave para evitar los pedidos atrasados.
Si gestionas tu logística y fulfillment internamente, las plataformas de comercio electrónico como Shopify o WooCommerce tienen complementos integrados para los paquetes de productos. Si optas por la logística externalizada, también tenemos la solución para ti.
Entrega de bundles con la plataforma de comercio electrónico de byrd
En el panel de control de clientes de byrd, tienes la posibilidad de crear paquetes de productos y seguir en tiempo real la disponibilidad de cada artículo. Totalmente integrado con tu plataforma de comercio electrónico, evitas vender a tus clientes algo que no está disponible en ese momento
Al añadir nuevos productos en el tablero de byrd, puedes elegir la opción "Bundle" para el toggle.
Al hacer esto, se ve una nueva visión general en el proceso de creación de productos que se ve como se muestra en la siguiente captura de pantalla:
Para cada paquete, puedes seleccionar cualquier producto que ya hayas añadido a la aplicación byrd con anterioridad y que quieras incluir en el paquete. Además, puedes definir la cantidad de cada producto, dándote la máxima flexibilidad.
Una vez que hayas creado el bundle, puedes ir a la pestaña "Inventario" en el panel de control, donde se mostrará como un producto "Bundle", lo que te ayuda a encontrar inmediatamente los paquetes de productos. Además, puedes ver la disponibilidad del stock de inmediato para el paquete. byrd siempre comprobará la menor disponibilidad de stock de los productos incluidos para asegurarse de que no estás vendiendo en exceso.
Por ejemplo, en este caso, el nivel de existencias de este paquete se calcula de la siguiente manera:
- Nivel de stock más bajo: 512
- Número de productos por paquete: 3
- 512/3 = 170
Además, estos niveles de existencias también se actualizan en los respectivos sistemas de comercio electrónico que utilices, lo que te permite indicar la falta de existencias en tu tienda web.
¿Vendes artículos frágiles? No hay problema. Nuestro sistema reconocerá cuando añadas un producto marcado como frágil a un paquete y, en consecuencia, todos los envíos, incluido este paquete, se marcarán como frágiles. De este modo, tus pedidos se entregan siempre con cuidado y seguridad.
En pocas palabras, asociarse con una empresa de logística de terceros (3PL), como byrd, puede ayudarte a resolver los retos de la agrupación ofreciendo una solución completa para tus bundles, desde el almacenamiento hasta la recogida, pasando por el empaquetado, el envío y las devoluciones.