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Como sabes, el Black Friday es uno de los días más importantes para la mayoría de los comerciantes electrónicos de Europa y América. En comparación con un día normal, la media mundial de ventas es del +663% y no hay duda de que este año se volverán a batir muchos récords de ventas. El Black Friday 2022, que tendrá lugar el 25 de noviembre, no será como en los años anteriores. El comportamiento de l@s compradores y las prioridades han cambiado a gran velocidad. La cadena de suministro desempeñará un papel importante este año, y encontrar las tácticas de marketing adecuadas será más importante que nunca. Como respuesta a la pregunta "¿cómo prepararse para el Black Friday 2022?", en este artículo hemos preparado los 10 consejos más relevantes para el Black Friday 2022.
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Black Friday Consejo #1: Ten en cuenta tus beneficios
Cuando se habla del Black Friday, a numerosos comerciantes en línea les brillan los ojos y escuchan ese famoso sonido "ka-ching". Sin embargo, en ese trance de oro, muchos de ellos se olvidan de la diferencia entre ingresos y beneficios. Aunque impulsar las ventas con ofertas atractivas es estupendo, no sirve de nada hacerlo si tus márgenes de beneficio se reducen a cero.
Así que, si tus márgenes son pequeños de todos modos, pregúntate qué pasaría si no sigues el camino y haces lo que todo el mundo hace. La cuestión principal aquí es si los clientes están preparados para los descuentos o para comprar en el Black Friday y el Cyber Monday.
Además, si tienes previsto lanzar una oferta de venta, experimenta con el importe del descuento. ¿Un descuento del 5% da los mismos resultados que un descuento del 15%? Entonces acabas de convertir un descuento del 10% en un beneficio del 10% por cada venta.
Aumentar los ingresos está bien, pero lo que cuenta es el beneficio.
Black Friday Consejo #2: Planificar con antelación y calcular bien el tiempo
Cada año la locura del Black Friday empieza antes. Incluso ha evolucionado hasta el punto de que algunos vendedores hablan ahora del "Black Month". Amazon incluso ha lanzado su campaña del Black Friday 2022 con 53 días de antelación. ¿Acaso el tiempo ya no te importa, Amazon?
Para la mayoría de los comerciantes electrónicos, la temporada de vacaciones se inicia con una espeluznante noche de Halloween. En efecto, noviembre se ha llenado de importantes días de compras en el comercio electrónico. La relevancia del Día del Soltero, por ejemplo, se ha ido extendiendo cada vez más en los mercados asiáticos al comercio electrónico americano y europeo.
Es posible que ya hayas preparado una campaña para ese día o no. En cualquier caso, algunos de tus competidores sí lo harán. Así que deberías empezar a sorprender a tus clientes potenciales antes de ese día con tus ofertas del Black Friday. Una estrategia que ha resultado beneficiosa en los últimos años es anunciar con antelación que habrá ofertas especiales. Cuando se acerque el día, podrás ir desvelando información más concreta sobre tu campaña. Utilizando esta táctica, mantendrás a tus clientes entusiasmad@s y estarás pendiente de ell@s.
Los competidores se promocionarán a principios de año. Asegúrate de que tus clientes no se dirijan a ell@s antes de que hayas empezado tu campaña.
Black Friday consejo #3:Vigila tus niveles de existencias
El momento y la planificación del Black Friday 2022 no sólo han cobrado importancia en lo que respecta a las campañas de marketing y las ofertas de venta. Una de las mayores diferencias con respecto a los últimos años es que las cadenas de suministro se han visto sobrecargadas y no funcionan con fluidez a lo largo de los meses anteriores.
Los proveedores del Black Friday 2021 se enfrentan a grandes retos. No sólo se ha acumulado un retraso en la producción y el envío de muchas empresas y productos, sino que, básicamente, todo se ha encarecido. Ahora en 2022, nos enfrentamos a problemas como el aumento de los precios del gas, los costes de la energía (está afectando a los almacenes) y la crisis económica debido a la guerra en Rusia y Ucrania ha creado un aumento de precios imaginable.
Muchos expertos prevén que muchas empresas tendrán problemas para mantener un nivel de existencias suficiente. Asegúrate de estar preparado para cualquier escenario y abastecerte de tus productos con suficiente antelación. Habrá empresas que no podrán desarrollar todo su potencial durante el Black Friday 2022 por falta de stock. Toma decisiones con antelación y trabaja con socios de confianza para que no te veas afectado.
Una estrategia de inventario inteligente será uno de los principales aspectos a tener en cuenta en el Black Friday 2022.
Black Friday Consejo #4: Mantén la sencillez
Mantener la sencillez es uno de los principales mantras del marketing, por una buena razón. La clientela sólo se interesa por las ofertas, los anuncios, los contenidos y similares si son fáciles de entender. Esto es especialmente cierto en un periodo del año bastante estresante. La temporada alta del 2022 y el Black Friday 2022 harán que los compradores online estén más abrumados que nunca.
Asegúrate de ser directo con lo que ofreces. Céntrate en uno o tres de tus mejores productos y promociónalos de forma destacada. Lleva tu oferta al grano y no confundas a los compradores potenciales. Crea esa única oferta que tus clientes adoran y no les haga pensar en otra compra atractiva.
Demasiadas ofertas favorables pueden provocar el llamado efecto de sobrecarga de opciones. En ese caso, el cliente no podrá tomar una decisión segura y acabará abandonando tu tienda online sin comprar.
Por otra parte, aunque los paquetes son una gran manera de aumentar las ventas y el tamaño de tu cesta, te aconsejo que no ofrezcas paquetes complejos para el Black Friday 2022 por las mismas razones mencionadas anteriormente. Esto no solo facilitará la toma de decisiones de los visitantes, sino que también facilitará las operaciones de tu negocio.
Simplifica las cosas para tus clientes y tu negocio.
Black Friday Consejo #5: Impulsa tus canales de marketing con las redes sociales, los contenidos y los anuncios publicitarios
El comercio electrónico, durante la temporada de vacaciones, es un campo de batalla. Y será más competitivo que nunca para el Black Friday y el Cyber Monday de 2022. Por lo tanto, asegúrate de alimentar tus canales de marketing antes de eso.
Utiliza el marketing de contenidos durante todo el año y anima a tus visitantes a inscribirse en los boletines de noticias y en tus canales sociales. De este modo, podrás crear potentes listas de remarketing y de correo electrónico para llegar a tu público objetivo de la forma más rentable.
Además, utiliza los anuncios de display antes del Black Friday. Tienen una mala reputación debido a los pobres porcentajes de clics. Sin embargo, pueden ser una gran manera de apoyar sus esfuerzos de marketing. Son comparativamente baratos y puede llegar a audiencias específicas a través de canales que actualmente no cubre. De hecho, es una de las estrategias más baratas para crear audiencias.
¿Cuándo es el mejor momento para empezar con esto? No importa cuándo estés leyendo esto, nuestra respuesta seguirá siendo la misma: ayer. Empieza cuanto antes, no te arrepentirás.
TPara sobrevivir al campo de batalla del comercio electrónico durante el Black Friday, es necesario repostar los neumáticos (embudos) antes.
Black Friday consejo #6: El marketing por e-mail es el rey
Partiendo de lo dicho anteriormente, es difícil llamar la atención de los clientes en un día en el que todas las demás empresas están invirtiendo tiempo y dinero para hacer lo mismo. Una forma de conseguir esta atención antes y durante el Black Friday 2021 es utilizando el poder de tu lista de correo electrónico. Aproveche la confianza que has creado y comunica a tus suscriptores las ofertas especiales.
Para aprovechar todo el potencial, clasifica y personaliza el contenido y las ofertas de los correos. Un consejo para obtener frutos de poca monta es utilizar el nombre del destinatario en la línea de asunto. Los experimentos han demostrado que esto conduce a un 22% más de tasas de apertura. La línea de asunto en general es un gran tema. El 47% de destinatarios de los correos electrónicos los abren en función de ellos. Por lo tanto, dedicar unos minutos a elaborar una estrategia para las líneas de asunto merece la pena en la mayoría de los casos.
Un poco más de trabajo es agrupar a tus clientes y enviarles un correo electrónico del Black Friday según su comportamiento anterior. Sin embargo, se trata de una estrategia muy potente. Los compradores de una sola vez, por ejemplo, suelen estar más interesados en los descuentos, mientras que puedes mostrar a clientes fieles, a los que quizá les importen más las ofertas VIP exclusivas, que son especiales para ti.
Aprovecha el potencial de las listas de correo electrónico y personaliza los mensajes.
Black Friday consejo #7: Las redes sociales son la reina
Al igual que las listas de correo electrónico, las redes sociales son una excelente forma de captar la atención de tus clientes. Optimiza tus cuentas e incluye palabras clave relevantes. Incluso puedes personalizar tu foto de perfil para el Black Friday 2022.
Informa a tus seguidores de tus últimas ofertas, incluye hashtags relevantes en tus publicaciones y publica códigos de promoción. Fomenta el contenido generado por los usuarios para aprovechar la prueba social que crea esta estrategia. Utiliza la función de compra social para facilitar el proceso de compra a tus colegas. Además, ¿has pensado alguna vez en trabajar con microinfluencers, o lo has hecho antes? En cualquier caso, merece la pena probar el rendimiento de la inversión.
Aunque tus canales sociales son una gran forma de impulsar las ventas, sé consciente de por qué la gente te sigue. No exageres con las promociones del Black Friday, ya que esto podría perjudicar la confianza que tus seguidores depositan en tu cuenta y en tu marca.
Utiliza tus canales de redes sociales para potenciar tus campañas de venta del Black Friday, pero no te pases de la raya.
Black Friday consejo #8: Haz que tus visitantes se registren
Una vez que has conseguido atraer algo de tráfico a tu sitio web o a tu página de producto, estás tan cerca y a la vez tan lejos de realizar esa venta. El 69,57% es un punto de referencia habitual para el abandono de la compra en el e-commerce en 2022. Para el tráfico móvil, esta cifra es incluso superior al 80%.
Estar tan cerca, pero no lograr esa conversión es uno de los sentimientos más frustrantes para los comerciantes en línea. Hablando de deportes, es como fallar un penalti en el fútbol europeo o dejar caer el balón en la zona de anotación en el fútbol americano.
Ahora bien, ¿cómo se puede reducir esta cifra que es especialmente alta durante el Black Friday?
Actualiza el diseño de tu tienda
Sé creativo y destaca entre tu competencia. Así la gente se sentirá más inclinada a permanecer en tu página y aumentarás las posibilidades de completar la venta.
Crear un sentido de urgencia
Un truco que puedes aplicar durante la temporada alta de 2022 es crear una sensación de urgencia. Añade un temporizador que muestre a los clientes que la oferta expirará pronto, o muestra la cantidad de stock que queda.
Ofrecer una opción de chat en vivo
Si dispones de los recursos necesarios para ofrecer un chat en directo, es una forma estupenda de reducir el número de abandonos. Analiza los patrones de los que abandonan el proceso de compra. En la mayoría de los casos, una pregunta sin respuesta (y nunca formulada) hará que l@s compradores potenciales abandonen. Si sabes dónde aparecen los problemas para cada tipo de visitante, puedes intervenir antes de que abandonen tu tienda online. De este modo, no sólo puedes aumentar la tasa de conversión, sino también aprender valiosas lecciones y trabajar en posibles bloqueos o soluciones automáticas en el futuro.
Optimiza las condiciones de envío
Dos de los principales motivos de abandono del carrito son los altos costes de envío y los plazos de entrega. Si es posible, ofrece el envío gratuito para carros de cierto tamaño. De este modo, aumentarás las ventas y disminuirás el abandono de carritos. Además, configura un proceso logístico interno eficiente o trabaja con una empresa de fulfillment como byrd.
Activar recordatorios de cestas abandonadas
Aunque hayas pensado en todo y hayas hecho todo lo posible p@ara evitar el abandono, siempre habrá clientes que abandonen el proceso de compra. Aunque no puedes evitarlo, puedes intentar hacer un seguimiento de los que lo hicieron. En caso de que tengas los datos disponibles, enviar un correo electrónico o un texto de recordatorio puede ser muy eficaz. Aunque la mayoría ignorará estos mensajes de seguimiento, algun@s clientes volverán y completarán la conversión. Otr@s quizá no realicen una compra, pero te harán saber por qué se fueron, lo que puede ser, a la larga, aún más valioso.
Ofrece devoluciones claras y sencillas
Las devoluciones se han convertido en un poderoso factor decisivo en el comercio electrónico. Esto es especialmente cierto en la temporada de vacaciones y este año se batirán nuevos récords, no cabe duda. Ofrece una política de devoluciones fácil de entender y establece un proceso de logística inversa eficiente para seguir siendo rentable.
Optimiza la experiencia de tu página y el proceso de compra para conseguir la conversión de tus visitantes.
Black Friday consejo #9: Retención de clientes - Utilice el Black Friday como base para nuevas ventas
La mayoría de los comerciantes online analizan las métricas sólo del Black Friday, para evaluar si fue un día exitoso. Sin embargo, deberían dar un paso atrás y utilizar ya el Black Friday como base para nuevas ventas en una fase posterior. Aprovecha el hecho de que tus clientes están dispuestos a probar nuevos productos y nuevas marcas durante ese día, ya que en general todo es más barato.
Por ejemplo, utiliza envases de marca para garantizar una experiencia de cliente que tus compradores recordarán. Piensa también en añadir folletos o tarjetas de "agradecimiento" a tus paquetes. Añade cupones para que vuelvan a comprar y los conviertas en clientes fieles.
Aprovecha las ventajas del Black Friday 2022 incluso más allá del 25 de noviembre.
Black Friday consejo #10: Comunicar los puntos máximos con tus socios de fulfillment
Para disponer de recursos suficientes, es importante que las empresas 3PL estén informadas de cualquier aumento previsto en el volumen de pedidos. De este modo, se puede disponer de suficiente mano de obra para garantizar una rápida ejecución de los pedidos.
Esto es especialmente importante este año y será aún más relevante en el futuro. L@s clientes valoran cada vez más la experiencia de compra. Los plazos de entrega cortos, por tanto, contribuyen a la satisfacción del cliente y, posteriormente, a su fidelidad.
Comunica a tu socio de distribución el volumen de pedidos previsto con antelación. De esta forma se garantiza un fulfillment rápido y sin problemas de los pedidos.
Con estos 10 consejos para el Black Friday 2022 y tu experiencia como comerciante, no hay nada que pueda frenarte.
¡Buena suerte en tu empeño!
Preguntas frecuentes sobre el Black Friday
¿Cuándo es el Black Friday 2022?
El Black Friday siempre tiene lugar el día después de Acción de Gracias. Por lo tanto, el Black Friday 2022 cae el 25 de noviembre.
¿Qué es el Black Friday?
El Viernes Negro es el día que generalmente marca el inicio de la temporada de compras navideñas. Originalmente, este día atraía a millones de estadounidenses a los centros comerciales y tiendas con precios reducidos y promociones de descuento. Hoy en día, el Black Friday es un importante día de compras en todos los países occidentales y se ha extendido cada vez más al comercio online.
¿Cuántos ingresos online se generaron en el Black Friday 2021 en Estados Unidos?
El año pasado, el Black Friday registró la enorme cifra de 8.900 millones de dólares en ventas de comercio electrónico sólo en Estados Unidos.
¿Cuántos ingresos online se generaron en todo el mundo durante el Black Friday 2021?
El año pasado, las ventas mundiales por Internet durante el Viernes Negro ascendieron a $1.14 trillion de dólares.
¿A qué hora del día se compra más en el Black Friday?
El año pasado, la hora punta de las ventas online fue las 12:00, y el volumen de ventas online fue de 8.900 millones de dólares.
¿Cuál es el producto más popular del Black Friday?
Los smartphones del Black Friday 2020 fueron los más vendidos, sin embargo, en 2021 los AirPods Pro de Apple fueron los productos que valoran l@s clientes.
¿Qué es el Cyber Monday?
El ciberlunes se ha convertido en la respuesta de los comercios online al Black Friday. Durante mucho tiempo, el viernes estuvo muy dominado por el comercio tradicional. Esto ha cambiado, pero el Cyber Monday sigue generando más ventas online (10.800 millones de dólares en Estados Unidos) que el más conocido Black Friday.
¿Cuándo es el Cyber Monday?
El Cyber Monday es el primer lunes después del Black Friday. Así, el Cyber Monday 2022 cae el 28 de noviembre.