Die wichtigsten Metriken in der E-Commerce Logistik

Eine genaue Bestandsübersicht und ein Echtzeit-Überblick über die Lagerprozesse waren noch nie so wichtig wie heute. Nicht zuletzt aufgrund der anhaltenden Unterbrechungen der Lieferkette müssen E-Commerce Unternehmen ihre Lagerbestände und logistischen Abläufe besonders genau im Auge behalten. Darüber hinaus hat sich ein kostengünstiges und schnelles Fulfillment zu einem entscheidenden Kauffaktor für Kund:innen entwickelt.
In diesem Artikel erfährst Du mehr über die wichtigsten Metriken und Strategien zur Sicherstellung reibungsloser, transparenter und effizienter Prozesse. Dabei liegt der Fokus auf zwei Hauptbereichen:

Lagerhaltungskosten für Bestände

Während viele E-Commerce Unternehmen versuchen, ihre Gewinne vor allem durch Umsatzsteigerungen zu erhöhen, wird das Potenzial zur Kostensenkung oft übersehen. Ein großer Teil der Kosten dreht sich in vielen Fällen um die Lagerung Deiner Produkte. Die Kosten für die Lagerhaltung entstehen durch Personal, Ausfallzeiten, Energiekosten, eingehende Sendungen, Fracht, Versicherung und Ähnliches.

Durch die Verfolgung dieser Kennzahl erhältst Du einen klaren Überblick darüber, wie hoch die Betriebskosten sind und wo Einsparungen möglich sind. Es liegt auf der Hand, dass höhere Lagerbestände zu höheren Kosten führen. Wie so oft bei der Lagerhaltung ist es aber ein Balanceakt und eine Risikoabwägung, den perfekten Mittelweg zu finden, um weder zu viel noch zu wenig zu lagern.

Durchlaufzeiten der Lieferkette 

Um das Risiko eines zu geringen Lagerbestands einzuschätzen, ist die Durchlaufest der Lieferkette (Supply Chain Cycle Time) hilfreich. Sie gibt an, wie lange Du brauchst, um Deine Bestände aufzufüllen. Je kürzer die Zeit für diesen KPI ist, desto besser ist Dein internes Lieferkettenmanagement und desto geringer ist das Risiko mit niedrigeren Lagerbeständen. Ist die Zykluszeit Deiner Lieferkette lang, solltest Du höhere Lagerbestände in Betracht zeihen und damit auch höhere Kosten Deines Lagerbestands einkalkulieren.

Verhältnis von Lagerbestand zu Umsatz

Ähnlich wie bei der Umschlagshäufigkeit geht es darum, den Überblick über die Lagerbestände zu behalten. In diesem Fall wird jedoch der Umsatz muteinbezogen. Um dies zu berechnen, teilst Du Deinen durchschnittlichen Lagerbestand durch Deinen Nettoumsatz.

Wenn Du diese Kennzahl beispielsweise auf monatlicher Basis verfolgst, bedeutet ein Betrag von 3,5, dass Du (theoretisch) genug Bestand für die nächsten 3,5 Monate hast. Natürlich kann sich dies bei saisonalen Schwankungen oder Ähnlichem erheblich ändern.

Kosten pro Bestellung

Die Kosten pro Auftrag sind eine einfache, aber entscheidende Kennzahl. Sie wirken sich direkt auf Deine Marge aus und sollten genau überwacht werden. Wenn Deine Kosten pro Auftrag steigen, hast Du eine schwierige Entscheidung zu treffen: Wenn Deine Gewinnspanne hoch genug ist, können Sie sich entscheiden, die höheren Kosten selbst zu übernehmen und weniger Gewinn pro Auftrag zu erzielen. Alternativ kannst Du den Produktpreis oder die Versandkosten für Deine Kund:innen erhöhen oder versuchen, die Kosten für die Bestellungen zu senken. Neben Änderungen an Deinen operativen Abläufen kannst Du auch versuchen, Cross-Selling-Produkte anzubieten. Wenn Du mehrere Produkte pro Bestellung versendest, sinken in der Regel die Kosten pro Produkt.

Durchlaufzeit von Bestellungen

Während die meisten der genannten Kennzahlen intern verfolgt werden, ist die Durchlaufzeit von Kundenbestellungen einer der wichtigsten und sichtbarsten Faktoren für die Online Shopper. Hier wird geprüft, wie schnell ihre Bestellungen an ihre Haustür geliefert werden. Je schneller, desto besser. Wenn Du also feststellst, dass sich dieser KPI zum Schlechten verändert, solltest Du entsprechend handeln und herausfinden, wie Du schnell wieder auf Kurs kommen kannst.

Intelligentes Tracking und transparente Kommunikation - der Schlüssel zu positiven Kauferlebnis

Die genaue Verfolgung wichtiger Lagerdaten ermöglicht es Dir, den Überblick zu behalten und mit einem effizienteren Logistik Setup zu arbeiten. Darüber hinaus kannst Du durch die Verfolgung relevanter Metriken relevante Informationen an Deine Kund:innen weitergeben und so deren Zufriedenheit steigern. Das ist übrigens einer der am meisten übersehenen Bereiche, um Dich von der Konkurrenz abzuheben.

Während die große Mehrheit der Marken im E-Commerce zustimmt, dass das Erlebnis nach dem Kauf einer der Schlüsselfaktoren für die Kundenzufriedenheit und damit für wiederkehrende Käufe ist, geben laut Parcel Perform mehr als 4 von 5 Online Shopper an, dass sie von der Lieferung enttäuscht waren. Clevere Unternehmen haben erkannt, dass es ein großes Potenzial gibt, so ihre Wettbewerber zu übertreffen.

Transparenz ist der Schlüssel zur Zufriedenheit nach dem Kauf. Das gilt insbesondere für eine klare Kommunikation nach dem Verkaufsabschluss. Deine Kund:innen wollen ein klares Bild davon bekommen, was im Lager und darüber hinaus passiert. Die Zusammenarbeit mit byrd ermöglicht es Dir, diese Aufgaben zu automatisieren und optimieren.

Möchtest Du Informationen über die Bestellung in Bezug auf den Kommissionier- und Verpackungsstatus bereitstellen? Kein Problem! Du möchten automatisch anzeigen, wann das Paket an einen Zusteller übergeben wurde? Ein Kinderspiel!
Wenn du, zum Beispiel, Probleme mit falschen Adressen vermeiden willst, wirst du die Adressvalidierungsfunktion lieben. Außerdem kannst Du sogar die Adresse der Bestellung ändern, solange diese noch nicht abgeschlossen ist. 

Ist das Paket erst einmal an einen Paketdienstleister übergeben, steigt die Vorfreude - und damit auch der Hunger nach Updates. In dieser Situation solltest Du die Nähe zu Deinen Käufer:innen suchen und ihnen eine maßgeschneiderte Tracking-Lösung anbieten, anstatt ihnen nur den Tracking-Link von DHL, UPS und Co. zu schicken. Einer der Anbieter, mit denenDu sprechen solltest, wenn es darum geht, diesen Teil der Post-Purchase-Kommunikation zu optimieren, ist Parcel Perform.

Eine transparente Kommunikation von der Bestellung über die Prozesse im Lager bis hin zur Reise des Pakets erhöht die Chance loyale Kundinnen zu gewinnen erheblich.

Worauf wartest Du also noch?