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La visibilité des stocks et un aperçu en temps réel du processus d'entreposage n'ont jamais été aussi importants qu'aujourd'hui. En raison notamment des perturbations constantes de la supply chain, les entreprises de e-commerce doivent suivre de très près leurs niveaux de stock et leurs process. De plus, un traitement des commandes rapide et fiable est devenu un facteur d'achat crucial pour les clients.
Cet article vous informe sur les données et stratégies importantes pour garantir un processus de logistique e-commerce fluide, transparent et efficace. Vous y trouverez des informations sur deux domaines principaux :
- Les données essentielles pour la qualité et transparence de la gestion des entrepôts
- Les indicateurs clés à suivre en tant qu'entreprise de vente en ligne
Les données les plus importantes en matière d'entreposage pour garantir une qualité élevée de services
Les aspects suivants sont essentiels pour gérer efficacement un entrepôt. Ainsi, si vous gérez la logistique de votre site e-commerce en interne, vous devez absolument suivre ces données. Si vous avez externalisé le traitement des commandes ou si vous envisagez de le faire, convenez avec votre partenaire logistique de seuils minimums ou d'accords de niveau de service (SLA) pour ces indicateurs. Cela vous permettra de suivre et de mesurer la qualité des services auxquels vous avez accès :
- Précision des stocks (physique vs. niveau de stock réservé)
- Précision de la préparation des commandes
- Rotation des stocks
- Durée du processus (de la commande à l'expédition)
- Erreurs pour 1 000 commandes
Précision des stocks
En tant qu'entreprise de e-commerce, il n'y a pas plus frustrant que de réaliser une vente mais de ne pas pouvoir expédier les produits en raison d'une rupture de stock. Perte de revenus, clients mécontents, pénalités infligées par les marketplaces et bouche-à-oreille négatif sont quelques-unes des conséquences.
Pour éviter que cela ne se produise, vous devez toujours garder une vue d'ensemble de votre inventaire et de vos niveaux de stock. Que vous exploitiez votre propre entrepôt ou que vous travailliez avec un partenaire, la gestion des stocks est essentielle. L'exactitude du niveau de stock est définie comme la cohérence entre le niveau de stock réel et ce qui est indiqué dans votre système de suivi.
À cet égard, veillez non seulement à garder un œil de votre stock physique, mais aussi à tenir compte des niveaux de stock réservés.
Précision de la préparation des commandes
Une fois que vous pouvez vous fier à vos données sur les niveaux de stock, une autre mesure cruciale entre en jeu : la précision de la préparation des commandes. Si votre installation e-logistique ne peut pas garantir une précision de 100% ou proche de cette mesure, vous risquez d'avoir de gros problèmes.
La précision de la préparation des commandes définit combien de vos commandes ont été correctement préparées par rapport au nombre total de commandes. Les sources d'erreurs potentielles sont les erreurs humaines lors du picking, lors de l'entrée des produits dans l'entrepôt ou les problèmes techniques.
Veillez à vérifier les processus et à mettre à jour votre configuration technique pour éviter à tout prix les erreurs.
Rotation des stocks
La rotation des stocks est le nombre moyen de fois où vous vendez et réapprovisionnez vos stocks par période. Cette mesure vous permet de comprendre l'efficacité de vos niveaux de stock. Un taux de rotation faible correspond à un investissement important dans les stocks, tandis qu'un taux de rotation élevé correspond à un investissement faible.
Pour le calculer, il faut : diviser la valeur des ventes par la valeur moyenne des stocks.
Durée du processus (de la commande à l'expédition)
Cette mesure vous permet de voir à quelle vitesse votre partenaire logistique travaille. Il s'agit donc d'un paramètre sur lequel des accords de niveau de service (SLA) doivent être conclus. La durée indique le temps qui s'écoule entre le passage d'une commande (en ligne) et la remise du colis au service de livraison.
Erreurs pour 1 000 commandes
Ma grand-mère a l'habitude de dire qu'on ne fait pas d'omelette sans casser des œufs. Dans le monde professionnel c'est la même chose : des erreurs ne sont pas à exclure. Comme vous voulez toujours vous assurer de les réduire au minimum, il est important d'en garder une trace. Dans la plupart des entrepôts, cet indicateur est mesuré par le nombre d'erreurs pour 1 000 commandes. Il est évident qu'une installation logistique de haute qualité se traduira par un chiffre proche de zéro.
Veillez à garder le contrôle et à tenir votre partenaire logistique pour responsable en cas de divergence ou d'un nombre d'erreurs trop élevé.
5 indicateurs clés à suivre en tant qu'entreprise de vente en ligne
Que vous exploitiez vos propres entrepôts ou que vous ayez externalisé votre logistique e-commerce, les indicateurs suivants sont essentiels pour que votre entreprise reste opérationnelle et fonctionnelle :
- Coût de possession des stocks
- Délai du cycle d'approvisionnement
- Ratio stock-vente
- Coûts par commande
- Délai du cycle de commande
Coût de possession des stocks
Alors que de nombreuses entreprises de e-commerce tentent d'accroître leurs bénéfices principalement en augmentant leurs revenus, l'exploitation du potentiel de réduction des coûts est souvent négligée. Une grande partie des coûts, dans de nombreux cas, tourne autour du stockage des produits. Le coût de possession des stocks tient compte de la main-d'œuvre, des immobilisations, des coûts énergétiques, des livraisons entrantes, du fret, des assurances, etc.
Le suivi de cet indicateur vous donne une idée claire de l'importance des coûts opérationnels et des domaines dans lesquels vous pouvez économiser de l'argent. Il est évident que des niveaux de stock plus élevés entraînent naturellement des coûts plus élevés. Comme c'est souvent le cas en ce qui concerne les stocks, il faut trouver le juste milieu pour ne stocker ni trop, ni trop peu.
Délai du cycle d'approvisionnement
Pour évaluer le risque d'un niveau de stock trop faible, le délai du cycle d'approvisionnement est utile. Il détermine le temps qu'il vous faut pour remplir votre stock. Plus la durée de cet indicateur est courte, meilleure est votre gestion interne et plus vous pouvez prendre de risques en réduisant les niveaux de stock. Si le délai est long, il peut être préférable de prévoir des coûts plus élevés pour la constitution de votre stock.
Ratio stock-vente
Comme le taux de rotation des stocks, le ratio stock-vente est un moyen de garder une vue d'ensemble de vos niveaux de stock. Dans ce cas précis, le revenu est un facteur décisif. Pour le calculer, divisez votre niveau de stock moyen par vos ventes nettes.
Si, par exemple, vous suivez cette mesure sur une base mensuelle, un ratio de 3,5 signifie que vous avez (théoriquement) suffisamment de stocks pour les 3,5 mois à venir. Évidemment, cela peut changer considérablement en cas de pics saisonniers ou autres.
Coûts par commande
Les coûts par commande sont une mesure simple, mais cruciale. Ils ont un effet direct sur votre marge et doivent être suivis de près. Si vos coûts par commande augmentent, vous avez une décision difficile à prendre. Si votre marge est suffisamment élevée, vous pouvez décider d'absorber les coûts plus élevés et d'être moins rentable par commande. Sinon, vous pouvez augmenter le prix du produit, augmenter les frais d'expédition pour vos clients, ou essayer de diminuer le coût des commandes. Outre les changements opérationnels, vous pouvez essayer de faire du cross-selling de produits. En général, lorsque l'on expédie plusieurs produits par commande, le coût total diminue.
Délai du cycle de commande
Si la plupart des indicateurs mentionnés font l'objet d'un suivi interne, le délai du cycle de commande des clients est l'un des facteurs les plus importants et les plus visibles pour vos clients. Il examine la rapidité avec laquelle leurs commandes seront livrées à leurs portes. Évidemment, plus c'est rapide, mieux c'est. Si vous constatez une détérioration de cet indicateur, agissez en conséquence et trouvez un moyen de vous remettre rapidement sur les rails.
Suivi intelligent et communication transparente : la clé de la satisfaction post-achat
Un suivi étroit des données provenant de l'entrepôt vous permettra de garder le contrôle et de fonctionner avec une organisation logistique plus efficace. De plus, le suivi des indicateurs pertinents vous permettra de transmettre des informations précises à vos clients ; aspect souvent négliger pour se démarquer de la concurrence.
Alors que la grande majorité des marques de vente en ligne s'accordent à dire que l'expérience post-achat est l'un des facteurs clés de la satisfaction et de la fidélité client, selon Parcel Perform, plus de 4 clients sur 5 se disent déçus du service reçu. Il s'agit donc d'un avantage concurrentiel potentiel énorme.
La transparence est la clé de la satisfaction post-achat. Il en va de même pour une communication claire après la vente. Vos clients veulent avoir une vision claire de ce qui se passe dans l'entrepôt (et au-delà). Pour cette partie, travailler avec byrd vous permet d'automatiser ces tâches.
Vous souhaitez fournir des informations sur la commande en ce qui concerne l'état du picking et de l'emballage ? Aucun problème ! Vous voulez savoir quand le colis a été remis à un prestataire de services de livraison ? C'est un jeu d'enfant !
Si vous voulez éviter les problèmes liés aux erreurs d'adresses, vous apprécierez la fonctionnalité de validation automatique des adresses. De plus, vous pouvez même modifier l'adresse de la commande tant qu'elle est en cours.
Une fois que le colis est remis à un transporteur, l'impatience du client augmente. Dans cette situation, vous voudrez garder vos clients satisfaits et leur proposer une solution de suivi personnalisée au lieu de leur envoyer simplement le lien de suivi de DHL ou Colissimo. Parcel Perform est l'un des partenaires avec lesquels vous voudrez vous entretenir pour optimiser cette partie de la communication post-achat.
Une communication transparente, depuis la commande jusqu'à l'expédition du colis, en passant par l'entrepôt, augmentera considérablement les chances de fidéliser le client.