Il quarto trimestre è senza dubbio il periodo più eccitante dell'anno per le aziende di e-commerce, in quanto è il momento migliore per generare brand awareness, vendite e ricavi. Allo stesso tempo, questo periodo significa anche un aumento del carico di lavoro per il fulfillment e l'elaborazione degli ordini. Non siamo ingenui: anche questa stagione natalizia presenterà la sua parte di imprevisti..
Per superare le sfide operative della stagione di punta nel 2022 e sfruttare le relative opportunità, abbiamo creato questo articolo completo che fa luce da diversi punti di vista su come realizzare il tuo potenziale durante le festività del 2022.
Grazie alle intuizioni di esperti del settore, ogni sezione contiene argomenti rilevanti. Questi specialisti hanno l'obiettivo di aiutarti con la loro esperienza in modo che tu possa padroneggiare questa stagione di picco.
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Nel corso di un sondaggio condotto con i rivenditori e-commerce europei, abbiamo scoperto che le sfide più attese per la stagione di punta del 2022 alle porte sono:
Un'indagine di DC Velocity ha inoltre rilevato che un professionista del settore su due prevede che l'alta stagione del 2022 sarà peggiore di quella del 2021, mentre il 26% si aspetta che sia meno caotica e il 22% che sia simile a quella dell'anno scorso. Ecco come affrontare queste sfide. |
In questa sezione ti forniremo spunti e consigli su come gestire in modo efficiente il tuo flusso di cassa e su come finanziare un livello di scorte significativamente più alto rispetto ai periodi di calma.
Sebbene i numeri delle vendite e del fatturato facciano palpitare il tuo cuore durante l'alta stagione, devi sempre tenere a mente la gestione della liquidità. Michael Dell una volta ha paragonato questa situazione a "guidare guardando solo il tachimetro, quando in realtà si sta esaurendo la benzina". Peter Drucker condivide la stessa opinione e non lascia dubbi sull'importanza del flusso di cassa: "Il profitto è secondario. Il cash flow è la cosa più importante".
Ora, la sfida è chiara: devi rifornirti prima dell'alta stagione per evitare di rimanere senza scorte. Questo a sua volta impegna una grande quantità di liquidità che può trasformarsi in una grave sofferenza, soprattutto per le aziende in rapida crescita.
Le soluzioni standard per il finanziamento dell'inventario sono limitate. Queste includono:
Queste opzioni differiscono notevolmente in termini di accessibilità, velocità, costi e rischi, come puoi vedere nell'immagine qui sotto.
Una delle soluzioni che le aziende di e-commerce stanno iniziando ad adottare è il cosiddetto finanziamento basato sui ricavi. Simile all'impostazione delle aziende 3PL nel settore della logistica, dove è possibile ridurre la pressione sul capitale investito pagando solo per i servizi effettivamente necessari, l'RBF è ideale per le aziende di e-commerce in rapida crescita e per i commercianti con forti picchi stagionali.
Questo modello, proposto da aziende come Wayflyer, ti permette di rimettere una parte maggiore del tuo anticipo quando le vendite sono elevate, mentre la rimessa rallenterà quando le vendite diminuiscono. In questo modo si otterrà una maggiore flessibilità e si ridurrà drasticamente il rischio di fallimento dell'attività a causa di problemi di flusso di cassa (il motivo principale dei fallimenti delle imprese nel 2021).
“ Il finanziamento basato sui ricavi ti offre questa flessibilità basando le rimesse su una percentuale delle tue vendite giornaliere. Puoi usare i fondi per finanziare un ordine di magazzino in blocco e le rimesse si basano su ciò che vendi giorno per giorno. ”
Alex Steward, Wayflyer
Anche se il finanziamento basato sui ricavi è una potenziale soluzione al tuo problema, assicurati prima di tutto di aver acquisito le basi per la gestione del flusso di cassa stagionale:
Adesso hai una buona stima a portata di mano e sai come finanziare il tuo inventario. A questo punto, vorrai spedire le scorte al tuo magazzino. Tuttavia, secondo uno studio di Accenture, il 77% delle aziende sta subendo interruzioni della catena di approvvigionamento. Le aziende di e-commerce sanno che nella gestione delle merci non c'è nulla di certo, se non l'incertezza. La pianificazione tempestiva e i piani di ripiego sono fondamentali e lo rimarranno prima e durante l'alta stagione.
Gli scioperi portuali programmati nel Regno Unito e altrove, l'epidemia di COVID-19 e il conflitto in corso in Ucraina hanno tutti un impatto sui costi e sull'affidabilità dei programmi della prossima stagione di punta. Senza dubbio, i commercianti più preparati e agili vinceranno la stagione delle vacanze di quest'anno.
Gli esperti di byrd e Zencargo hanno messo insieme le loro competenze per fornire un elenco di strategie che ti aiuteranno ad avere successo nel 2022.
“ Sfrutta un software che possa ridurre i ritardi nell'acquisizione delle informazioni e offrirti visibilità sui cambiamenti nel momento stesso in cui avvengono, in modo da poter prendere decisioni più tempestive, rapide e intelligenti sulla catena di approvvigionamento. ”
Jordan Mullis, Zencargo
Sappiamo che l'argomento è complesso e potenzialmente ingarbugliato, ma dobbiamo occuparci di una delle aree più evidentemente colpite dal picco degli ordini. Preparare il tuo centro di stoccaggio e fulfillment per e-commerce è fondamentale per gestire con successo la stagione delle vacanze di quest'anno. Per offrirti il parere di un esperto, abbiamo parlato con Karldischinger, un'azienda di logistica tedesca con esperienza diretta in materia.
Ogni anno, l'aumento dei volumi degli ordini è la principale causa di preoccupazione per le aziende di immagazzinamento. Sebbene sia normale per il periodo più intenso dell'anno, l'alta stagione del 2022 presenta ulteriori sfide, tra cui la carenza di personale e di materiali. Inoltre, i tempi di consegna dei materiali di imballaggio e di riempimento sono molto più lunghi del solito durante l'alta stagione di quest'anno (nella prossima sezione approfondiamo i motivi).
Come spesso accade, fare previsioni il più possibile accurate e ordinare i materiali con largo anticipo è un fattore cruciale per il successo delle operazioni in questo campo. Quanto prima si conoscono i volumi degli ordini, tanto meglio si possono pianificare le risorse logistiche e fare ulteriori preparativi. Dopo tutto, è fondamentale rimanere flessibili ed evitare colli di bottiglia nonostante l'aumento degli ordini.
Le informazioni sulle previsioni possono essere utilizzate, ad esempio, per ottimizzare lo stoccaggio dell'inventario. Gli articoli che vengono spediti di frequente possono essere collocati in una posizione più accessibile. Questa è anche un'opportunità per migliorare continuamente i processi all'interno dei magazzini durante il periodo di preparazione.
“ Un consiglio per i rivenditori: più precisi sono i dati di previsione, meglio il partner logistico può prepararsi per i mesi a venire. ”
Fabian Hein, Head of Operations, Karldischinger
Per la pianificazione del magazzino esterno, è utile che le aziende di e-commerce comunichino per tempo quali prodotti promuovono e se vengono offerti pacchetti di prodotti. In questo modo, il magazzino può essere organizzato in modo efficiente per garantire il rispetto dei tempi di consegna. Un altro aspetto importante è la stabilità della catena di approvvigionamento: le consegne e le spedizioni in entrata dovrebbero essere annunciate con largo anticipo e avvenire all'orario concordato.
Last but not least, ti consigliamo di introdurre la gestione di nuovi prodotti molto prima o dopo l'alta stagione o di annunciarlo il prima possibile. Le aziende di logistica come Karldischinger sanno come anticipare le sfide dell'alta stagione nel 2022.
“ Siamo consapevoli che quest'anno in particolare, nell'attuale situazione economica, il comportamento dei consumatori è difficile da valutare. Ecco perché ci stiamo posizionando in modo da essere particolarmente flessibili. ”
Andreas Ingold, Membro del CDA, Karldischinger
Il contesto macroeconomico e i cambiamenti climatici hanno creato una serie di sfide nella catena di approvvigionamento. E la questione di come creare imballaggi attraenti, operativi e allo stesso tempo sostenibili e convenienti diventa sempre più complicata.
L'elevata domanda di prodotti e la diminuzione della produzione di alcuni materiali è un problema complesso causato da molteplici aspetti. Phil Forbes di Packhelp evidenzia uno dei problemi più importanti di quest'anno:
“ Il Covid è arrivato e se n'è andato, ma la pressione che ha creato sulla catena di approvvigionamento è ancora attuale. Se a ciò si aggiunge l'invasione dell'Ucraina da parte della Russia, entrambi tra i maggiori produttori di fibre di carta vergini sostenibili e gestite in modo etico dell'UE, è facile capire che quest'anno gli imballaggi potrebbero non solo costare un po' di più, ma anche impiegare un po' più di tempo per arrivare al tuo magazzino.”
Fonte: EUWID, Price of recycled corrugated case material in €/tonne: June 2021 - June 2022
Inoltre, le aziende di e-commerce stanno abbandonando sempre più l'uso della plastica, il che aumenta la domanda di altri materiali, come cartone, schiuma, legno, carta, ecc. Per questo motivo, è fondamentale adottare misure strutturali per rimanere in attività. Ecco alcuni consigli:
Stabilire legami con i tuoi clienti attuali e promuovere un legame con i nuovi consumatori ti aiuterà a guadagnare terreno e a distinguerti dalla concorrenza. Quindi, se vuoi avere successo nella prossima stagione di punta, punta sulla creatività ed esplora idee fuori dagli schemi abituali. Ecco alcune strategie che dovresti prendere in considerazione per il tuo packaging:
Questo articolo si concentra principalmente sulle questioni operative. Parlare di marketing e di negozio online in questa sezione potrebbe inizialmente sembrare un po' fuori luogo. Tuttavia, l'aumento dei costi della logistica e simili ha un impatto diretto e indiretto sulle attività di marketing delle aziende online.
Da anni i commercianti online sono afflitti dall'aumento dei CPM, che erode ulteriormente i margini. Anche i prezzi di produzione più alti limitano la redditività e, di conseguenza, i prezzi aumentano. Questo, a sua volta, porta spesso a una diminuzione degli acquisti.
“ Sono sempre di più i marchi che faticano ad acquisire nuovi clienti in modo redditizio. ”
Florian Müller, Ecom Flow
Una soluzione logica per prepararsi al periodo critico del quarto trimestre del 2022 è quella di aumentare le vendite da parte dei clienti nuovi ed esistenti.
Investendo nel tuo CRM, sarai in grado di convertire un maggior numero di nuovi clienti in acquirenti abituali per generare un valore di vita del cliente più elevato, ottenere maggiori informazioni sul tuo gruppo target e sui tuoi prodotti e, infine, diventare molto più redditizio, nonostante tutti i problemi di crisi e le restrizioni.
“ Chiunque gestisca ancora un negozio online in questi tempi e si concentri esclusivamente sugli "acquisti una tantum" tramite Meta e Co. avrà molte difficoltà a scalare la propria attività. ”
Florian Müller, Ecom Flow
Ecco alcuni consigli pratici per aiutarti a prepararti e a liberare risorse per l'elaborazione operativa degli ordini:
Altri consigli di marketing che hanno un impatto diretto sulle prestazioni operative sono:
Scegliere un corriere in grado di soddisfare le esigenze del tuo e-commerce e di aiutarti a far emergere tutto il potenziale della tua attività è fondamentale per far arrivare tutti i tuoi prodotti al cliente finale.
“ Per molti acquirenti online, l'esperienza di consegna e restituzione è ciò che determina la scelta del cliente di acquistare o meno presso il tuo negozio. E quest'anno i clienti vogliono opzioni di consegna ancora più veloci, affidabili e sostenibili. ”
Seven Senders
L'obiettivo principale di un corriere è quello di consegnare un pacco entro un determinato periodo di tempo. Tuttavia, le aziende di e-commerce hanno spesso bisogno di servizi aggiuntivi da parte dei corrieri. Qui ne condividiamo alcuni:
“ Le opzioni out of home (OOH) consentono ai clienti di scegliere un comodo luogo PUDO (pick-up/drop-off) per la consegna o la restituzione dei pacchi, offrendo ai clienti maggiore libertà e controllo. Ed è un vantaggio per tutte le parti coinvolte. ”
Seven Senders
Sono meno costose per i rivenditori (fino al 25% in meno rispetto alla consegna a domicilio), il tasso di successo del primo tentativo di consegna sale alle stelle (98% e oltre) e ti aiutano a bilanciare i tempi di consegna più lunghi durante l'alta stagione. Per far sì che questa configurazione funzioni in modo efficiente, Seven Senders ha sviluppato un PUDO Locator che consente ai negozi online di accedere a tutti i fornitori europei di PUDO tramite un unico formato standardizzato e facile da usare.
Quando i prodotti lasciano i magazzini, la responsabilità passa ai trasportatori, quindi devi fidarti del fatto che prenderanno le decisioni giuste durante la consegna. Per questo motivo, i trasportatori devono essere addestrati ad affrontare ogni tipo di emergenza.
Avere un piano B per le consegne in ritardo è necessario quando la distribuzione al cliente può evitare ritardi. Un buon piano deve prevedere il personale necessario per tutti i turni. Deve essere in grado di coordinare e risolvere problemi complessi e stabilire le priorità.
L'alta stagione dell'e-commerce è il momento perfetto per guadagnare punti con i clienti offrendo loro un'esperienza di consegna perfetta. Anche se fai fatica a consegnare in tempo, una comunicazione intelligente dopo l'acquisto può evitare la frustrazione dei tuoi clienti e creare un'esperienza soddisfacente. Indipendentemente dal settore in cui lavori, fornire comunicazioni accurate e trasparenti sulla consegna può aiutarti a soddisfare le aspettative dei tuoi clienti. Questa stagione di punta comporta molte sfide, quindi dovresti concentrarti sulle soluzioni a breve termine e su come migliorare la tua comunicazione di consegna possa aiutarti a dominare questa stagione.
L'esperienza del cliente non si esaurisce con l'acquisto, perché i rivenditori devono ottenere un'esperienza di consegna eccezionale con un follow-up adeguato.
“ Un'esperienza negativa per il cliente ha un costo più alto che mai: i rapporti affermano che uno schiacciante 61% dei clienti passerebbe a un altro concorrente dopo una sola esperienza negativa con il rivenditore originario. ”
Un prodotto restituito diminuisce i ricavi, crea costi logistici e un carico di lavoro aggiuntivo. Se fatto male, porterà anche a clienti insoddisfatti, alla perdita di vendite future e talvolta a recensioni e passaparola negativi.
Ma ecco la buona notizia. Una corretta gestione dei resi può ribaltare la situazione, costruire e rafforzare i rapporti con i tuoi clienti, trasformare una cattiva esperienza in una positiva e darti un vantaggio sulla concorrenza.
Le migliori aziende di e-commerce lo hanno capito e si sono concentrate sull'offerta di politiche di reso trasparenti, sulla creazione di un processo di logistica inversa ottimizzato e su strategie intelligenti per ridurre i resi in prima battuta.
Risolvere questi problemi prima dell'alta stagione è fondamentale, perché è inevitabile che i resi aumentino, soprattutto dopo Natale, quando i clienti restituiscono i regali indesiderati.
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Il consiglio pratico degli esperti di byrd: anche se sembra controintuitivo, prolungare il periodo di restituzione aiuta a ridurre i rendimenti. Perché? I clienti non sentono l'urgenza di prendere subito una decisione. Quando il tempo passa, iniziano ad apprezzare il prodotto. La spiegazione psicologica si chiama effetto dotazione (endowment effect): più a lungo le persone hanno il prodotto vicino, più aumenta il senso di possesso. In generale, le persone attribuiscono un valore maggiore alle cose che possiedono. |
Ora, sebbene siano percepiti negativamente, i resi possono darti un vantaggio sulla concorrenza. Un processo di restituzione semplice aumenterà la soddisfazione dei tuoi clienti.
Risolvere senza problemi un problema porterà a emozioni positive e di conseguenza la possibilità di conquistare un cliente fedele salirà alle stelle. Ecco cosa dovresti fare:
“ I ritorni oggi determinano il successo o il fallimento nell'e-commerce: lavora sempre con esperti. ”
Phillip Pitsch, byrd
Aziende come byrd offrono un portale dei resi brandizzabile che consente di avviare facilmente il processo, di stampare le etichette di spedizione e di automatizzare la comunicazione. Tutto questo ti aiuterà a individuare i motivi principali dei resi e a ridurre la pressione sull'assistenza clienti.
Come puoi vedere nell'articolo, durante l'alta stagione le sfide ti aspettano dietro ogni angolo. Per fortuna, ci sono molti modi per affrontare queste sfide. Ecco come puoi assicurarti un'operatività regolare e sfruttare le opportunità con l'aiuto di byrd.
Il software all'avanguardia di byrd ti permette di integrare il tuo negozio online con la nostra dashboard. Il pannello di controllo ti fornisce una visione d'insieme dei dati passati che ti permette di imparare dagli anni passati e di pianificare nel modo più accurato possibile.
Analogamente al modello di finanziamento basato sui ricavi, i servizi di Byrd saranno addebitati principalmente in base all'ordine, escludendo così il rischio di "costi morti". L'esternalizzazione del fulfillment ridurrà notevolmente il capitale vincolato e trasformerà i costi fissi per la forza lavoro, il magazzino e simili in costi variabili. In questo modo si libererà capitale che potrai utilizzare per finanziare l'inventario.
byrd gestisce più di 25 magazzini in tutta Europa, situati in posizioni strategiche vicino ad aeroporti e porti. Questo faciliterà il trasporto delle tue scorte ai centri di fulfillment. Se hai bisogno di aiuto per lo sdoganamento o problemi simili, non esitare a contattare uno dei nostri esperti.
I nostri magazzini sono dotati di un moderno e collaudato sistema di gestione del magazzino per ottimizzare i processi. I lavoratori sono ben addestrati e preparati per l'alta stagione. Inoltre, la perfetta integrazione con il tuo negozio online permette di gestire gli ordini senza ritardi. Puoi seguire le operazioni in tempo reale attraverso la dashboard di byrd.
Quando lavori con byrd, puoi scegliere tra diverse opzioni di imballaggio che si adattano al meglio ai tuoi prodotti. Puoi anche chiederci di utilizzare la tua soluzione di imballaggio. Per tutte le opzioni, ti offriamo la possibilità di marchiare l'imballaggio e di aggiungere adesivi, volantini e simili. Anche il fulfillment dei prodotti in bundle non è un problema.
Naturalmente offriamo integrazioni senza ostacoli con tutti i principali sistemi di negozi come Shopify, WooCommerce, Plentymarkets, Shopware, Prestashop e altri ancora. I negozi possono essere collegati in pochi clic e minuti. Troveremo una soluzione personalizzata per te tramite la nostra API. L'accesso alla nostra rete di partner logistici ti permetterà di offrire servizi di spedizione con i vettori più popolari per ogni paese, aumentando così il numero di acquisti.
Non lavoriamo solo a stretto contatto con i principali trasportatori in Europa. Sfruttiamo anche il nostro potere di negoziazione raggruppando le spedizioni di tutti i nostri clienti. Questo ci permette di ottenere prezzi vantaggiosi e di trasferirli ai nostri clienti. Inoltre, la collaborazione con più aziende leader nel settore delle consegne ci dà la possibilità di ricorrere ad alternative in caso di problemi come gli scioperi. Questo rende la tua catena di fornitura più flessibile e resistente.
Puoi seguire ogni fase dell'elaborazione dell'ordine nella dashboard di byrd. Questo ti permette di comunicare in modo proattivo con i tuoi clienti. Apprezzeranno la trasparenza che porta a una piacevole esperienza (post-acquisto), ad acquirenti soddisfatti e a clienti fedeli anche dopo le feste.
La logistica inversa è diventata oggi un fattore chiave nell'e-commerce. Ancora di più durante e dopo l'alta stagione. Con il portale dei resi di byrd, puoi offrire ai tuoi clienti un'esperienza piacevole. Possono avviare facilmente la procedura di reso e stampare l'etichetta di reso. Inoltre, la comunicazione automatizzata riduce il carico di lavoro dell'assistenza clienti e puoi avere una panoramica dei motivi più comuni per i resi.
Il modo in cui gestisci le sfide e le opportunità che la tua azienda affronta in questa stagione è fondamentale per il tuo e-commerce. Sappiamo che stiamo attraversando un periodo caotico, ma anche nel caos possiamo trovare soluzioni e cogliere opportunità. Il nostro obiettivo con questa guida è stato quello di mostrarti che ci sono molti modi per risolvere le sfide dell'alta stagione del 2022.
È possibile trovare un piano che si adatti al meglio alle strategie di vendita, al prodotto e agli obiettivi aziendali. Le aziende 3PL come byrd possono essere la soluzione che stai cercando per questa stagione; non esitare a contattare il nostro team.