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D2C ou direct-to-consumer est l’une des principales tendances du e-commerce en 2022. Le business model direct-to-consumer (direct au consommateur) a déjà eu un impact majeur sur le paysage e-commerce aux États-Unis. Il devient de plus en plus important au Royaume-Uni et sur d’autres grands marchés européens. Préparez-vous donc à prendre le train en marche de cette tendance novatrice et mettez à niveau votre stratégie actuelle.
Dans cet article, vous apprendrez les choses suivantes :
- Qu’est-ce que le e-commerce D2C ?
- Quelles sont les spécificités du marketing D2C ?
- Quelles sont les différences entre le D2C et le B2C ?
- Pourquoi les retailers devraient opter pour la logistique e-commerce D2C ?
- Quels sont les avantages de la e-logistique D2C avec byrd ?
- Marques D2C : les success stories
- Conclusion sur le e-commerce D2C
Le D2C est une stratégie de vente au détail en ligne où une entreprise commercialise, vend et expédie un produit directement au client. Cela signifie qu’il n’y a pas d’intermédiaire pour promouvoir ou distribuer les produits.
Comme il n’y a pas d’intermédiaire, les produits peuvent être vendus et expédiés directement au client à des prix plus bas ou avec une marge bénéficiaire plus élevée. De plus, un vendeur D2C conserve le contrôle total des opérations de l’entreprise.
Contrairement à la vente en magasin (brick-and-mortar), les entreprises de vente directe aux consommateurs D2C ciblent leurs clients potentiels au moyen de la publicité directe, des réseaux sociaux et du marketing de contenu. Cette stratégie présente un énorme potentiel pour attirer l’attention de la cible à un niveau individualisé et de la manière la plus rentable possible.
Les campagnes publicitaires via Google Ads et les activités de marketing sur les réseaux sociaux comme Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook ou YouTube peuvent augmenter les ventes grâce aux achats impulsifs et aux ventes directes. Un autre moyen de maximiser les profits des entreprises D2C est de conclure des partenariats avec et sur les réseaux sociaux.
De plus, des clients peuvent souvent être gagnés grâce à d’autres types de marketing de contenu. Par exemple, un article de blog efficace ou un site web optimisé en matière de référencement peuvent vous faire gagner de nouveaux clients et transformer les acheteurs existants en clients fidèles.
Voici un graphique qui montre quels canaux les marques D2C utilisent le plus souvent pour acquérir de nouveaux clients. Les données proviennent d’une étude de Yotpo.
Toutes ces stratégies ont en commun le fait que la marque est en contact direct avec ses clients et sa cible. En plus des coûts souvent plus faibles, cela apporte d’autres avantages. Les clients avec lesquels les entreprises communiquent directement :
- sont plus fidèles
- achètent plus de produits, plus fréquemment
- sont moins sensibles au prix
- recommandent les produits et la marque plus souvent
De plus, et c’est souvent le facteur le plus important, ces clients fournissent un précieux feedback. Savoir ce que les clients aiment et ce qu’ils n’aiment pas, vaut bien plus qu’une vente dans de nombreux cas. De cette façon, les entreprises e-commerce D2C économisent des ressources dans les études de marché et gardent toujours un œil sur les préférences et les souhaits de leurs clients, ce qui leur permet de rester en tête des nouvelles tendances.
Un autre facteur important du marketing D2C est la créativité. L’un de nos exemples préférés est une vidéo Youtube de 2012 publiée par MillionDollarShaveClub, une petite entreprise de marketing direct à l’époque.
Cette vidéo (qui compte plus de 27 millions de vues à ce jour) et de gros efforts marketing ont permis à l’entreprise de défier les géants du secteur, tels que Gillette, et de bénéficier d’une énorme publicité. Le business model simple a ensuite permis de gagner des clients rapidement et facilement. Par la suite, les produits ont pu être vendus sans intermédiaire, et donc à bas prix. Cela a finalement conduit Unilever à racheter l’entreprise pour 1 milliard de dollars en 2016.
Une question qui revient assez souvent est de savoir quelle est la différence entre D2C (direct-to-consumer) et le B2C (business-to-consumer). La première chose à noter est que toutes les activités D2C sont classées dans la catégorie B2C, alors que toutes les entreprises B2C n’ont pas automatiquement une stratégie D2C.
La différence semble complexe, mais ça ne l’est pas. En effet toute entreprise qui vend des produits à des clients finaux, avec ou sans intermédiaire, est une entreprise B2C. Si cela se fait directement et sans intermédiaire, l’entreprise est également considérée comme une entreprise D2C par définition.
Toutes les entreprises D2C sont des entreprises B2C, mais toutes les B2C ne sont pas des D2C.
À ce propos, les marketplaces et les plateformes e-commerce sont également considérées comme des intermédiaires. Par exemple, si un retailer en ligne vend son produit via Amazon, cela n’est pas considéré comme une activité D2C. Amazon et Co. justifient les droits d’utilisation par la visibilité et le trafic accrus.
D’ailleurs, si les ventes sont effectuées en grandes quantités à d’autres entreprises, on parle de commerce B2B (business-to-business).
Aux États-Unis, où la popularité des marques D2C a littéralement explosé ces dernières années, il est rapidement apparu que les entrepôts autogérés et le traitement des commandes en interne freinaient la croissance des entreprises de vente directe aux consommateurs. On peut s’attendre à des développements similaires dans le domaine de la logistique e-commerce D2C. On l’observe déjà au Royaume-Uni et en Europe.
La solution la plus simple pour les retailers en ligne et les e-commerçants à croissance rapide est de travailler avec des partenaires dits 3PL. L’externalisation et l’automatisation du traitement des commandes permettent d’éviter les goulets d’étranglement et retards. En même temps, des processus spécialisés et optimisés réduisent ou éliminent les erreurs et garantissent des opérations efficaces.
De plus, l’optimisation de la gestion des commandes permet d’assurer des expéditions rentables et une expérience client optimale, capable de rivaliser avec les géants du secteur comme Amazon. Cependant, les marques D2C peuvent conserver leur spécificité lorsqu’elles travaillent avec des prestataires de services e-logistique comme byrd. Par exemple, un emballage de marque personnalisé peut être utilisé pour se différencier des concurrents.
En plus des avantages mentionnés ci-dessus, tels que la livraison rapide et rentable ou l’emballage de marque, le solide réseau européen de logistique e-commerce de byrd est un facteur qui a simplifié la vie de nombreuses marques D2C. Plusieurs entrepôts logistiques sur les plus grands marchés européens du e-commerce permettent un entreposage décentralisé qui facilite le traitement des commandes et l’expédition transfrontalière. Cela permet aussi une proximité géographique avec vos clients finaux.
La plateforme e-logistique tout-en-un de byrd intègre votre boutique de manière transparente avec toutes les principales plateformes e-commerce telles que Shopify, WooCommerce, Amazon, Plentymarkets, Shopware en quelques minutes seulement et garantit un transfert de données en direct fluide et bien organisé. Vous bénéficiez également d’une flexibilité d’expédition grâce à des années de coopération étroite avec notre réseau international de partenaires de services de livraison. Comme nous l’avons constaté en temps de crise, cet aspect est d’une importance cruciale pour les entreprises B2C et D2C.
Résumé des avantages de la e-logistique D2C avec byrd
- Traitement des commandes automatisé
- Intégration de la plateforme e-commerce en quelques minutes
- Adaptabilité et évolutivité
- Un réseau e-logistique international qui simplifie l’entrée sur de nouveaux marchés et dans de nouveaux pays
- Solutions de packaging personnalisé
- Bénéficiez d’une logistique optimisée tout en conservant la possibilité de personnaliser et de brander vos emballages. Cela vous différencie clairement des colis traditionnels et vous permet d’offrir une expérience d’unboxing exceptionnelle.
- Transparence
- Le suivi en direct des stocks, des ventes, des retours et de nombreux autres rapports vous aident à garder le contrôle.
- Gestion des pics d’activité
- Grâce à des solutions e-logistique flexibles, les pics saisonniers et/ou de commandes dus à des campagnes marketing et promotionnelles n’entraîneront plus de goulots d’étranglement opérationnels ou de retards.
- Options d’expédition et de livraison flexible
- Qu’il s’agisse d’un envoi neutre sur le plan climatique, d’un envoi express ou d’un envoi standard, nous offrons une flexibilité maximale grâce à notre étroite collaboration avec tous les principaux prestataires de services de livraison de colis.
Au-delà de l’entreprise DollarShaveClub mentionnée ci-dessus, il existe des centaines d’autres entreprises en ligne qui ont connu un succès incroyable grâce à un modèle commercial D2C et qui affichent toujours des chiffres impressionnants.
Casper Mattresses
Une entreprise considérée comme un excellent exemple à cet égard est Casper Mattresses. En vendant des matelas de manière directe aux consommateurs, elle a généré 100 millions de dollars de revenus en seulement deux ans. Comment cela a-t-il été possible ?
Casper s’est rapidement rendu compte qu’il existe une grande, voire une trop grande, sélection de matelas disponibles qui ne sont pas si différents les uns des autres. Chacun d’entre nous a fait cette expérience : s’il y a trop de choix, la décision est reportée ou l’achat n’est généralement pas effectué. En psychologie du marketing, ce phénomène est connu sous le nom d’effet de surabondance des choix.
Alors, qu’a fait l’entreprise ? Elle n’a proposé qu’un seul matelas. Ainsi, au lieu de créer les matelas optimaux pour les dormeurs dorsaux, les dormeurs latéraux, etc., elle a simplement travaillé sur un matelas unique, “le meilleur matelas”.
Les chiffres des ventes parlent d’eux-mêmes. Tout comme, d’ailleurs, les plus de 20 000 avis sur Google avec une moyenne de 4,4 étoiles (après 3 minutes de défilement, nous n’avons toujours pas trouvé d’avis inférieur au maximum de 5 étoiles).
Sober Berlin
L’une des nombreuses success stories du secteur D2C en Europe est celle de Sober Berlin. Grâce à leur boutique en ligne Shopify, les fondateurs Philipp et Simon ont réussi à vendre leurs produits de soins pour la peau aux hommes. En collaboration avec le professeur Michael Schirner, ils ont développé un produit de soin spécialement adapté à la peau masculine. Ils ont d’ailleurs reçu des prix tels que l’IF Design Award et le Plus X Award pour leurs produits.
Avec byrd comme partenaire e-logistique, les deux fondateurs et leur équipe ont pu se développer avec succès. L’externalisation du traitement des commandes leur a permis de se consacrer à leur activité et non à leur entreprise. Leur succès parle de lui-même.
Avec byrd, nous avons gagné énormément de temps puisque nous n’avons plus du tout à nous soucier de l’emballage et de la livraison des colis à la poste. C’est d’une très grande valeur pour nous.
– Simon Schier, Co-Founder Sober Berlin
Conclusion sur le e-commerce D2C
Le D2C est une tendance inéluctable du e-commerce qui façonnera encore davantage le paysage numérique à l’avenir. En tant que tel, ce business model a déjà permis à de nombreuses entreprises de devenir des licornes (entreprises valant plus d’un milliard de dollars) et, il est vrai, le commerce D2C apporte de nombreux avantages aux entreprises de e-commerce. Notamment une plus grande proximité avec les clients, un meilleur contrôle des processus commerciaux et une réduction des coûts.
Cependant, le traitement des commandes et la mise en place de la logistique associée deviennent d’autant plus importantes. Les partenaires 3PL et de logistique e-commerce comme byrd se sont avérés être des solutions intéressantes pour de nombreuses marques. Ils simplifient les processus commerciaux, permettent des flux de travail efficaces et offrent aux clients finaux une bonne expérience grâce à une livraison rapide. Donc, si vous êtes dans une activité D2C, travailler avec un partenaire e-logistique pourrait être la bonne chose à faire.