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The direct-to-consumer (D2C) model isn't just a trend anymore - it's a cornerstone of e-commerce strategy in the UK and Europe. It’s driven by the desire for personalized customer experiences and exclusive product offerings. Read on to learn all the basics and how a winning D2C fulfillment setup can make you thrive.
¿Qué es el comercio electrónico D2C (directo al consumidor)?
D2C es una estrategia de ventas minoristas en línea en la que un negocio comercializa, vende y envía productos directamente a los consumidores sin involucrar intermediarios. Esto significa que no hay un intermediario que promocione o distribuya los productos, lo que resulta en la posibilidad de ofrecer productos a los consumidores a precios más bajos o con un mayor margen de beneficio. Además, un vendedor D2C mantiene el control total sobre sus operaciones comerciales.
¿Cuáles son los aspectos específicos del marketing D2C?
A diferencia de la mayoría de las ventas en tiendas físicas, las empresas de venta directa al consumidor dirigen su publicidad directamente a sus clientes potenciales, así como a través de redes sociales y marketing de contenido. Esta estrategia tiene un gran potencial para captar la atención de su grupo objetivo a un nivel individual, a menudo de la manera más rentable posible.
Las medidas publicitarias, como Google Ads y las actividades de marketing en plataformas sociales como Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook o YouTube, pueden aumentar las ventas a través de compras impulsivas y ventas directas. Otra forma de maximizar las ganancias para las empresas D2C es a través de asociaciones en redes sociales.
Además, los clientes a menudo pueden ser atraídos a través de otros tipos de marketing de contenido. Por ejemplo, un blog exitoso o un sitio web optimizado para SEO puede valer su peso en oro para atraer nuevos clientes y convertir a los compradores existentes en compradores leales.
Todas estas estrategias comparten la característica común de permitir que las marcas de comercio electrónico mantengan un contacto directo con sus clientes o audiencia objetivo. Esta comunicación directa a menudo resulta en varias ventajas más allá de la simple reducción de costos. Los clientes que interactúan directamente con las empresas tienden a mostrar una mayor lealtad, compran con más frecuencia y en mayores cantidades, son menos sensibles a los precios y son más propensos a recomendar productos y marcas a otros.
Además, uno de los factores más importantes de la comunicación directa con los clientes es la valiosa retroalimentación que proporcionan. Entender lo que los clientes aprecian y, aún más importante, lo que no les gusta, puede ser más beneficioso que una sola venta. Este conocimiento permite a las empresas de comercio electrónico D2C ahorrar recursos en investigación de mercado mientras se mantienen atentas a las preferencias y deseos de sus clientes.
Este video, que hasta la fecha tiene más de 28 millones de vistas, y esfuerzos similares, han ayudado a la empresa a desafiar a gigantes de la industria como Gillette y ganar una enorme publicidad. El modelo de negocio simple permitió entonces captar clientes de manera rápida y fácil. Posteriormente, los productos podían venderse sin un intermediario, y así a un precio bajo. Esto resultó finalmente en la compra de la empresa por parte de Unilever por 1,000 millones de dólares en 2016.
¿Cuál es la diferencia entre D2C y B2C?
Todas las actividades D2C (Directo al Consumidor) se encuentran bajo el amplio paraguas del comercio B2C (Business-to-Consumer). Sin embargo, no todas las empresas B2C emplean una estrategia D2C. Mientras que B2C abarca cualquier negocio que venda directamente a los consumidores, D2C se refiere específicamente a las marcas que evitan los canales minoristas tradicionales para interactuar directamente con sus clientes. Esta distinción permite a las marcas D2C mantener un mayor control sobre su mensaje, la experiencia del cliente y la distribución de productos.
Parece complicado, pero no lo es. Después de todo, cualquier empresa que venda productos a clientes finales, con o sin un intermediario, es una empresa B2C. Si esto se hace directamente y sin intermediarios, la empresa también se considera D2C por definición.
Las plataformas de comercio electrónico también se consideran intermediarios en el proceso de ventas. Por ejemplo, si un minorista en línea vende su producto a través de Amazon, esto no se considera un negocio D2C. Amazon y otras plataformas, por otro lado, justifican las tarifas acumuladas por la mayor visibilidad y el aumento del tráfico.
Por cierto, si las ventas se realizan en grandes cantidades a otras empresas, esto se denomina comercio B2B (de empresa a empresa).
La popularidad de las marcas D2C ha explotado figurativamente en los últimos años, y rápidamente se ha hecho evidente que los almacenes operados internamente y el cumplimiento de pedidos en casa están frenando el crecimiento de las empresas de venta directa al consumidor.
La solución más sencilla para los minoristas en línea de rápido crecimiento es trabajar con socios 3PL (logística de terceros). Al externalizar y automatizar el cumplimiento de pedidos, se pueden prevenir cuellos de botella. Al mismo tiempo, los procesos especializados y optimizados reducen o eliminan errores y garantizan operaciones eficientes.
Además, contar con un cumplimiento optimizado también proporciona envíos rentables y una experiencia del cliente de primer nivel que puede competir con gigantes de la industria como Amazon y otros. Sin embargo, las marcas D2C pueden mantener su individualidad al trabajar con proveedores de servicios de cumplimiento como byrd. Por ejemplo, se puede utilizar empaques de marca individual como un diferenciador frente a los competidores.
Además de los beneficios mencionados anteriormente, como la entrega rápida y rentable y el empaquetado de marca, la sólida red de cumplimiento europea de byrd es un factor que ha simplificado la vida empresarial de muchas marcas D2C. Varias ubicaciones en los principales mercados de comercio electrónico de Europa, como Alemania, España, Italia, Francia, el Reino Unido, los Países Bajos y Austria, permiten el almacenamiento descentralizado. Esto facilita el cumplimiento y envío transfronterizo mientras asegura una mayor proximidad geográfica a tus clientes finales.
La herramienta de cumplimiento todo en uno de byrd integra tu tienda sin problemas con todos los sistemas de comercio electrónico líderes, como Shopify, WooCommerce, Amazon, Plentymarkets, Shopware y otros. Este proceso de integración toma solo unos minutos y garantiza una transferencia de datos en vivo fluida y bien organizada.
Además, también te beneficias de la flexibilidad de envío gracias a años de estrecha cooperación con nuestra red de socios de servicios de envío internacionales. Esto es, como se ha demostrado especialmente en tiempos de crisis, de crucial importancia tanto para las empresas B2C como D2C.
Las ventajas del fulfillment D2C de byrd resumidas:
- Procesamiento automático de pedidos
- Integración del sistema de comercio electrónico en pocos minutos
- Escalabilidad
- La red de distribución internacional simplifica la entrada en el mercado de nuevos países sin grandes riesgos
- Soluciones de empaquetado personalizadas
- Benefíciate de una logística optimizada al tiempo que conservas la capacidad de personalizar y marcar tu embalaje. Esto te diferencia claramente de las cajas genéricas de Amazon y te permite ofrecer una gran experiencia de "unboxing".
- Transparencia
- El seguimiento en tiempo real del inventario, las ventas, las devoluciones y muchos otros informes te ayudan a estar al tanto de todo.
- Gestión de picos
- Con soluciones de fulfillment flexibles, los picos estacionales y los picos de pedidos debidos a campañas de influencers y similares, las campañas de marketing exitosas ya no provocarán cuellos de botella operativos.
- Opciones de envío flexibles
- Tanto si se trata de envíos climáticamente neutros como de envíos exprés o estándar, ofrecemos la máxima flexibilidad gracias a nuestra estrecha colaboración con los principales proveedores de servicios de paquetería.
Además de la empresa DollarShaveClub mencionada anteriormente, hay cientos de otras empresas en línea que han celebrado un éxito increíble con un modelo de negocio D2C y siguen obteniendo cifras impresionantes.
Colchones Casper
Otra empresa que se considera un excelente ejemplo en este sentido es Casper Mattresses. Al vender colchones de forma directa al consumidor, se generaron 100 millones de dólares de ingresos en sólo 2 años. ¿Cómo ha sido posible?
Casper se dio cuenta rápidamente de que existe una gran, incluso demasiado grande, selección de colchones disponibles que no son tan diferentes entre sí. Cada uno de nosotros ha tenido esta experiencia: si hay demasiadas opciones, se pospone la decisión o no se realiza la compra. En psicología del marketing, esto se conoce como el efecto de "sobrecarga de opciones".
¿Qué hizo Casper? Exacto, sólo ofrecía un colchón. Así que en lugar de crear los colchones óptimos para los que duermen de espaldas, los que duermen de lado, etc., simplemente trabajaron en un único colchón, "el mejor colchón".
Las cifras de ventas hablan por sí solas. También lo hacen, por cierto, las más de 20.000 reseñas en Google con una media de 4,4 estrellas (después de 3 minutos de desplazamiento, todavía no pudimos encontrar una reseña que fuera inferior al máximo de 5 estrellas).
El D2C es una tendencia imparable en el comercio en línea que configurará aún más el panorama del comercio electrónico en el futuro. Como tal, este modelo de negocio ya ha permitido a numerosas empresas convertirse en unicornios (empresas valoradas en más de 1.000 millones de dólares) y, como es lógico, el comercio D2C aporta muchos beneficios a las empresas de comercio electrónico. Algunas de ellas son una mayor proximidad al cliente, un mayor control sobre los procesos empresariales y una reducción de costes.
Sin embargo, el fulfillment de los pedidos y la logística asociada adquieren mayor importancia. Los 3PL y los socios de fulfillment como byrd han demostrado ser soluciones atractivas para muchas empresas de comercio electrónico. Simplifican los procesos empresariales, permiten flujos de trabajo eficientes y ofrecen a los clientes finales una buena experiencia gracias a una entrega rápida. Por lo tanto, si tiene un negocio D2C, trabajar con una empresa de fulfillment podría ser lo más adecuado.