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D2C o directo al consumidor es una de las principales tendencias del comercio electrónico que habrá que tener en cuenta en 2022. El modelo de negocio directo al consumidor ya ha tenido un gran impacto en el panorama del comercio electrónico en EE. UU. y también está adquiriendo cada vez más importancia en el Reino Unido y otros grandes mercados europeos de comercio electrónico. Así pues, preparaos para subiros al carro de esta tendencia disruptiva o nivelad vuestra estrategia actual.
En este blog aprenderás lo siguiente:
- ¿Qué es el comercio electrónico D2C?
- ¿Cuáles son las particularidades del marketing D2C?
- ¿Cuál es la diferencia entre D2C y B2C?
- ¿Cuáles son las ventajas de la distribución D2C?
- ¿Cuáles son las ventajas de D2C Fulfillment con byrd?
- D2C Brands - Historias de éxito de la venta directa al consumidor
- Conclusión sobre el comercio en línea D2C
D2C es un tipo de estrategia de venta minorista en línea en la que una empresa comercializa, vende y envía un producto directamente al cliente. Esto significa que no hay intermediarios que promocionen o distribuyan los productos.
Al no haber intermediarios, los productos pueden venderse y enviarse directamente al cliente a precios más bajos o con un mayor margen de beneficio. Además, un vendedor D2C conserva el control total sobre las operaciones del negocio.
A diferencia de las ventas físicas, las empresas de venta directa al consumidor se dirigen a sus clientes potenciales mediante publicidad directa, así como a través de las redes sociales y el marketing de contenidos. Esta estrategia tiene un enorme potencial para captar la atención de tu público objetivo a nivel individual y de la forma más rentable posible.
Las medidas publicitarias como Google Ads y las actividades de marketing en plataformas sociales como Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook o YouTube pueden aumentar las ventas mediante compras impulsivas y ventas directas. Otra forma de maximizar los beneficios para las empresas D2C es a través de asociaciones en redes sociales.
Además, a menudo se pueden ganar clientes a través de otros tipos de marketing de contenidos. Por ejemplo, un blog de éxito o un sitio web optimizado para SEO suelen valer su peso en oro para captar nuevos clientes y convertir a los compradores existentes en fieles compradores.
He aquí un gráfico que muestra qué canales utilizan más a menudo las marcas D2C para captar nueva clientela. Los datos proceden de un estudio de Yotpo.
Todas estas estrategias tienen en común que la marca de comercio electrónico está en contacto directo con sus clientes/audiencia objetivo. Además de unos costes a menudo más bajos, esto conlleva otras ventajas. Clientes con los que las empresas se comunican directamente:
- son más fieles
- compran más productos y con más frecuencia
- son menos sensibles al precio
- recomiendan productos y marcas con más frecuencia
Además, y este suele ser el factor más importante, estos clientes proporcionan valiosos comentarios. Saber lo que les gusta a los clientes y, lo que suele ser más importante, lo que no les gusta, vale más que una venta en muchos casos. De este modo, las empresas de comercio electrónico D2C ahorran recursos en estudios de mercado y siempre están atentas a las preferencias y deseos de sus clientes, lo que les permite adelantarse a las nuevas tendencias.
Otro factor importante del marketing D2C es la creatividad. Uno de nuestros ejemplos favoritos es un vídeo de Youtube de 2012 publicado por la entonces pequeña empresa de venta directa al cliente MillionDollarShaveClub.
Este vídeo, que tiene más de 27 millones de visitas hasta la fecha, y otros esfuerzos similares, han ayudado a la empresa a desafiar a gigantes del sector como Gillette, y a ganar una enorme publicidad. El sencillo modelo de negocio permitió entonces ganar clientes de forma rápida y sencilla. Posteriormente, los productos pudieron venderse sin intermediarios y, por tanto, a bajo precio. El resultado final fue que Unilever compró la empresa por 1.000 millones de dólares en 2016.
Una pregunta que se plantea con bastante frecuencia es, ¿cuál es la diferencia entre D2C (directo al consumidor) y B2C (empresa a consumidor)? Lo primero que hay que tener en cuenta es que todas las actividades D2C se clasifican al mismo tiempo como B2C, mientras que no todas las empresas B2C tienen automáticamente una estrategia D2C.
Suena complicado, pero no lo es. Al fin y al cabo, cualquier empresa que venda productos a clientes finales, con o sin intermediario, es una empresa B2C. Si esto se hace directamente y sin intermediarios, la empresa también se considera una empresa D2C por definición.
Todo el D2C es B2C, pero no todo el B2C es D2C.
Por cierto, los mercados y las plataformas de comercio electrónico también se consideran intermediarios. Por ejemplo, si un minorista en línea vende su producto a través de Amazon, esto no se considera un negocio D2C. Por otro lado, Amazon y compañía justifican los derechos devengados por la mayor visibilidad y el aumento del tráfico.
Por cierto, si las ventas se realizan en grandes cantidades a otras empresas, esto se denomina comercio B2B (de empresa a empresa).
En EE.UU., donde la popularidad de las marcas D2C se ha disparado en los últimos años, se ha puesto rápidamente de manifiesto que los almacenes autónomos y la realización interna de pedidos están frenando el crecimiento de las empresas de venta directa al consumidor. Es de esperar que se produzcan desarrollos similares en la logística y la gestión de pedidos directos al consumidor, y ya se observan en el Reino Unido y Europa.
La solución más sencilla para los minoristas en línea de rápido crecimiento es trabajar con los llamados socios 3PL. Mediante la externalización y la automatización del fulfillment de los pedidos, se pueden evitar los cuellos de botella. Al mismo tiempo, los procesos especializados y optimizados reducen o eliminan errores y garantizan operaciones eficientes.
Por otra parte, la optimización del cumplimiento también proporcionará un envío rentable y una experiencia del cliente de primera clase que puede ir mano a mano con gigantes de la industria como Amazon y Co. Sin embargo, las marcas D2C pueden conservar su individualidad cuando trabajan con proveedores de servicios de fulfillment como byrd. Por ejemplo, el empaquetado de marca individual puede utilizarse como diferenciador frente a los competidores.
Además de las ventajas mencionadas anteriormente, como la entrega rápida y rentable y el empaquetado de marca, la sólida red de fulfillment europea de byrd es un factor que ha venido simplificando la vida empresarial de muchas marcas D2C. Numerosas ubicaciones en los mayores mercados de e-commerce de Europa permiten el almacenamiento descentralizado que facilita el fulfillment transfronterizo y el envío y permite la proximidad geográfica a tus clientes finales.
La herramienta de fulfillment todo en uno de byrd integra tu tienda a la perfección con todos los sistemas de comercio electrónico líderes como Shopify, WooCommerce, Amazon, Plentymarkets, Shopware y similares en tan solo unos minutos y garantiza una transferencia de datos en vivo fluida y bien organizada. Además, también se beneficia de la flexibilidad de envío gracias a años de estrecha colaboración con nuestra red internacional de socios de servicios de envío. Esto es, como se ha demostrado especialmente en tiempos de crisis, de crucial importancia tanto para empresas B2C como D2C.
Las ventajas del fulfillment D2C de byrd resumidas:
- Procesamiento automático de pedidos
- Integración del sistema de comercio electrónico en pocos minutos
- Escalabilidad
- La red de distribución internacional simplifica la entrada en el mercado de nuevos países sin grandes riesgos
- Soluciones de empaquetado personalizadas
- Benefíciate de una logística optimizada al tiempo que conservas la capacidad de personalizar y marcar tu embalaje. Esto te diferencia claramente de las cajas genéricas de Amazon y te permite ofrecer una gran experiencia de "unboxing".
- Transparencia
- El seguimiento en tiempo real del inventario, las ventas, las devoluciones y muchos otros informes te ayudan a estar al tanto de todo.
- Gestión de picos
- Con soluciones de fulfillment flexibles, los picos estacionales y los picos de pedidos debidos a campañas de influencers y similares, las campañas de marketing exitosas ya no provocarán cuellos de botella operativos.
- Opciones de envío flexibles
- Tanto si se trata de envíos climáticamente neutros como de envíos exprés o estándar, ofrecemos la máxima flexibilidad gracias a nuestra estrecha colaboración con los principales proveedores de servicios de paquetería.
Además de la empresa DollarShaveClub mencionada anteriormente, hay cientos de otras empresas en línea que han celebrado un éxito increíble con un modelo de negocio D2C y siguen obteniendo cifras impresionantes.
Colchones Casper
Otra empresa que se considera un excelente ejemplo en este sentido es Casper Mattresses. Al vender colchones de forma directa al consumidor, se generaron 100 millones de dólares de ingresos en sólo 2 años. ¿Cómo ha sido posible?
Casper se dio cuenta rápidamente de que existe una gran, incluso demasiado grande, selección de colchones disponibles que no son tan diferentes entre sí. Cada uno de nosotros ha tenido esta experiencia: si hay demasiadas opciones, se pospone la decisión o no se realiza la compra. En psicología del marketing, esto se conoce como el efecto de "sobrecarga de opciones".
¿Qué hizo Casper? Exacto, sólo ofrecía un colchón. Así que en lugar de crear los colchones óptimos para los que duermen de espaldas, los que duermen de lado, etc., simplemente trabajaron en un único colchón, "el mejor colchón".
Las cifras de ventas hablan por sí solas. También lo hacen, por cierto, las más de 20.000 reseñas en Google con una media de 4,4 estrellas (después de 3 minutos de desplazamiento, todavía no pudimos encontrar una reseña que fuera inferior al máximo de 5 estrellas).
Sober Berlín
Una de las muchas historias de éxito del sector D2C en Europa la ha protagonizado Sober Berlin. Con la ayuda de su tienda online Shopify, los fundadores Philipp y Simon consiguieron vender con éxito sus productos para el cuidado de la piel a los hombres. Junto con el Prof. Dr. Michael Schirner, desarrollaron un producto para el cuidado de la piel especialmente adaptado a la piel masculina. Por cierto, recibieron premios como el IF Design Award y el Plus X Award por sus productos.
Con byrd como socio de distribución, los dos fundadores y su equipo pudieron crecer con éxito. La externalización de la tramitación de pedidos les permitió dedicarse a su negocio. Su éxito habla por sí mismo.
Notaríamos una deficiencia sobre todo en el tiempo que byrd nos ahorra actualmente, ya que no tenemos que preocuparnos en absoluto de empaquetar y entregar los paquetes en la oficina de correos. Esto tiene un gran valor para nosotros.
- Simon Schier, Co-Founder Sober Berlin
El D2C es una tendencia imparable en el comercio en línea que configurará aún más el panorama del comercio electrónico en el futuro. Como tal, este modelo de negocio ya ha permitido a numerosas empresas convertirse en unicornios (empresas valoradas en más de 1.000 millones de dólares) y, como es lógico, el comercio D2C aporta muchos beneficios a las empresas de comercio electrónico. Algunas de ellas son una mayor proximidad al cliente, un mayor control sobre los procesos empresariales y una reducción de costes.
Sin embargo, el fulfillment de los pedidos y la logística asociada adquieren mayor importancia. Los 3PL y los socios de fulfillment como byrd han demostrado ser soluciones atractivas para muchas empresas de comercio electrónico. Simplifican los procesos empresariales, permiten flujos de trabajo eficientes y ofrecen a los clientes finales una buena experiencia gracias a una entrega rápida. Por lo tanto, si tiene un negocio D2C, trabajar con una empresa de fulfillment podría ser lo más adecuado.