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Accroître la confiance entre vos clients et votre entreprise est de la plus haute importance aujourd'hui. D'autant plus que les escroqueries en ligne et le vol de données personnelles ont connu une croissance exponentielle au cours de la pandémie. Selon la Federal Trade Commission (FTC), les pertes dues à la fraude ont dépassé les 5,8 milliards de dollars rien qu'en 2021 et ont constitué la deuxième catégorie la plus signalée par les consommateurs.
En Espagne par exemple, la situation est relativement problématique. le journal El País a rapporté que les escroqueries ont augmenté de 70% pendant la pandémie. Cette situation est sans aucun doute alarmante, surtout pour les e-commerçants. C'est pourquoi il est important que votre entreprise dispose des certificats numériques, des URL et des badges de confiance appropriés pour renforcer la confiance entre vos clients et votre marque.
Dans cet article, nous allons nous concentrer sur l'importance des certificats numériques et des badges de confiance. Quels avantages pouvez-vous en tirer ?
Qu'est-ce qu'un certificat numérique ?
Les certificats numériques assurent la sécurité de votre site e-commerce. Ils vous aident à déclarer officiellement que votre site répond aux exigences de sécurité et de confidentialité afin de protéger les données personnelles.
Lorsque vos clients entrent sur votre site, un échange d'informations a lieu. Des informations allant de leur localisation aux informations bancaires lors du paiement. Il est clair que la protection des données de vos clients est de la plus haute importance et que le fait de le faire de la bonne manière vous aidera à établir une navigation sécurisée, ce qui est essentiel pour votre entreprise si vous voulez continuer à vous développer.
La protection des données une priorité pour plusieurs raisons
Il est certes important de protéger toutes les informations personnelles de vos clients, mais savez-vous que les certificats numériques et les badges de confiance peuvent également vous apporter les avantages suivants ?
- Crypter les informations personnelles de vos clients, empêchant ainsi leur vol
- Vérifiez l'authenticité de votre site e-commerce pour augmenter les taux de conversion et la valeur moyenne du panier
- Maintenir une connexion sécurisée aux serveurs
- Améliorer les performances SEO
- Aujourd'hui, de plus en plus d'entreprises s'engagent envers des pratiques en faveur du développement durable. Un certificat numérique ou un badge indiquant ces pratiques peut être un plus pour vos ventes
- Offrez des avantages à vos clients en leur proposant des protections et garanties pour leurs achats
Le passage de l'HTTPS à l'HTTP a-t-il une incidence sur la sécurité de mon site ?
Oui, lorsque le certificat numérique SSL est activé (nous en parlerons plus loin), le protocole HTTPS est activé. En un mot, le fait que votre URL commence par HTTPS offre une sécurité et donne de la crédibilité au fait que votre site ne représente pas une fraude.
C'est très important pour Google, depuis 2018 et la sortie de Chrome 68, le célèbre navigateur marque tous les sites HTTP comme "non sécurisés" et c'est clairement quelque chose que vous voulez éviter si vous voulez que votre clientèle fasse confiance à votre site e-commerce et réalise un achat.
Quels types de certificats sont disponibles ?
Le plus courant et sans doute le plus incontournable dans le monde du e-commerce est le Secure Sockets Layer (SSL), mais certains certificats "verts" sont également devenus tendance.
1. Certificat SSL
Les sites e-commerce l'utilisent pour communiquer à leurs clients potentiels que les achats qu'ils effectuent sur votre site seront sécurisés. Il existe trois types de certificats SSL :
- Domain Validation (DV) : utilisé pour les petits sites et les blogs. Il valide le niveau de confiance du domaine
- Organization Validated (OV): utilisé par les sites des entreprises et boutiques en ligne de taille moyenne. Il valide l'existence physique de l'entreprise et son adéquation/adaptabilité
- Extended Validation (EV): utilisé par les grandes entreprises et les boutiques en ligne à fort volume avec le plus haut niveau de sécurité.
Une fois que vous aurez activé ce certificat sur votre site e-commerce, le protocole de sécurité HTTPS apparaîtra dans votre URL et vous éviterez que Google ne classe votre site comme non sécurisé.
Comment obtenir le certificat SSL ?
Vous pouvez le faire gratuitement. Il existe également de nombreux sites qui peuvent vous aider dans cette démarche. Certains d'entre eux présentent des avantages internes, mais l'obtention du certificat SSL est gratuite, sauf si vous avez besoin d'un service supplémentaire. Voici quelques options par lesquelles vous pouvez obtenir le certificat :
- Google My Business
- Vous pouvez le faire en configurant votre site web à partir d'un domaine personnalisé tel que blogger
- Avec un fournisseur externe comme :
- Bluehost (WordPress)
- Shopify
- Squarespace
- Weebly
- Wix
2. Certification FSC®
Si vous avez déjà choisi d'être une entreprise écologiquement responsable, bienvenue dans l'équipe ! Une certification qui vous aidera dans ce processus est la certification FSC®. Elle atteste que les matériaux contenus dans vos colis sont fabriqués à partir de matériaux durables et proviennent de forêts gérées de manière responsables.
Plus d'informations sur cette certification ici.
3. Le label Trusted Shops
Le label Trusted Shops est une certification reconnue créée en Allemagne et qui a gagné en popularité dans toute l'Europe au cours des dernières années. Le label est attribué aux boutique en ligne qui ont passé avec succès un audit basé sur les réglementations et les meilleures pratiques de l'UE. Pour renforcer la confiance, la preuve sociale est également une condition d'obtention du label de confiance. En recueillant des avis par l'intermédiaire de la plateforme Trusted Shops, les sites e-commerce doivent conserver une note supérieure à 4 étoiles pour pouvoir afficher le label de confiance. Les consommateurs peuvent opter pour une protection de l'acheteur de 30 jours qui les protège contre la non-livraison ou les retours légaux.
Pour en savoir plus sur le certificat, cliquez ici.
4. Organismes de certification et normalisation nationaux pour le e-commerce :
Des organismes nationaux peuvent également vous accompagner dans l'obtention de normes et certifications spécifiques au e-commerce. Il existe par exemple :
- L'AFNOR en France
- L'AENOR en Espagne
- etc.
Certaines de ces normes et certifications traitent des aspects liés au processus de traitement des produits. Cela inclut le service client, les ventes et les méthodes de paiement, tout pour être une boutique e-commerce de confiance.
Conclusion
Vos clients sont le principal atout de votre entreprise. Vos ventes dépendent de la possibilité de leur offrir un service optimal. Cela vous aide à vous forger une réputation et établir des liens de confiance. Le fait de pouvoir protéger leurs données indique que vous vous souciez de leur sécurité et que vous souhaitez que votre entreprise se développe de la bonne manière sans mettre en danger la vie privée de quiconque.
Comme mentionné ci-dessus, il existe de nombreux badges et certificats qui vous aideront à accroître la confiance de vos clients. Les prix dépendent des organismes, de ce qu'ils couvrent, de ce qu'ils offrent, etc. mais il y en a aussi beaucoup qui sont gratuits. Il est important que vous fassiez des recherches pour savoir quel badge ou certificat est le meilleur pour votre entreprise. Mais une chose est sûre, si vous voulez continuer à vous développer, il est indispensable de protéger la sécurité de vos clients.