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Sabemos que como comerciante electrónico siempre estás buscando nuevas opciones para aumentar la satisfacción del cliente, así como hacer crecer las tasas de conversión. Una forma de hacerlo es ofreciendo los métodos de pago más populares por mercado objetivo. Una de esas opciones cada vez más relevantes es el pago contra reembolso. Conocido en inglés como, Cash-on-delivery y no sólo puede ayudarte a aumentar el flujo de caja haciendo llegar el dinero a tu cuenta de forma rápida y sin esfuerzo, sino también a generar confianza entre tus clientes.
¿Qué es el pago cash on delivery?
También conocido como contra reembolso, es un tipo de método de pago en el que el cliente paga por un producto o servicio en el momento de la entrega. Esto significa que el cliente no tiene que pagar por adelantado antes de que se realice la entrega. Las condiciones de compra y las formas de pago aceptadas pueden variar y deben acordarse previamente entre el comercio electrónico y el cliente.
Sabemos que el nombre ya lo dice... cash on delivery, pero lo cierto es que el efectivo no es el único método de pago que los compradores online pueden utilizar para este servicio. De hecho, los pagos contra reembolso también pueden procesarse a través de pagos móviles, cheques o tarjetas.
Encontrar el método de pago que mejor funciona en el país en el que quieres vender es clave para seguir expandiéndote en Europa. Por eso es importante prestar atención a lo que necesita tu cliente. Si necesitas ayuda con esta decisión y no sabes por dónde empezar, puede que este artículo te resulte útil.El pago contra reembolso está creciendo
Hay múltiples razones por las que esto ocurre, pero aquí enumeraremos tres de las más importantes:
- Sobre todo porque la clientela puede inspeccionar el producto antes de realizar el pago y sentir más confianza en la transacción.
- Este método proporciona una mayor sensación de seguridad y reduce el riesgo de fraude.
- Se ha convertido en una alternativa para países con baja tasa de penetración de tarjetas de crédito y donde clientes pueden no tener acceso a métodos de pago en línea, el contra reembolso puede ser un método de pago más seguro.
En general, la popularidad del pago contra reembolso en Europa se debe a una combinación de factores, como las normas culturales, las preferencias de pago, la accesibilidad y los problemas de seguridad.
Además, funciona casi igual que cualquier otro método de pago a través de una tienda de comercio electrónico. Cuando tu cliente encarga un producto, debe seleccionar la opción de pago contra reembolso como forma de pago y, en el momento de la entrega, se paga al transportista el importe adeudado y se completa la transacción.
¿Qué debo tener en cuenta si decido ofrecer el pago contra reembolso en mi negocio?
En primer lugar, te recomendamos que evalúes la demanda de tus clientes. Esto significa que debes realizar un estudio de mercado para determinar si existe demanda de contra reembolso entre tus clientes objetivo. Puede hacerlo mediante encuestas, comentarios de clientes o estudiando las preferencias de pago de los clientes de sus competidores.
Ahora echa un vistazo a tu plantilla. Considera los aspectos logísticos y financieros de ofrecer el pago contra reembolso. Esto implica evaluar los costes asociados al manejo de efectivo, el personal de entrega y el personal de contabilidad, así como los riesgos potenciales de impago, aumento de los costes operativos y robo.
Debes disponer de un sistema que te ayude a gestionar los pedidos contra reembolso, incluida la verificación de la información del cliente, el seguimiento de las entregas y el procesamiento de los pagos. Esto puede implicar el uso de software especializado o trabajar con un proveedor logístico externo.
Asegúrate de establecer una comunicación clara con tus clientes. Informate de los términos y condiciones, incluidas las comisiones o restricciones aplicables. Esto puede ayudarte a gestionar las expectativas de tus clientes y reducir el riesgo de disputas o reclamaciones.
Ventajas del pago contra reembolso
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El aumento de las ventas es sin duda una de las grandes ventajas. Con el pago contra reembolso puedes atraer a más clientes que no tienen acceso a otros métodos de pago en línea, como las tarjetas de crédito, o que no confían en los métodos de pago en línea.
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También aumentaría la satisfacción del cliente. Muchas personas ven este método de pago como una comodidad, ya que les permite pagar sus compras sólo cuando las reciben. Esto también genera confianza y lealtad entre tus clientes, lo que puede dar lugar a compras repetidas y referencias positivas boca a boca.
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Los pagos contra reembolso suelen ser más seguros que otros métodos de pago en línea, ya que no hay riesgo de devoluciones fraudulentas ni de robo de información de tarjetas de crédito.
Desventajas de los pagos contra reembolso
- Puede ocurrir que el cliente no pague el producto cuando se le entrega. Esto supondría una importante pérdida de ingresos, una merma de la facturación y un aumento de los costes operativos.
- Dado que lo más probable es que el transportista lleve consigo el dinero en efectivo, esto puede ser contraproducente y aumentar el riesgo de robo y pérdida.
Conclusión
No sólo es un método de pago que puede ofrecerle importantes beneficios financieros, sino que puede ser una forma valiosa de mejorar la fidelidad de sus clientes de comercio electrónico y ampliar su alcance en el mercado. Aunque ofrecer el pago contra reembolso puede ser una opción de pago valiosa para determinada clientela, también tiene algunos inconvenientes que deben tenerse en cuenta antes de implementarlo como opción de pago principal. Averiguar qué funciona mejor para su empresa de comercio electrónico es el objetivo.
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