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Por cuarta vez, CBcommerce.eu ha publicado su informe sobre los 16 principales países de Europa para el comercio electrónico transfronterizo, con una evolución bastante interesante. Obtén una buena visión general leyendo este artículo.
Situación del comercio electrónico transfronterizo en Europa
El entusiasmo por el comercio electrónico en 2022 se ve algo apagado en comparación con el año anterior debido al deterioro del mercado. A esto se suman las dificultades en la cadena de suministro y un entorno macroeconómico desafiante.
A pesar de enfrentarse a retos similares, el e-commerce transfronterizo ha seguido creciendo en 2021, tanto en términos relativos en comparación con el e-commerce nacional, como en términos absolutos, según el informe anual "TOP 16 Countries Cross-Border Europe".
Así, la cuota de ventas transfronterizas en línea dentro de Europa aumentó del 25,5% (2020) al 26,8% el año pasado. En 2019, la cuota era solo del 23,55%.
La magnitud de este aumento puede verse en cifras absolutas. Mientras que en 2019 las ventas transfronterizas ascendieron a 108.750 millones de euros, en 2021 esta suma asciende a 171.200 millones de euros, lo que representa un aumento de casi el 60% en solo dos años.
Cuota de mercado del comercio transfronterizo en línea por país
Como en años anteriores, el primer puesto en términos de cuota de mercado del comercio en línea transfronterizo frente al comercio electrónico nacional lo ocupa, como era de esperar, Luxemburgo, con un 81,8% en 2021. Otros países con buenos resultados son Irlanda (69,6%) y Portugal (50%).
A pesar de un ligero aumento del 1,2%, Austria (48,3%) se cae del podio por primera vez en los últimos tres años. Con el mayor salto de todas las naciones en un año (del 29,8% al 43,0%), Suecia ocupa el quinto lugar, liderando el sector en los países escandinavos.
Como se sospechaba, los países con los mayores mercados de comercio electrónico en términos generales van a la zaga en la cuota relativa de envíos transfronterizos.
Con España (29,0%), Alemania (26,9%), Francia (20,4%) y el Reino Unido (16,7%), los cuatro países con mayores ventas se encuentran entre los 5 últimos puestos de la clasificación relativa del comercio electrónico transfronterizo frente al nacional. Sólo los Países Bajos rebajan este valor (15,9%), lo que se debe principalmente a la gran popularidad de los marketplaces holandeses, como bol.nl.
Resulta interesante, aunque fácilmente explicable, que sólo el comercio electrónico transfronterizo en el Reino Unido haya disminuido tanto en términos absolutos como relativos. La razón obvia es el Brexit y el consiguiente aumento de la complejidad del comercio transfronterizo en línea.
Los retos del comercio electrónico transfronterizo
Desde el punto de vista del minorista, los mayores retos son los elevados costes de entrega, el despacho de aduanas y las diferentes legislaciones de cada país.
La clientela internacional también considera que los problemas logísticos son el mayor riesgo y, por tanto, la principal razón para no comprar a los minoristas online extranjeros. Las tres mayores preocupaciones son:
- La duración de la entrega es superior a la especificada (18%)
- Productos entregados erróneos o dañados (14%)
- Problemas técnicos (7%)
Estos valores se han mantenido relativamente estables en los últimos años. Una reducción marginal de las preocupaciones por problemas técnicos (-1% desde 2019) y un aumento de las preocupaciones por la entrega de productos incorrectos y dañados (+2% desde 2019) son los únicos cambios. Las preocupaciones sobre la entrega puntual no han cambiado en ese periodo de tiempo.
Tu oportunidad de beneficiarte del comercio electrónico transfronterizo
Por lo tanto, todavía hay mucho potencial sin explotar para los minoristas en línea en estas áreas. Pero, ¿cómo ganarse la confianza de compradores desconfiados(as)?
Como ocurre a menudo, desgraciadamente no hay ningún truco sencillo. Hay que satisfacer constantemente las expectativas. Esto, a su vez, dará lugar a buenas valoraciones, lo que genera confianza y convierte a tus compradores(as) en clientes(as) fieles.
Además, las empresas de comercio electrónico que pueden contar con una sólida configuración de fulfillment también pueden ofrecer garantías. Esto promueve también la confianza, reduce el abandono de la compra y aumenta las tasas de conversión.
Lo mismo ocurre en cuanto a la reducción de las preocupaciones sobre la cuestión de los productos erróneos y dañados. En primer lugar, hay que garantizar una cooperación de confianza con socios logísticos y de transporte fiables. Esto incluye el almacenamiento, el empaquetado y el envío.
De nuevo, la palabra clave aquí es confianza; crearla ofreciendo condiciones de devolución fáciles de entender y justas es clave.
Las empresas de fulfillment como byrd pueden ayudarte en todas estas áreas. Cientos de minoristas se benefician de años de estrechas relaciones con los servicios de paquetería, una red de almacenes internacionales y soluciones de fulfillment flexibles, escalables y personalizadas.
Además, el portal de devoluciones simplifica el trabajo diario en tu empresa y los comentarios muestran que la clientela aprecia el proceso transparente y sin papeles.