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Élargir sa gamme de produits est une excellente occasion de fidéliser les clients existants et d'en attirer de nouveaux, notamment en lançant des campagnes de marketing percutentes et marquantes. Les entreprises du e-commerce investissent beaucoup de temps et de ressources dans le développement de nouveaux produits. En parallèle, les équipes marketing passent de nombreuses heures à élaborer des campagnes travaillées pour un lancement réussit. Malheureusement, trop souvent, les boutiques en ligne échouent dans leur lancement de produit. Des échecs qui proviennent d’un manque de coordination avec les équipes logistiques et opérations, entraînant des retards et des goulets d’étranglements dans la supply chain et le processus e-logistique.
Dans cet article, nous vous expliquerons quels sont les facteurs dont les boutiques en ligne doivent tenir compte lors du lancement de nouveaux produits pour que les premières ventes soient un succès total.
Trop souvent, les boutiques en ligne échouent lors du lancement de leurs produits parce qu'elles ne coordonnent pas leurs activités avec l'équipe des opérationnelles, ce qui entraîne des goulets d'étranglement dans la supply chain et le processus de logistique e-commerce.
Prévisions marketing et vente e-commerce
Dans un premier temps, il est important de connaitre les objectifs et les prévisions de vente de l'équipe commerciale pour le lancement du produit. Dans la plupart des cas, cela doit se faire bien à l'avance afin d'être en mesure d'aligner les processus complexes de la supply chain en fonction des besoins. Le nombre de commandes attendues doit ensuite être communiqué aux équipes opérationnelles.
S'assurer des capacités de production
Based on the forecast, the Operations department gets in touch with the producer or wholesaler to communicate the plans Sur la base des prévisions, le département des opérations prend contact avec le producteur ou le grossiste pour lui communiquer toutes les informations nécessaires, y compris un calendrier. Le producteur aura ainsi la possibilité de réserver les capacités de traitement et de faire un retour en cas de potentiels points d’alerte ou de retard. Si tel est le cas, il est important de se renseigner sur les plans de secours ou de rechercher d'autres producteurs qui pourraient apporter leur aide.
Synchronisation des activités commerciales et opérationnelles
Après avoir réglé toutes les questions restantes concernant les capacités de production, l'équipe commerciale doit être informée des derniers changements. Si nécessaire, il faut intégrer ces derniers au plan de commercialisation. Cela peut entraîner un report du lancement du produit et, par conséquent, des activités de commercialisation sur votre plateforme e-commerce. Il est donc essentiel de synchroniser le marketing et les opérations afin d'éviter de perdre vos ressources de temps et d’argent dans des démarches précoces.
Une planification commerciale et opérationnelle désynchronisée peut entraîner de graves problèmes pour le lancement des produits. Dans de nombreux cas, cela conduit les acheteurs en ligne à devoir attendre longtemps les commandes, ce qui se traduit par une insatisfaction. Même si les premiers chiffres de vente peuvent sembler prometteurs, retards et autres problèmes entraîneront très probablement une diminution de la valeur du client (Customer Lifetime Value).
Faciliter l’importation et l’exportation
La logistique et la supply chain sont des processus complexes qui nécessitent souvent le transport transfrontalier de marchandises et de matières premières. Bien que de nombreuses entreprises e-commerce gèrent régulièrement des échanges et des expéditions internationales, elles ne parviennent pas toujours à prendre les mesures efficaces pour faciliter importations et exportations. Afin d'éviter les retards à la frontière et les blocages par la douane, il est essentiel de remplir toutes les déclarations en douane et de s'entretenir avec des experts qui peuvent fournir des conseils.
Accroître les capacités de logistique e-commerce
En fonction de la stratégie de logistique e-commerce adoptée, les entreprises doivent prendre les mesures adaptée pour mettre à niveau leurs capacités de traitement :
Logistique interne : il s'agit surtout de veiller à ce que les processus de Pick & Pack soient décrits en détail, de manière claire et facilement compréhensible. C'est une condition préalable à un processus de traitement des commandes efficace. Cela, par exemple, limitera les coups de formations des magasiniers et des opérateurs quant aux processus de traitement des nouveaux produits.
Logistique externalisée : il est important de communiquer les pics de commandes au prestataire de logistique e-commerce, afin que les capacités de traitement puissent être augmentées en fonction des prévisions. Garantissant ainsi que les commandes sont traitées à temps.
Dans tous les cas, il sera également, et très certainement, indispensable de coordonner la mise en place de nouveaux outils et matériels utilisés avec le processus de traitement des commandes de ces nouveaus produits. Il peut s'agir d'emballages personnalisés ou d’éléments de marque (comme des dépliants). Ces petits extras peuvent améliorer l'expérience d’unboxing des clients et, par conséquent, avoir un effet positif sur la notoriété de la marque.
Annonce de la livraison à l'entrepôt logistique
Les entreprises du e-commerce doivent s'assurer d'annoncer la livraison quelques jours à l'avance afin que l'entrepôt puisse se préparer, en libérant de l'espace de stockage. La libération d’espaces et la disposition des marchandises sont des étapes importantes pour assurer un processus de Pick & Pack efficace et le bon déroulement du travail des magasiniers.
Il est également recommandé d'utiliser des codes-barres et des identificateurs pour permettre une réception rapide et sans encombres des livraisons. Cela permettra de garantir que les commandes de nouveaux produits, puissent être traitées à temps.
Respect des délais et traitement des pics de commandes
Le jour est arrivé, le produit est officiellement lancé et le site e-commerce a peut-être déjà enregistré de nombreuses précommandes. En particulier, lorsque l’entreprise collabore avec des influenceurs ou fait de la publicité. Il faut s’attendre à être confronté à un trafic simultané important. Dans ce cas, il est crucial de disposer d'une infrastructure technique stable qui garantira la transmission des données de la commande à l'entrepôt. Par le passé, nous avons vu que la plateforme Shopify répond assez bien à ces exigences, car elle dispose d'une infrastructure évolutive, par rapport à d'autres systèmes.
Du point de vue de la logistique e-commerce, les responsables doivent mettre en place un planning d’équipe en conséquence et attribuer les commandes aux bonnes personnes de l'entrepôt. Cela peut rendre le processus de préparation et d'emballage plus efficace, de sorte que davantage de commandes peuvent être traitées et expédiées le même jour. Ainsi, les acheteurs en ligne recevront les produits qu'ils ont commandés en un rien de temps, ce qui leur donnera satisfaction.
Conclusion
Pour conclure, la communication est la clé. Les boutiques en ligne doivent tenir compte de plusieurs facteurs lorsqu'elles lancent de nouveaux produits. Il ne s'agit pas seulement de marketing et de vente en ligne. Un manque de communication et de planification peuvent rapidement entraîner d'énormes retards dans les commandes, un niveau de stress accru dans l'entrepôt, des marchandises mal emballées et des retards de livraison, ce qui conduit à des clients insatisfaits. Pour que les commandes soient livrées à temps aux consommateurs, il faut beaucoup de planification et de coordination. La prise en compte des étapes que nous venons présenter, facilitera le lancement réussi de nouveaux produits, contribuant au succès à long terme.