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Ampliar la gama de productos es una gran posibilidad de captar a clientes existentes y ganar más. Facilitando campañas de marketing que llamen la atención y anuncien las novedades. Las empresas de comercio electrónico invierten gran parte de su tiempo y recursos en el desarrollo de nuevos productos y los equipos de marketing dedican incontables horas a crear campañas para fomentar la notoriedad que merece el lanzamiento.
Sin embargo, demasiadas veces las tiendas web fracasan en el lanzamiento de sus productos porque no coordinan sus actividades con el equipo de operaciones, lo que provoca cuellos de botella en la cadena de suministro y en el proceso de distribución del e-commerce. En este blog explicaremos qué factores deben tener en cuenta las tiendas de comercio electrónico a la hora de lanzar nuevos productos para que la venta inicial sea todo un éxito:
Demasiadas veces, las tiendas web fracasan en el lanzamiento de sus productos porque no coordinan sus actividades con el equipo de operaciones, lo que provoca cuellos de botella en la cadena de suministro y en el proceso de distribución del comercio electrónico.
Previsión de marketing y ventas para el comercio electrónico
Como primer paso, es importante obtener información del equipo comercial sobre los objetivos de ventas y las previsiones para el lanzamiento del producto. En la mayoría de los casos, esto debe hacerse con mucha antelación para poder alinear adecuadamente los complejos procesos de la cadena de suministro. A continuación, el número de pedidos previstos debe comunicarse al departamento de Operaciones.
Garantizar que la producción esté al día
Basándose en la previsión, el departamento de Operaciones se pone en contacto con el productor o mayorista para comunicarle los planes correspondientes, incluido un calendario de lanzamiento. De este modo, el productor tendrá la posibilidad de reservar capacidades y dar su opinión en caso de posibles cuellos de botella. En tal caso, el equipo de Operaciones debe preguntar por planes de reserva o buscar otros productores que puedan ayudar en caso de que surjan problemas de este tipo.
Sincronización comercial y operativa
Una vez aclaradas todas las cuestiones pendientes sobre las capacidades de producción, hay que informar y poner al día al equipo comercial. En caso necesario, los cuellos de botella en la cadena de suministro deben tenerse en cuenta en el plan de marketing, lo que puede provocar un aplazamiento del lanzamiento del producto y, en consecuencia, de las actividades de marketing de comercio electrónico. Esto demuestra que sincronizar a tiempo el marketing y las operaciones es esencial para evitar quemar dinero con actividades de marketing tempranas.
De hecho, una planificación comercial y operativa desincronizada puede provocar graves problemas en el lanzamiento de los productos. En muchos casos, esto hace que los compradores en línea tengan que esperar mucho tiempo para recibir los productos solicitados, lo que se traduce en clientes insatisfechos. Aunque las estadísticas iniciales de ventas de comercio electrónico puedan parecer prometedoras, lo más probable es que conduzcan a una disminución del valor de vida del cliente (LTV).
Optimiza tus actividades de Importación/Exportación
Las cadenas de suministro son complejas y a menudo requieren el envío transfronterizo de mercancías y materias primas. Aunque muchas empresas de comercio electrónico se ocupan del comercio transfronterizo y los envíos internacionales con regularidad, siguen sin tomar medidas para facilitar una Importación/Exportación fluida y sin complicaciones. Para evitar retrasos en la frontera y que los pedidos se queden atascados en la aduana, es fundamental completar debidamente todas las declaraciones de aduana y hablar con especialistas que puedan ofrecer asesoramiento.
Aumentar la capacidad de distribución del comercio electrónico
Dependiendo de la estrategia de distribución del comercio electrónico, las empresas deben tomar medidas para mejorar sus capacidades de distribución:
Logística interna: en este caso, se trata sobre todo de garantizar que los procesos de picking y empaquetado estén detallados, sean eficientes y fácilmente comprensibles. Se trata de un requisito previo para que el proceso de gestión de pedidos sea eficiente, ya que l@s trabajadores del almacén no necesitarán una formación exhaustiva para aprender el proceso de los nuevos productos.
Fulfillment externalizado: en este caso es importante anunciar los picos de pedidos previstos al proveedor de servicios de fulfillment para que las capacidades puedan aumentar en función de la previsión, garantizando que los pedidos se cumplan a tiempo.
En cualquier caso, también será necesario coordinar otros materiales que puedan ser necesarios para el fulfillment de los pedidos, que también deben encargarse con suficiente antelación. Puede tratarse de packaging personalizado o material de marca (como folletos). Esos pequeños extras pueden mejorar la experiencia de unboxing para los consumidores y, en consecuencia, tener un efecto tremendo en el conocimiento de la marca en los canales sociales.
Anunciar la entrega al almacén de distribución
Las empresas de comercio electrónico deben asegurarse de anunciar la entrega con unos días de antelación para que el almacén pueda prepararse liberando espacio en los lugares adecuados para garantizar un proceso de preparación de pedidos eficiente y la planificación de los recorridos de los trabajadores del almacén.
Además, se recomienda utilizar códigos de barras, albaranes e identificadores de la entrega correspondiente para permitir una entrada rápida y sin problemas de la entrega. Esto garantizará que los pedidos críticos, con nuevos productos, puedan atenderse a tiempo.
Fulfillment puntual de los plazos máximos de pedidos
Ha llegado el día: el producto se lanza oficialmente y es posible que las empresas de comercio electrónico ya hayan registrado algunas preventas. Especialmente, cuando se colabora con personas influyentes o se publican comunicados de prensa, las tiendas de comercio electrónico pueden enfrentarse a mucho tráfico a la vez. En estos casos, es crucial contar con una infraestructura tecnológica estable que garantice la transmisión de los datos de los pedidos al almacén. En el pasado, hemos visto que Shopify cumple bastante bien esos requisitos, porque tiene una infraestructura escalable, en comparación con otros sistemas de tienda.
Desde el punto de vista del fulfillment, los responsables de logística deben planificar los turnos en consecuencia y asignar los pedidos a l@s trabajadores de almacén adecuados. De este modo, el proceso de picking y empaquetado será más eficiente y se podrán atender y enviar más pedidos en el mismo día. Como consecuencia, la clientela en línea recibirán sus pedidos en un abrir y cerrar de ojos, lo que redundará en la satisfacción del cliente.
Conclusiones
En resumen, la comunicación es clave a la hora de lanzar nuevos productos y las tiendas web deben tener en cuenta varios factores al hacerlo. El éxito del lanzamiento de un producto abarca mucho más que la simple comercialización y venta en línea, y la falta de comunicación y planificación puede provocar rápidamente enormes retrasos en los pedidos, mayores niveles de estrés en el almacén, mercancías mal empaquetadas y demoras en las entregas. Esto, a su vez, provoca clientes insatisfechos y pérdidas de negocio. Garantizar que los pedidos se entregan a tiempo a los consumidores requiere mucha planificación y coordinación. Tener en cuenta las directrices compartidas en este blog facilitará el éxito de los lanzamientos de productos, lo que puede contribuir al éxito a largo plazo de su empresa y a futuros lanzamientos de productos.