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En novembre et décembre 2020, les ventes e-commerce ont connu une hausse de 23% par rapport à Noël 2019 (Fevad). Impressionnant n’est-ce pas ? Et bien une chose est sûre, attendez-vous une nouvelle fois à une explosion des ventes en ligne pour cette fin d’année 2021. Découvrez dans cet article comment préparer vos stocks et votre trésorerie pour les pics d’activité de fin d’année.
Les pics d’activité en e-commerce
Un pic d’activité, ou un pic saisonnier, se caractérise par une forte hausse des ventes sur une période limitée de temps. La fin d’année civile correspond notamment à l’enchaînement du Black Friday, du Cyber Monday et de Noël. Même si les deux premières sont moins populaires en Europe (bien qu’elles prennent de plus en plus d’ampleur), on constate tout de même de gros pics d’activité et une forte augmentation de la demande à l’approche des fêtes.
En France, les soldes d’été et d’hiver, ou encore les French days sont aussi de belles opportunités de ventes et gros challenges pour les e-commerçants.
Revenus e-commerce depuis 2019 (E-Commerce Nation)
Les défis des pics d’activité en matière de logistique
Cette explosion du e-commerce, constatée déjà depuis quelques années maintenant, s’explique dernièrement par la crise sanitaire mondiale, mais aussi par un développement de l’offre et un changement des habitudes de consommation. Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à acheter en ligne, ce qui impacte à la fois les entreprises e-commerce, mais également les professionnels de la logistique.
En effet, l’un des plus grands défis est la logistique qui se “cache” derrière le pic d’activité saisonnier. Celle-ci nécessite beaucoup de ressources pour qu’elle soit vraiment efficace, rentable et pour satisfaire le client final.
12% des e-commerçants ne sont pas rentables en raison des coûts de distribution (Shopify)
Tout d’abord l’augmentation du nombre de commandes sur une courte période de temps impacte votre infrastructure e-commerce. Vous devez être en capacité d’absorber une telle augmentation (stabilité du site, stocks suffisants, bonne circulation des informations entre la partie e-commerce et la partie logistique, etc.) et en capacité de traiter tous les colis (main d’œuvre, packaging, etc.).
Ce point précédent permet de mettre en lumière le deuxième défi : l’augmentation du risque d’erreur et les ruptures de stock. En effet, en recevant un nombre de commandes plus important, auquel vous n’étiez pas forcément préparé, cela risque premièrement d’impacter vos stocks. Si vous n’avez pas prévu assez suite à vos prévisions, vous risquez d’être en rupture et donc d’avoir des clients insatisfaits. À l’inverse, si vous avez sur-stockés, ce sont vos coûts qui risquent d’augmenter.
Deuxièmement, il y a également un risque d’augmentation du taux d’erreur dans le traitement des commandes avec l’augmentation du rythme de travail.
Le troisième risque impactera votre client final. Il s’agit ici de la gestion des délais. Plus vos commandes vont augmenter, plus la charge de travail sera importante pour vos équipes logistiques. En parallèle, les prestataires de livraison de colis connaissent également une hausse d’activité. Le risque de retard est donc important.
Enfin, la gestion de votre logistique inverse sera clé : 5 millions de colis retournés via UPS aux USA, rien que sur la première semaine de janvier 2021 ! Les chiffres sont énormes et pour cause, à la suite de Noël, cadeaux en double ou non-voulus font très souvent le chemin inverse. Pour limiter vos coûts et faciliter l’expérience client, vous devez donc prévoir cette gestion des retours qui risque d’être plus importante que d’habitude.
Bien se préparer en amont
S’il existe des solutions clé en main et automatisées (sur lesquelles nous reviendrons) pour vous permettre de bien vous préparer aux pics saisonniers, vous pouvez d’ores et déjà mettre en place quelques actions pour fluidifier le processus.
Sur la partie avant vente
- Donnez des informations précises à vos clients et prospects : délais de livraison, disponibilité des produits, conditions de retour
- Prévoyez vos volumes : stock de produits, éléments de branding, matériaux d’emballage
- Préparez l’ensemble de votre supply chain : prévisions de vente, suivi et tracking des canaux de vente et distribution, intégration fonctionnelle de la partie vente et de la partie logistique
Sur la partie après vente
- Maintenez vos clients informés : confirmation de la commande, suivi ou encore support client (e-mail, chat, téléphone)
- Suivez en temps réel vos commandes et vos stocks
- Facilitez les retours : étiquettes de retour pré-rempli ou à imprimer, plateforme de suivi
Ces conseils pour optimiser votre parcours client et organisation interne vous permettront d’optimiser votre logistique en cette période de forte activité, tout en limitant vos coûts qui sont nombreux.
Les principaux coûts opérationnels et logistiques lors des pics saisonniers
Mettre en place des actions en amont de la période de pic d’activité est une bonne solution pour être bien préparé.
Une autre chose importante est de prévoir les principaux coûts d’une telle hausse des ventes e-commerce. Tout d’abord, sur un plan purement logistique vous allez devoir :
- Augmenter vos besoins en capacité de traitement : surface de stockage ou encore main d’oeuvre
- Investir dans du matériel de traitement des commandes .: packaging, étiquettes, flyers, adhésifs, rembourrage, etc. En plus d’un investissement dans les stocks
- Prévoir les coûts liés à la logistique inverse : envoi, transport, remise en stock ou encore élimination
De plus, sur un plan plus commercial, l’augmentation soudaine de l’activité e-commerce va vous obliger à :
- Prévoir vos ventes et repenser vos investissements à venir en fonction des encaissements et décaissements
- Négocier et vous assurer que vos partenaires de transport et logistique soient eux aussi prêts pour gérer ce pic
- Anticiper vos dépenses notamment en termes marketing et de communication pour générer suffisamment de ventes
Faire appels à des experts pour gérer les pics d’activité e-commerce
Si vous constatez que les différents pics saisonniers ont un impact significatif sur votre entreprise e-commerce, et surtout que celui-ci ne cesse de croître, il serait peut-être intéressant de faire appel à des partenaires pour vous accompagner.
Intégrer ses coûts logistiques à sa trésorerie avec Agicap
L’augmentation de l’activité va engendrer une augmentation des coûts et du chiffre d’affaires, et donc un impact sur la trésorerie
Grâce à la solution d’Agicap, vous pourrez gérer tout cet impact de trésorerie, notamment via 4 moyens :
- La création de scénarios en lien avec les commandes : prévoir l’augmentation des coûts logistiques et des commandes de matières et visualiser leur impact sur votre trésorerie
- La connexion aux principales plateformes de paiement et comptes bancaires pour anticiper, avoir une bonne ventilation des flux et avoir une vision des délais de paiements
- La catégorisation des encaissements et décaissements pour plus de précision dans votre suivi de trésorerie
- Le suivi des objectifs avec le comparatif du réel et du prévisionnel de trésorerie permettant de suivre votre croissance et optimiser les pics
De plus, un outil automatisé de gestion de trésorerie va vous permettre de préparer vos actions (notamment marketing et de communication) pour les pics saisonniers e-commerce. Enfin, vous pourrez également prévisualiser “l’après” avec les investissements possibles pour améliorer vos performances.
Externaliser son processus logistique avec byrd
Côté logistique, à partir d’un certain volume de commandes mensuel et si vous constatez une forte saisonnalité dans vos ventes, il peut être intéressant de faire appel à un partenaire e-logistique.
En externalisant votre processus logistique, vous accédez tout d’abord à un réseau et des solutions logistiques dédiées. Les professionnels de la logistique e-commerce comme byrd, on l’habitude de la gestion des pics d’activités, ce qui vous permettra d’être plus flexible et adaptatif.
Vous bénéficiez d’une infrastructure optimisée mise à votre disposition : partenariats avec des prestataires de livraison, entrepôts modernes, plus d’espace de stockage, main d’œuvre, suivi en temps réel, connexion à votre plateforme e-commerce, gestion des retours, etc. Tout cela avec une structure de prix simplifiée vous évitant des coûts fixes élevés et des coûts variables qui peuvent s’envoler en fin de saison
Les grands e-commerçants ont les ressources pour augmenter leur capacité de traitement (Amazon, Zalando, Fnac, etc,). En tant que retailer indépendant, c’est plus complexe. Travailler avec un partenaire e-logistique vous permet de gérer cette période clé du e-commerce.
