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La développement durable n'est pas un facteur négligeable pour les boutiques en ligne. La tendance croissante à la durabilité environnementale est le réflexe de l'humanité pour combattre la nature destructrice du "croître ou mourir" capitaliste. En e-commerce, le concept de durabilité peut aller des business models aux matériaux d'emballage. Son rôle sera de plus en plus important dans les années à venir.
La sensibilisation au développement durable et à la cause environnementale sont depuis longtemps dans les tendances e-commerce. Afin de répondre avec succès à la demande croissante des consommateurs, les e-commerçants réfléchissent depuis un moment maintenant, aux sujets de responsabilité sociale des entreprises (RSE) et aux approches écologiques dans la supply chain.
Dans cet article vous allez découvrir :
- Développement durable et achats en ligne : à quoi les consommateurs font attention ?
- Les raisons de passer au "vert" pour votre boutique en ligne
- Inspirez les millennials et atteignez votre cible
- Comment communiquer et parler de e-commerce durable
- Devenir une boutique e-commerce durable
L'impact de l'explosion du e-commerce sur l'environnement
Selon le rapport Sustainability Annual Trends, produit par l'agence SustainAbility, le e-commerce a connu une croissance rapide au cours des dernières années avec un impact environnemental sans précédent.
Pour mettre les choses en perspective, plus de 2 milliards de tonnes de déchets finissent chaque année dans les décharges du monde entier. Toutes ces boîtes en carton, ces morceaux d'emballage plastique et ces billes de polystyrène doivent être jetées quelque part... et le plus souvent, ce "quelque part" fini dans nos océans.
Cependant, il y a de l'espoir. Par exemple, les déchets produits par la supply chain, et son impact désastreux sur l'environnement, ont déjà imposé aux entreprises e-commerce de repenser leurs pratiques et de trouver des solutions durables. Notamment en adoptant des emballages écologiques.
La tendance de ces dernières années montre que de nombreux retailers ont déjà pris une orientation écologique. On parle notamment de "commerce vert" avec par exemple : des meubles et accessoires fabriqués à partir de palettes recyclées, de papier, de carton ou de liège. En termes de respect de l'environnement, certaines boutiques en ligne se sont développées avec un concept de commerce durable.
Pour aider les retailers à utiliser des packaging durables, Packhelp a lancé une initiative qui permet de s'approvisionner en matériaux d'emballage durables et écologiques. Les boutiques en ligne qui commandent auprès de Packhelp peuvent également choisir de planter des arbres. Le soutien à la reforestation se manifeste, entre autres, par un label apposé sur les colis.
TOMS, par exemple, est devenu une marque internationalement reconnue, dont les emballages sont principalement fabriqués à partir de déchets recyclés (80%) et imprimés avec de l'encre de soja. Certains éléments de leur collection de chaussures sont fabriquées en chanvre naturel, en coton biologique et/ou en polyester recyclé.
De plus, des magasins comme memolife, Mehr Grün et 4betterdays communiquent activement sur le développement durable. Ils vendent principalement des produits écologiques et issus du commerce équitable.
Développement durable et achats en ligne: à quoi les consommateurs font attention?
Options de livraison respectueuses de l'environnement
Une évolution notable se dessine dans les options de livraison. S'ils avaient le choix, 86% des allemands préféreraient opter pour une livraison respectueuse de l'environnement. Cependant, pour les deux tiers des personnes interrogées, le prix est un facteur important. Les consommateurs avertis considèrent que les coûts supplémentaires liés au transport écologique sont défavorables. Ils préféreraient opter pour l'option standard comme la livraison gratuite.
D'autre part, plus d'un Allemand sur cinq est prêt à payer plus cher si cela contribue à protéger l'environnement. La surtaxe ne devrait cependant pas dépasser les 5%. Des solutions d'expédition neutres en émissions de CO2 sont proposées par DHL GoGreen, DPD Total Zero ou GLS ThinkGreen, avec lesquels nous travaillons.
Même s'il est important de proposer une livraison rapide pour certaines catégories de produits, en tant que e-commerçant, vous devez savoir que ce n'est pas écologique. Avec des options durables, vous montrez à vos clients que vous êtes attentif à ce sujet. Vous renforcez aussi votre marque.
Éviter les déchets et le gaspillage
Outre l'utilisation de matériaux durables et recyclables pour l'emballage et le choix d'options de livraison neutres sur le plan climatique, les entreprises de e-commerce peuvent également optimiser leur gestion des déchets. Elles peuvent notamment tenter d'éliminer complètement les déchets d'emballage. À la lumière de cet effort, il est important de noter que presque tous les acheteurs en ligne d'Allemagne prêtent déjà une grande attention aux emballages et sont prudents en matière de déchets. C'est pourquoi, l'utilisation de matériaux renouvelables et la réduction des déchets d'emballage constituent la nouvelle norme. Les marques doivent s'en préoccuper si elles veulent séduire leurs consommateurs.
Beaucoup d'entre nous ont grandi avec les termes "réduire, réutiliser, recycler". Aujourd'hui, il est important que votre entreprise reflète ces mêmes valeurs. Non seulement pour préserver l'environnement, mais aussi pour accroître la fidélité des clients soucieux de l'environnement.
L'utilisation d'emballages et packaging durables nécessite quelques recherches. Vous devez trouver quel design peut le mieux représenter votre marque. Un exemple, celui de Sheyn, une bijouterie basée à Vienne et spécialisée dans le design simple et élégant. Pour l'expédition, Sheyn utilise une boîte écologique faite à 80% de matériaux recyclés. Cela permet de refléter le design unique de ses créations sur son packaging. En retour, le client vit une expérience d'unboxing unique grâce à un emballage respectueux de l'environnement. Une conception durable qui met l'accent sur le recyclage peut influencer positivement la fidélité de vos clients.
Un autre exemple pour les e-commerçants bien établis serait de concevoir votre packaging avec un objectif différent.
Par exemple, H&M a un sac de courses qui se transforme en cintre. Non seulement ces sacs sont composés de moins de matériaux que les sac traditionnels en plastique, mais le papier utilisé est recyclé à 80%. H&M est conscient que ses clients sont des personnes âgées de 18 à 35 ans qui se soucient de l'environnement et apprécient les solutions réutilisables. C'est pourquoi, la conception d'emballages et packaging durables augmente la fidélité à la marque de leur public. Pour en savoir plus sur ce qui se cache derrière les packaging durables et les bonnes pratiques, lisez l'article de Packhelp sur le sujet.
Gestion des livraisons et retours
Si votre client n'est pas souvent à la maison ou n'a pas de voisin pour accepter les livraisons, les commandes sont souvent renvoyées. Pour éviter les tentatives de livraison répétées, vous pouvez, par exemple, ré-acheminer vos livraisons vers un point de collecte ou un point relais.
De plus, vous devez également sensibiliser votre consommateur aux méthodes de retours et aux actes responsables. Pour éviter les retours, les informations contenues sur votre boutique en ligne doivent être aussi claires que possible. Les couleurs doivent être traduites, les spécifications de taille doivent être plus détaillées. Le taupe se transforme en gris clair, le nude en beige, les mots "est plus grand" ou "est plutôt serré" fonctionnent vraiment bien pour les vêtements.
L'utilisation d'une terminologie descriptive et compréhensible a également des effets secondaires utiles sur votre référencement SEO. Les algorithmes des moteurs de recherche ont plus d'informations avec lesquelles travailler, ce qui signifie que les listes de résultats des requêtes deviennent plus variées. La "veste grise" apparaît également lors de la recherche d'un "blouson en taupe".
Les raisons de passer au "vert" pour votre boutique en ligne
Les consommateurs sont satisfaits des produits durables et équitables. Ils sont également prêts à payer plus cher pour les obtenir. En effet, une étude du ECC Cologne indique que les mesures prises en matière de développement durable par des boutiques en ligne sont particulièrement importantes pour les consommateurs. Les répondants à l'enquête indiquent, entres autres, que les boutiques en ligne durables ont une grande valeur pour eux. Ces boutiques proposent souvent des produits durables, sans danger pour la santé et économiquement avantageux.
En fin de compte, les mesures de développement durable ont un impact positif sur l'environnement. En le promouvant activement, en tant que retailer en ligne, vous augmenterez la fidélité de vos clients et, potentiellement, vous en attirerez même de nouveaux.
Inspirez les millennials et atteignez votre cible
Comme vous le savez peut-être, les millennials constituent un groupe cible attrayant. Leur pouvoir d'achat ne cesse d'augmenter. Ils dépensent près de 600 milliards de dollars chaque année. Un chiffre qui devrait atteindre les 1 400 milliards de dollars d'ici 2020. Si vous voulez conquérir ce groupe, être respectueux de l'environnement est essentiel. Une récente enquête a révélé que pour 70% des millennials, l'orientation environnementale d'une entreprise influence leurs décisions d'achat.
Sur cette base, nous vous conseillons d'orienter vos activités de marketing (sur les réseaux sociaux notamment) sur la durabilité environnementale et sur la manière dont votre entreprise aborde ces questions.
Selon une étude Statista, les millennials sont la génération la plus consciente de son impact social et de ses dépenses futures. Cependant, le fait que les produits écologiques puissent être plus chers ne réduit pas leurs intentions d'achat, puisqu'ils considèrent qu'il s'agit d'un investissement à long terme.
Comment communiquer et parler de e-commerce durable ?
Parlez-en, mais parlez-en bien. Environ 9 consommateurs sur 10 (91,2%) apprécient la communication transparente des e-commerçants en ce qui concerne les offres durables. Cependant, ils présument également de la fiabilité de ceux-ci à ne pas faire de publicités mensongères (90,9%). Par conséquent, les entreprises ne devraient communiquer publiquement que les aspects durables de leur boutique en ligne qu'elles peuvent observer et contrôler.
Jusqu'à présent, les aspects de logistique et de transport durables ont été communiqué de manière plutôt prudente par les marques. De nombreuses boutiques qui s'appuient sur des options d'expédition neutres en émissions de CO2, comme DHL GoGreen, ne fournissent que peu d'informations précises à ce sujet.
D'un point de vue fournisseur de services, les options de livraisons et les projets éco-responsables sont également des moyens d'informer les clients et de les sensibiliser. Par exemple, à travers votre FAQ ou votre newsletter.
GoGreen est une initiative de DHL pour un transport des marchandises sans émissions de CO2. Les émissions de CO2 sont calculées selon la norme ISO 14064, puis compensées par des projets en faveur du climat, conformément aux objectifs et aux spécifications du Protocole de Kyoto.
GLS a également une initiative environnementale appelée ThinkGreen pour promouvoir l'envoi de colis respectueux de l'environnement. L'objectif est d'utiliser les ressources le plus efficacement possible et d'optimiser les processus, réduire les gaz d'échappement et optimiser l'élimination des déchets.
L'objectif de ces programmes de protection du climat est similaire pour tous les prestataires de services de livraison. Il consiste généralement un mix entre des mesures de réduction et de compensation des émissions de CO2. Les premières comprennent, par exemple, la réduction de la consommation d'électricité dans les centres de traitement ou l'utilisation de véhicules électriques et hybrides. Les mesures de compensation du CO2 visent elles à contrebalancer la quantité de gaz à effet de serre émise par le transport. Et ce, via l'achat de certificats CO2. Ceux-ci permettent de financer divers projets de protection de l'environnement (comme des projets de reforestation) dans le monde entier.
Cependant, on ne peut pas seulement parler de communication et de reporting lorsqu'on parle de responsabilité des entreprises en matière de développement durable. Les certificats et les labels de qualité sont attribués aux entreprises qui se conforment volontairement à des réglementations spécifiques voire contraignantes. Améliorant ainsi leur réputation tant en interne qu'en externe. De plus, les réglementations contribuent à rendre plus transparent et donc plus responsable l'ensemble de la chaine de valeur.
Il existe principalement 2 types de certificats et labels : sur les systèmes de gestion et sur les produits/services. Pour les systèmes de gestion, ils réglementent les processus de création de valeur et l'engagement dans un processus d'amélioration continue. Il existe par exemple le système européen EMAS pour les processus de gestion environnementale.
Les labels permettent de signaler aux consommateurs la qualité du produit et/ou du service. Il y a par exemple : les labels du commerce équitable (Fairtrade), le logo biologique de l'UE, etc.
En matière d'environnement, près d'1 consommateur sur 8 est favorable à réduire les matériaux d'emballage inutiles et demande aussi la réutilisation des boîtes.
Si les consommateurs accordent une plus grande valeur aux e-commerçants et produits durables, il est avantageux et pratiquement infaillible de rendre sa propre boutique en ligne un peu plus écologique également. Après tout, de telles mesures ne protègent pas seulement l'environnement, mais peuvent aussi contribuer à des revenus supplémentaires et à des bénéfices plus élevés.
Le e-commerce est-il compatible avec le développement durable ?
Devenir une boutique e-commerce durable
En résumé, développement durable et e-commerce sont compatibles. La mise en œuvre de mesures durables pour votre boutique en ligne représente une grande opportunité de croissance commerciale.
Le monde change et nous, consommateurs et retailers, devons changer avec lui. Ceux qui sont suffisamment courageux et responsables pour franchir le pas et ouvrir la voie à l'ère du e-commerce durable en tireront profit.
La tendance "verte" se développe et les clients sont de plus en plus conscients des questions environnementales et du rôle du e-commerce dans la préservation de l'environnement. Ils n'attachent pas seulement une grande importance à un transport respectueux de l'environnement, mais insistent également sur une conception de produits équitables et durables.
Devenir une entreprise e-commerce durable ne rime pas nécessairement avec augmentation des coûts, surtout sur le long terme. En effet, c'est même une bonne chose pour vos activités de marketing et cela vous aide à acquérir une image positive sur le marché en tant que retailer responsable.
Vous avez maintenant la possibilité d'utiliser ces connaissances pour mettre en œuvre une stratégie durable pour votre boutique en ligne. Adaptez votre gamme de produits aux besoins croissants de vos clients. Ajoutez de nouvelles catégories de produits durables sur le plan environnemental. Les possibilités sont multiples notamment dans les secteurs de la mode, de la maison ou de la beauté, pour lesquels les consommateurs sont plus disposés à acheter des produits écologiques et durables.