Franky Chocolate: revolución en la industria del chocolate

Los inicios

Frank tuvo la divertida idea de hacer chocolate en 2016 cuando se dio cuenta de que todas las barritas de proteínas saludables se producían con mucha, vaya la redundancia, proteína, pero todavía no había ninguna alternativa saludable para el chocolate. En 2017, decidió ir a una feria de chocolate en Colonia para explorar diferentes fabricantes y hablar de su idea. Uno de los fabricantes accedió a enviar muestras, que en realidad eran sorprendentemente buenas. Ese fue el pistoletazo de salida oficial de su ambicioso proyecto.

Por desgracia, pronto descubrió que el mercado de capitales no estaba lo suficientemente interesado en participar en su visión. Por ello, decidió continuar sin financiación externa.

Basándose en las muestras de chocolate negro que recibió, decidió empezar con una gama de productos limitada con un total de 3 sabores. Frank sabía que tenía que adoptar un enfoque digital para poder crecer rápidamente. Esto le permitió, por un lado, mantener sus costes fijos relativamente bajos y, por otro, llegar a sus clientes de forma eficiente a través de las redes sociales.

Su tienda web basada en Shopware se lanzó en octubre de 2017 y comenzó a crecer rápidamente. El fulfillment de los pedidos entrantes se hizo en la empresa para garantizar que toda experiencia del cliente fuera memorable. Junto con su equipo, empaquetó los pedidos, añadió notas personales y los envió a través de diferentes transportistas. Esto funcionó bien al principio y a la gente le encantó el toque personal. Sin embargo, con miles de pedidos, quedó claro que esto no era sostenible.

FRANKY Chocolate buscó una empresa de logística que pudiera ayudar a almacenar y entregar los productos. Y de esta manera la startup pudiera centrarse en el crecimiento de su negocio. Tras el entusiasmo inicial, Franky comprobó que la fase de ampliación posterior no funcionaba como se esperaba. Las tasas de conversión estaban cayendo mientras los gastos seguían aumentando. Había que hacer algo.

2020: el año de la pandemia y un punto de giro para FRANKY Chocolate

En el primer trimestre de 2020, FRANKY Chocolate corría el riesgo de quedarse sin dinero porque los pedidos no crecían como se esperaba y cada vez surgían más problemas. Cuando estalló la pandemia, las cosas empeoraron aún más y Frank supo que tenía que cerrar el negocio o empezar de cero. Optó por lo segundo e invirtió los recursos restantes en relanzar el negocio a mediados de 2020.

Para ello, FRANKY Chocolate introdujo una nueva tienda web con Shopify e hizo un rebranding completo. La facilidad de uso de Shopify le permitió crear una nueva tienda web, añadir opciones de pago y otras funcionalidades con unos pocos clics y sin ningún tipo de conocimientos técnicos.

El carácter centrado en el usuario de Shopify es incomparable con otras herramientas y todo está diseñado para aumentar las tasas de conversión.

Además, Franky buscaba un nuevo proveedor de servicios de entrega que también le permitiera crecer en el futuro.

FRANKY Chocolates una experiencia de fulfillment con byrd

Como su anterior proveedor de logística no le proporcionaba la tecnología necesaria para gestionar el fulfillment de los pedidos, los procesos se caracterizaban por una gran cantidad de trabajo manual, y Frank Zummer sabía que tenía que cambiar a una configuración mejor. Encontró a byrd durante una investigación en Google. En total, comparó unos 10 proveedores de servicios de comercio electrónico.

Inmediatamente se quedó impresionado por la sencilla interfaz del software logístico de byrd, que se integra perfectamente con su tienda de Shopify. Pero la razón principal por la que eligió byrd fue la red logística internacional, en la que podía confiar para hacer crecer su negocio. Tras un exhaustivo estudio de mercado, Frank era consciente de las grandes expectativas que tiene la gente en línea en cuanto a la entrega de paquetes. Por ello, al expandirse a la región DACH quiso utilizar dos almacenes, uno en Alemania y otro en Austria. Con byrd, era fácil utilizar varios almacenes para optimizar el fulfillment transfronterizo.

Esto permitió a FRANKY Chocolate trabajar con un único proveedor logístico externo y un único gestor de cuentas para gestionar eficazmente el fulfillment y hacer crecer su negocio a nivel internacional.

¿Cómo se benefician la clientela online de las opciones de envío flexibles de FRANKY Chocolate? 

En Austria, los pedidos de FRANKY Chocolate se procesan a través de DPD, mientras que en Alemania, las exclusivas barritas de chocolate con proteínas de FRANKY Chocolate se envían a través de DHL. Al principio del viaje con byrd, se entregaron a través de GLS en Alemania. Sin embargo, muchas personas tuvieron problemas y esto aumentó significativamente la carga de trabajo del servicio de atención al cliente y tuvo un impacto negativo en la experiencia de la clientela.

Tras investigar los servicios de paquetería más populares en Alemania, Frank Zummer reaccionó rápidamente y pidió a byrd que cambiara de GLS a DHL a pesar de los costes más elevados. No obstante, el aumento de los precios de los envíos se subsana con una menor carga de trabajo para el equipo de atención al cliente y ha tenido un impacto positivo en la satisfacción de sus clientes y la fidelidad a la marca.

Crecer con la red de distribución europea de byrd

• Un producto único con distintos y deliciosos sabores y excelentes valores nutricionales. 
• Una tienda de Shopify que funcione sin problemas y que obtenga altas tasas de conversión y actividades de marketing digital perfectas que dirijan el tráfico a la tienda web.
• Un proceso de fulfillment perfecto y eficiente.

Con los conocimientos adquiridos, Frank Zummer decidió afrontar el siguiente reto: encontrar nuevos mercados para expandirse. Debido a la elevada difusión del comercio electrónico y al gran interés de la gente por comer chocolate, se eligió el Reino Unido como próximo mercado. Al llevar el chocolate FRANKY al Reino Unido, Frank considera que puede hacer más saludable la vida de las personas ofreciendo una alternativa sana y diferente a los patrones de consumo actuales.

Afortunadamente, gracias a la opción de Shopify de internacionalizar la tienda web y dado que el almacén de byrd en el Reino Unido forma parte de la red europea de fulfillment de byrd, la expansión del negocio no fue muy compleja.

Especialmente con el impacto del Brexit, el proceso de envío desde los almacenes en Alemania habría sido demasiado largo y costoso. Por ello, FRANKY Chocolate decidió desde el principio enviar todos los pedidos de la clientela con sede en el Reino Unido directamente desde este país.

En la actualidad, las barritas de chocolate de FRANKY Chocolate se envían desde tres almacenes diferentes en tres países.

Cuando le preguntamos a Frank qué es lo que más le gustaba de la colaboración con byrd el dijo:

Me encanta la practicidad de byrd y el hecho de poder trabajar con un solo proveedor de servicios para crecer a nivel internacional. Sin byrd, los gastos de envío destruirían mis márgenes.

Planes a futuro

FRANKY Chocolate tiene grandes planes para seguir creciendo en Europa y fuera de ella, haciendo que sus saludables barras de chocolate sean fácilmente accesibles para la gente de todo el mundo. Observando el mercado y los hábitos alimentarios en Estados Unidos, está seguro de que el salto al otro lado del charco llegará tarde o temprano.

Al mismo tiempo, FRANKY Chocolate está añadiendo continuamente nuevos productos a su gama y también está trabajando ya en la opción de suscripción, que también se puede gestionar fácilmente a través de Shopify.

Para hacer realidad su visión, planea crear un gran equipo de talento que le ayude a convertirse en una marca tan conocida como Quest Nutrition. Frank está convencido de que byrd es la opción perfecta para que su empresa crezca muchisimo más dentro de 5 a 10 años.