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Lanzar una tienda en línea, hoy en día, es más fácil que nunca, pero lograr un crecimiento a largo plazo en un mercado de comercio electrónico competitivo es un desafío completamente diferente. Y obtener visibilidad desde el principio es crucial; en la primera parte de este artículo, Boomerank nos comparte estrategias sobre cómo aumentar el tráfico en el sitio web y generar más ventas (disponible en alemán).
En la segunda parte, profundizaremos más, centrándonos en los aspectos esenciales para escalar un negocio de comercio electrónico a medida que aumentan los volúmenes de pedidos y la logística se vuelve más compleja. Desde el cumplimiento de pedidos hasta las expectativas del cliente, cubriremos las estrategias y herramientas que necesitas para mantener tus operaciones funcionando sin problemas y de manera eficiente mientras tu negocio crece.
Cumpliendo con las altas expectativas de envío
La logística suele subestimarse, pero es un factor crítico para el éxito de las tiendas en línea. Los clientes de hoy esperan opciones de entrega rápidas, confiables y flexibles, y muchos abandonan sus carritos si estas expectativas no se cumplen. Por ejemplo:
- El 50% de los compradores en línea han reportado abandonar una compra debido a opciones de entrega insatisfactorias.
- En 2023, alrededor del 50% de los compradores en línea en Europa abandonaron sus carritos debido a tarifas de envío elevadas.
Sin un cumplimiento optimizado, estos clientes potenciales pueden abandonar tu sitio sin realizar una compra. A continuación, te explicamos cómo satisfacer la creciente demanda sin comprometer el servicio:
Cuando el volumen de pedidos aún es bajo, es posible que puedas gestionar los envíos por tu cuenta utilizando aplicaciones para generar etiquetas de envío y administrar las entregas de paquetes. Sin embargo, a medida que tu negocio crece, la logística puede volverse rápidamente abrumadora. Un aumento en los pedidos implica gestionar más empaques, verificaciones de inventario, devoluciones y quejas. En esta etapa, suele ser más efectivo externalizar el cumplimiento a un proveedor logístico profesional, conocido como servicio 3PL (logística de terceros).
Muchos negocios de comercio electrónico optan por externalizar el cumplimiento para satisfacer las demandas del crecimiento. Los socios 3PL pueden reducir los costos fijos, manejar las fluctuaciones en la demanda y mantener a los clientes satisfechos al cumplir con sus expectativas de entrega.
Cinco factores clave para elegir un proveedor de servicios de cumplimiento
Seleccionar un socio confiable para el cumplimiento es una decisión importante que puede influir en la capacidad de tu negocio para escalar sin contratiempos. Aquí tienes los factores clave a considerar al elegir un proveedor de cumplimiento:
1. Integración Técnica con Sistemas de Comercio Electrónico
La capacidad de integrar tu tienda en línea de manera fluida con un sistema 3PL es esencial para un procesamiento eficiente de pedidos. La mayoría de los proveedores de cumplimiento actuales ofrecen soluciones tecnológicas que se conectan directamente con las principales plataformas de comercio electrónico, lo que permite un procesamiento automatizado de pedidos y entregas más rápidas.
Estas características optimizan la logística y garantizan un cumplimiento de pedidos fluido y sin complicaciones, lo cual es clave a medida que escalas.
2. Empaque y Branding Flexibles
El empaque no solo asegura que los productos vendidos lleguen de manera segura al cliente, sino que también puede convertirse en una herramienta de marketing poderosa. A través de una experiencia única de desempaque, los comerciantes de comercio electrónico pueden fortalecer su marca internacional y añadir un toque de personalización, lo que aumentará la satisfacción del cliente. Esto incrementa la probabilidad de compras recurrentes, siendo el primer paso hacia la lealtad del cliente, que se ha convertido en un factor clave para las marcas de comercio electrónico exitosas.
Además, muchos materiales ecológicos, como el papel reciclado o los bioplásticos compostables, también pueden reducir los costos de empaque, especialmente con los avances en cumplimiento sostenible y tecnología. Además, el empaque flexible suele utilizar menos material en general, lo que reduce los costos de envío y manipulación.
3. Gestión de Picos Estacionales
El volumen de pedidos puede aumentar drásticamente durante las fiestas y eventos estacionales como el Día de los Solteros, Ciber Monday o Black Friday. Un socio 3PL capaz de gestionar estos picos de manera fluida, sin comprometer los tiempos de entrega, es esencial para mantener la satisfacción del cliente.
Estos períodos de alta demanda ejercen presión sobre las operaciones logísticas, y cualquier retraso o interrupción puede generar clientes insatisfechos y un posible impacto negativo en la marca.
4. Ubicaciones Estratégicas de Cumplimiento
Un error común que muchos minoristas en línea cometen al principio es elegir proveedores logísticos cercanos para poder supervisar de cerca el almacén. Sin embargo, este enfoque suele ser erróneo. En su lugar, los minoristas deben centrarse en encontrar un socio logístico con un centro de cumplimiento en su mercado objetivo, idealmente cerca de donde se enviarán la mayoría de los pedidos.
Al ubicar estratégicamente los centros de cumplimiento cerca de los clientes finales, los minoristas pueden reducir significativamente las distancias de envío, lo que disminuye los costos y acelera los tiempos de entrega. Esto resulta en entregas más rápidas y costos de envío reducidos, lo que, a su vez, impacta positivamente en la tasa de conversión.
5. Transparencia en los Costos
Los costos de los servicios 3PL son una inversión significativa, y entender su estructura es crucial. Asegúrate de tener en cuenta posibles tarifas ocultas, como cargos adicionales por empaque, devoluciones y manejo durante la temporada alta. Muchas empresas de comercio electrónico descubren que los recargos inesperados convierten lo que parecía una buena oferta en una decisión costosa.
Dar el Siguiente Paso
Seleccionar un proveedor 3PL implica muchos factores más allá de lo básico. Así como elegir una plataforma de comercio electrónico requiere alinearse con las necesidades de tu negocio, también lo hace elegir un socio de cumplimiento que se ajuste a tus requisitos únicos. El cumplimiento para negocios en expansión y los servicios 3PL para grandes empresas tienen prioridades de cumplimiento diferentes, por lo que cada minorista buscará al proveedor más adecuado para sus demandas específicas.
