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La crisis de Corona ha llevado a un gran número de minoristas a intensificar significativamente sus esfuerzos en el ámbito de la digitalización. Se han puesto en marcha numerosas iniciativas para ayudar a las empresas a crear un canal de ventas en línea que también pueda generar un crecimiento de los ingresos a largo plazo, lo que ha dado un impulso adicional al comercio electrónico.
Sin embargo, aunque hoy en día es relativamente fácil abrir una tienda en Internet en poco tiempo, resulta aún más difícil imponerse a la competencia y crecer con éxito. Para afrontar el reto de la visibilidad en las primeras etapas, boomerank ofreció su visión experta sobre el tema.
En la primera parte de este artículo, boomerank explica cómo ganar visibilidad en Internet en las primeras etapas para aumentar el tráfico del sitio web y generar más compras (en alemán). Siendo esta la segunda parte del artículo, abordaremos cómo gestionar y escalar con éxito un negocio de comercio electrónico con mayor volumen de pedidos y complejidad.
Cumplir las elevadas expectativas de tus clientes en materia de envíos
La logística es a menudo un factor de éxito subestimado pero fundamental para tu tienda online. Al fin y al cabo, las opciones de entrega ofrecidas, el plazo de entrega y la calidad del servicio de entrega desempeñan un papel importante en la decisión de compra. Según el estudio, el 50% de quienes compran por Internet han declarado haber abandonado el proceso de compra en el pasado porque no se ofrecían opciones de entrega satisfactorias. Además, el 54% de consumidores declara haber interrumpido el proceso de pedido debido a los gastos de envío. En resumen: si el fulfillment de los pedidos de tu tienda online no está optimizado, muchos compradores potenciales serán reticentes a realizar un pedido.
Cuando el volumen de pedidos es todavía bastante bajo, los comerciantes electrónicos pueden enviar los paquetes a sus clientes ellos mismos sin ningún problema. Muchas tiendas Shopify utilizan aplicaciones de envío para generar etiquetas de entrega o llevan los paquetes directamente a la oficina de correos.
Sin embargo, cuantos más paquetes envíes, más compleja se vuelve la logística. Hay que tener en cuenta el material de empaquetado, hay más devoluciones, hay que comprobar el stock con regularidad, hay reclamaciones y hay que asegurarse de que los paquetes se envían lo más rápido posible. Esto crea aún más estrés y a menudo no queda tiempo para centrarse en las competencias principales.
Tarde o temprano te darás cuenta de que tendrás que construir un almacén y contratar empleados que se ocupen de la ejecución de los pedidos. Disponer de un sistema de gestión de almacenes adecuado también es esencial para garantizar que esto se haga de forma eficiente. Además, los costes de empaquetado y envío también aumentan. Por esta razón, muchas empresas de e-commerce, especialmente las marcas D2C, deciden externalizar su cumplimiento a proveedores de servicios profesionales, también conocidos como empresas de servicios 3PL. De este modo, se pueden minimizar los costes fijos y cumplir con éxito las expectativas de los compradores en materia de envíos.
En qué fijarse al elegir un proveedor de servicios de logística
Elegir un proveedor de servicios logísticos no es tarea fácil. Existen numerosos proveedores en el mercado y, para que la externalización de la logística funcione sin problemas y se amplíe con éxito, hay que tener en cuenta varios factores. Se trata de una decisión fundamental que puede influir mucho en el desarrollo posterior de la empresa y, por tanto, no debe tomarse precipitadamente.
Integración técnica del sistema de comercio electrónico
Hoy en día, muchos proveedores de servicios de cumplimiento ofrecen soluciones tecnológicas para conectar la tienda online directamente a través de interfaces digitales. Esto permite a un minorista de Shopify, por ejemplo, integrar y automatizar completamente la logística. Gracias a la transmisión automatizada de los datos del pedido desde el sistema de la tienda al almacén, el cumplimiento puede comenzar sin demora para permitir una entrega rápida, sin necesidad de que intervenga el comerciante en línea.
En cuanto a la integración técnica, sin embargo, es necesario preguntarse exactamente qué funciones están disponibles. Sobre todo, la gestión de existencias en tiempo real es ventajosa para evitar la falta de existencias. Además, la devolución de los datos de envío a la tienda online debe funcionar sin problemas para que haya total transparencia tanto para el vendedor como para el comprador.
Proceso de empaquetado flexible
Los empaquetados no sólo garantizan que los productos vendidos lleguen sanos y salvos al cliente, sino que además pueden utilizarse como una poderosa herramienta de marketing. A través de una experiencia única de unboxing, los comerciantes electrónicos pueden reforzar con éxito su marca internacional y añadir un toque de personalización, lo que aumentará la satisfacción del cliente. Esto aumenta la probabilidad de que se repitan las compras como primer paso hacia la fidelización del cliente.
Por lo tanto, es importante tener en cuenta si ofrecen soluciones de envasado individuales que puedan poner la marca en el punto de mira y comunicar los valores correspondientes a la hora de seleccionar un socio de fulfillment. Son especialmente populares los materiales de empaquetado ecológicos que hacen hincapié en los aspectos respetuosos con el medio ambiente y sostenibles de una tienda online.
Gestión de picos de producción
En logística, las fluctuaciones estacionales suelen provocar cuellos de botella críticos. Especialmente durante la temporada navideña, cuando el comercio en línea está en auge, los proveedores de servicios de paquetería sufren graves retrasos, problemas de entrega o incluso sobrecargas de la infraestructura técnica.
Sin embargo, los proveedores de servicios de paquetería también tienen que hacer frente a mayores volúmenes de pedidos y contratar personal adicional para garantizar el fulfillment puntual de los envíos.
Por lo tanto, si los picos estacionales son muy importantes para su tienda en línea, como es el caso de muchos minoristas, es de suma importancia que elija un proveedor de servicios de cumplimiento que pueda evitar fácilmente los picos gracias a un proceso adecuado de gestión de picos. Esto incluye lo siguiente:
- Envío con varios proveedores de servicios de paquetería
Esta flexibilidad garantiza que el envío de paquetes pueda continuar en caso de que se produzcan cuellos de botella y sea necesario cambiar a otro proveedor de servicios de paquetería. - Procesos eficientes
Un sistema de gestión de almacenes optimizado para volúmenes de pedidos crecientes y que respalda el trabajo operativo de los empleados del almacén. - Ampliación flexible de las capacidades
¿El proveedor de servicios de paquetería puede proporcionar más espacio de almacenamiento y contratar personal para procesar los pedidos en el menor tiempo posible? - Buena infraestructura técnica
Descubre si la empresa de fulfillment de comercio electrónico de tu elección cuenta con una infraestructura técnica estable que pueda aguantar tiempos turbulentos.
La situación geográfica
Un error que cometen muchos minoristas en línea al principio es que buscan proveedores de servicios logísticos en los alrededores para poder estar cerca del almacén y verlo de cerca. Pero este suele ser un enfoque equivocado. En su lugar, las tiendas online deberían intentar encontrar un socio logístico que tenga un centro de logística o una red de centros de logística en el mercado objetivo. Esto depende de dónde se envíen la mayoría de los paquetes.
Gracias a la ubicación geográfica del centro de logística, la distancia hasta el cliente final puede reducirse considerablemente. Esto ahorra costes de envío y minimiza el tiempo de entrega. A su vez, una entrega rápida y unos gastos de envío optimizados tendrán un efecto positivo en la tasa de conversión.
Encuentra el socio que mejor se adapta a tu negocio online
Como se ha demostrado, hay muchos factores a tener en cuenta a la hora de elegir un proveedor de servicios 3PL y la lista se extiende mucho más. Uno de ellos son los costes de los servicios 3PL, ya que también es uno de los factores más importantes desde la perspectiva de una empresa de comercio electrónico. Aquí nos gustaría hacer hincapié en que, a la hora de comparar los precios del servicio 3PL, también hay que fijarse bien en otros costes ocultos y recargos adicionales que suelen incluirse en la oferta, ya que estos cargos extra ocultos pueden convertir rápidamente la atractiva oferta inicial en una de las ofertas más caras del mercado.
Por último, aunque no por ello menos importante, al igual que ocurre con la selección de los sistemas de tienda adecuados que mejor se adaptan a las necesidades de su tienda online, a la hora de elegir un socio de distribución, las necesidades y preferencias individuales desempeñan un papel importante. No es de extrañar que sean muy diferentes en el caso de las pequeñas empresas que en el de las grandes. Por este motivo, los distintos comerciantes en línea no tomarán la misma decisión, sino que optarán por el socio de fulfillment que mejor pueda satisfacer los requisitos respectivos.
