Erfolgreich durch die Peak Season: 7 Fulfillment-Tipps für Deinen E-Commerce Erfolg

Mit der bevorstehenden Hochsaison stehen E-Commerce Unternehmen vor der doppelten Herausforderung, die steigende Nachfrage zu bewältigen und gleichzeitig eine herausragende Servicequalität zu gewährleisten. Das muss zudem noch möglichst kostensparend passieren.

Um diese operativen Herausforderungen im vierten Quartal erfolgreich zu meistern und die sich bietenden Chancen optimal zu nutzen, stellt dieser Artikel effektive Strategien vor, um das Fulfillment auszulagern, das Bestandsmanagement zu optimieren und Versand- sowie Retourenprozesse zu verbessern.

Durch die Umsetzung dieser Best Practices kannst Du nicht nur die Peak Season erfolgreich meistern, sondern auch die Kundenloyalität stärken und neue Wachstumschancen erschließen.

Das Fulfillment vor dem Weihnachtsgeschäft an einen 3PL Partner auslagern

Das Auslagern des Fulfillments an 3PL (Third Party Logistics) Dienstleister wie byrd kann Deine Performance während der Hochsaison erheblich verbessern.

Wusstest Du, dass 50% der Online Shopper in Europa den Kaufprozess wegen zu hoher Lieferkosten und 27% aufgrund langsamer Lieferungen abbrechen? Die in-house Verwaltung der Logistik kann besonders in Spitzenzeiten zu erhöhten Kosten und Ineffizienzen führen. Daher hat sich das Auslagern der Auftragsabwicklung an Fulfillment Unternehmen in den letzten Jahren als Branchenstandard etabliert. So erhältst Du Zugang zu fortschrittlicher Infrastruktur, Software und logistischer Expertise, die es ermöglicht, Spitzen effizient zu managen und flexible Lieferoptionen anzubieten. Das reduziert nicht nur Kosten, sondern verbessert auch die Post Purchase Experience, was wiederum die Kundenzufriedenheit und -bindung steigert.

Best Practices für die Zusammenarbeit mit einem 3PL

Eine effektive Kommunikation und Koordination mit Deinem 3PL sind entscheidend. Das kannst Du tun:

• Genaue Prognosen liefern: Teile Verkaufsprognosen und Informationen zu Produkteinführungen mindestens einen Monat im Voraus mit, damit Dein 3PL Ressourcen effizient zuteilen kann.
• Kampagnen koordinieren: Informiere Deinen Logistikpartner über bevorstehende Kampagnen, um eine reibungslose Umsetzung sicherzustellen.
• Regelmäßige Kommunikation pflegen: Etwa 73% der E-Commerce Unternehmen stehen täglich oder sogar stündlich mit ihrem Fulfillment-Dienstleister in Kontakt, um den Betrieb reibungslos zu halten und Probleme schnell zu lösen.

Effizientes Bestandsmanagement

Ein effektives Bestandsmanagement ist entscheidend für den Erfolg in Deines Weihnachtsgeschäfts. Das kannst Du tun:

Inventory Management Tipps

• Reorder Points (Nachbestellpunkte) festlegen: Definiere spezifische Bestandsniveaus, bei deren Erreichen Du benachrichtigt wirst, um Nachbestellungen in die Gänge zu leiten. Durch das Setzen dieser Punkte und das Verständnis der Vorlaufzeiten für jede SKU, insbesondere für Deine meistverkauften Artikel, kannst Du optimale Bestandsniveaus aufrechterhalten, Lagerengpässe vermeiden und eine rechtzeitiges Restocking sicherstellen.
• Produkte bündeln: Kombiniere Artikel, um Überschüssige-Bestände zu minimieren.
• Nachfrageprognosen nutzen: Sage zukünftige Verkäufe bestmöglich voraus, um sicherzustellen, dass Du die richtige Menge an Lagerbestand hast.
• S&OP Abstimmung: Plane, koordiniere und bereite Dich auf Kampagnen und Spitzenzeiten vor.

Flexible Versandlösungen anbieten

Versand ist entscheidend für sowohl die Rentabilität als auch die Kundenzufriedenheit. Hier sind einige Top-Tipps für den Erfolg in der Hochsaison:

• Geeignete Versandmethoden wählen: Wähle den richtigen Dienstleister und Service basierend auf den Dimensionen, Gewichten und spezifischen Anforderungen Deiner Produkte (z.B. für Gefahrgüter, Chargenverfolgung, Seriennummernverfolgung, etc.).
• ​​Multi-Carrier-Versand nutzen: Nutze mehrere Versanddienstleister, um die kostengünstigsten Tarife basierend auf dem Zielort der Empfänger:innen zu finden.
• Checkout mit flexiblen Versandoptionen verbessern: Steigere die Conversion Rate, indem Du während des Checkout-Prozesses eine Reihe von Versandoptionen anbietest. Gib Deinen Kund:innen verschiedene Versandmethoden zur Auswahl, die ihren Präferenzen in Bezug auf Geschwindigkeit, Kosten und Lieferzuverlässigkeit entsprechen, um ein reibungsloses und zufriedenstellendes Kauferlebnis zu gewährleisten.
• Klimaneutrale Versandoptionen anbieten: Biete Deinen Käufer:innen die Möglichkeit, klimaneutralen Versand zu wählen, um die Umweltbelastung ihrer Bestellungen zu minimieren. Diese Option ist nicht nur besser für unseren Planeten, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit, indem sie ihre Einkäufe mit umweltfreundlichen Praktiken in Einklang bringt.

Retourenprozesse optimieren

Der Anstieg der Bestellungen während der Hochsaison führt oft zu einem Anstieg der Retouren. So kannst Du damit effizient umgehen:

Retourenmanagement Tipps

• Retouren-Portal anbieten: Vereinfache den Retourenprozess für Deine Kund:innen, indem Du ihnen ermöglichst, Retouren selbstständig online zu initiieren und zu verwalten. Biete eine benutzerfreundliche Oberfläche zum Erstellen von Rücksendungen, Drucken von Etiketten und Verfolgen des Retouren-Status, um den Prozess komfortabler und transparenter zu gestalten.
• Retourenfrist verlängern: Erlaube Retouren nach der Peak Season, um das Volumen besser zu bewältigen. (Oft führen längere Rückgabefristen insgesamt zu einer Verminderung der Retouren).
• Klare Retouren-Bedingungen bereitstellen: Biete detaillierte und leicht verständliche Anleitungen für die Rückgabe von Artikeln, um eine genaue Bearbeitung sicherzustellen. Diese Klarheit hilft Deinen Käufer:innen, Produkte korrekt zurückzusenden, erleichtert die effiziente Bearbeitung im Lager und gewährleistet zügige Rückerstattungen oder Umtausche.
• Effizientes WMS nutzen: Stelle sicher, dass Dein Warehouse Management System Retouren schnell und genau verarbeiten kann. Dadurch wird eine zeitnahe Wiederaufstockung der Artikel und eine Aktualisierung der Bestände ermöglicht, was schnelle Rückerstattungen an Kund:innen unterstützt und hilft, optimale Bestandsniveaus für zukünftige Verkäufe aufrechtzuerhalten.

Kundenloyalität steigern

Erstkäufer:innen in Stammkund:innen zu verwandeln, ist der Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum. Konzentriere Dich auf die Optimierung der “Customer Experience” nach dem Kauf:

• Pünktliches Fulfillment: Sorge dafür, dass Bestellungen pünktlich geliefert werden.
• Problemloser Rücksendeprozess: Vereinfachen Sie Ihr Retourenmanagement, indem Sie ein Self-Service-Retourenportal anbieten, mit dem Ihre Kunden in Sekundenschnelle druckfertige Retourenetiketten erstellen können.
• Kreative Verpackung: Verbessere das “Unboxing Erlebnis” mit hochwertiger Verpackung.
• Anreize für Wiederholungskäufe: Lege Rabattcodes für Erstkäufer:innen bei.
• Echtzeit-Tracking: Biete Versandupdates per E-Mail oder über eine gebrandete Tracking-Seite an

Neue Wachstumschancen erkunden

Die Diversifizierung der Vertriebskanäle ist entscheidend für das Wachstum. So kannst Du auf Marktplätzen erfolgreich sein:

• Integrationssoftware nutzen: Optimiere die Abläufe über mehrere Plattformen hinweg.
• Mit spezialisiertem 3PL zusammenarbeiten: Nutze die Expertise erfahrener Fulfillment-Dienstleister in dieser Branche, um die Anforderungen der Marktplätze zu erfüllen.
• Konstante Markenpräsenz sicherstellen: Sorge für eine einheitliche Markenpräsenz über alle Kanäle hinweg.

Fazit

Das effektive Management von operativen Herausforderungen und das Nutzen von Chancen in dieser Hochsaison sind entscheidend, um das Jahr erfolgreich abzuschließen. Dafür braucht Dein E-Commerce Unternehmen einen maßgeschneiderten Plan, der mit Deinen Verkaufsstrategien, Produkten und Unternehmenszielen im Einklang steht. Wir hoffen, dass diesen Tipps hilfreich sind, um die Hochsaison meistern, Deine Kund:innen zu begeistern und nachhalitges Wachstum für Dein E-Commerce Unternehmen erzielen.

Hunderte von schnell-wachsende Brands setzen bei Fulfillment während des Weihnachtsgeschäft bereits auf byrd. Zögere nicht, unser Fulfillment Expert:innen für weitere Informationen zu kontaktieren und gemeinsam zu ergründen, wie wir auch Deinem Unternehmen zum Erfolg verhelfen können.