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Als E-Commerce Unternehmen weißt du, dass die Lieferperformance ein entscheidender Faktor für den Erfolg deines Online-Geschäfts ist. Kund:innen erwarten heute nicht nur schnelle, sondern auch präzise Lieferzeiten. Zudem ist vollständige Transparenz während des gesamten Versandprozesses enorm wichtig. Doch die Realität sieht oft anders aus: Versandprobleme führen zu höheren Supportkosten, steigenden Retourenquoten und sinkender Kundenzufriedenheit. Fehlende Transparenz über die Performance deiner Versanddienstleister erschwert zudem das Management deiner Lieferkette.
Im ersten Teil dieses Artikels zeigen wir dir, warum Delivery Accuracy für deine E-Commerce-Logistik entscheidend ist und wie du häufige Probleme beim Versand lösen kannst. In Teil 2 geht Parcel Perform auf die Best Practices für eine optimierte Lieferperformance ein und zieht ein Fazit.
Warum Delivery Accuracy für E-Commerce-Logistik entscheidend ist
Eine unzuverlässige Carrier-Performance kann deine Kundenzufriedenheit negativ beeinflussen. Lieferverzögerungen oder falsche Status-Updates sorgen für Unzufriedenheit und erhöhen den Aufwand für dein Support-Team. Ohne Daten weißt du oft nicht, ob deine Carrier die vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) einhalten. Die Folge? Probleme bei der Lieferung führen zu hohen Retourenquoten, größeren Aufwand durch mehr „Where Is My Order“ (WISMO) Anfragen und generell hohe Kosten.
Was bedeutet hohe Delivery Accuracy?
Hohe Delivery Accuracy oder Liefergenauigkeit bedeutet präzise Lieferzeit-Prognosen und verlässliche Zustellraten. Diese Faktoren verbessern die Kundenerfahrung erheblich und reduzieren WISMO-Anfragen. Ein optimiertes Carrier-Management hilft dir, ineffiziente Versandpartner zu identifizieren und Kosten zu senken. Wie so oft, ermöglichen datenbasierte Entscheidungen dir, proaktiv auf Versandprobleme zu reagieren, bevor sie eskalieren.
Die häufigsten Probleme in der Delivery Performance
Problem 1: Unpräzise Lieferzeiten führen zu Unzufriedenheit & erhöhten Supportkosten
Was passiert?
Deine Kund:innen erwarten eine Lieferung am Tag X – das Paket kommt aber erst Tage später an.
Warum ist das problematisch?
- Mehr Kundenanfragen: „Wo bleibt mein Paket?“
- Erhöhter Aufwand für Kund:innen, z.B. durch Abholung in Poststation.
- Schlechte Bewertungen & geringere Wiederkaufsrate.
Unsere Daten zeigen, dass der häufigste Grund für nicht zugestellte Sendungen mit über 60% darin besteht, dass die Käufer:innen nicht zu Hause sind.
Problem 2: Fehlende Transparenz über Carrier-Performance & SLAs
Was passiert?
Du hast keinen Überblick, ob Carrier ihre zugesagten Lieferzeiten einhalten.
Warum ist das problematisch?
- Ineffiziente Carrier bleiben unentdeckt und verursachen laufend versteckte Kosten.
- Keine datenbasierten Entscheidungen bei Carrier-Verhandlungen.
- Dein Operations-Team arbeitet mit veralteten oder ungenauen Versand-Reports.
Unsere Daten zeigen, dass die Performance von Paketdiensten teils stark variiert - Unausgeschöpftes Potenzial für viele Händler:innen.
Problem 3: Versandprobleme führen zu steigenden Retouren & Supportkosten
Was passiert?
Deine Pakete werden nicht zugestellt oder landen in falschen Paketzentren.
Warum ist das problematisch?
- Online Shopper verlieren Vertrauen in deine Marke.
- Hohe Zusatzkosten für Retourenmanagement & erneuten Versand.
- Customer Support wird überlastet.
Unsere Daten zeigen, in über 8% der Lieferungen, kommt es zu einer Form von Lieferproblemen. Neben verzögerter Lieferungen (9% der Probleme) ist auch die falsche Angabe der Lieferadressen (5% der Probleme) ein großer Faktor für Retouren und Unzufriedenheit. Mit byrds Addressvalidierungstool können 40% der falschen Lieferadressenangaben verhindert werden.
Die Lösung: byrd & Parcel Perform als starke Partner
Um diese Herausforderungen zu meistern, setzen erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen auf die Kombination aus zuverlässigen datengetriebenem Fulfillment und einer leistungsstarken und transparenten Daten und Delivery Experience:
Parcel Perform bietet dafür eine Lösung um den Lieferprozess transparent zu machen, Prozesse zu verbessern und die Kommunikation mit Shoppern zu optimieren. Dazu gehört:
- Transparenz über Zustellquoten, Versandzeiten und Verzögerungen zur Optimierung des Carrier-Managements.
- Frühzeitige Erkennung von Verzögerungen für proaktive Maßnahmen.
- Automatische Status-Updates für Kund:innen, um WISMO-Anfragen zu reduzieren.
- AI-gestützte Carrier-Auswahl und Echtzeit-Performance-Analyse zur Identifikation zuverlässiger Carrier und SLA Kontrolle
- Optimierte Fulfillment-Prozesse für präzisere Lieferzeiten und reduzierte Fehlsendungen (beispielsweise mit dem Addressvalidierungsfeature).
- Flexibles Multi-Carrier-Fulfillment für eine dynamische Auswahl der besten Versandpartner in verschiedenen Märkten und Austausch ineffizienter Paketdienste.
- Entlastung des internen Teams, sodass du dich auf dein Kerngeschäft konzentrieren kannst.
Zusammenfassung und Ausblick
In Teil 1 dieses Artikels haben wir die Bedeutung von Delivery Accuracy für die E-Commerce-Logistik beleuchtet und häufige Probleme in der Delivery Performance identifiziert. Mit den richtigen Tools und Strategien kannst du deine Lieferperformance optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern. In Teil 2 dieses Beitrags, der auf dem Blog von Parcel Perform zu finden ist, zeigen wir dir Best Practices für eine optimierte Lieferperformance und wie du diese nachhaltig verbessern kannst. Bleib dran und erfahre, wie du deine Lieferkette auf das nächste Level heben kannst!