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Reconnue pour ses compléments alimentaires « Made in Germany » de haute qualité, naturally, marque de DHPPS GmbH, a choisi de s’associer à byrd pour renforcer sa logistique. Ce partenariat lui permet aujourd’hui de gérer ses envois plus rapidement, à moindre coût, tout en gardant une visibilité complète sur chaque étape.
L’histoire de naturally
La marque naturally fait partie de DHPPS GmbH, fondée en 2020. L’équipe de six personnes autour d’Andreas Damberger et Manuel Hanel dispose d’une solide expertise issue du monde de l’IT, allant du développement logiciel à la gestion de projets pour de grandes multinationales.
Leur envie de créer leur propre projet les a conduits vers le marché des compléments alimentaires. Le premier produit a été lancé sur Amazon en novembre 2020.
« Manuel et moi nous intéressions déjà beaucoup aux compléments alimentaires dans notre vie privée, et il était important pour nous que nos produits puissent être fabriqués directement en Allemagne »
- Andreas Damberger
Le défi : quand le manque de transparence freine la croissance
Au début de son activité, naturally a choisi un prestataire logistique adapté aux petites marques en phase de lancement. Après un bon développement des ventes sur Amazon, l’équipe a franchi de nouvelles étapes pour accélérer sa croissance. Depuis 2024, naturally vend également via sa propre boutique en ligne ainsi que sur d’autres marketplaces, comme Shop Apotheke.
Mais à mesure que l’entreprise grandissait, plusieurs problèmes sont apparus avec le partenaire logistique existant :
- Erreurs de synchronisation : les erreurs de rapprochement des stocks se produisaient de plus en plus souvent.
- Frais peu clairs : les coûts élevés d’inbound ne pouvaient pas être expliqués clairement par le partenaire précédent.
- Scalabilité : l’équipe avait besoin d’une solution capable de suivre des volumes d’expédition élevés et une stratégie de vente multicanale.
La solution : des processus transparents et une excellence technologique
En 2025, naturally noue un partenariat avec byrd. Cette décision a été motivée par l’ensemble de l’offre : des tarifs d’expédition attractifs pour les petits colis pouvant être envoyés via DHL Kleinpaket, combinés à la puissance technologique de la plateforme.
« Nous expédions presque tout en petit colis, et byrd proposait le meilleur prix pour cela. »
- Andreas Damberger
L’équipe apprécie particulièrement la transparence. Dans le marché très concurrentiel des compléments alimentaires, un contrôle précis des coûts est essentiel. Avec byrd, chaque expédition affiche clairement, dans le dashboard et sur la facture, la structure détaillée des coûts.
naturally utilise également un modèle hybride : les commandes Amazon sont traitées via FBA, tandis que tous les autres canaux passent centralement par byrd. Les envois pré-FBA vers les centres de fulfillment Amazon sont également gérés par byrd, qui a développé une solution spécialisée pour ce processus.
« Ce qui compte le plus pour nous, c’est l’intégration fluide avec Shopify et le dashboard puissant avec ses nombreuses possibilités de recherche. Qu’il s’agisse d’une adresse, d’un nom de client, d’un numéro de commande ou d’un numéro de suivi, byrd retrouve chaque expédition. »
- Andreas Damberger
Le résultat : une meilleure expérience client et une croissance durable
Ce partenariat n’a pas seulement optimisé les processus internes, il a également amélioré l’expérience client :
Comme la plupart des colis quittent l’entrepôt le jour même, les acheteurs en ligne reçoivent leurs produits très rapidement, ce qui a un impact positif sur la fidélisation client.
Grâce aux solutions d’expédition et de fulfillment optimisées de byrd pour les compléments alimentaires — parfaitement adaptées au profil d’expédition de naturally — l’entreprise a réduit ses coûts opérationnels et amélioré ses marges.
Avec le soutien d’un account manager dédié, les questions opérationnelles peuvent être résolues rapidement tout en échangeant sur les futurs projets de croissance.
Et les ambitions de naturally sont grandes. Pour 2026, l’entreprise prévoit d’intégrer de nouvelles marketplaces et de lancer de nouveaux produits. La logistique s’étendra également sur le plan géographique. En raison de l’augmentation des volumes d’expédition vers l’Autriche, l’équipe prévoit d’activer un entrepôt byrd en Autriche en 2026 ou début 2027 afin de se rapprocher encore davantage de ses clients.
