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Sur un site marchand, posséder un bon moteur de recherche interne est aussi important que d’avoir un commercial efficace dans un magasin ! Grâce à ses talents, vous réalisez plus de ventes.
Si le moteur de recherche de votre e-commerce doit disposer de fonctions clés comme l’autocomplétion ou la tolérance aux fautes de frappe, il doit aussi être intelligent. Il doit, entre autres, proposer aux utilisateurs des résultats personnalisés et pertinents (pour vous, comme pour lui).
Pourquoi ? Tout simplement pour générer davantage d’occasions d’achat, améliorer votre taux de conversion et, in fine, votre chiffre d’affaires. Faisons le tour de la question dans cet article.
1. Amélioration de la pertinence des résultats de votre moteur de recherche interne
Imaginez : vous êtes en vacances à Avignon et vous avez une petite faim. Vous recherchez sur Google un « bon restaurant ». Immédiatement, le moteur de recherche vous indique les établissements les mieux notés autour de vous. Il a personnalisé les résultats en fonction de votre zone géographique, ce qui vous permet de consulter des options appropriées et qui sont vraiment utiles pour vous. S’il vous avait donné les meilleurs restaurants de France, cela ne vous aurait pas beaucoup aidé…
Le moteur de recherche interne de votre site e-commerce peut, lui aussi, améliorer les résultats qu’il propose en les personnalisant. Sachez qu’une récente enquête a montré que 21% des internautes français sont insatisfaits de la pertinence des résultats de recherche sur les boutiques en ligne. C’est donc un point qui mérite toute votre attention.
Bien entendu, cette personnalisation n’est pas nécessairement géographique. Il s’agira d’ailleurs généralement de se baser sur l’historique des recherches que l’internaute a effectuées sur votre site pour lui présenter des produits qui semblent correspondre à son besoin spécifique.
En d’autres termes, le moteur de recherche intelligent va apprendre à connaître chacun de vos visiteurs pour mettre en avant les résultats qu’il a déjà consultés ou qu’il est le plus susceptible d’aimer. Cela est souvent apprécié des utilisateurs, car ils ont le sentiment que leurs attentes sont comprises. Ils sont donc plus enclins à passer à l’achat.
2. Promotion de la découverte et de l'engagement des utilisateurs de votre boutique en ligne
Lorsqu’elle est bien faite, la personnalisation des résultats vous aide à augmenter la valeur de votre panier moyen.
En effet, elle permet aux internautes de découvrir (et acheter) des biens qu’ils n’auraient peut-être pas songé à consulter. C’est notamment le cas quand votre moteur de recherche est capable de proposer des produits complémentaires qui correspondent réellement aux besoins de l’utilisateur à l’instant T.
Prenons un exemple. Vous vendez du matériel de sport et l’un de vos visiteurs achète une paire de chaussures de running destinée aux débutants. En produit complémentaire, votre moteur de recherche lui présente un sac d’hydratation pour des sorties de 50 kilomètres et plus… Mauvais choix ! Ce produit est certes complémentaire, mais ne répond pas au niveau de pratique de votre client. En revanche, si votre outil lui suggère de compléter son équipement avec un short et un t-shirt confortables, il y a des chances pour que cela l’intéresse davantage.
Encore une fois, le moteur de recherche intelligent ne se contente pas de montrer les mêmes résultats à l’ensemble de vos visiteurs. Il est en mesure de fournir un retour basé sur la typologie des produits consultés et le besoin auquel ils répondent.
Notez que si la personnalisation des résultats pour le client est cruciale, il est aussi possible de proposer des résultats qui répondent à VOS contraintes du moment.
Qu’est-ce que cela signifie ?
Eh bien, si le produit complémentaire idéal pour votre client est un t-shirt de sport, vous pouvez demander à votre moteur de recherche de présenter un modèle spécifique. Un vieux stock dont vous avez besoin de vous débarrasser ? Une nouvelle référence que vous souhaitez mettre en avant parce qu’elle vous permet de faire plus de marge ? C’est vous qui décidez !
Il s’agit d’une pratique gagnant-gagnant puisque :
- vous suggérez à l’internaute une référence qui répond à ses attentes ;
- vous vendez le produit complémentaire qui vous arrange le plus… Qui dit mieux ?
3. Renforcement de l'expérience utilisateur grâce à votre moteur de recherche e-commerce
L'expérience utilisateur (ou UX, pour user experience), c’est en quelque sorte la perception globale qu’ont les internautes lors de l'interaction avec votre boutique en ligne. Pour un site e-commerce, une expérience utilisateur positive est essentielle, car elle influence la satisfaction et le taux de conversion.
Votre moteur de recherche interne a un grand rôle à jouer dans le renforcement de l’UX.
D’une part, en proposant des produits pertinents dès les premiers résultats de recherche, il facilite la navigation et permet aux visiteurs de trouver rapidement ce qu'ils recherchent. Ils n’auront pas besoin de naviguer sur l’ensemble de votre boutique pour trouver les produits qui les intéressent.
D’une certaine manière, c’est comme s’ils bénéficiaient des services d’un personal shopper dans une boutique physique. C’est un petit « luxe » auquel on peut vite prendre goût !
D’autre part, cela réduit le sentiment de frustration que les utilisateurs peuvent ressentir quand la navigation sur le site ne leur semble pas intuitive. Avec les résultats personnalisés, leur expérience est plus fluide et agréable.
Si vos clients ont apprécié leur visite sur votre site, il y a fort à parier qu’ils reviendront. En d’autres termes, la personnalisation des résultats est un levier qui vous permet de fidéliser votre clientèle et ainsi de vous assurer des revenus pérennes.
La personnalisation des résultats de recherche par votre moteur e-commerce offre des avantages significatifs pour votre boutique en ligne. En améliorant la pertinence des résultats, en favorisant la découverte et l'engagement des utilisateurs, ainsi qu'en renforçant l'expérience utilisateur, vous créez une plateforme conviviale et engageante.
Ajoutez à cela d’autres fonctionnalités essentielles (comme l’autocomplétion par exemple) et votre outil de recherche deviendra un élément clé dans l’augmentation du taux de conversion, la fidélisation de vos clients et la croissance de votre entreprise.
