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C'est évident : les visiteurs qui naviguent sur votre boutique en ligne viennent avec l'intention d'acheter quelque chose ou de se renseigner sur un produit. S'ils ne trouvent pas intuitivement ce qu'ils sont venus chercher, ils partiront le chercher ailleurs. Voici nos 3 conseils pour maximiser les chances que vos visiteurs trouvent leur bonheur chez vous.
1. Optimisez la barre de recherche
Pour satisfaire vos visiteurs, il est capital que votre outil de recherche interne soit bien pensé et optimisé pour répondre à toutes les demandes, à tout moment de leur parcours d’achat.
Pour aller plus loin, votre barre de recherche pourra intégrer des fonctionnalités plus poussées comme le "searchandising" (contraction de “search” et de “merchandising”) qui consiste à présenter à l’internaute des résultats de recherche enrichis. Le searchandising rend le moteur de recherche intelligent en intégrant des règles de merchandising afin d’afficher les bons facteurs clés d’achat clients, et en personnalisant les produits qui apparaissent et le classement des produits en fonction de chaque visiteur.
Il s’agit en fait d’accompagner de manière proactive les internautes dans leur recherche. Le moteur de recherche devient alors force de proposition.
Plusieurs prestataires comme Algolia ou Doofinder sont spécialisés dans la mise en place de ce type de solutions.
2. Anticipez les désirs de vos visiteurs en leur proposant des produits pertinents
Parmi vos visiteurs, rares sont ceux qui savent exactement quels articles ils sont venus chercher. La plupart arrivent avec un besoin plus ou moins précis et comptent sur leur navigation sur le site pour les aider à faire un choix, ou pas.
Pour être efficace, votre site doit alors se substituer au rôle qu'un vendeur aurait en boutique : comprendre le besoin et conseiller les produits adaptés.
Pour cela, vous aurez besoin d'un moteur de recommandation de produits capable de fournir des recommandations pertinentes, adaptées aux besoins de chaque visiteur.
Ces recommandations de produits peuvent s’afficher à différents moments du parcours :
- lors de l’ajout au panier dans une pop-up
- dans les pages produits
- dans les pages catégories produits
- sur la home page
- dans la page récapitulatif du panier
Dans le cas du site d’Alltricks par exemple, lorsqu'un visiteur met un vélo au panier, le moteur va lui proposer des produits pertinents complémentaires : porte bidon, casque, antivol.
La pertinence de ces recommandations est liée à l'algorithme qui scanne l’historique des ventes du site pour détecter les produits fréquemment achetés avec le vélo mis au panier. Ainsi, les produits recommandés ont toutes les chances de plaire à l’internaute.
La solution Multiply de Potions permet à tous les sites e-commerce de mettre en place facilement des recommandations personnalisées aux meilleurs moments du parcours utilisateurs.
3. Rappelez à vos visiteurs les produits qu'ils ont consultés
Sur les sites e-commerce qui proposent un large catalogue de produits, les visiteurs passent beaucoup de temps à naviguer d’une page à une autre pour comparer des produits entre eux, faire du repérage ou découvrir des nouveautés, souvent en ouvrant plusieurs onglets. Au fur et à mesure de leur parcours, plusieurs articles vont retenir leur attention sans nécessairement être mis au panier.
Ainsi pour faciliter la navigation des internautes et leur fournir un “pense-bête”, une solution consiste à afficher les produits récemment consultés au cours de la session. L’application Shopify Recently Viewed Products permet d’intégrer facilement une section dans les pages produits, la page d’accueil ou encore la page panier.
Une autre solution consiste à afficher une fine barre en permanence en bas de l’écran (sticky) qui retrace en temps réel le parcours du visiteur en présentant la miniature de chaque page produit consultée. À tout moment, le visiteur peut donc se remémorer les produits qui ont retenu son attention. C’est le choix qu’à fait Phildar en installant la solution Flashback de Potions.
Conclusion
À l’image d’une boutique physique, la façon dont vous présentez vos produits a une importance capitale dans la performance de votre boutique en ligne.
Tout au long du parcours, le e-merchandising aide le visiteur à avancer dans le tunnel d’achat en le guidant vers les produits les plus pertinents. Les modules de recommandations personnalisées, le searchandising et le rappel des produits consultés au cours de la session sont des outils extrêmement efficaces pour améliorer l’expérience d’achat et booster ainsi vos conversion et votre panier moyen.
