Sommaire
Vous gérez une boutique en ligne ou vous êtes sur le point de lancer votre site e-commerce ? Vous passez beaucoup de temps à sélectionner vos produits, concevoir votre site ou encore trouver des solutions pour acquérir de nouveaux clients ? Mais qu'en est-il de votre logistique ? Un bon packaging, une expédition simplifiée et une livraison dans les délais font de vos acheteurs des clients satisfaits. Découvrez ici les éléments clés de la logistique e-commerce.
Les attentes des acheteurs en ligne en matière de livraison
Rapide et pas chère ! C'est généralement ce qu'attendent les acheteurs en ligne de la livraison. Les e-commerçants sont donc face à un défi impliquant souvent des coûts élevés en ce qui concerne la logistique. En pratique, cela signifie une préparation des commandes immédiate après leur réception et une remise au prestataire logistique dans les plus brefs délais.
De plus, le client n'est souvent pas disposé à payer cher pour la livraison. Des frais de port élevés peuvent entraîner une insatisfaction voire l'abandon du processus d'achat. Une étude a montré que des frais de port élevés sont la raison la plus fréquente de l'abandon du panier. Par conséquent, en tant que retailer, vous devez veiller à maintenir ces frais aussi bas que possible.
Les coûts associés à la logistique
En ce qui concerne la mise en service du processus logistique, vous devez absolument tenir compte des coûts suivants :
- Location d'un entrepôt
- Éléments pour le packing et l'emballage (cartons, matériaux de calage, etc.)
- Coûts de main d'œuvre
L' entrepôt logistique est nécessaire d'une part pour stocker les produits et le matériel d'emballage, et d'autre part pour fournir une zone de travail pour le processus de picking et de packing. Il est conseillé d'acheter le matériel d'emballage en grande quantité pour bénéficier de prix de gros. L'inconvénient est évidemment que le matériel d'emballage bloque de l'espace de stockage pour vos produits.
Enfin, vous avez besoin de main d'œuvre disponible et qualifiée dans l'entrepôt pour emballer les colis et les expédier le jour même, si possible, par l'intermédiaire du prestataire de services de livraison. Dans le même temps, il faut veiller à surveiller les stocks de matériel d'emballage et de produits, afin de pouvoir commander régulièrement le matériel manquant.
Le meilleur prestataire de services de livraison
Après les étapes de picking et packing de vos marchandises, l'étape suivante consiste à choisir le bon prestataire de services de livraison pour votre boutique en ligne. Les différents fournisseurs ont des zones géographiques différentes et varient en termes de rapidité et de niveau de prestations. Le prix dépend fortement de votre volume. Il est important de comparer les conditions de chaque fournisseurs. De nombreuses entreprises appliquent des suppléments pour les péages, le carburant, le passage en douane, la livraison aux particuliers, la taille des colis, etc.
D'autres ont des limites en terme de taille maximale et de pays couverts. De plus, pour les envois internationaux, les prix sont souvent calculés en fonction du poids volumétrique et non du poids réel. Il est donc important de vous informer bien à l'avance afin de ne pas faire face à des frais imprévus par la suite.
Vous trouverez ici des informations supplémentaires sur les meilleurs services de livraison en Allemagne, en France, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni.
Attention à ne pas sous-estimer les points suivants lors de l'envoi de marchandises :
- Remplir la déclaration en douane pour les expéditions transfrontalières (en savoir plus ici)
- Envoi de marchandises fragiles
- Envoi de colis contre remboursement
- Demandes, problèmes de livraisons, dommages et intérêts, etc
Des sujets qui prennent beaucoup de temps et d'énergie !
Une solution flexible pour votre boutique en ligne
Tout comme votre boutique en ligne (WooCommerce, Plentymarkets, Shopify, Shopware, etc.) doit être adaptée à vos besoins, il en va de même pour votre solution e-logistique. Si vous souhaitez donc économiser du temps et de l'argent, externalisez votre logistique avec byrd, le partenaire idéal.