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En Espagne, environ 26,2 millions de personnes font des achats en ligne. Les raisons varient en fonction des besoins de chacun, mais on note que 80,7% d'entre eux le font pour des raisons de commodité, 74,4% apprécient la gratuité de la livraison, 61,1% apprécient les délais de livraison et 57,3% le suivi de leur achat. La fidélisation des clients est liée à la logistique, c'est pourquoi le choix d'une entreprise de livraison de colis est essentiel pour votre commerce en ligne.
La clé d'une livraison réussie et satisfaisante est influencée par le service de livraison de colis que vous choisissez. Dans cet article, nous vous présentons 6 des meilleures entreprises espagnoles de livraison de colis et les aspects que vous devez prendre en compte pour choisir la meilleure pour votre entreprise.
Les aspects à prendre en compte
Les besoins de l'entreprise, ses objectifs et ses priorités sont importants, mais les préférences des clients et du marché doivent également être prises en compte. Trouver le bon colis et la bonne solution de livraison pour votre boutique en ligne peuvent avoir des effets positifs immédiats et à long terme. Et pour cette raison, nous nous concentrons sur certains points clés :
- Activité e-commerce et type de produit
Tous les produits ne nécessitent pas le même type de packaging. Il vous faut donc déterminer si votre produit a besoin d'un transport ou de matériaux d’emballage spécifiques. - Délais de livraison
Plus de la moitié des consommateurs considèrent qu'un délai de livraison compris entre 1 et 3 jours est raisonnable. Il est donc essentiel de choisir une entreprise de livraison de colis qui offre ce délai. - Service client
La façon la plus courante de faire une réclamation ou de poser des questions sur la situation d’un colis est de passer par le service client. Ici, le client a deux possibilités : soit il se rend directement au point de vente, soit il contacte l’entreprise de livraison de colis. C'est pourquoi il est très important que le fournisseur avec lequel vous travaillez dispose d'un service client fiable, rapide et clair afin que toute question soit résolue.
Le top 6 des services de livraison de colis en Espagne
En effet, au niveau national, vous trouverez de nombreux services de livraison de colis, à commencer par les plus connus comme DHL, UPS, FedEx et des entreprises plus locales comme Correos, SEUR et autres.
Dans cette section, nous partageons avec vous certains des avantages offerts par ces fournisseurs. Il ne s'agit pas nécessairement d'un classement, mais d'une liste détaillée vous permettant de faire votre choix pour votre site e-commerce le moment venu.
Correos et Correos Express
Fondé en 1716, c'est le plus grand réseau de livraison du pays. L’entreprise effectue des livraisons quotidiennes, offre un service personnalisé, des livraisons internationales (Andorre, Portugal et Gibraltar) et nationales. C'est également le service le moins cher pour les livraisons nationales et standard.
L'une des fonctionnalités de Correos permet aux clients de recevoir une notification par SMS ou par e-mail leur indiquant de l'heure de livraison du colis. Le délai de livraison est de 3 jours pour les envois nationaux.
Correos Express vous permet de suivre votre colis en ligne et constitue une excellente alternative pour les livraisons aux îles Canaries et Baléares.
DHL
DHL offre une couverture élevée et bon nombre de services pour la livraison des colis, notamment l'enlèvement en magasin, le suivi des colis, des services d'exportation et d'importation, ainsi que des garanties de livraison.
Il existe également le service DHL Express, idéal pour les produits qui ne peuvent pas rester longtemps en transit, comme les denrées périssables ou les cosmétiques naturels. Vos clients peuvent choisir l'heure de retrait du colis ou, s'ils le souhaitent, peuvent le retirer dans un point relais Express.
SEUR
Connus pour son service de livraison en 24 heures, SEUR se positionne comme l'un des meilleurs transporteurs en Espagne. La raison principale étant sa haute polyvalence. Par exemple, si votre client décide où il veut recevoir son colis, il peut choisir entre son adresse, les installations de SEUR PickUp ou le magasin physique de la boutique en ligne via Click & Collect.
SEUR est bien connu dans le monde du e-commerce car l’entreprise offre une large gamme de services pour les boutiques en ligne. Des services d'expédition pratiques pour le B2C et le B2B aux outils pour optimiser votre logistique.
MRW
MRW se positionne comme l'entreprise ayant le plus de franchises dans le secteur de la livraison en Espagne en 2021. Ce qui en fait l'une des meilleures, c'est qu'elle garantit un service de livraison le jour même (distribué en deux tranches horaires, le matin et l'après-midi). De plus, elle propose un simulateur de tarifs sur son site pour informer les clients sur ses services.
L’entreprise couvre environ 1 500 itinéraires différents. Le client peut choisir le créneau horaire de livraison, le point de livraison et peut même organiser le retrait de son colis dans un bureau MRW.
FedEx
Le célèbre service de livraison de colis américain est présent sur le marché espagnol depuis 35 ans et offre l'un des services les plus fiables. Il propose des envois assurés et dispose d'un système de suivi optimal. De plus, leur plateforme de gestion et traitement des commandes peut être intégrée à la plupart des boutiques en ligne.
FedEx s'oriente résolument vers une prestation plus éco-responsable. L’entreprise a d’ailleurs réalisé un investissement initial dans trois domaines clés : l'électrification des véhicules, l'énergie durable et la contribution à la création du Yale Natural Carbon Capture Centre, qui soutient la recherche de solutions naturelles de capture du carbone.
Nacex
Il s'agit de l’entreprise de livraison de colis la mieux notée d'Espagne. Elle livre dans tout le pays, en Andorre et au Portugal. 95% des colis livrés par Nacex l'ont été sans aucun dommage.
L’entreprise dispose de services spéciaux pour les entreprises de e-commerce. Ils permettent l'expédition et le retour des produits. Elle offre également la possibilité d'expédier les produits vers des points relais.
Faits intéressants sur le secteur des colis en Espagne
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UPS est connu pour des livraisons plus rapide que FedEx au niveau national
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L'Organisation des Consommateurs et des Utilisateurs (OCU) souligne que FedEx, UPS et Nacex sont les meilleures entreprises de livraison de colis du pays
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FedEx, Nacex, MRW et DHL offrent le meilleur service client
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Correos et Correos Express sont utilisés par 60% des personnes vivant en Espagne
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DHL, MRW et SEUR sont les services les plus utilisés après Correos et Correos Express
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Les services de livraison de colis les moins appréciés par les consommateurs espagnols sont Envialia et Tourline Express
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Grâce au réseau d'expédition mondial de DHL, ses coûts vers les destinations internationales sont généralement moins élevés que ceux de FedEx
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Pour les livraisons nationales, SEUR et NACEX sont plus rapides que Correos et MRW. Cela est dû à leur option d'expédition avec livraison garantie avant 10 heures le jour suivant
Conclusion
En conclusion, la meilleure entreprise de livraison de colis dépendra toujours de ce que vous recherchez en tant qu'entreprise. Qu'il s'agisse de vos objectifs, de vos préférences ou même de votre budget.
Rappelez-vous que pour votre client recevoir son colis à temps et dans des conditions optimales sont devenus des priorités et pour cette raison, choisir le meilleur service de livraison de colis est essentiel pour assurer la fidélité de vos clients en Espagne.