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En los serenos paisajes de Nueva Zelanda, el fundador de Manuka Doctor se embarcó en la misión de aprovechar la esencia de la naturaleza y elaborar la miel de Manuka más pura y fina. Este viaje comenzó con la adquisición de un matorral silvestre sostenible, donde las abejas melíferas vagaban libremente entre los arbustos de Manuka. Su misión se ha hecho realidad y ya se pueden comprar tarros de miel por Internet. Un equipo de 20 apicultores cosechan la miel y se aseguran de que cada tarro cumpla las normas más estrictas. Después, la miel emprende su gran viaje que comienza en Hamilton, la miel se transporta por mar alrededor del mundo.
El BREXIT y los retos de la logística
Durante años, las operaciones europeas de Manuka Doctor fluyeron sin problemas desde una tienda online B2C, con distribución desde el Reino Unido. Entonces llegó el torbellino del BREXIT, convirtiendo la navegación tranquila en aguas agitadas. Había llegado el momento de replantearse la estrategia: el cambio a la distribución europea era inevitable. Este fue el momento decisivo de la empresa para una nueva configuración logística, ya que tomaron la decisión de externalizar sus operaciones a byrd.
¿Qué fue lo que diferenció a byrd como socio de distribución para la empresa Manuka Doctor? Fue la perfecta integración con Shopify Plus, lo que permitió una rápida incorporación. Pero lo más importante fue el potencial de crecimiento dentro de la amplia red de distribución europea de byrd, ya que el negocio de Manuka Doctor está creciendo y tiene ambiciosos planes de crecimiento. La agilidad, la transparencia y la velocidad de la configuración se alinearon perfectamente con las aspiraciones de Manuka Doctor, garantizando que la transición fuera fluida.
Una integración rápida y sencilla con Shopify Plus era importante para nosotros, después de esto el factor clave fue la capacidad de crecer y aprovechar la red byrd a medida que ampliamos nuestro negocio.
Ben Bethullis - Director de comercio electrónico
Además, el portal del cliente de byrd proporciona información muy valiosa, no sólo sobre los procesos de reabastecimiento y los niveles de inventario, sino también sobre cuestiones de cumplimiento, fomentando una cultura de mejora continua. Además, la herramienta logística todo en uno les permite hacer un seguimiento preciso de la información de lotes (Lot tracking) y BBE (best before the end) de cada envío que sale, lo que permite a la empresa de comercio electrónico ser plenamente consciente de las existencias que se envían. Como resultado, la plataforma ha mejorado la claridad y el control que tienen sobre sus operaciones de comercio electrónico, garantizando que cada movimiento sea informado e intencionado.
En el caso de nuestros productos, la posibilidad de ver la información de los lotes y las fechas BBE nos permite conocer perfectamente las existencias y lo que se está enviando.
Ben Bethullis - Director de comercio electrónico
Elevar la experiencia post-compra con byrd y explorar nuevas oportunidades de crecimiento.
El hecho de que Manuka Doctor confíe una parte crucial de su experiencia de marca a su socio logístico, byrd, ha elevado el compromiso de la marca con la satisfacción del cliente. Gracias a esta asociación, los pedidos llegan a los clientes con notable rapidez, al tiempo que se minimizan los errores de picking y, en consecuencia, se garantiza una experiencia del cliente sin fisuras.
byrd está facilitando nuestra expansión y su rendimiento fiable nos da la confianza de que nuestros clientes recibirán sus paquetes rápidamente y recibirán el artículo correcto".
Ben Bethullis - Director de comercio electrónico
Con byrd habiendo apuntalado su fiabilidad y rendimiento, Manuka Doctor se sintió confiada dando los siguientes pasos para expandir el negocio en Europa - lanzando nuevas tiendas en línea para los mercados holandés y francés. La facilidad de configuración con la red de cumplimiento europea de byrd y las líneas abiertas de comunicación aseguraron que la expansión no fuera un esfuerzo desalentador, sino más bien un camino prometedor. En esta asociación de colaboración, byrd se ha convertido en una base estable y fiable, un socio cuya presencia garantiza la estabilidad y la confianza en las operaciones de distribución.
Vemos byrd como una parte estable de nuestra operación. El servicio al cliente es amable, receptivo y siempre dispuesto a ayudar.
Ben Bethullis - Director de comercio electrónico
De cara al futuro, Manuka Doctor prevé una presencia europea próspera y estar en condiciones de suministrar sus productos de alta calidad a más clientes en todos los países. Aunque un mayor número de sitios web y un mayor alcance del mercado también conllevan nuevos retos, byrd seguirá ayudándoles a dominar su cumplimiento transfronterizo. No sólo para garantizar la mejor experiencia posible al cliente, sino también para permitirles optimizar los costes de sus operaciones de comercio electrónico.
Visita las tiendas web: https://www.manukadoctor.nl/ y https://www.manukadoctor.fr/