Aproximadamente 26,2 millones de personas en España realizan compras online. Las razones varían según las necesidades de cada persona, pero el 80,7% de ellas lo hacen por comodidad, el 74,4% valora los envíos gratuitos, el 61,1% aprecia el tiempo de entrega y el 57,3 el seguimiento de su compra. La fidelidad de las (os) clientes tiene relación con la logística, por lo que seleccionar una paquetería de envíos es esencial para tu negocio online.
La clave de un reparto correcto y sin complicaciones se ve influenciado por el servicio de paquetería que selecciones. En este artículo te enlistamos 6 de las mejores empresas de paquetería españolas y los aspectos que debes de tomar en cuenta al momento de elegir la mejor para tu negocio.
Aspectos a tomar en cuenta
Las necesidades del negocio, sus objetivos y prioridades son importantes, pero también hay que tener en cuenta las preferencias de los clientes y del mercado. Encontrar el socio adecuado para su tienda online puede tener efectos positivos tanto inmediatos como a largo plazo. Y por esta razón, nos centramos en algunos puntos claves a tener en cuenta:
- Tipo de producto de tu ecommerce
No todos los productos necesitan el mismo tipo de envoltura, por lo que debes tener en cuenta si tu producto necesita un transporte especial o algún tipo de material extra. - Plazo de entrega
Más de la mitad de consumidoras(es) considera que un plazo de entrega entre 1 y 3 días es razonable. Así que elegir una empresa de paquetería que ofrezca esto es clave. - Servicio al cliente
La manera más habitual para realizar quejas o preguntas sobre el paquete es mediante servicio al cliente. Y aquí el cliente tiene dos opciones: o acudir directamente al sitio de venta o bien, contactar a la empresa de paquetería. Por esta razón es muy importante que el proveedor con el que colabores tenga un servicio al cliente fiable, rápido y claro para que pueda resolver cualquier duda.
Top 6 de las mejores paqueterías de España
Dentro del país se encuentran un sin fin de servicios de paquetería, empezando por las más conocidas como, DHL, UPS hasta de FedEx hasta algunas empresas más locales como Correos, Seur y más.
En esta sección te compartimos algunos algunos de los beneficios que ofrecen estos proveedores. El orden de este no es necesariamente un ranking, sino un listado con los detalles más importantes a tomar en cuenta al momento de elegir.
1. Correos and Correos Express
Fue fundada en 1716 y se trata de la mayor red de paquetería del país. Realizan 3.000 millones de envíos diarios, cuentan con atención personalizada, ofrecen envíos internacionales (Andorra, Portugal y Gibraltar) y nacionales. Y es el servicio de paquetería más económico para nacionales y envíos estándar.
Una característica especial de correos es que los (as) clientes reciben un mensaje sms o vía email avisando la hora de entrega del paquete y tienen un plazo de entrega de 3 días a envíos nacionales.
Correos Express permite hacer el seguimiento online del paquete y es una óptima alternativa para los envíos con destino a las Islas Canarias o Baleares.
2. DHL
Tiene una alta cobertura para entregar tus envíos, ofrece recogidas en tiendas físicas, seguimiento de paquetes, servicios de exportación e importación, así como garantías de entrega.
Además cuenta con el servicio de DHL Express, idóneo para los productos que no puedan estar mucho tiempo en tránsito, como perecederos o cosmética natural. Y tus clientes pueden seleccionar la hora de recogida del paquete o, si lo desean, pueden recogerlo en punto de recogida Express.
3. SEUR
Conocidos por hacer entregas en 24 horas, se han posicionado como uno de los mejores de España. La razón principal es que disponen de un servicio de entrega muy versátil. Por ejemplo, tu cliente decide el lugar donde quiere recibir su paquete; puede elegir entre su dirección, las instalaciones de SEUR PickUp o la tienda física de su comercio electrónico a través de Click&Collect.
SEUR es conocida en el mundo e-commerce ya que dispone de una gran gama de servicios para tiendas en línea. Cubren, desde cómodos servicios de envío para B2C, B2B e incluso herramientas para optimizar tu logística. Sus sucursales operan las 24 horas del día y funcionan de lunes a domingo.
4. MRW
Se posiciona como la empresa con más franquiciados en el sector de la paquetería en España en 2021. Lo que la convierte en una de las mejores es que garantiza servicio de entrega del mismo día (distribuido en dos franjas horarias, mañana y tarde). Además que desde su página web ofrecen un simulador de tarifas para informar al cliente sobre sus servicios.
Cubren aproximadamente 1.500 rutas. Tu cliente puede seleccionar la franja horaria de entrega, el punto de entrega y hasta puede gestionar el ir a buscar su paquete a una oficina de mrw.
5. FedEx
La conocidísima paquetería estadounidense lleva 35 años dentro en el mercado y cuenta con uno de los servicios más confiables. Ofrecen envíos asegurados y cuentan con un óptimo sistema de seguimiento. Además su plataforma de gestión y cumplimiento puede integrase a la mayoría de las tiendas online.
Se encuentran formando fuertemente su camino hacia una entrega más sostenible. Para eso han realizado una inversión inicial en tres áreas clave: electrificación de vehículos, energía sostenible y contribuyen a la creación de centro de captura natural de carbono de Yale, donde se apoya a la investigación hacia las soluciones de la captura natural de carbono.
6. Nacex
Se trata de la compañía de paquetería mejor valorada por España. Realiza envíos en todo el país, Andorra y Portugal. El 95% de los paquetes distribuidos por Nacex fueron entregados sin ningún tipo de daño. Mientras que tan solo el 5% tuvo algún daño mínimo.
Cuentan con servicios especiales para las empresas de eCommerce. Permiten enviar y realizar devoluciones de los productos; además ofrecen la opción de envío a puntos de entrega.
Datos curiosos sobre las paqueterías en España:
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UPS es conocido por ser normalmente más rápido que FedEx en los envíos nacionales..
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La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) señala que FedEx, UPS y Nacex son las mejores empresas de paquetería en el país.
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FedEx, Nacex, MRW y DHL son las ofreces con el mejor servicio al cliente.
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Correos y Correos Express, son utilizadas por el 60% de las personas que viven en España.
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DHL, mrw y Seur fueron las empresas más usadas después de Correos y Correos Express.
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Las empresas de paquetería menos valoradas por el público español fueron Envialia y Tourline Express.
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Dado a la red global de envíos de DHL sus costes a rutas internacionales suelen ser más baratos que FedEx.
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Para los envíos nacionales seur y NACEX son más rápidos que Correos y mrw. Esto se debe a su opción de envío con entrega garantizada antes de las 10:00 del día siguiente.
Conclusión
La mejor empresa de paquetería dependerá siempre de lo que tú buscas como compañía. Ya sean tus gustos, preferencias e incluso presupuesto.
Recuerda que tu cliente reciba su paquete a tiempo y en óptimas condiciones se ha vuelto una prioridad y por esta razón seleccionar al mejor proveedor de paquetería es esencial para asegurar la fidelidad de tus clientes.
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